INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERAS TECNICAS

CURSO : SP 1793 Fundamentos de Gestión Empresarial

PROFESOR : Miguel Grados Montreuil NOTA
SEMESTRE : 2022-II
CICLO : Primero
SECCIÓN : G1AT
FECHA : jueves 10 de noviembre de 2022
DURACIÓN : (90 minutos) Plazo de entrega: 6 horas 11:30 p.m.
a 5:30 p.m.

ALUMNO (A) : YESSENIA CORDOVA GUERRRO

SEDE: TRUJILIO

Caso Teórico 2 - CT 2

Logro:
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que usted a través de la lectura del caso, pueda realizar las
actividades que se le solicitan reconociendo los principales conceptos del macroambiente, microambiente,
análisis interno y pueda realizar el FODA con las estrategias correspondientes para hacer más competitiva a esta
empresa

Consideraciones generales:
• Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.
• El examen debe ser desarrollado en forma individual; por lo que no deben existir dos exámenes
iguales o similares.
• Está prohibido el plagio, los enunciados pueden estar parafraseados, pero no deben ser idénticos
a diapositivas, manuales, textos o a fuentes de internet.
• Suba el Examen al Aula Virtual Blackboard en formato PDF

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 06
2 05
3 04
4 05
TOTAL 20
Nota Recalificada

Boutique Mina
La empresa se inició como un sueño de la Señora Mina, Madre de los socios, la cual no pudo
ver realizado su proyecto, no obstante, sus hijos decidieron iniciar el negocio juntos y aportar el
capital para abrir la boutique, teniendo como socio mayoritario a su padre con una representación
del 40%, y cada uno de los socios aportar el 20% respectivamente para de esta manera disponer
del 100% y así iniciar con el funcionamiento de Boutique Mina.

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La sociedad quedo conformada por: Cristina, Alejandra, Arturo y el patriarca de la familia el señor
Arturo Temoche, y es así como se dió inicio al proyecto de la boutique, en honor a la madre de
los socios, de nombre Guillermina conocida con el diminutivo de MINA. Con el pasar del tiempo
y debido a múltiples circunstancias los socios han ido perdiendo su participación, al día de hoy
la mayoría de las acciones están en poder de la hermana mayor quien dispone de un 70% de las
acciones y los tres socios restantes han quedado con una participación del 10%.
En la actualidad y bajo la dirección de la socia mayoritaria, la empresa ha innovado las prendas
conforme cada temporada, buscando nuevos proveedores que ha encontrado en otras ciudades,
quienes cumplen satisfactoriamente con los pedidos solicitados, aunque últimamente se vienen
quejando del retraso en la llegada de la importación de la materia prima por problemas de la
subida de precios del combustible a nivel mundial y esto les está ocasionando, no cumplir a
tiempo en algunos casos con la entrega de la mercadería a sus clientes.
Boutique Mina es un establecimiento de ropa, zapatos y accesorios donde se encuentran diseños
de temporada, con diferentes estilos y tendencias. Para tener un mejor sistema de servicio al
cliente, cuenta con un sistema de separación de prendas que el cliente las puede llevar pagando
en un lapso de 30 días. Su principal preocupación es ofrecer un servicio de calidad que logre
satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes. La tienda se ubica en un sitio muy
transitado donde concurren muchos compradores, pero también se ubican cerca de su local
varios negocios similares y es muy probable que en un futuro cercano ingresen a este mismo
mercado otros negocios muy parecidos. La boutique cuenta con un espacio de 4 x 3.5 metros,
un vestidor y medio baño, dispone de 3 vendedores, los cuales están distribuidos de la siguiente
manera: 1 empleada de tiempo completo y 2 de medio tiempo. Los empleados de la boutique
viven en el mismo sector donde se ubica la tienda, y a lo largo de la existencia de la misma han
sido preferentemente mujeres, como se presenta en la actualidad, no obstante, se ha tenido la
participación de hombres quienes también han desarrollado un estupendo trabajo, dadas sus
habilidades en ventas.
Las condiciones laborales que se han ofrecido para sus trabajadores, son: sueldo competitivo
(en razón del mercado laboral actual), y prestaciones básicas de ley. Cabe destacar que debido
a la falta de capacitación y pese a las condiciones laborales que se ofrecen se ha tenido una
constante rotación de personal.
Al mismo tiempo, Boutique Mina cuenta con tecnología para apoyo de la dueña, como es: circuito
cerrado, punto de venta, caja registradora, escáner de código de barras. Adicional a la tecnología,
se cuenta con personal de seguridad privada el cual cubre doce horas de servicio de vigilancia
ya que por el sector en que se encuentra ha aumentado la delincuencia y ya varios negocios han
sido asaltados.
Otra de las problemáticas que presenta es que la dueña desarrolla sola una serie de funciones
como es: compras, ventas, contabilidad, supervisa los inventarios, realiza cortes de caja, entre
otras cosas. Por su parte el personal de turno se encarga además de las ventas, en: elaborar
inventarios, realizar la limpieza, acomodo de mercancía, seguimiento de la mercadería que
separan los clientes, manejo de almacén. Un problema más es que Boutique Mina ha tenido un
decremento en sus ventas atribuyendo esto a que solo cuenta con pocas, vitrinas y exhibidores
adecuados para la rotación de las últimas tendencias de la moda, y también porque se está
presentando un alza de precios generalizada en diversos productos del mercado nacional y una
inestabilidad política en el gobierno actual; lo que a su vez está generando un descontento social.

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Sin embargo, dentro de toda la problemática la boutique ha tenido un crecimiento relativamente
favorable y una buena aceptación de los clientes, quienes, por su poder adquisitivo, pueden
pagar los precios de los artículos que ofrece la boutique, teniendo perfectamente identificado su
segmento, siendo principales compradoras, mujeres entre 18 a 45 años de edad. Cuenta además
con un sistema de ventas por medio de catálogos virtuales.
Boutique Mina inicia la venta por Internet comprendiendo que su mercado siempre está a la
vanguardia, ofreciendo los mejores diseños, atendiendo las tendencias de la moda para cualquier
ocasión. En resumen, Boutique Mina es una empresa especializada en la venta tradicional de
ropa para dama con más de 6 años de experiencia en el mercado local.
La boutique con frecuencia tiene rotación de personal, lo que ocasiona un descontrol en horarios,
actividades y por consiguiente de ventas.
La dueña no está de tiempo completo en la boutique, derivando otra serie de situaciones poco
favorables como son que los empleados retrasen la apertura de la tienda al no sentirse
monitoreadas por la dueña, ponen poco interés por realizar la carga de trabajo asignada ya que
no se solicita evidencia de su cumplimiento, en ocasiones por cuestiones personales de los
empleados no se ha abierto la boutique, cuya consecuencia es la perdida de ventas y clientes,
ya que en un momento dado si el cliente acude por la separación de su mercadería y al no estar
abierto dejan de acudir posteriormente a realizar sus compras al establecimiento

Realice las actividades siguientes teniendo en cuenta el caso propuesto y los contenidos
desarrollados en clase, en el manual y en las diapositivas del curso:

Actividad 01

Identifique y explique los factores del Macroambiente que pueden afectar positivamente o
negativamente, favorablemente o desfavorablemente (Oportunidades y Amenazas) a la
“Boutique Mina”. Describa cada factor y explique si representa Oportunidad o Amenaza.

FACTORES DEL MACROAMBIENTE.

Componente político legal: la promulgación de las leyes (nacionales e internacionales),
estabilidad política del país, terrorismo, tendencia política del gobierno de turno (derecha o
izquierda), corrupción del estado, y mas en este caso todo esta bien tendría que ver su entorno nada
más prestaciones de acorde a ley (oportunidades)
Componente económico: abarca factores como tasa de interés, tipo de cambio, inflación, índices
de empleo y desocupación, en cuanto a lo económico están bien tiene buenas ganancias y el cual se
les paga bien a sus empleados. (oportunidades)
Componente demográfico: tendencias en las características poblacionales como edad, raza,
género, ubicación geográfica y composición familiar buen ambiente y están ubicados en una buena
zona y hay competencia (amenaza )
Componente tecnológico: innovaciones científicas o industriales y como repercuten en la
productividad y ventas de las empresas con tecnología, se cuenta con personal de seguridad privada el
cual cubre doce horas de servicio de vigilancia (oportunidades)

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 Componente sociocultural: factores sociales y culturales como valores, actitudes, tendencias,
tradiciones, estilos de vida, religión, seguridad ciudadana, por el sector en que se encuentra ha
aumentado la delincuencia y ya varios negocios han sido asaltados. (amenaza)
Componente global: asociadas con países miembros de comunidades económicas (Mercosur, UE,
etc.), hay clima agradable y grandes pérdidas con el negocio (amenaza ).

Actividad 02

Identifique y explique los factores del Microambiente (5 fuerzas competitivas de Porter) que
pueden afectar positivamente o negativamente, favorablemente o desfavorablemente
(Oportunidades y Amenazas) a la “Boutique Mina”. Describa cada fuerza y explique si
representa Oportunidad o Amenaza.

FACTORES DE MICROAMBIENTE:” 5 fuerzas competitivas de Porter”

1) COMPETIDORES POTENCIALES:
actualmente, no compiten con nosotros, es decir, no
están en nuestra industria pero que podrían hacerlo e ingresar en el futuro.
Debemos analizar el nivel de riesgo de ingreso, debido a que pueden afectar la rentabilidad, al
quitarnos clientes que teníamos ganados ejemplo si la boutique mina tiene buenos ingresos, pero
también hay grandes perdidas pero con la competencia actual (oportunidad) porque tenemos que ver la
fortalezas de esta empresa. favorablemente
2) PODER DE NEGOCIACION DE CLIENTES: fuerza que ejercen los proveedores sobre un
negocio está determinado por su poder de negociación. proveedor para un producto
importante en nuestro negocio, es obvio que el poder de negociación lo va a tener el
proveedor. Muy por el contrario, si tenemos muchos proveedores para un mismo
producto. Pueden ofrecer sus productos y con más facilidad de llegar al cliente por
catálogos virtuales (positivamente oportunidad)
3) PODER DE NEGOCIAION DE COMPETIDORES: encargados de abastecernos, y también
a nuestros competidores, de todos aquellos elementos necesarios para llevar a cabo el
proceso. La dueña hace sola las cosas de compra y distribución y no casi negocia con
competidores (. amenaza y afecta negativamente a la empresa hay pérdida de
clientes)

4) INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA ACTUAL: es la última fuerza y representa a la

suma de las 4 fuerzas anteriores. Un elevado nivel o intensidad de la competencia
podría llevar a un inversionista a desistir de colocar su dinero en un determinado
negocio. Están en un lugar competitivo y pierden clientes porque a veces no hay
atención (amenaza y afecta desfavorable)
5) PRODUCTOS SUSTITUTOS: siendo diferente al nuestro, satisface las mismas
necesidades en los mismos consumidores. Hay personas que venden cosas mas baratas
que ellos y no hay mercadería (desfavorable amenaza )

Actividad 03
Construya la Matríz FODA (FODA CRUZADO) con dos o más fortalezas, dos o más debilidades,
dos o más oportunidades y dos o más amenazas para la “Boutique Mina”.

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 FORTALEZAS DEBILIDADES

Buena ubicación geográfica Falta de personal

Buena experiencia con servicio al Mucha rotación de personal

cliente
No hay personal fijo
Están al día con las tendencias de
moda

FODA
BOUTIQUE
MINA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Cuenta con buena tecnología Bastante competencia
Demanda de los productos tipo de cambio y también hay competencia
Se encuentra todo tipo de diseños perdida de ventas
según la ocasión pueden copiar los modelos de los productos

Actividad 04
Elabore las cuatro estrategias solicitadas en La Matriz FODA, (FODA CRUZADO): Estrategias
FO, DO, FA, DA), para la “Boutique Mina”.

FORTALEZAS DEBILIDADES

1._ modelos exclusivos a buen 1.el cambio de modelo de ropa

precio y de temporada 2.hacen alza de productos
FODA CRUZADO _____________________ 3.falta de capacitación
2.variedad de ropa

3.cuentan con todo tipo de

accesorios

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 OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1.abrir una nueva tienda allí 1.implementar el desarrollo de 1._colocar prendas innovadoras y
cerca más tiendas en el uso de redes de buena calidad
sociales y tener promociones Dar mejor entrega de servicio y
2.es una tienda que cuenta con vigentes de acuerdo a atención al cliente
catalogo virtual temporada; podemos
3.alta demanda en el mercado lo aprovechar la ubicación
que es ropa favorable para vender el
producto

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

1.falta de personal para la 1.contratar personal parque 1adquierir mas personal

distribución ayude a la jefa para que no haga Pedir asesoría personaliza para
2.estan asaltando a tiendas las tareas sola y colocar implementar el negocio
3.competencia productos que sustituyan mas
ingresos

RUBRICA DE EVALUACION ACTIVIDAD 1

Excelente: Muy bueno a regular. Deficiente:
A1
6 puntos 0 puntos
06
puntos No identifica ni
Identifica y explica ningún
Macroam explica los factor del
biente factores Un punto por cada identificación y explicación de los factores del macroambiente
completos del macroambiente
macroambiente

RUBRICA DE EVALUACIÓN ACTIVIDAD 2

Excelente: Bueno a regular Deficiente:
A2
5 puntos 0 puntos
05 puntos
No identifica ni
Microambi Identifica y explica ningún
ente
explica los Un punto por cada identificación y explicación de los factores del factor del
factores microambiente microambiente
completos del
microambiente

RUBRICA DE EVALUACIÓN MATRIZ FODA

A3
4 puntos 3 ½ puntos 3 puntos 2 ½ puntos 2 puntos

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 Lista 2 Lista entre Lista entre Lista entre fortalezas, Lista entre
fortalezas, 2 fortalezas, fortalezas, debilidades , oportunidades y fortalezas,
debilidades, 2 debilidades , debilidades , amenazas solo 5. debilidades ,
oportunidades y oportunidades y oportunidades y oportunidades y
2 amenazas amenazas solo amenazas solo amenazas solo 4.
7. 6.
4 Puntos
FODA 1 ½ puntos 1 punto 1 /2 punto 0 puntos

Lista entre Lista entre Lista entre No lista ninguna fortaleza,

fortalezas, fortalezas, fortalezas, debilidad, oportunidad o
debilidades , debilidades , debilidades , amenaza
oportunidades y oportunidades y oportunidades y
amenazas solo amenazas solo amenazas solo
3. 2 1

RUBRICA DE EVALUACION ESTRATEGIAS

A4 5 puntos 3.75 puntos 2.5 puntos 1.25 puntos 0 puntos
Elabora las 4 Elabora 3 Elabora 2 Elabora solo una No elabora ninguna
estrategias solicitadas, estrategias estrategias estrategia estrategia o lo hace en
5 puntos
según el FODA solicitadas, según solicitadas, solicitada, según forma errónea.
Estrategias
el FODA según el FODA el FODA

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