PROCESO DE CARTERA

NELSY MUÑOZ

CHELLSY MARTINEZ

KARLA DE LOS REYES

YESCAR GARCÍA

LEICY DAZA

PRESENTADO AL INSTRUTOR: RAFAEL RACEDO

T.NEGOCIACION INTERNACIONAL

FICHA: 1836677
 PROCESO DE CARACTERIZACIÓN DE CLIENTES

1) Idea de negocio
La idea de negocio enfocada es limpieza y aseo en oficinas y locales
comerciales, Estará ubicada en la ciudad de barranquilla y se dirigirá
principalmente a cuatro sectores los cuales son:

 El centro (Calle 37 N. 46 - 145 Barranquilla)

 Sur (calle 30 entre la carrera 46)
 Norte (Calle 72 & Cra. 43 Barranquilla, Atlántico)
 Vía 40 (vía 40 con 70)

2) Identificación de segmentos:

Locales comerciales oficinas

 Pequeños (20m2) Pequeñas (20 m2)
 Medianos (55.2m2) Medianas (38-46m2)
 Grandes (296.0m2) Grandes (60-76m2)

3) Diseño de cartera:
 Oficinas: empresas pequeñas, empresas medianas, empresas
grandes.

 Locales comerciales: comida, calzado, ropa.

 4) Identificar factores importantes:
Servicio básico (desinfección de baños y ordenamiento de las
instalaciones).

Valor: 35.000
Táctica: por el día internacional del economista (3 de julio) se
obsequiara un kit básico de limpieza por adquirir el servicio de
limpieza básico y tendrá una rebaja de $5.000 en el precio a pagar

Antes $ 35.000

Ahora $ 30.000 + un kit básico de limpieza

Servicio platino: (desinfección de baños, escritorio, limpieza de

ventanas, lavado de alfombras y ordenamiento de las
instalaciones).

Valor: 55.000

Táctica: por el Día del Ingeniero a partir del 17 de agosto hasta el 21

de agosto se estará ofreciendo el servicio platino por un costo de
45.000 en los siguientes 5 días hábiles y adicional se le obsequiara
una limpieza exclusiva de brillo de piso para su oficina.

Servicio oro (desinfección de baños, escritorio, ordenamiento

de las instalaciones, lavado de puertas y de ventanas, lavado de
alfombras)
Valor: 80.000
Táctica: por el día de la Independencia de Colombia a partir del 20 de
julio hasta el 31 de julio se prestara a los clientes el servicio Revisión
de plomería y de llaves de pluma de los tanques de inodoros de los
baños.

5) oportunidades de crecimiento y fidelización:

La estrategia que el negocio de aseo en oficinas decide implementar

son:

Las necesidades insatisfechas: porque En realidad, las necesidades

no cubiertas son la madre del cordero de cualquier empresa, las
cuales están buscando oportunidades de negocio, buscando
necesidades no satisfechas e incluso, creándolas en algunos casos
mediante la publicidad. De esta manera, conocen los gustos y
preferencias de sus clientes y pueden proceder a cubrir sus
necesidades.

6). régimen de Contribución

Locales comerciales oficinas

60% 35%
7). Potencial de crecimiento:
Las ventas reales en los locales comerciales en barranquilla presentan
un incremento de 6.7% en el 2017, para e2018 presentaron un
crecimiento del 4%. El mercado potencial será una población total de
más 60 locales comerciales en barranquilla.

8). KPIS
Grado de fidelización: Este es uno de los indicadores de
satisfacción del cliente más importantes. Mide, como su nombre
indica, la fidelidad de nuestros clientes respecto a nuestra
marca, producto o servicio. Se puede obtener con datos
referidos a la frecuencia de uso del servicio o la repetición de
compra. Por ejemplo, si somos una revista que publica de forma
semanal, lo óptimo es que nuestros clientes nos compren cuatro
veces al mes. Es decir, cada vez que sacamos a la venta la
revista. Cabe mencionar que, en este caso, se necesita la
identificación de los clientes para registrar su compra.

Grado de fidelización: número de clientes registrados / número

de ventas del producto o servicio.

El índice de satisfacción del cliente (CSAT) es un valor con el

que se puede medir, como su nombre indica, la satisfacción del
cliente con respecto a la compañía o su rendimiento. El CSAT
es la puntuación media de una empresa y se calcula a partir
de las encuestas realizadas a los clientes. En una escala
numérica resulta muy sencillo calcular la media, pues basta con
sumar todas las puntuaciones y dividirlas entre el número total
de valoraciones obtenidas. 
Tácticas:

Grado de fidelización:
- acumulación de puntos: por cada vez que se adquiera un
servicio acumulará puntos y obtendrá descuentos
- Precios especiales por temporada.

Índice de satisfacción:
- Buen servicio al cliente: ofrecer una buena atención, un trato
amable, un ambiente agradable, una rápida atención.
- Cumplir con lo ofrecido: procurar que el servicio cuente con las
características mencionadas, hacer efectivas las promociones de
ventas, cumplir con los plazos de entrega.