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Guión
(Intro) Como seres humanos, hemos tenido siempre la necesidad de conocer y comprender
nuestro entorno para lograr la supervivencia, en este sentido, hemos desarrollado habilidades,
como lo son el habla y la escritura que nos permiten, junto a otras personas manifestar
nuestros pensamientos e ideas.
(Antecedentes) El origen de la comunicación humana lo podemos ubicar en la prehistoria,
con el uso de los lenguajes arcaicos (en su mayoría gritos, silbidos) y pinturas rupestres, más
adelante mensajes en piedra o madera, señales de humo, aves mensajeras hasta la invención
de un alfabeto y creación del papiro y papel hasta, hoy en día, las tecnologías con el fin de
transmitir la información de forma verbal y gráfica. A partir de esto, el concepto de
comunicación ha avanzado.
(Definición) De manera general conocemos la comunicación como el proceso de interacción
por el cual transmitimos y recibimos a través de determinado medio, datos, ideas u
opiniones, mediante un código común, para así lograr comprensión y acción.

Según el diccionario de la Real Academia Española (1), la palabra comunicación deriva del
latín communicatĭo, -ōnis, y significa, en su tercera acepción: “transmisión de señales
mediante un código común al emisor y al receptor”, es decir “Poner en común, compartir
algo”.

Desde lo psicosocial: Se conoce como un acto propio de la actividad psíquica, derivado del
lenguaje y del pensamiento, así como del desarrollo y manejo de las capacidades
psicosociales de relaciones intra e interpersonales.
Desde lo evolutivo: Se reconoce como de suma importancia para la supervivencia de
especies gregarias, por la necesidad de extraer información de su medio y poder transmitir
estos mensajes para obtener ventaja competitiva en el mismo.
Desde lo organizacional: Es el proceso básico, el cual constituye el “sistema nervioso”que
da cohesión a las organizaciones y permite cooperar y coordinarse.
(Elementos de la comunicación explicación y ejemplo)
Dentro del proceso comunicativo podemos identificar los siguientes elementos:
El emisor, quien transmite, mediante el canal o medio escogido, un mensaje que representa
la información por medio de un código común (el cual puede ser, por ejemplo el idioma
español o la clave morse) con el receptor, quien reconoce el mensaje y emite una respuesta
conocida como retroalimentación

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje, los datos o información que se
quiere comunicar.

Receptor: Es la persona (o personas) que recibe el mensaje.

El Mensaje: Es lo que se quiere transmitir, es el contenido de la información. Podemos decir

que es el conjunto de ideas o pensamientos expresados por el emisor para ser transmitidos al
receptor.

Canal: Medio por el que se envía el mensaje y varía dependiendo de las condiciones en que
se produce la transmisión de la información.

Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Es decir, que para entender un
mensaje, el emisor y el receptor deben emplear un código que ambos conozcan.

Contexto: Situación en la que se produce la comunicación. Es decir, el ambiente en el que la

comunicación ocurre.

Realimentación o feed-back: es la respuesta o réplica del receptor ante el mensaje recibido,

permitiendo la interacción emisor-receptor.

Ejemplo: En este momento podemos identificar los elementos de la comunicación donde:

Emisor: Yo Canal: El aire por el que viajan las ondas

sonoras de la voz.
Receptor: Ustedes
Contexto: Académico
Mensaje: Toda la información que les
estoy compartiendo Retroalimentación: Actualmente mediante
el canal no verbal (explicado más
Código: Idioma español
adelante) mediante sus expresiones,
podemos ver si entiende o no el mensaje

(Barreras de la comunicación)
En el proceso de comunicación pueden existir problemas conocidos como barreras, los
cuales obstaculizan el proceso de comunicación, afectando la claridad del mensaje. (un
ejemplo, mientras se comunica por chat y falla el internet).

● Personales: son interferencias de la comunicación que provienen de las emociones,

los valores y los malos hábitos del individuo. propician una distancia psicológica que
impide una comunicación idónea. Nuestras emociones actúan como filtros de la
comunicación. Vemos y oímos únicamente lo que nuestra sintonía emocional nos
permite ver y oír. Ejemplo: estereotipos
● Materiales: son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente donde
ésta se realiza, están constituidas por interferencias en el canal de comunicación.
Ejemplo: Ruidos
● Situacionales: Referidas a la situación general de los individuos. Ejemplo:
restricciones de tiempo.
● Psicológicas: Estas interferencias se relacionan con los aspectos psicológicos y los
estados emocionales. Los factores mentales muchas veces no permiten recibir
correctamente el mensaje. Ejemplo: Estrés.
● Semánticas: Aparece cuando quien emite el mensaje y quien lo recibe utilizan el
mismo código, pero no comprenden el significado de alguna palabra o no le dan el
mismo sentido dentro del contexto. Ejemplo: Dos personas intentando comunicarse
en diferentes idiomas.
● Fisiológicas: se hacen presente cuando el receptor o el transmisor presenta
alteraciones fisiológicas, que le impiden enviar o recibir el mensaje adecuadamente.
Ejemplo:condiciones médicas como sordera
● Organizativas: relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o,
lo que es lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en
un proceso comunicativo. Ejemplo: sobrecarga y pérdida de información.

(Niveles de comunicación) Los niveles de la comunicación son aquellos escenarios donde se

puede dar el proceso comunicativo, estos son:
 ● Intrapersonal:
Proceso en que un individuo se comunica consigo mismo, actuando como emisor y receptor
del mensaje mediante el diálogo interno. Ejemplo: Diálogo interno reflexionando sobre algo
que quiero hacer.
● Interpersonal
Proceso de intercambio de información entre dos o más personas la cual se puede dar de
forma verbal o no verbal. Ejemplo: Una conversación de un individuos con sus padres
● Unidireccional
Proceso en el que el mensaje transmitido por el emisor no lleva retroalimentación por parte
del receptor de la información. Ejemplo: Los mensajes a la nación por parte del presidente de
la República, comunicados de instituciones, empresas o corporaciones
● Directa e indirecta
La comunicación directa está caracterizada por ser dentro del mismo contexto temporal o
espacial, mientras, la comunicación indirecta lleva una herramienta de por medio entre el
emisor y receptor. Ejemplo: dos personas hablando frente a frente, dos personas hablando por
whatsapp, respectivamente.
● Grupal
Proceso de comunicación que se lleva a cabo entre tres o más personas. Ejemplo: Las
conversaciones con tu grupo de amigos.
● Organizacional
Proceso de intercambio de información dentro de una empresa. Ejemplo: Reuniones de
directivos en una empresa, dando el reporte del mes.
● Masiva
Proceso de comunicación en el que el mensaje es expresado por un único emisor y un gran
número de personas receptoras del mensaje. Ejemplo: La radio, televisión, cine.

(Estilos de comunicación) Los estilos de comunicación son:

● Agresiva: Se basa en estimar que las ideas y deseos están por encima de los de los
demás. Las personas que usan un lenguaje agresivo se defienden de una manera
imponente, solo toman en cuenta sus propios derechos y no toman en cuenta los
sentimientos de los demás, perjudicando la comunicación. Este tipo de comunicación
la suele utilizar personas con poca empatía, honestidad o respeto por los sentimientos
ajenos. Ejemplo: “ no sirves para nada, mejor lo hago yo” , “la culpa de todo es
tuya”, “Solo dices tonterías”.
 ● Pasiva: Es un estilo de comunicación donde las personas desarrollan una manera de
guardar y evitar expresar sus opiniones o sentimientos, proteger sus derechos e
identificar y satisfacer sus necesidades. Suele nacer de una baja autoestima, como
resultado, no responden abiertamente a situaciones dolorosas o que provocan ira. En
cambio, permiten que se acumulen las quejas y las molestias.Ejemplo: Disculpa, no
haré más comentarios sobre este trabajo. [Pero la persona sí quiere opinar sobre el
trabajo].
● Asertivo: Es un estilo de comunicación que permite dialogar con respeto y calma,
expresando sentimientos de forma segura, tranquila y honesta, siendo empáticos y
respetuosos con los demás, tomando responsabilidad por las emociones propias, sin
cargar con la responsabilidad de otros, sin culparlos, ni juzgarlos.
Ejemplo: “Cuando llegas tarde a recoger a los niños me siento ofuscado y a ellos se
les hace tarde para comer”. Es asertivo porque se hace responsable por sus emociones,
es específico y habla de las acciones y su impacto.
(Tipos de comunicación)
Según la dirección del mensaje
● Descendente: Es cuando se dirige desde la máxima autoridad hacia el subordinado.

● Ascendente: Es cuando la comunicación fluye de abajo hacia arriba

 ● Horizontal: es aquella que se pone en práctica entre individuos que pertenecen a un
mismo nivel de jerarquía dentro de la empresa.Ejemplo: la comunicación entre el jefe
de producción y el jefe de Marketing
Según su estructuración o planificación
● Formal: la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a
momentos, canales, estructuras, redes, etc. Ejemplo: Las reuniones del personal para
la toma de decisiones, informes sobre el trabajo realizado, entrevistas para contratar
personal.
● informal: la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede
producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las
relaciones espontáneas, por afinidad, que se establecen entre las personas.
Ejemplo: Los grupos que se forman para charlar en los descansos, para desayunar, los
trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo
libre juntos, bien en actividades organizadas o simplemente de diversión.
Según el código
● Verbal : basada en la palabra, puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Las palabras (lo
que decimos) y el tono de nuestra voz.
● No verbal: se transmite principalmente a través de la expresión corporal. Hace
referencia a distintos canales en los que se podría transmitir el mensaje. Ejemplo: el
contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y
la distancia corporal.
Para comunicarse eficazmente los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.
Según el canal
Oral : Se maneja una comunicación más personal, puede ser adaptada sobre la marcha y
apoyar la comunicación verbal con el lenguaje corporal. Ejemplo: Asamblea, conferencia,
debate, discurso, diálogo, entrevista, exposición.
Escrita: La comunicación se realiza por medio de signos visuales que constituyen un
sistema, esta permite la revisión de la información antes de su transmisión, se adecua al ritmo
de percepción de la información del receptor y la información puede ser guardada y
consultada más adelante. Ejemplo: Informes, Cartas, contratos, reglamentos, manuales,
boletines, entrevistas, blogs, páginas webs.
Según el número de participantes
 ● Intrapersonal: Cuando hablamos con nosotros mismos, es decir, cuando el emisor y
receptor es la misma persona, estamos hablando de comunicación intrapersonal.
● Individual: Es la que se produce entre un emisor y un receptor.Esta manera de
comunicarse es la forma más común y en este caso no hay una intencionalidad de
impactar a una audiencia, sino que el mensaje queda entre las dos personas que
participan en el proceso de comunicación
● Interindividual: ocurre cuando dos personas se comunican y expresan sentimientos,
ya sea verbal o no verbal.
● Intragrupal: cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un mismo
grupo.
● Intergrupal : Es la que involucra dos o más grupos
● colectiva: se produce cuando hay dos o más personas que intercambian mensajes.En
este caso, sí puede haber una intencionalidad de impactar a una audiencia.
● masiva: La comunicación masiva o de masas, a diferencia de la colectiva, se produce
con un emisor único y un público masivo, variados, heterogéneo. Para poder emitir
este mensaje el emisor utiliza normalmente los medios de comunicación de masa
como Prensa: (revista, magazine, periódico), Radio, Televisión, Cine, Internet

(Pilares de la comunicación efectiva)

1. Escucha activa: Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla. En pocas palabras se trata de saber escuchar. (definición 1)
Hace referencia a la habilidad de escuchar y lograr comprender lo que se está transmitiendo.
Para poder llegar a entender a alguien es necesario ser empático, es decir, saber ponerse en el
lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa:

● Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.

● Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.
● Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y
no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
2. Asertividad: Es el arte de expresar de un modo directo y honesto lo que se piensa,
desea o siente, a otra persona, mostrándole respeto. Se trata de una habilidad social
 importante asociada a la inteligencia emocional y a la comunicación no verbal.
Ejemplo: frase asertiva para comenzar a expresar lo que sientes sin que se perciba de
forma agresiva es la mejor opción, pues de esta forma evitas que los interlocutores se
pongan a la defensiva: “Entiendo lo que dices, pero no estoy de acuerdo”.Esta frase
deja en claro que hemos puesto atención a lo que se expresa, pero nuestro punto de
vista es diferente, además deja abierta la puerta para hablar de lo que nosotros
creemos y seguir debatiendo.

3. Retroalimentación
Como receptor, dar una respuesta al emisor del mensaje que se ha recibido primero.
(Funciones de la comunicación)

Para Jakobson la comunicación es un proceso en el que el emisor de un mensaje tiene

intenciones específicas sobre cómo quiere que sea recibido su mensaje. Aunque fueron
formuladas para investigar el lenguaje, han sido utilizadas para el estudio de la comunicación
en general. Las funciones de la comunicación, también llamadas funciones del lenguaje, son:

Función fática: también se le conoce como función de contacto, busca establecer, mantener
y comprobar el funcionamiento del circuito de comunicación.

Función referencial: en ella el mensaje está centrado en transmitir el contenido de la

comunicación de la manera más objetiva posible, también se le llama función denotativa.

Función emotiva: en ella se destaca la actitud, estado de ánimo, deseos, opiniones o demás
intenciones subjetivas del emisor.

Función estética: aquí el mensaje atrae principalmente la atención sobre su propia forma de
expresión, ya sea en el contenido o en la forma, haciendo uso de recursos retóricos para crear
belleza.

Función conativa: en ella el mensaje solicita una reacción del destinatario, busca motivar a
que actúe de cierta manera y lo hace de manera implícita o explícitamente.

Función metalingüística: se da cuando el mensaje se refiere al propio código con el que está
construido o a otro de la misma naturaleza. Por ejemplo, usar el lenguaje para hablar del
lenguaje.
(Comunicación en salud)
Según la OMS la comunicación en salud comprende el estudio y el uso de estrategias de
comunicación para informar e influenciar decisiones individuales o colectivas en pro de
mejorar la salud.
Entrevista médica: no sólo es el medio por el cual el médico trata de identificar un
problema, sino que en el proceso debe procurar entender y conocer a su paciente con sus
respectivas normas características de vida y la manera en que éstas han contribuido a la
génesis y mantenimiento del problema.
Visita domiciliaria:
Definición: Es el servicio que se realiza en el domicilio de la persona con el fin de detectar,
valorar, dar soporte y seguir los problemas de salud del paciente y su familia, fomentando su
autonomía, reduciendo las crisis por descompensación y mejorando la calidad de vida de los
pacientes

Ejes de la visita domiciliaria

Tipos de visita domiciliaria

● Integral: Actividad realizada por uno o más integrantes del equipo de salud en el
domicilio de una familia, con el objetivo de establecer una integración con uno o más
miembros y su entorno para conocer su medio ambiente y darles apoyo para enfrentar
problemas bio-psicosanitarios
 ● De rescate: Actividad que realiza uno o más de integrantes del Equipo de Salud con
el fin de “rescatar” en domicilio a los usuarios inasistentes a control de salud,
tratamiento, etc.
● Epidemiológica: consiste en realizar una investigación epidemiológica a un caso
índice de una enfermedad bajo vigilancia, emergente o un evento que constituya un
riesgo o problema de salud de la población.

● Atención domiciliaria: Atención entregada por profesionales del equipo de salud en

el hogar, a un integrante de una familia con fines de brindar apoyo diagnóstico,
tratamiento, recuperación, rehabilitación.
Etapas de la visita domiciliaria