INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERAS TECNICAS

CURSO : SP 1793 Fundamentos de Gestión Empresarial

PROFESOR : Miguel Grados Montreuil NOTA
SEMESTRE : 2022-II
CICLO : Primero
SECCIÓN : G1AT
FECHA : jueves 10 de noviembre de 2022
DURACIÓN : (90 minutos) Plazo de entrega: 6 horas 11:30 p.m.
a 5:30 p.m.

ALUMNO (A) : SEDE:

Caso Teórico 2 - CT 2

Logro:
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que usted a través de la lectura del caso, pueda realizar las
actividades que se le solicitan reconociendo los principales conceptos del macroambiente, microambiente,
análisis interno y pueda realizar el FODA con las estrategias correspondientes para hacer más competitiva a esta
empresa

Consideraciones generales:
 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.
 El examen debe ser desarrollado en forma individual; por lo que no deben existir dos exámenes iguales o
similares.
 Está prohibido el plagio, los enunciados pueden estar parafraseados, pero no deben ser idénticos a
diapositivas, manuales, textos o a fuentes de internet.
 Suba el Examen al Aula Virtual Blackboard en formato PDF

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 06
2 05
3 04
4 05
TOTAL 20
Nota Recalificada

Boutique Mina
La empresa se inició como un sueño de la Señora Mina, Madre de los socios, la cual no pudo
ver realizado su proyecto, no obstante, sus hijos decidieron iniciar el negocio juntos y aportar el
capital para abrir la boutique, teniendo como socio mayoritario a su padre con una
representación del 40%, y cada uno de los socios aportar el 20% respectivamente para de esta
manera disponer del 100% y así iniciar con el funcionamiento de Boutique Mina.

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La sociedad quedo conformada por: Cristina, Alejandra, Arturo y el patriarca de la familia el
señor Arturo Temoche, y es así como se dió inicio al proyecto de la boutique, en honor a la
madre de los socios, de nombre Guillermina conocida con el diminutivo de MINA. Con el pasar
del tiempo y debido a múltiples circunstancias los socios han ido perdiendo su participación, al
día de hoy la mayoría de las acciones están en poder de la hermana mayor quien dispone de
un 70% de las acciones y los tres socios restantes han quedado con una participación del 10%.
En la actualidad y bajo la dirección de la socia mayoritaria, la empresa ha innovado las prendas
conforme cada temporada, buscando nuevos proveedores que ha encontrado en otras
ciudades, quienes cumplen satisfactoriamente con los pedidos solicitados, aunque últimamente
se vienen quejando del retraso en la llegada de la importación de la materia prima por
problemas de la subida de precios del combustible a nivel mundial y esto les está ocasionando,
no cumplir a tiempo en algunos casos con la entrega de la mercadería a sus clientes.
Boutique Mina es un establecimiento de ropa, zapatos y accesorios donde se encuentran
diseños de temporada, con diferentes estilos y tendencias. Para tener un mejor sistema de
servicio al cliente, cuenta con un sistema de separación de prendas que el cliente las puede
llevar pagando en un lapso de 30 días. Su principal preocupación es ofrecer un servicio de
calidad que logre satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes. La tienda se ubica
en un sitio muy transitado donde concurren muchos compradores, pero también se ubican
cerca de su local varios negocios similares y es muy probable que en un futuro cercano
ingresen a este mismo mercado otros negocios muy parecidos. La boutique cuenta con un
espacio de 4 x 3.5 metros, un vestidor y medio baño, dispone de 3 vendedores, los cuales
están distribuidos de la siguiente manera: 1 empleada de tiempo completo y 2 de medio tiempo.
Los empleados de la boutique viven en el mismo sector donde se ubica la tienda, y a lo largo
de la existencia de la misma han sido preferentemente mujeres, como se presenta en la
actualidad, no obstante, se ha tenido la participación de hombres quienes también han
desarrollado un estupendo trabajo, dadas sus habilidades en ventas.
Las condiciones laborales que se han ofrecido para sus trabajadores, son: sueldo competitivo
(en razón del mercado laboral actual), y prestaciones básicas de ley. Cabe destacar que debido
a la falta de capacitación y pese a las condiciones laborales que se ofrecen se ha tenido una
constante rotación de personal.
Al mismo tiempo, Boutique Mina cuenta con tecnología para apoyo de la dueña, como es:
circuito cerrado, punto de venta, caja registradora, escáner de código de barras. Adicional a la
tecnología, se cuenta con personal de seguridad privada el cual cubre doce horas de servicio
de vigilancia ya que por el sector en que se encuentra ha aumentado la delincuencia y ya
varios negocios han sido asaltados.
Otra de las problemáticas que presenta es que la dueña desarrolla sola una serie de funciones
como es: compras, ventas, contabilidad, supervisa los inventarios, realiza cortes de caja, entre
otras cosas. Por su parte el personal de turno se encarga además de las ventas, en: elaborar
inventarios, realizar la limpieza, acomodo de mercancía, seguimiento de la mercadería que
separan los clientes, manejo de almacén. Un problema más es que Boutique Mina ha tenido un
decremento en sus ventas atribuyendo esto a que solo cuenta con pocas, vitrinas y exhibidores
adecuados para la rotación de las últimas tendencias de la moda, y también porque se está
presentando un alza de precios generalizada en diversos productos del mercado nacional y una

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inestabilidad política en el gobierno actual; lo que a su vez está generando un descontento
social.
Sin embargo, dentro de toda la problemática la boutique ha tenido un crecimiento relativamente
favorable y una buena aceptación de los clientes, quienes, por su poder adquisitivo, pueden
pagar los precios de los artículos que ofrece la boutique, teniendo perfectamente identificado su
segmento, siendo principales compradoras, mujeres entre 18 a 45 años de edad. Cuenta
además con un sistema de ventas por medio de catálogos virtuales.
Boutique Mina inicia la venta por Internet comprendiendo que su mercado siempre está a la
vanguardia, ofreciendo los mejores diseños, atendiendo las tendencias de la moda para
cualquier ocasión. En resumen, Boutique Mina es una empresa especializada en la venta
tradicional de ropa para dama con más de 6 años de experiencia en el mercado local.
La boutique con frecuencia tiene rotación de personal, lo que ocasiona un descontrol en
horarios, actividades y por consiguiente de ventas.
La dueña no está de tiempo completo en la boutique, derivando otra serie de situaciones poco
favorables como son que los empleados retrasen la apertura de la tienda al no sentirse
monitoreadas por la dueña, ponen poco interés por realizar la carga de trabajo asignada ya que
no se solicita evidencia de su cumplimiento, en ocasiones por cuestiones personales de los
empleados no se ha abierto la boutique, cuya consecuencia es la perdida de ventas y clientes,
ya que en un momento dado si el cliente acude por la separación de su mercadería y al no
estar abierto dejan de acudir posteriormente a realizar sus compras al establecimiento

Realice las actividades siguientes teniendo en cuenta el caso propuesto y los contenidos
desarrollados en clase, en el manual y en las diapositivas del curso:

Actividad 01

Identifique y explique los factores del Macroambiente que pueden afectar positivamente o
negativamente, favorablemente o desfavorablemente (Oportunidades y Amenazas) a la
“Boutique Mina”. Describa cada factor y explique si representa Oportunidad o Amenaza.

Actividad 02

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 Identifique y explique los factores del Microambiente (5 fuerzas competitivas de Porter)
que pueden afectar positivamente o negativamente, favorablemente o desfavorablemente
(Oportunidades y Amenazas) a la “Boutique Mina”. Describa cada fuerza y explique si
representa Oportunidad o Amenaza.

Actividad 03
Construya la Matríz FODA (FODA CRUZADO) con dos o más fortalezas, dos o más
debilidades, dos o más oportunidades y dos o más amenazas para la “Boutique Mina”.

Actividad 04
Elabore las cuatro estrategias solicitadas en La Matriz FODA, (FODA CRUZADO): Estrategias
FO, DO, FA, DA), para la “Boutique Mina”.

FORTALEZAS DEBILIDADES

1.________________________ 1._________________________
_________________________ _________________________
FODA CRUZADO __________________________ ___________________________

2.________________________ 2.________________________
________________________ ________________________
__________________________ ___________________________
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1.______________________ 1.______________________ 1._____________________

_______________________ ______________________
________________________ ______________________
______________________
2._____________________ ______________________
_______________________
______________________
_______________________
______________________
______________________
______________________

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__________________________
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

1.______________________ 1._______________________ 1.________________________

________________________
________________________
2.`______________________
________________________
________________________
_______________________ ________________________
_______________________ _________________________
________________________ _________________________
________________________ _________________________
________________________ _________________________
________________________ __________________________

RUBRICA DE EVALUACION ACTIVIDAD 1

Excelente: Muy bueno a regular. Deficiente:
A1 6 puntos 0 puntos
06
puntos No identifica ni
Identifica y explica ningún
Macroam explica los Un punto por cada identificación y explicación de los factores del factor del
biente factores macroambiente macroambiente
completos del
macroambiente

RUBRICA DE EVALUACIÓN ACTIVIDAD 2

Excelente: Bueno a regular Deficiente:
A2
5 puntos 0 puntos
05 puntos
No identifica ni
Microambi explica ningún
ente Identifica y Un punto por cada identificación y explicación de los factores del factor del
explica los microambiente
factores microambiente
completos del
microambiente

RUBRICA DE EVALUACIÓN MATRIZ FODA

A3
4 puntos 3 ½ puntos 3 puntos 2 ½ puntos 2 puntos

Lista 2 Lista entre Lista entre Lista entre fortalezas, Lista entre
fortalezas, 2 fortalezas, fortalezas, debilidades , oportunidades y fortalezas,
debilidades, 2 debilidades , debilidades , amenazas solo 5. debilidades ,
oportunidades y oportunidades y oportunidades y oportunidades y
2 amenazas amenazas solo amenazas solo amenazas solo 4.
7. 6.
4 Puntos
FODA 1 ½ puntos 1 punto 1 /2 punto 0 puntos

Lista entre Lista entre Lista entre No lista ninguna fortaleza,

fortalezas, fortalezas, fortalezas, debilidad, oportunidad o
debilidades , debilidades , debilidades , amenaza
oportunidades y oportunidades y oportunidades y
amenazas solo amenazas solo amenazas solo
3. 2 1

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 RUBRICA DE EVALUACION ESTRATEGIAS
A4 5 puntos 3.75 puntos 2.5 puntos 1.25 puntos 0 puntos
Elabora las 4 Elabora 3 Elabora 2 Elabora solo una No elabora ninguna
estrategias solicitadas, estrategias estrategias estrategia estrategia o lo hace en
5 puntos según el FODA solicitadas, según solicitadas, solicitada, según forma errónea.
Estrategias el FODA según el FODA el FODA

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