ESCUELAS

TECNICAS
DEL
PERÚ
Lic. Adm. Lisbeth Vilca Misaray
Emisor: Persona que emite una
información hablando, escribiendo o
por gestos. Ej. En este caso yo soy el
emisor.
Receptor: Persona que interpreta el
mensaje del emisor. Ej. Vosotros,
lectores, sois los receptores.
Mensaje: Información que se transmite
del emisor al receptor.
Canal: Medio físico por el cual
viaja el mensaje desde el
emisor al receptor. Ej. Este
blog es el canal que utilizo
para enviaros el mensaje.
Código: Conjunto de signos y
símbolos que se comparten
entre el emisor y el receptor.
Ej. Si sabéis español podéis leer
esta información porque es el
código que estoy usando para
comunicarme con vosotros.

Contexto: La situación global donde se realiza la comunicación, como son el

lugar, el tiempo, la cultura y el clima entre otros. Ej. El contexto que subyace a
este mensaje es el de la divulgación de conocimientos en psicología. En una
cultura occidental y a finales de la segunda década del
S. XXI.
Las habilidades comunicativas son
aquéllas que facilitan la entrega de
un mensaje o idea, de manera clara
y efectiva. Es parte del proceso de
comunicación del ser humano,
aunque no todos tenemos el
desarrollo de habilidades
comunicativas de forma natural.

Para obtener mejores resultados, podemos incentivar nuestra

inteligencia emocional y nuestras habilidades sociales; con lo cual
tendremos mejores posibilidades de resolver conflictos de forma
armoniosa, establecer puntos de vista de forma clara, y
convertirnos en un buen comunicador experto en relaciones
interpersonales.
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 “Comprender lo que siente el otro
no significa estar de acuerdo con él.
Pero anular la empatía para asumir
una posición de dureza puede
conducir a posturas polarizadas y a
callejones sin salida.”
(Goleman)
 Antagonismo, choque, lucha.
Oposición de intereses entre dos o más
QUÉ ES EL CONFLICTO personas.
Creer que las aspiraciones de ambas
partes no pueden
alcanzarse al mismo tiempo

EL CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL

Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto
es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.
De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.
El conflicto es parte natural de cualquier relación
de comunicación

El conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en

forma de disputa. Es una situación que se puede dar entre dos o
más personas con pensamientos o intereses diferentes y que por
esos motivos pueden entrar en confrontación
 ESTRATEGIAS
PARA LA
RESOLUCION DE
CONFLICTOS
Negociación
Conciliación
Mediación
Mediación
bajo las leyes peruanas o bien bajo las leyes internacionales
La negociación es inherente a las relaciones
humanas. Va más allá de los conflictos y de los
problemas. Saber llegar a acuerdos es una
competencia esencial para trabajar y para vivir.

Autor: Jesús Ángel Sánchez Pérez.