ESCUELAS TECNICAS

DEL PERÚ

Lic. Adm. Lisbeth Vilca Misaray

Emisor: Persona que emite una
información hablando, escribiendo o
por gestos. Ej. En este caso yo soy el
emisor.
Receptor: Persona que interpreta el
mensaje del emisor. Ej. Vosotros,
lectores, sois los receptores.
Mensaje: Información que se transmite
del emisor al receptor.
Canal: Medio físico por el cual
viaja el mensaje desde el
emisor al receptor. Ej. Este
blog es el canal que utilizo
para enviaros el mensaje.
Código: Conjunto de signos y
símbolos que se comparten
entre el emisor y el receptor.
Ej. Si sabéis español podéis
leer esta información porque
es el código que estoy usando
para comunicarme con
vosotros.

Contexto: La situación global donde se realiza la comunicación, como son

el lugar, el tiempo, la cultura y el clima entre otros. Ej. El contexto que
subyace a este mensaje es el de la divulgación de conocimientos en
psicología. En una cultura occidental y a finales de la segunda década del
S. XXI.
Las habilidades comunicativas
son aquéllas que facilitan la
entrega de un mensaje o idea, de
manera clara y efectiva. Es parte
del proceso de comunicación del
ser humano, aunque no todos
tenemos el desarrollo de
habilidades comunicativas de
forma natural.

Para obtener mejores resultados, podemos incentivar nuestra

inteligencia emocional y nuestras habilidades sociales; con lo
cual tendremos mejores posibilidades de resolver conflictos de
forma armoniosa, establecer puntos de vista de forma clara, y
convertirnos en un buen comunicador experto en relaciones
interpersonales.
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 “Comprender lo que siente el otro
no significa estar de acuerdo con él.
Pero anular la empatía para asumir
una posición de dureza puede
conducir a posturas polarizadas y a
callejones sin salida.”
(Goleman)
 Antagonismo, choque, lucha.
Oposición de intereses entre dos o más
QUÉ ES EL CONFLICTO personas.
Creer que las aspiraciones de ambas partes
no pueden
alcanzarse al mismo tiempo

EL CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL

Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto
es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.
De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.
El conflicto es parte natural de cualquier relación de
comunicación

El conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en

forma de disputa. Es una situación que se puede dar entre dos o
más personas con pensamientos o intereses diferentes y que por
esos motivos pueden entrar en confrontación
 ESTRATEGIAS
PARA LA
RESOLUCION DE
CONFLICTOS
Negociación
Conciliación
Mediación
Mediación
bajo las leyes peruanas o bien bajo las leyes internacionales
La negociación es inherente a las relaciones
humanas. Va más allá de los conflictos y de los
problemas. Saber llegar a acuerdos es una
competencia esencial para trabajar y para vivir.

Autor: Jesús Ángel Sánchez Pérez.