• CAROLINA GONZALEZ ADAN

• HERLINDA ROMERO CONDORI

• INELDA ESTELA SANTA CRUZ

• LUZ CHAVEZ AQUINO

• MARIBEL LLATAS CHAVARRY

• YVETH NAVARRO MEDINA

• JACK RAYMUNDIS CARDENAS

1) Crear un líder ficticio y como se expresaría con:

Líder ficticio: María es la directora de una clínica de atención médica en

una zona rural. Es conocida por su habilidad para tomar decisiones difíciles
y resolver problemas de manera efectiva, al mismo tiempo que mantiene
una relación cercana y amistosa con su equipo.

Comunicación asertiva: María se comunica de manera clara y directa

con su equipo, expresando sus pensamientos y sentimientos de manera
respetuosa. Escuche atentamente las opiniones de los demás y siempre
busca soluciones que beneficien a los pacientes y al personal de la clínica.

Ejemplo de comunicación asertiva: María: "Hola equipo, me gustaría que

discutiéramos la posibilidad de ampliar nuestros servicios para poder
ayudar a más pacientes. Me interesa saber sus opiniones al respecto y
cualquier sugerencia que tengan para que este proyecto tenga éxito."

Comunicación pasiva: A veces María puede ser demasiado reservada y

evitar conflictos. No expresa sus opiniones y sentimientos, lo que puede
causar confusión y malentendidos entre su equipo.

Ejemplo de comunicación pasiva: María: "Hola equipo, ¿están todos bien

hoy? Solo quería informarles que hemos recibido algunos comentarios
positivos de nuestros pacientes. Si necesitan algo, no duden en hacérmelo
saber."

Comunicación agresiva: En situaciones

de estrés, María puede volverse agresiva
en su comunicación. Habla en tono elevado
y utiliza un lenguaje fuerte y acusatorio.
Esto puede generar tensión en su equipo y
reducir la colaboración y la productivida.
 Ejemplo de comunicación agresiva: María: "¡No puedo creer que hayan
dejado este error en los registros del paciente! Esto es inaceptable y no
podemos permitir que vuelva a ocurrir. Necesito que se aseguren de que
estos errores no se repitan en el futuro, ¡o habrá consecuencias graves!"

2) Discusiones entre las áreas de atención del cliente existen diferentes

discusiones y conflictos entre áreas que distintas maneras de abordar
distintos temas, de acuerdo a las situaciones proponer como solución que
dicho líder las resuelva usando la comunicación asertiva.

1. Lo que se ofrece en la publicidad de la clínica.

Veracidad de la información: Es importante que la publicidad sea veraz y

que no se hagan afirmaciones falsas o engañosas. El líder podría revisar la
información que se está presentando en la publicidad y asegurarse de que
sea precisa y esté respaldada por datos reales.

Ética en la publicidad: La publicidad de la clínica debería ser ética y

respetuosa, y no debería involucrar prácticas engañosas o manipuladoras.

2. Existen trabajadores que no entienden lo que el supervisor quiere, los

técnicos de enfermería al realizar su jornada laboral deben presentar sus
historias clínicas debidamente completadas.

Explicar claramente las expectativas: El líder podría explicar claramente

las expectativas en relación a la presentación de historias clínicas
completas, utilizando un lenguaje sencillo y comprensible para los técnicos
de enfermería.
 Escuchar las preocupaciones de los técnicos de enfermería: Es posible
que los técnicos de enfermería tengan preguntas o inquietudes sobre la
presentación de historias clínicas completas. Podría utilizar la comunicación
asertiva para escuchar estas preocupaciones y responder de manera clara
y respetuosa, necesitará información adicional o aclarar cualquier
malentendido.

3. Algunos médicos no logran cumplir con la cantidad de pacientes que se

solicita como mínimo de atención dentro del horario laboral. A pesar de que
había esa cantidad al abrir.

Establecer expectativas claras: El líder podría establecer expectativas

claras en cuanto a la cantidad mínima de pacientes que se deben atender
durante el horario laboral. asegurarse de que todos los médicos entiendan
estas expectativas y de que sepan que es importante cumplir con ellas.

Identificación de obstáculos: El líder podría utilizar la comunicación

asertiva para identificar los obstáculos que están impidiendo a algunos
médicos cumplir con estas expectativas. Al identificar estos obstáculos, el
líder puede trabajar con los médicos para encontrar soluciones y asegurarse
de que todos estén trabajando en conjunto para alcanzar los objetivos
establecidos.

4. Comunicarse con un gerente agresivo dicho líder debe mencionar sus

progresos a un gerente que es conocido por ser muy agresivo.

Enfóquese en los hechos: Cuando se comunique con un gerente agresivo,

es importante enfocarse en los hechos y evitar hacer comentarios
emocionales o personales. El líder debe presentar información concreta
sobre los progresos y logros que ha tenido su equipo y proporcionar
evidencia para respaldar sus afirmaciones.

Sea claro y directo: La comunicación asertiva implica ser claro y directo en

la entrega de información. El líder debe comunicar los progresos de su
equipo de manera clara y concisa, y evitar rodeos o ambigüedades en su
mensaje.
 COMO TE COMUNICARÍAS EN FORMA ASERTIVA CON LOS
EMPLEADOS, EJEMPLOS

La comunicación asertiva es importante en el ambiente laboral ya que

permite una comunicación efectiva y respetuosa entre empleados y
empleadores. A continuación, te proporciono algunos ejemplos de
cómo puedes comunicarte asertivamente con tus empleados:

Ser específico y claro: Cuando hables con tus empleados, asegúrate

de ser específico y claro en cuanto a lo que se espera de ellos. Por
ejemplo, en lugar de decir "necesito que mejores tu desempeño",
podrías decir "necesito que cumplas con los plazos establecidos y que
entregues el trabajo completo y bien hecho".

Escuchar activamente: Asegúrate de escuchar activamente a tus

empleados cuando te hablan. Haz preguntas para clarificar cualquier
malentendido y muestra interés en sus perspectivas. Por ejemplo, si
un empleado te habla acerca de un problema en el trabajo, puedes
decir "entiendo tu preocupación, ¿cómo crees que podríamos abordar
esta situación?".

Utilizar un lenguaje no amenazante: Asegúrate de utilizar un

lenguaje no amenazante cuando hables con tus empleados. Usa un
tono de voz calmado y evita el lenguaje negativo o que sugiera
amenazas. Por ejemplo, en lugar de decir "si no mejoras tu
desempeño, tendrás consecuencias", podrías decir "me gustaría
trabajar contigo para mejorar tu desempeño y encontrar soluciones
juntos".