Trabajo de Investigación Entrega II

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE MARKETING
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Eco Beauty
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Marketing
Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas
AUTORES
Del Pozo Carrasco, Ruth Brigith (0000-0001-9281-4754)
Herrera Rojas, Marcela Berenice (0000-0002-0266-2820)
Insúa Torrecilla, Carla Roxana (0000-0001-9979-2869)
Velásquez Vargas, Alisson Nicole (0000-0002-1631-7745)
ASESOR
Juan Francisco del Carmen Gaviria Clemente (0000-0001-6435-0307)
Lima, [ de ]
ÍNDICE
5. Plan de Marketing, Ventas y Gestión Comercial

5.1 Planteamiento de objetivos de marketing
5.2 Mercado objetivo:
5.2.1 Tamaño de mercado potencial
5.2.2 Tamaño de mercado disponible
5.2.3 Tamaño de mercado operativo (objetivo)
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado
5.3 Estrategias de marketing:
5.3.1 Segmentación
5.3.2 Posicionamiento
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix
5.4.1 Estrategia de producto / servicio
5.4.2 Diseño de producto / servicio (mockup, aplicable para servicios)
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado)
5.4.4 Estrategia comunicacional
5.4.5 Estrategia de distribución
5.4.6 Estrategia de ventas
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda
5.6 Presupuesto de Marketing
5.7 Mapa de Experiencia del Cliente (Customer Journey Map)
1
5. Plan de Marketing, Ventas y Gestión Comercial
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing
● Implementar, durante el primer año de lanzamiento de la marca, una página web
interactiva en la que se puedan elegir los insumos de los productos personalizados
en la cual se incluya la pasarela de pago virtual.
● Incrementar el número de seguidores en el fan page de facebook en un 500%, en el
año 2023, teniendo en cuenta que actualmente tiene 17 seguidores.
● Aumentar a 25,000 el número de personas alcanzadas a través de la página de
facebook durante el año 2022, teniendo en cuenta que actualmente es de 4,307.
● Crecer en ventas un 3% para diciembre del 2023 respecto al año 2022, lo que
representa S/224,737.91 en las tres líneas de negocio implementadas.
● Implementar el servicio de manicure y pedicure a domicilio durante el año 2022.
● Atender el 25% del mercado operativo en el primer año (2022).
● Generar la venta de nuestros productos de manos y rostro a través del canal de
servicio de manicure y pedicure con beneficios especiales para nuestros clientes en
el primer año de lanzamiento.
2
5.2 Mercado objetivo:
5.2.1 Tamaño de mercado potencial
Según las estadísticas publicadas por la Compañía Peruana de Estudios de Mercados y
Opinión Pública CPI, existen 6,499,000 mujeres de 25 a 55 años de edad que residen en
Lima Metropolitana, también, indica que pertenecen al NSE A y B el 26.4% de esta
población (CPI, 2021).
Por ello, el tamaño de mercado total sería: (26.4% * 6499000) = 1,715,736 mujeres de 25 a
55 años del NSE A, B que residen en Lima Metropolitana que estarían dispuestas a
reemplazar su cosmética convencional por una propuesta con insumos 100% naturales y
peruanos.
Figura 1
Fuente: CPI - Perú Población 2021
El total de mujeres en Lima es de 6’499000
3
Figura 2
El total de mujeres en Lima entre 25 y 55 años de edad es de 2,523,100 siendo el 45.5% de
la población femenina.
Figura 3
4
El total de personas del NSE A/B en Lima entre 25 y 55 años de edad es de 1,295.8
millones de personas
5.2.2 Tamaño de mercado disponible
Se conoce que el tamaño del mercado total es 1,715,736 mujeres y que la tasa de
conversión es de 6%, ya que el número de mujeres que dejaron sus datos en el formulario
es de 102, pero hicieron click 17 en la página de facebook. Por lo tanto, el tamaño de
mercado disponible es: (6% * 1,715,736) = 102,944.16 mujeres de 25 a 55 años de edad
del NSE A, B que residen los distritos de Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena,
San Miguel, Miraflores, San Isidro, San Borja y Surco de Lima Metropolitana. Además,
están interesadas en reemplazar las cremas para manos y rostros que usan de manera asidua
por otro producto con ingredientes naturales y peruanos.
5.2.3 Tamaño de mercado operativo (objetivo)
Mercado disponible: 102,944
Clientes atendidos en 1 año 25,920
Clientes atendidos en 1 año % 25%
Capacidad instalada en 1 año: 60 manicuristas
El análisis desarrollado para el cálculo de personas atendidas indica que Eco Beauty
atenderá en su primer año 25,920 es decir el 25% del mercado disponible que es de
102,944.16 mujeres de 25 a 55 años de edad del NSE A y B, respectivamente. Iniciaremos
del mes 1 al mes 4 con una capacidad instalada de 10 manicuristas, los cuales atenderán un
5
3% del mercado disponible, es decir 2880 clientes. Así mismo del mes 5 al 8, tendremos
una capacidad instalada de 20 manicuristas los cuales atenderán el 6% del mercado
disponible es decir, 5,760 clientes. Desde el noveno al doceavo mes, estaremos atendiendo
el 17% del mercado disponible es decir, llegaremos a 17,280 clientes. Por lo tanto, Eco
Beauty tendrá en el primer año el 100% de su capacidad instalada con 60 manicuristas y
atenderá el 25% del mercado disponible, es decir llegará a 25,920 clientes. Todos estos
cálculos están tomados en cuenta al 100% de operatividad. Sin embargo, para los cálculos
presupuestales de demanda y venta, estamos tomando en cuenta estimados reales.
Capacidad operativa del 1er al 4to mes
Servicio de Manicure a Domicilio
Manicure Básico Manicure Complejo

manicure francesa, esmaltados Uñas acrílicas, en gel,
diseños
N° de Manicuristas 5 5
Tiempo de
ejecución por
manicurista
1h30’ 3h30’
N° de clientes
atendidos por un
manicurista en un
4 2
día
N° de clientes 20 10
atendidos en un día
Total de clientes 30

atendidos en una
semana (6 días)

atendidos en un
6
mes (4 semanas)
Total de clientes 2,880

atendidos en el
quarter
Capacidad operativa del 5to al 8avo mes

diseños
Tiempo de
ejecución por
manicurista
1h30’ 3h30’
N° de clientes
atendidos por un
manicurista en un
4 2
día

atendidos en una
semana (6 días)

atendidos en un
mes (4 semanas)

atendidos en el
quarter
Capacidad operativa del 9no al 12avo mes
7
diseños
Tiempo de
ejecución por
manicurista
1h30’ 3h30’
N° de clientes
atendidos por un
manicurista en un
4 2
día

Total de clientes
atendidos en una
semana (6 días)
1080

atendidos en un
mes (4 semanas)

atendidos en el
quarter
5.2.4 Potencial de crecimiento del mercado
Para el Gremio Peruano de Cosmética e Higiene (Copecoh) de la Cámara de Comercio de
Lima, el sector de cosméticos e higiene personal crecería 3,3% durante el 2022 respecto al
año 2021, logrando así una facturación de S/ 7.792 millones, cabe recalcar que para
estimar esta proyección se consideraron dos indicadores vitales, como son el crecimiento
de consumo masivo y el índice de inflación, siendo ambos favorables para el sector.
Las categorías que más crecerán para el 2022 serán el de maquillaje y fragancias en 11% y
9% respectivamente, lo cual beneficia a “Eco beauty” en su reciente incursión en cremas
para rostros y manos femeninos.
8
5.3 Estrategias de marketing:
Segmentación
La empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de las personas con características
específicas, que estén interesadas en el cuidado de su piel con productos naturales y con el
beneficio de poder escoger los ingredientes que más les guste. Así mismo, los clientes son
personas que cuidan sus manos y pies a través de manicure y pedicure a domicilio por
profesionales en ese campo. Por ello, a continuación se define el perfil de los clientes de
Eco Beauty:
Geográfica: Nuestro producto va enfocado según la segmentación demográfica de APEIM,
en Lima Metropolitana por NSE A/B de la Zona 6 (Jesús María, Lince, Pueblo Libre,
Magdalena, San Miguel) que representan un 70.2% de la población y la Zona 7
(Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina) que representan un 78.9% siendo
este el grueso de nuestro segmento.
Demográfica: Mujeres entre 25 a 55 años del NSE A, B.
Psicográfico: En la segmentación psicográfica, hemos identificado que el estilo de vida de
estas personas es buscar productos que cuiden de su salud, que sean naturales y que
cumplan ciertas características en este caso, que sean libres de productos químicos, que se
preocupen por el medio ambiente y que no hagan testeos en animales.
Les gusta navegar por internet buscando influenciadores para saber cómo cuidar de su
salud, son deportistas, amas de casa, innovadoras, abiertas al cambio, nuevas tendencias en
redes sociales y mujeres independientes que realizan sus labores del día a día en el que
9
usan sus manos para realizar diversas actividades y por lo tanto estas tienden a maltratarse
durante el día. Es por eso que complementan sus rutinas con servicio de manicure y
pedicure.
5.3.1 Posicionamiento
Para determinar el posicionamiento de Eco Beauty hemos elegido dos tipos de
posicionamiento que van bien marcados con nuestros objetivos y estrategia de marketing.
Beneficio: Eco beauty destaca por los beneficios exclusivos que ofrece ya que el
consumidor puede elegir los ingredientes naturales para el cuidado de su piel que más les
guste. Del mismo modo, en la plataforma podrá contar según su tiempo y disponibilidad
con el servicio de manicure y pedicure a domicilio y completar su rutina de cuidado
personal.
Estilo de vida: Según los 6 estilos de vida definidos por Arellano, desde el año 2017 nos
hemos basado en los siguientes estilos para nuestro proyecto:
- Sofisticadas: Cuentan con un nivel de ingresos más alto que el promedio. Son
modernas y valoran mucho su imagen personal, son cazadoras de tendencias.
Tienen preferencia por la moda, en su mayoría son más jóvenes que el promedio de
la población.
También, tienen grandes intereses en adquisición de bienes y riquezas, optimistas y
líderes. Sus pasatiempos se basan en momentos de relax, diversión y adquisición de
valor.
Se preocupan por su apariencia personal y moda.
- Modernas: Se encuentran en todos los NSE, mujeres que estudian y trabajan, se
preocupan por su realización personal y como madres. Prefieren las compras,
10
utilizan productos de marca, y todo aquello que les facilite la vida en el hogar.
Gustan de practicar deportes, relajarse, les gusta cuidar de su estética personal y
productos que les permitan hacerlas sentir más que “amas de casa”
En base a los estilos de vida descritos, hemos encontrado mayor énfasis en la parte del
cuidado personal y salud, así como también la importancia de poder utilizar productos que
las hagan sentir más que amas de casa, siendo finalmente la moda y la salud lo que más
prima al momento de realizar sus compras.
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix
5.4.1 Estrategia de producto / servicio
Eco Beauty aplicará para el ingreso al mercado “diferenciación de producto y servicio” , ya
que tienen como objetivo satisfacer las necesidades del público objetivo. El producto y
servicio que brindamos se enfoca en el consumidor, que no solo reciba un producto natural
elaborados de frutos y cereales peruanos , sino que sienta que puede adquirir un servicio de
primera calidad como el manicure y pedicure en casa haciendo uso de los productos
naturales, con muchos beneficios, y a la vez que tanto el producto como el servicio usan
productos nacionales en gran medida.
La estrategia de diferenciación del producto consiste en brindar beneficios:
● Productos 100% naturales oriundos del Perú.
● Asesoría para que puedan personalizar sus cremas de frutos y cereales peruanos.
● Envases reciclables, con la finalidad de reducir la contaminación ambiental.
● Servicio delivery para compras en la tienda online.
11
La estrategia de diferenciación de servicio consiste en ofrecer estos beneficios:
● Demostración del producto en el servicio de manicura y pedicure.
● Servicio personalizado y con todos los protocolos.
5.4.2 Diseño de producto / servicio (mockup, aplicable para servicios)
El producto y servicio está diseñado para lograr un verdadero valor al público objetivo,
para lo cual se analizó los datos demográficos y estadísticos de los consumidores, así como
incidir en sus necesidades, hábitos de consumo, cultura y contexto social.
Dado que el producto tiene competencia, se busca lograr fidelidad del consumidor, por
ello, se requiere lograr brindar una experiencia personal que sea gratificante al realizar el
servicio adicional de manicure y pedicure en casa con los productos naturales elaborados
con frutos y cereales peruanos, ya que, para obtener clientes fieles es importante contar con
productos con estándares de calidad y un buen servicio.
Línea de producto: Cremas elaboradas con productos 100% naturales para el cuidado de la
piel.
Marca – logotipo:
Descripción de productos:
12
Cremas para rostro y manos. – elaboradas con cereales y frutos peruanos como: camu
camu, palta, maca sacha inchi , aloe vera, yacom , limón , aguaymanto, etc.
Presentación de 30gr.
Uso: diario, interdiario.
Envases:
Los envases de los productos son de material: PET, Alta calidad. Son envases prácticos y
funcionales para transportar. Además, es reutilizable porque el material es resistente y
duradero, el diseño de las botellas tiene cierres para mantener el producto en buen estado y
es contra derrames.
Etiqueta del envase: Contendrá la descripción de los ingredientes, beneficios del
producto, el logotipo, cantidad del contenido, registro sanitario, proceso de elaboración,
fecha de elaboración, fecha de caducidad y código de barra.
Empaque: El producto llegará al cliente con el empaque hecho de bolsas de papel kraft,
son bolsas confeccionadas con papel reciclado.
13
Bolsa ecológica. Por bolsas de papel.
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado
Beauty care, se ingresará al mercado con una estrategia de “descremación de precios” , ya
que en base al contenido y diseño del producto, se piensa considerar un precio de ingreso
en el mercado mayor que la competencia.
Precio por producto según tipo en empresas de ventas de cremas naturales para manos y
pies.
Cremas NATURA MARY KAY BABARI YANBAL

A
EKOS SATIN BODY SPA
Cremas para manos de

80gr. 37 40 35 40
Cremas para crema de

rostro 75 gr.
Fuente: Elaboración Propia
5.4.4 Estrategia comunicacional
En la estrategia comunicacional se desarrollan actividades que se caracterizan por lograr un
14
vínculo directo y personalizado entre la organización y su público objetivo. Actualmente,
Ecobeauty, está desarrollando, en primer lugar, la difusión a través de Facebook y la
página web contando para ello con un encargado que atienda cualquier consulta o
comentario de los potenciales clientes o consumidores.
También se brindará información más personalizada a través del WhatsApp, que son
aplicaciones de comunicación que permite interactuar en formas más rápidas con el
público potencial y que brinda mayor confianza.
Asimismo, se utilizará otras redes sociales que ayuden a obtener un mayor alcance del
público objetivo tales como: Instagram, TikTok, ya que hoy en día, nuestro público
objetivo hace uso (interactúa) con estas redes sociales.
5.4.5 Estrategia de distribución
La distribución del producto de Beauty Care será de manera directa:
Fabricante —-------- Consumidor
Contarán con un sistema de delivery de martes a domingo de 10am a 7pm, podrán hacer
seguimiento a través de la página web ECO BEAUTY. Además, de ello podrán los
consumidores, calificar dicha distribución de forma tal que la empresa efectúe acciones
para una mejora continua y evaluación constante del personal de reparto.
El servicio de manicura y pedicure, se podrá realizar en horarios establecidos de 11am a
8pm de martes a domingo, para lo cual los clientes, deberán agendar una cita a través de
nuestra página web, Whatsapp o Facebook.
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda
15
La estacionalidad de la demanda del modelo de Negocio de Eco Beauty, toma en cuenta el
mes de marzo por celebrarse el día de la mujer; el mes de abril porque es la campaña en la
que se comienza a vender la campaña; el mes de mayo por ser la fecha principal de esta
celebración; el mes de noviembre por la campaña anticipada de Navidad y diciembre por la
campaña navideña. Así mismo, vemos en el cuadro cuánto representa cada producto en la
venta por mes del total proyectado anual en unidades.
Fuente: Elaboración propia
16
Proyección de la demanda mensual al año
17
Proyección de la venta anual en el primer año
Elaboración propia
18
Proyección de la venta anual del año 1 al 5
19
5.6 Presupuesto de Marketing
El presupuesto de Marketing de la empresa está orientado a las estrategias y acciones que utilizaran para desarrollar los objetivos planteados.
MARKETING DIRECTO
● Tienda online en Facebook: Consiste en el pago que se realizará por Facebook para que las publicaciones realizadas lleguen a más
personas.
● Dominio de página web: Es el pago por derecho a tener un nombre singular que se asocia a una dirección IP física en la internet.
● Página web: Es el costo por concepto de creación y puesta en marcha de la página web de la empresa.
● Imagen de la empresa: Corresponde al pago de creación de un logo básico, creación de página de Facebook, diseños de foto de perfil,
portada.
● Contratar a un influencer: Consiste en el pago que se le realizará para que publicite las cremas (marca) mediante Instagram y
zFacebook.
PROMOCIÓN Y VENTAS
● Promociones en fechas especiales.
Se proyecta iniciar una inversión de S/ 3,000.00. Para los próximos años dependiendo del incremento de las ventas se realizarán otro tipo de
20
publicidades que nos ayuden a incrementar las ventas.
Proyección anual de presupuesto de marketing
Nota: En la tabla se muestra la proyección en soles del presupuesto anual de marketing.
21
5.7 Mapa de Experiencia del Cliente (Customer Journey Map)
22
Al elaborar el customer journey map en base al proceso de compra de nuestros
productos/servicios hemos podido identificar puntos fuertes y puntos en los que podemos
mejorar asimismo hemos obtenido aprendizajes clave en cada uno de los procesos por los
que pasa el cliente al ingresar a nuestra web para realizar la respectiva compra.
Para ello obtuvimos lo siguiente:
- El cliente y futuro cliente conoce de nuestros productos y servicios por medio de la
publicidad pagada en Facebook y llega por recomendación de sus familiares y
conocidos.
- La importancia del consumidor al poder tener información sobre la empresa en los
principales buscadores y redes sociales.
- El cliente visita la sección de productos y servicios mediante la necesidad creada y
se informará acerca de los beneficios de los mismos.
- Podrá elegir sus productos y servicios en base a sus necesidades y creará
combinaciones mediante el abanico de opciones disponibles.
- Se podrá solicitar mediante un botón de confirmación previo al pago en base a la
opción elegida del producto o servicio elegido.
- Para agendar los productos y servicios elegidos por el cliente, contaremos con un
sistema que permita brindarle información al cliente sobre las fechas de entrega y
horarios disponibles conforme se vayan agendando el resto de pedidos.
- Contar con los principales métodos de pago para poder facilitar la adquisición y
compra del producto/servicio.
- Poder realizar el seguimiento de la compra del producto/servicio mediante un
sistema de tracking y mailing donde se le pueda brindar la información en tiempo
real.
- Contaremos con asesores que brinden el soporte a los clientes por medio del
23
servicio de postventa donde el consumidor podrá contar con un libro de
reclamaciones y valorar su experiencia de compra, brindándonos así una
herramienta para recopilar información importante que nos permita mejorar
nuestros productos y servicios.
- Como parte de la fidelización, consideramos 2 etapas importantes, entre ellas como
evitar un segundo contacto con nuestros asesores de belleza quienes realizan el
servicio, de esta manera hemos pensado implementar un beneficio económico
adicional para cada asesor por temporadas en base a las atenciones realizadas por
mes de forma que ellos tengan más deseos de realizar los servicios mediante
nuestro canal, así como también en el caso de nuestro cliente externo poder
brindarle cuponeras de descuento por temporadas, por cumpleaños de tal manera
incentivamos e incrementamos la tasa de recompra.
24
● Consciencia: Respecto a generar consciencia, en nuestro mapa de experiencia del
cliente estamos considerando la recomendación boca a boca, debido a que al ser un
producto/servicio nuevo estamos esperando generar impacto inicialmente sin
realizar mayor inversión y causar aceptación en base al uso que tengan nuestros
clientes y puedan recomendar con sus amigos, familiares más cercanos.
● Consideración: Para el punto de consideración, hemos decidido realizar publicidad
en redes sociales, para posicionarnos en el segmento elegido A/B y generar impacto
llegando a un mayor número de seguidores con una tasa de compra considerable.
Además de la implementación del comercio electrónico en nuestra página Web, lo
que facilitará que el cliente pueda realizar sus compras de manera segura. Por otro
lado, el uso de mailings a nuestros nuevos clientes como parte de la bienvenida por
suscripción en nuestra página web.
● Compras: Las compras se van a realizar a través de nuestra página web
implementada con el comercio electrónico, donde nuestro cliente podrá
personalizar su producto además de conocer el costo de las cremas de manos y
rostro, así como del servicio de manicure y pedicure a domicilio. Otra herramienta
a utilizar será Whatsapp, Instagram y Facebook donde podremos concretar las citas
y recibir pagos a través de transferencias bancarias y métodos de pago como yape y
plin.
● Retención: Como parte de la retención utilizaremos una base de datos que nos
permita recabar la información de nuestros clientes, para conocer los momentos
más importantes y especiales como cumpleaños, para generar un programa de
fidelización con cupones de descuento para utilizar durante el mes de cumpleaños y
en épocas de campaña con alta demanda para generar el impulso en la venta de los
productos y servicios.
25
● Recomendación: Como uno de los puntos importantes para obtener la
recomendación de nuevos consumidores será el uso de las promociones que se van
a brindar a través de nuestros canales de venta estas serán de uso único e
intransferible para nuestros nuevos prospectos. Como manera de obtener la
recomendación será a través de nuestras redes sociales mediante el uso de
concursos y sorteos.
Referencias:
Hammond, M. (2021, enero 14). Customer Journey Map: qué es y cómo crearlo
(ejemplos y plantilla). Hubspot.es.
https://blog.hubspot.es/service/customer-journey-map
Herrera, D., Di Pietro, C., Joan, Diseño web y Marketing Digital, alex, Paz, S., &
Vandeik. (2020, noviembre 26). Customer Journey Map: Qué es y cómo
crear uno. Doppler Blog. https://blog.fromdoppler.com/customer-journey-
map-como-crear-uno/
Los seis Estilos de Vida. (s/f). Arellano.pe. Recuperado el 5 de mayo de 2022, de
https://www.arellano.pe/los-seis-estilos-de-vida/
Las Modernas. (s/f). Arellano.pe. Recuperado el 5 de mayo de 2022, de
https://www.arellano.pe/los-seis-estilos-de-vida/las-modernas/
Los Sofisticados. (s/f). Arellano.pe. Recuperado el 5 de mayo de 2022, de
https://www.arellano.pe/los-seis-estilos-de-vida/los-sofisticados/
Gonzalez, A. (2016, junio 8). SEO vs SEM — ¿Cuál es mejor para mi negocio
online? Semrush Blog; Semrush. https://bit.ly/3kJge08
26
APEIM. (2021). Niveles Socioeconómicos 2021. http://apeim.com.pe/wp-
content/uploads/2021/10/niveles-socioecono%CC%81micos-apeim-v2-
2021.pdf
(S/f). Cpi.pe. Recuperado el 5 de mayo de 2022, de
https://www.cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/23/Market_Repor
t_Mayo.pdf
Lima tiene 10 millones de habitantes, la mayoría son mujeres y 40% solteros.
(s/f). Elperuano.pe. Recuperado el 5 de mayo de 2022, de
https://elperuano.pe/noticia/137626-lima-tiene-10-millones-de-
habitantes-la-mayoria-son-mujeres-y-40-solterosf
Redacción, E. C. (2022, marzo 10). CCL: Sector cosméticos e higiene personal
crecería 3,3% en 2022. El Comercio Perú.
https://elcomercio.pe/economia/peru/ccl-sector-cosmeticos-e-higiene-
personal-creceria-33-en-2022-rmmn-noticia/
(S/f-b). Pwc.es. Recuperado el 5 de mayo de 2022, de
https://www.pwc.es/es/retail-consumo/assets/global-consumer-
insights-survey-2019.pdf
López, E. (2021, septiembre 13). Ventas del sector cosmético avanzarán
17% este año. La Cámara. https://lacamara.pe/ventas-del-sector-
cosmetico-avanzaran-17-este-ano/
27
28

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Del Pozo Carrasco, Ruth Brigith (0000-0001-9281-4754)

Herrera Rojas, Marcela Berenice (0000-0002-0266-2820)

Insúa Torrecilla, Carla Roxana (0000-0001-9979-2869)

Velásquez Vargas, Alisson Nicole (0000-0002-1631-7745)

Juan Francisco del Carmen Gaviria Clemente (0000-0001-6435-0307)

5. Plan de Marketing, Ventas y Gestión Comercial

5.1 Planteamiento de objetivos de marketing

● Implementar, durante el primer año de lanzamiento de la marca, una página web

interactiva en la que se puedan elegir los insumos de los productos personalizados

en la cual se incluya la pasarela de pago virtual.

● Incrementar el número de seguidores en el fan page de facebook en un 500%, en el

año 2023, teniendo en cuenta que actualmente tiene 17 seguidores.

● Aumentar a 25,000 el número de personas alcanzadas a través de la página de

facebook durante el año 2022, teniendo en cuenta que actualmente es de 4,307.

representa S/224,737.91 en las tres líneas de negocio implementadas.

● Implementar el servicio de manicure y pedicure a domicilio durante el año 2022.

● Atender el 25% del mercado operativo en el primer año (2022).

● Generar la venta de nuestros productos de manos y rostro a través del canal de

servicio de manicure y pedicure con beneficios especiales para nuestros clientes en

el primer año de lanzamiento.

5.2.1 Tamaño de mercado potencial

Según las estadísticas publicadas por la Compañía Peruana de Estudios de Mercados y

Lima Metropolitana, también, indica que pertenecen al NSE A y B el 26.4% de esta

población (CPI, 2021).

Fuente: CPI - Perú Población 2021

El total de mujeres en Lima es de 6’499000

Fuente: CPI - Perú Población 2021

El total de mujeres en Lima entre 25 y 55 años de edad es de 2,523,100 siendo el 45.5% de

5.2.2 Tamaño de mercado disponible

es de 102, pero hicieron click 17 en la página de facebook. Por lo tanto, el tamaño de

mercado disponible es: (6% * 1,715,736) = 102,944.16 mujeres de 25 a 55 años de edad

por otro producto con ingredientes naturales y peruanos.

5.2.3 Tamaño de mercado operativo (objetivo)

Mercado disponible: 102,944

Clientes atendidos en 1 año 25,920

Clientes atendidos en 1 año % 25%

Capacidad instalada en 1 año: 60 manicuristas

102,944.16 mujeres de 25 a 55 años de edad del NSE A y B, respectivamente. Iniciaremos

una capacidad instalada de 20 manicuristas los cuales atenderán el 6% del mercado

Beauty tendrá en el primer año el 100% de su capacidad instalada con 60 manicuristas y

presupuestales de demanda y venta, estamos tomando en cuenta estimados reales.

Capacidad operativa del 1er al 4to mes

Servicio de Manicure a Domicilio

Manicure Básico Manicure Complejo

Total de clientes 180

Total de clientes 720

Total de clientes 2,880

Capacidad operativa del 5to al 8avo mes

Servicio de Manicure a Domicilio

Manicure Básico Manicure Complejo

Total de clientes 360

Total de clientes 1440

Total de clientes 5,760

Capacidad operativa del 9no al 12avo mes

Servicio de Manicure a Domicilio

Total de clientes 180

Total de clientes 4320

Total de clientes 17,280