Nivélate: Talleres de nivelación escolar para cerrar brechas de aprendizaje

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Entregable
TB1
Curso
Desarrollo de Negocios 2
Sección
SD16
Profesor
Caceres Martinez Otto G.
Integrantes – Grupo 1
●Arguedas Salas, Nataly Cristina
● Gonzales Añorga, Susana Lucero

● Gutierrez Zarabia, Alvaro Alberto
● Paredes Carpio, Valeria Xyomara
● Rojas Ruiz, Cristina Victoria
2022
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Índice
2. Aspectos generales del negocio..........................................................................................4
2.1 Idea / nombre del negocio..........................................................................................4
2.2 Descripción del producto o servicio...........................................................................5
2.3 Equipo de trabajo.....................................................................................................10
3. Planeamiento estratégico.................................................................................................13
3.1 Análisis Externo (PESTEL / INDUSTRIA)............................................................13
3.2 Análisis Interno (Cadena de valor).........................................................................20
3.3 Análisis FODA (Cruzado)........................................................................................27
3.4 Visión.........................................................................................................................28
3.5 Misión........................................................................................................................28
3.6 Estrategia Genérica..................................................................................................28
3.7 Objetivos Estratégicos..............................................................................................28
4. Investigación / Validación del mercado..........................................................................29
4.1 Diseño metodológico de la investigación / validación de la hipótesis....................29
4.2 Resultados de la investigación.................................................................................41
4.3 Informe Final del experimento: Elaboración de tendencias, patrones y
conclusiones..........................................................................................................................51
4.3.1 Primer experimento de validación (entrevistas).................................................51
4.3.2 Segundo experimento de validación (Landing page).........................................52
4.3.3 Business Model Canvas y Value Proposition Canvas........................................53
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................56
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ÍNDICE DE FÍGURAS
Figura 1 Pestel...........................................................................................................................15
Figura 2 Cadena de valor..........................................................................................................21
Figura 3 Estructura de la empresa.............................................................................................22
Figura 4 Análisis FODA...........................................................................................................27
Figura 5 Modelo de negocio CANVAS.....................................................................................31
Figura 6 Mapa de empatía.........................................................................................................33
Figura 7 Propuesta de valor.......................................................................................................34
Figura 8 Buyer Persona..............................................................................................................35
Figura 9 Pantalla inicial de landing page...................................................................................36
Figura 10 Presentación de niveles.............................................................................................37
Figura 11 Presentación de staff de profesionales académicos...................................................37
Figura 12 Suscríbete..................................................................................................................38
Figura 13 Vista previa anuncio Nivélate para clientes en Facebook.........................................39
Figura 18 ¿Se encuentra ud. a gusto con la virtualidad del colegio de sus hijos?......................42
Figura 19 ¿Incurrió en gastos adicionales para cerrar GAPs de aprendizaje de sus hijos durante
la virtualidad?.............................................................................................................................43
Figura 20 ¿Se encuentra preocupado por la sociabilización de sus hijos?.................................43
Figura 21 ¿Cree ud. que hay falta de talleres de reforzamiento escolar?...................................44
Figura 22 ¿Se encuentra de acuerdo con la presencialidad?......................................................45
Figura 23 Reporte de visitas landing page Nivélate..................................................................46
Figura 24 Lista de suscriptores a la landing page......................................................................47
Figura 25 Alcance general pagado de publicaciones en Facebook............................................48
Figura 26 El futuro de tus hijos cada vez más cerca..................................................................49
Figura 27 El mejor staff de profesionales..................................................................................49
Figura 28 Todo el mes de abril Nivélate con nosotros..............................................................50
Figura 29 Presentación de portada de Nivélate..........................................................................50
Figura 30 Desarrolla y complemente.........................................................................................51
Figura 31 Modelo de negocio CANVAS..................................................................................53
Figura 32 Lienzo de la propuesta de valor.................................................................................54
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2. Aspectos generales del negocio
2.1 Idea / nombre del negocio
A dos años que se declaró el primer caso de COVID-19 en el país,

motivo por el cual el 16 de marzo del 2020 el estado declara emergencia
nacional disponiendo el aislamiento social obligatorio con la finalidad de
asegurar la protección de la vida y salud de los ciudadanos y lograr reducir la
posibilidad de incrementos del virus, conllevando a la suspensión del servicio
educativo básico. Este escenario se vivió en el país por dos años consecutivos.
Actualmente, el Ministerio de Educación (MINEDU) para este año
lectivo (2022) a través de su Resolución Ministerial N° 108-2022-MINEDU
brindó las directivas para el retorno de la presencialidad y/o semi presencialidad,
para la prestación del servicio de educación básica.
El Instituto Peruano de Economía (2021) opina que, si bien al inicio de
este escenario de pandemia se implementó de forma rápida diversas modalidades
de educación a distancia, fue un número de escolares que no contaban con los
equipos necesarios para continuar con su educación. Aunado también a la
problemática de la deserción escolar, era mayor por las condiciones específicas
de la pandemia (Briceño, 2021).
El 01 de marzo del 2022 diversas instituciones de educación básica ya
iniciaron su año lectivo. Por consiguiente, el MINEDU ha dispuesto se realice
una evaluación de competencias a los estudiantes de este sector. En caso se
valide un déficit de aprendizaje este grupo ingresará a un periodo de nivelación
(Contreras, 2021).
Ante, este nuevo escenario los padres de familia se encuentran contentos
de que sus menores hijos retornen a las aulas debido a que comentan que la
educación impartida de forma virtual de hace dos años tanto para los servicios
público y privado fue sumamente básica y no lograron cumplir con la currícula
debido a la reducción de horas pedagógicas. Al mismo tiempo, tienen la
preocupación que sus niños puedan contagiarse y lo más relevante es que sienten
que no se encuentran preparados en su totalidad para el nivel académico que le
corresponde
5
Ante dichos eventos, y los antes expuesto se verían en la necesidad de

requerir los servicios externos de un asesor a fin de que pueda nivelar y reforzar
a su hijo en las diversas materias en la que pudiera tener dificultades.
En consecuencia, hemos encontrado la solución a esta problemática con
nuestro asesor virtual “NIVELATE”, ofreciendo un staff de profesionales
especializados en la materia que pudieran brindar este servicio de clases en línea
a las familias interesada, incluso la virtualidad se continuaría por un tema de
bioseguridad y tranquilidad de los padres.
Este estudio se enfoca en llegar a un mercado aproximado de 1,643,541
familias, que contemplan los niveles socio económicos A, B y C en la ciudad de
Lima Metropolitana y Callao, contemplando que tengan por lo menos 01 hijo en
etapa escolar del nivel primario y secundario.
2.2 Descripción del producto o servicio
2.2.1 Segmentos De Mercado
La propuesta de negocio se orienta a padres entre 25 a 55 años, que
cuenten con hijos que estén cursando tanto primaria hasta segundo de
secundaria, residentes en Lima Metropolitana y Callao, los cuales se encuentren
segmentados en los sectores socioeconómicos A, B y C1. Esto nos permitirá
delimitar nuestra población y hacerla más representativa.
Según BBVA (2021), segmentar el mercado consiste en dividir en
pequeños grupos homogéneos de clientes un mercado concreto. Donde el
objetivo principal es determinar con precisión las necesidades de cada grupo,
ayudando a la empresa a poder atenderse mejor.
Con respecto al perfil psicológico, se orienta a padres comprometidos
con la educación de sus hijos y su desarrollo personal, lo cual permita costear
cualquier gasto adicional que sus hijos necesiten para lograr lo mencionado.
Padres que en su mayoría trabajan, pero también se pueden encontrar

6
estudiando, por lo cual tienen el tiempo restringido y buscan obtener las mejores
herramientas para su hijo sin invertir mucho tiempo.

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2.2.2 Propuesta De Valor
La propuesta de valor se enfoca en el reforzamiento académico de
manera virtual para estudiantes desde 1ero de primaria hasta 2do de secundaria,
con la finalidad de fortalecer su desarrollo y desempeño académico,
nivelándolos frente al resto de sus compañeros.
La principal tarea de una propuesta única es explicarles a los clientes por
qué trabajar contigo o utilizar tu producto es la mejor decisión. Sin ella, es poco
probable que tu clientela entienda cómo tu producto satisface sus necesidades
(QuestionPro, s.f.).
Es por esa razón, que se opta por llevar un servicio de calidad, donde se
cuente con paquetes accesibles, así como la opción de tomar clases particulares
en grupos de 3 personas, dado que, en ocasiones los menores de esta forma
aprenden mucho más rápido y de mejor manera al compartir los conocimientos
con sus amigos, generando un ambiente más seguro y didáctico para ellos.
2.2.3 Canales De Llegada
a. Redes sociales
Las redes sociales son el mayor canal de recepción de información en
pleno 2022, esto a razón de la pandemia, lo cual generó que al estar conectados
sea una necesidad y no un lujo, por lo cual buscamos posicionar la marca e
interactuar con las personas.
El marketing en redes sociales puede ayudar a elevar tu audiencia y
convertir a personas interesadas, en clientes potenciales de una forma
significativa (ProWeb Marketing Digital, 2016).

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Es por ello que, se busca ser tendencia o estar primeros en las principales
redes sociales, las cuales son Tik Tok, Instagram y Twitter, estas tres redes
siendo dirigidas a los padres más jóvenes (millennials) así como a los menores
hijos y para el segundo segmento de padres mayores (boomers) contaremos con
las redes sociales como LinkedIn, Facebook y YouTube.
b. Avisos publicitarios con influencers
La publicidad tradicional será una prioridad, ya que esta es muy costosa,
genera demasiada logística y no tiene grandes resultados en el corto plazo, por lo
que, se tiene contemplado trabajar con influencers específicos, los cuales sean
seguidos por nuestro público objetivo, generando un gran impacto y generando
interés desde el primer contacto.
c. Página web
Tener una página web es esencial, esta nos permite tener credibilidad,
generando confianza con los clientes, además de mantener un registro de
actividad y recepcionar información.
d. Landing Page
Una landing page permite ofrecer algún intercambio, oferta especial,
información o trato a cambio de información de contacto. Recorriéndose con tan
solo un solo clic para llegar a otras páginas de la empresa (Baldwin, 2020).
Para Nivélate permitirá guiar a los potenciales clientes que buscan
información sobre las actividades y servicios que se ofrecen. Además ayudará a
recopilar los datos de cada cliente potencial que revise la página o deje sus datos
para que pueda ser contactado y tener a su alcance información más detallada
sobre el servicio.
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2.2.4 Relaciones Con Los Clientes
Las clases virtuales de apoyo para nivelar en su rendimiento académico
son la principal propuesta de servicio que se ofrecerá tanto a nuestro público
como mercado potencial, siendo este el primer contacto, tanto alumnos como
padres conocerán la propuesta por parte de Nivélate como efecto a de nuestra
estrategias de comunicación y promoción, teniendo así una relación directa, sin
intermediarios de por medio.
Esta estrategia ha sido inspirada según ICR SERVICE (2019), donde
menciona que uno de los puntos más importantes en las relaciones con los
clientes es la comunicación fluida y constante que hay luego del primer
contacto.
Por lo cual, Nivélate no busca bombardear a los padres con información,
sino brinda consultas en línea para los padres que tengan dudas con respecto al
servicio o deseen adquirir mayor información, luego de haber tenido ya el
primer contacto, acompañando al cliente potencial durante el proceso de conocer
el producto hasta que decida adquirirlo o no.
2.2.5 Fuentes De Ingresos
La fuente de ingresos es la forma en la que una empresa comercializa su
producto o servicio con los clientes y estos a cambio devuelven una suma de
dinero específica (García-Milá, 2020).
La principal fuente de ingreso de la propuesta de negocio serán los
abonos por las opciones de clases que se ofrecerán, perteneciendo los 3 paquetes
de clases contemplado previamente, los cuales constan de membresías, opciones

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grupales como máximo de 3 personas y por último la opción de adquirir clases
individuales.
2.2.6 Recursos Clave
Dentro de los recursos claves de la operatividad de la propuesta de
negocio se considera:
i. Equipo tecnológico de primera, el cual proporciona la opción de
solicitar información sobre el servicio de una manera rápida y oportuna,
además de una conexión total, rápida y dinámica con los operadores.
ii. Actualizaciones acordes a las tendencias, las cuales se harán tanto en la
página web como en la versión para aplicativo digital, tanto en
dispositivos IOS como Android entre otros sistemas operativos.
iii. Docentes capacitados con estudios especializados y certificados, esto
permitirá brindar un servicio de calidad.
iv. Diseñadores web, lo cual brindará actualizaciones constantes y resolver
algún tipo de software o malware.
2.2.7 Actividades Clave
Las actividades clave, son aquellas que hacen posible que exista las
propuestas de valor que ya hemos validado que soluciona el problema o
necesidad de mi segmento de clientes. Tratándose de elementos para la acción
(WikiTips, 2018).
Como grupo hemos propuesto tres actividades claves para el desarrollo
del negocio. En primer y segundo lugar, ejecutar campañas en redes sociales, así
como brindar una atención oportuna a los clientes, es decir, estos no tendrán que
esperar mucho tiempo una respuesta por nuestra parte, lo cual no dará tiempo
11
para que el potencial cliente se desanime y sienta que estamos comprometidos
desde el primer momento.
En tercer, los objetivos SMART serán una prioridad, la cual será la
herramienta diferenciadora que permitirá medir todas las actividades dentro del
negocio.
Por último, se evaluará la efectividad de las clases, partiendo de dos
momentos, el primero antes de la asesoría/tutoría, donde se evaluará que tan
efectivas han sido las clases por parte del colegio, y el segundo momento cuando
ya se han dictado las clases de refuerzo, donde se busca que el menor haya
entendido y todas sus dudas estén resultas. Determinándose así si la clase
dictada por parte de Nivélate ha efectiva y a qué grado, siendo tal el objetivo
fundamental de las asesorías.
2.2.8 Socios Claves
Como menciona Zambrano (2022), los socios clave son los aliados que
te ayudarán a alcanzar los objetivos y que la empresa tenga éxito. Permitiéndose
así detectar a las personas, organizaciones y empresas que estén relacionadas
con las actividades de tu negocio.
Por lo tanto, se cuenta con los siguientes socios claves:
- Empresas que cuenten con servicios de entretenimiento para niños y
adolescentes.
- Bibliotecas digitales, en estos queremos destacar que utilizaremos
repositorios universitarios que sean accesibles para todos y además de
algunos colegios de Lima – Metropolitana y Callao.

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- Alianzas estratégicas con proveedores del rubro educación (Faber
Castell, Standford, entre otros).
- Influencers que tengan relación con el rubro educación y deporte.
- Editoriales visuales.
2.2.9 Estructura De Costos
Según Gosmart3r (2020), la estructura de costos es un proceso
fundamental para determinar el precio del producto de acuerdo con los costos
necesarios para su creación, y tiene como fin calcular el margen de ventas de un
producto y rentabilidad.
Para cumplir los puntos mencionados anteriormente, se debe sumar los
gatos fijos, los pagos a los influencers y proveedores. En los gastos fijos
encontraremos los costos propios de las actualizaciones constantes y
desarrolladores del negocio, además de las pautas para las redes sociales, como
los pagos de la publicidad digital en redes sociales.
2.3 Equipo de trabajo

ARGUEDAS SALAS, NATALY CRISTINA
Asistente administrativa y Auxiliar
contable con experiencia de 14 años como
asistente y gestora administrativa
especializados en seguridad ciudadana y
resguardo policial. Actualmente me
desempeño como analista administrativo
en Lima Expresa concesionario de peajes
del grupo Francés Vinci Highways.
Disposición a escuchar al compañero
(aplicar la escucha activa). Lidiar y manejar conflictos que permitan obtener un
aprendizaje y/o enseñanza para poder aplicar a futuro. Manejo de tiempo de
forma eficiente y proponer procesos que acorten los tiempos. Como parte del
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equipo podré brindar orientación sobre temas de procesos, gestión de compras y

logística
Cargo: Administración y Compras
Función: Seguimiento y control de temas administrativos y logísticos.
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GUTIERREZ ZARABIA, ALVARO ALBERTO
Técnico Profesional en Gastronomía

y Arte Culinario de Le Cordon Bleu
Perú y Administración de Empresas
en UPC. Experiencia de 16 años en el
rubro de restaurantes, gestión de
negocios y asesorías operacionales.
Actualmente me desempeño como
supervisor de operaciones en NGR,
holding gastronómico del grupo Intercorp.
Entre mis principales fortalezas están análisis de mejoras operacionales y

productividad, generación y desarrollo de equipos de trabajo, enfoque en
objetivos comunes y de marca. Dentro del equipo de trabajo brindo mi capacidad
de análisis y conocimiento en gestión de negocios.
Cargo: Miembro del directorio.
Función: Toma de decisiones con los miembros del directorio y análisis de

mejoras operativas.
ROJAS RUIZ, CRISTINA VICTORIA
Técnico profesional en Ciencias

Publicitarias en el Instituto Peruano
de Publicidad. Cuento con
experiencia en las áreas de
producción y comunicaciones. Así
mismo como asistencia en
protocolos, eventos y actividades
realizadas para distintos ministerios
del Estado Peruano. Actualmente,
curso el último ciclo de la carrera
de Marketing en la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas y
15
laboro en mi propia productora Cristina Rojas Producciones S.A.C. Entre mis

principales fortalezas y habilidades que buscan aportar a la empresa se
encuentran: el trabajo en equipo, proactividad, empatía, capacidad de tomar
decisiones, así como disciplina, orden y manejo de presupuestos.
Dada mi experiencia en eventos, así como en gestión de personas, creatividad y

gestión bajo presión, considero que mi apoyo al trabajo se basaría en el
marketing que demanda el “tutor virtual”, donde puedo gestionar los cimientos
de publicidad, así sea la tradicional como la virtual que hoy en día es la más
económica y generaría mayor impacto en nuestro público objetivo. Así mismo,
participar de manera constante con los compañeros para poder generar y recibir
aporte en distintas áreas, realizando de esta manera un mejor trabajo, de la mano
de todas nuestras habilidades, así como fortalezas y menguando nuestras
debilidades.
Cargo: Miembro del directorio
Función: Tomar decisiones en conjunto con los miembros del directorio para una
eficiente ejecución de las operaciones.
GONZALES AÑORGA SUSANA LUCERO
Administradora de Empresas y Contadora

Pública Colegiada con más de cuatro años
de experiencia en el área contable de los
sectores agrícola y entretenimiento, con
especialización en tributación y
conocimiento de temas laborales.
Actualmente, brindo asesorías tributarias y
laborales de manera independiente y doy
apoyo en análisis y formulación de EEFF.
He desarrollado habilidades de análisis y planeación, comunicación efectiva,

solución de problemas y orientación al resultado.
Cargo: Contadora
16
Función: Tomar decisiones en conjunto con los miembros del directorio para una
eficiente ejecución de las operaciones.
PAREDES CARPIO VALERIA
Cuatro años de experiencia en

consumo masivo en la industria de
alimentos, cuidado personal y
bebidas alcohólicas en áreas de
Business Inteligence y data
Analitycs. Tres años de
experiencia como Product
Manager de productos digitales,
revisando growth, marketing y
producto en diferentes industrias tecnológicas de Latinoamérica.
Según los roles que he desempeñado, seré la encargada de identificar las

necesidades de los clientes cruzándolos con los objetivos de la empresa para
poder brindar soluciones tecnológicas ajustadas a las necesidades. Asimismo,
como parte del rol, mi perfil es de producto, trabajando bajo metodologías
ágiles. Finalmente, al enfocarme en growth me permite tener la visión de
monetizar cada sprint del producto digital.
Cargo: Product Manager y miembro del directorio
Función: desarrollo del producto desde el front enfocado en las necesidades del
usuario, asegurando las actualizaciones y mejoras indicadas.
3. Planeamiento estratégico
3.1 Análisis Externo (PESTEL / INDUSTRIA)
Según MARTINEZ & MILLA (2012) el análisis PESTEL examina el

impacto de los factores externos fuera del control de la empresa, y que podrían
afectar su desarrollo futuro.
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Desarrollaremos 5 factores claves que pueden influir en la evolución del

negocio. El conjunto de estos factores tiene un impacto directo tanto en la
organización como en su entorno competitivo. Por ello, como parte de este
trabajo de investigación, tenemos la necesidad de conocerlos y darles
seguimiento.
Figura 1
Pestel
Nota. Elaboración propia

3.1.1 Factores Políticos
Según Kotler & Armstrong (2013), “consiste en las leyes, agencias
gubernamentales y grupos de presión que influyen o limitan a varias
organizaciones e individuos de una determinada sociedad”.
En Perú, el Ministerio de Educación (MINEDU), informó que un
total de 5,350 escuelas de 20 regiones del país ofrecen, educación
semipresencial, mientras se avanza en la vacunación de 675,022 docentes y
personal administrativo, con la finalidad de facilitar el retorno a clases y
frenar el COVID 19. Sin embargo, a pesar de esperar volver de manera
100% presencial, el aprendizaje irá acompañado de los recursos “Aprendo en
casa” para complementar (El Comercio, 2022).
Si bien, existen leyes y regulaciones para el retorno a clases de
manera presencial, a pesar de los esfuerzos que se hicieron durante la
pandemia para digitalizar la educación, sabemos que esto puede
desacelerarse. Sin embargo, a medida que las escuelas retornen a los salones
de clases, muchas de las prácticas adoptadas se mantendrán y evolucionarán,
cambiando a un modelo híbrido que permita a los estudiantes reforzar los
aprendizajes, siendo esta una nueva necesidad y urgencia para los padres de
familia.
3.1.2 Factores Económicos
Para Kerin et al. (2014), “Ingresos, gastos y recursos que afectan el
costo de administrar una empresa u hogar”.

20
Estos factores pueden afectar la renta y riqueza nacional, la inflación,
desempleo, tasa de interés, políticas monetarias y fiscales, tipo de cambio y
balanza de pagos.
En el Perú, el crecimiento económico ha sido poco favorable en los
últimos años debido a la pandemia del COVID-19. Sin embargo, se espera
que, en el 2022, el PBI del Perú crezca en un 2.5%.
En agosto del 2021, el Congreso de la República dio luz verde al
proyecto de presupuesto de la República para el sector público del año 2022.
Al sector de educación se le asignó el 18.2% del proyecto del presupuesto
público, incrementando 9.3% versus el año anterior. Este incremento se debe
a que, años previos a la pandemia, la educación mostró progresos
importantes; no obstante, después se vio drásticamente afectada en avances
educativos, tales como logros en el aprendizaje de los estudiantes, afectados
por la virtualidad. Incluso se han agrandado las brechas educativas entre la
población peruana.
A pesar de que el Perú recibe el 0.1% del capital de inversión en la
región. En el primer semestre del 2021, las Edtech (tecnología educativa)
fueron el sector más atractivo para los startups en nuestro país, logrando casi
un 37% del monto invertido. Este interés se debería al crecimiento de los
productos digitales ofrecidos de este tipo por la coyuntura del COVID-19
(Revista Economía, 2021).
3.1.3 Factores Sociales

21
Como comentan Kerin et al. (2014) “abarcan las características
demográficas de la población y los valores de esta. Los cambios en esta
fuerza tienen un efecto radical en la estrategia de marketing”.
El contexto de pandemia incrementó el número de emprendimientos
en nuestro país. Se han replanteado muchos modelos de negocios
tradicionales, ya que ha cambiado la preferencia de compra de las personas.
Sin embargo, lo más notorio de esto es que se ha incorporado la tecnología
digital a los negocios para interactuar con los clientes. Donde la educación
no se queda atrás, dictándose clases de manera digital ya sea en
universidades, colegios o educación posgrado, lo cual cambia la perspectiva
del aprendizaje.
Según Nicolás Schenquerman, Regional Manager de Matific
LATAM, en América Latina se ha visto una rápida internacionalización de
plataformas de enseñanza a distancia, por ende, los colegios están más
preparados para aprovechar las herramientas digitales y enriquecer los
procesos de enseñanza. Por ello, indica que es clave mantener énfasis en los
nuevos modelos de aprender de los estudiantes (2021).
Según las pruebas PISA 2018, el 80% de los alumnos, en nuestro
país, no alcanzó los resultados de comprensión lectora y matemática
(Gestión 2019). Por ello, hoy en día, la gamificación es una nueva técnica de
enseñanza implementada en diferentes países del mundo, que permite a los
alumnos aprender mientras juegan en un entorno virtual, siendo una
alternativa para transformar los resultados de aprendizajes en nuestro país.
3.1.4 Factores Tecnológicos

22
Para los autores Kerin et al. (2014), “consiste en los inventos e
innovaciones aportados por la ciencia aplicada y por la investigación en el
campo de la ingeniería”.
Este factor es el que más impacto posee sobre la actividad
empresarial, ya que genera nuevos productos o la reinvención de los mismos
hacia el usuario final.
Con respecto a la educación, “El sector educativo tecnológico
(EdTech) ha crecido en promedio 400% en el primer año de la pandemia del
COVID-19” precisó Arturo Coral, CEO de Hero Startup.
A la fecha, Latinoamérica se posiciona como el cuarto mercado más
prometedor para las EdTech. En nuestro país, contamos con una veintena de
Edtech que han recibido en el 2020 más de 20 millones de dólares de
financiamiento de capital nacional y extranjero, según análisis de Hero
Startup.
En el Perú, existen un gran desafío tecnológico, el cual es proveer
conectividad y equipamiento tanto a escuelas como a hogares. Según BID-
CIMA (2020), en el inicio de la pandemia la mayoría de los países de
Latinoamérica no poseían las condiciones digitales de base para brindar
educación virtual. En nuestro país, menos del 20% de las escuelas en
contexto de vulnerabilidad tienen disponibilidad a acceso a internet.
3.1.5 Factores Ecológicos
Los factores ecológicos se encuentran relacionados con el medio
ambiente. Todos los cambios en las regulaciones Gubernamentales o

23
tendencias sociales para la protección del medio ambiente afectan a la
empresa (Amador-Mercado, 2022).
Hoy en día, se considera que es de suma importancia incluir
educación ambiental dentro de la malla curricular de educación, ya que
aporta el conocimiento sobre la protección de la naturaleza y el uso de los
recursos naturales. Asimismo, aumenta la concientización y conocimiento
sobre los problemas ambientales.
Existen múltiples esfuerzos mundiales por incluir los temas
medioambientes dentro de la educación. En nuestro país, se estableció la
resolución ministerial N°440-2008-ED, en donde se aprueba “El diseño
curricular nacional para la educación básica regular” y establece el desarrollo
de la conciencia ambiental como uno de los principios educativos básicos.
Por otro lado, hoy en día, según un estudio de McGraw Hill
Education, basado en una muestra de tres mil estudiantes universitarios, el
79% prefiere cuestionarios en línea y libros de texto electrónico para el
aprendizaje. Este insight impacta directamente dentro del medio ambiente.
Por ello, como Edtech, al reducir el uso del papel, impactamos directamente
dentro del factor ecológico.
3.1.6 Factores Legales
Como mencionan Hernández & Rodriguez (2012) “La empresa es
una entidad legal, económica y social, donde los inversionistas, empresarios
e individuos se unen con el fin de producir bienes o servicios que satisfagan
la necesidad de los consumidores”.
Según la Asociación Peruana de Capital Semilla y Emprendedor
(PECAP), en el 2020 se ha invertido un promedio de US$ 46 millones en

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emprendimientos innovadores, lo cual representó un crecimiento de 2,2
veces comparado con el 2019. La pandemia ha funcionado como
“disparador” de sectores que tenían un crecimiento lento. Los USD $46
millones de inversión se han distribuido en el siguiente orden: Edtech (40%),
e-commerce (27 %), fintech (18 %) HR Tech (7 %) y otros (9 %).
Hasta el momento, no existen leyes directamente orientadas a
Edtechs. Sin embargo, si tenemos la Ley N°28044, la cual tiene por objeto
establecer lineamientos generales de la educación y sistema educativo
peruano, las atribuciones y obligaciones del Estado y derechos y
responsabilidades de las personas y la sociedad en función educadora.
Asimismo, rige para toda actividad educativa realizada dentro del territorio
nacional, desarrollada por personas naturales o jurídicas, públicas o privadas,
nacionales o extranjeras. Propender a asegurar la calidad de la educación y la
inclusión educativa.
3.2 Análisis Interno (Cadena de valor)

Figura 2
Cadena de valor

3.2.1 Actividades de soporte
a. Estructura de la empresa: Son las actividades que prestan apoyo a toda la
empresa. En nuestro caso, hemos identificado tres grandes partes
relacionadas directamente con la actividad de NIVÉLATE que nos ayudarán
en el camino.
Figura 3
Estructura de la empresa
NOTA. Elaboración propia
En primer lugar, tenemos el área de producto, quienes son los

encargados de todo el “producto digital” desde la conceptualización,
desarrollo y lanzamiento. Además de darle seguimiento a las ventas, gestión
de incidencias, mejoras, entre otros. Este equipo, se encuentra conformado
por un product manager, quien liderará a los diseñadores de back y front,
así como a los desarrolladores tecnológicos, quienes implementaran el
producto digital. Este equipo velará por el Journie End to End de
NIVÉLATE.
En segundo lugar, tenemos el área de finanzas, quienes se

encargarán de que la startup genere riqueza. Es importante mencionar, que,
al ser startup, trabajando bajo metodologías ágiles, se puede fallar, pero hay
que tratar de que las fallas no nos cuesten, por lo que se debe demostrar si
existe un problema que se deba resolver y si la solución encaja con el
27
mercado. En otras palabras, finanzas siempre estará velando los pasos del
área de producto en cada sprint de avance.
Finalmente, los inversores juegan un rol no menos importante, por

ellos debemos demostrar que como edtech solventamos una necesidad real
de los usuarios, teniendo diferenciación sobre la competencia y una ventaja
competitiva clara. Así como definir un mercado de tamaño considerable y
demostrar que somos capaces de crecer de manera acelerada.
b. Administración de recursos humanos: La administración de recursos

humanos es un área que llevará mecanismos, protocolos y herramientas para
garantizar que los empleados alcancen sus objetivos personales y
profesionales, beneficiando de manera simultánea a la empresa. Según Jenny
Najul (2011), para tener éxito en la atención al cliente existen varios
elementos importantes como el liderazgo, eficiencia en operaciones, capital
humano, cultura organizacional, la cual debe estar definida para que los
integrantes tengan clara la visión y misión de la empresa. (The human
capital in customer service and the quality of service). En otras palabras, los
trabajadores al sentirse identificados con la compañía, se sentirán motivados
a realizar sus actividades con calidad, lo cual influye positivamente en la
atención al cliente interno y externo.
c. Desarrollo tecnológico: Como parte de la empresa el desarrollo de las

tecnologías de información abarca las automatizaciones de actividades,
desarrollo de procesos y la investigación. Entonces, al conocer las
capacidades que tiene la empresa para estudiar sus propios procesos internos
y modificarlos con el objetivo de mejorar de manera continua, pueden
generar costos, pero impactan con valor positivo para la compañía. Por tal
motivo, es importante contar con el área de PMO (Oficina de Dirección de
Proyectos), quienes nos ayudarán con nuestros procesos internos, para tratar
de simplificarlos y mejorarlos de la mano de las tecnologías de la
información.
28
d. Abastecimiento: Consiste en la planificación, organización y control de

aquellas actividades, materias primas o productos relacionados con el flujo y
transformación de bienes desde la concepción de un producto hasta llegar al
usuario final. En el caso de NIVÉLATE, vamos a necesitar nubes, las
cuales; en primer lugar, nos ayudarán con la parte de identidad y registro de
nuestros usuarios. Este es un punto importante, ya que nosotros brindaremos
un servicio para menores de edad, por tanto, crearíamos usuarios para un
menor que deba estar administrado por un apoderado con mayoría de edad.
Para poder realizar este tipo de registro, es necesario contar con validaciones
previas, que solo se pueden realizar al conectarse con una entidad que
contenga dicha información, o trabajando con desarrollos biométricos. En
segundo lugar, necesitaremos tener otra nube que cuente con un repositorio
general de información educativa para las diferentes entidades educativas de
los alumnos. Es importante mencionar que en una primera etapa se
necesitará una nube con menor capacidad. Sin embargo, al buscar la
internacionalización este repositorio se ampliará.
3.2.2 Actividades primarias

a. Logística interna: Como proceso logístico dentro de NIVÉLATE
contaremos con varios puntos importantes:
En primer lugar, el registro de profesores y alumnos a nuestra plataforma.
En segundo lugar, el agendamiento de clases de reforzamiento. En tercer
lugar, el pago o check out de la clase, así como las compras de membresías
mensuales. Finalmente, el sistema de conectividad y videoconferencia que
usaremos para conectar al alumno con profesor, lo cual es el punto más
importante que tendremos para medir nuestro nivel de servicio y non show
de profesores y alumnos.
Todo lo mencionado anteriormente, hacen parte de nuestra logística interna
para poder brindar un adecuado servicio a nuestros usuarios dentro de la
plataforma digital. Por ello, es importante que el área de producto adecue
cada squat a las diferentes partes del proceso de NIVÉLATE.
b. Operaciones: La parte más crítica de nuestro proceso es la operación del

agendamiento de clases de reforzamiento. Esto debido a que el
29
agendamiento es lo que nos dará ganancia como negocio, siendo el proceso

más importante de NIVÉLATE. Dentro del proceso de agendamiento, se
busca implementar la parte de “cupones” o “descuentos programados” para
poder darle la posta a check out. Por tal motivo, nuestra operación más
grande centrado en nuestro modelo negocio, es asegurarnos el correcto
funcionamiento del agendamiento de clases.
c. Logística externa: Como concepto, en este punto se trata del

almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al
consumidor. Sin embargo, nosotros somos una edtech, por ello, tendremos a
nuestros principales proveedores de las nubes que contrataremos para
almacenar toda nuestra información, así como la plataforma de video
conferencia que usaremos para conectar al alumno con el profesor.
Finalmente, las plataformas que usaremos para difundir nuestro servicio a
los diferentes usuarios interesados, tales como Amplify, Google, Meta, entre
otros.
d. Marketing y ventas: Como concepto son las actividades con las cuáles se
dará a conocer el producto o servicio. En primer lugar, usaremos Amplify,
lo cual es un servicio para poder llegar a más usuarios que tengan una
intención de compra clara. Para ello, entraremos a todas las plataformas de
e-commerce en el país, y llegaremos a usuarios que hayan buscado
productos o servicios para escolares con la finalidad de llegar al público
objetivo. Por ejemplo, un usuario “x” entró a www.ripley.com y buscó útiles
escolares. Este usuario es un posible consumidor de nuestro servicio, ya que
tiene una intención de compra clara de productos para estudiantes. Entonces,
lo perseguiremos de manera online con publicidad de nuestro servicio y
trataremos de convertir a agendamiento de clases.
En segundo lugar, utilizaremos los más conocidos como Facebook y
Google, para generar publicidad, siendo este el que tenga menos foco, ya
que no tiene el mismo alcance que Amplify, puesto que no son usuarios con
intenciones de compra, pero nos servirá para generar awareness con la
comunidad.
30
En tercer lugar, buscaremos alianzas estratégicas con marcas

relacionadas a la educación primaria y secundaria, teniendo una estrategia
de expansión B2B, con la finalidad de llegar a sus usuarios y lograr que
prueben el servicio. Por ejemplo, contactaremos a Faber Castell, marca
posicionada de útiles escolares, para poder regalar clases a personas que
compren más de S/.140 en sus productos a través de TayLoy.
Finalmente, realizaremos acciones B2C para poder crecer de manera
acelerada, asociándonos con empresas o entidades que tengan usuarios en su
cartera. Por ejemplo, contactaremos al Interbank para que cada vez que un
usuario solicite el producto financiero “extra cash escolar” se le obsequien 2
clases de reforzamiento escolar para sus hijos, financiados al 100% por la
entidad.
e. Servicios post venta: Como definición agrupa a las actividades destinadas a

mantener o realzar el valor del producto, mediante aplicación de garantías.
La atención al cliente o servicio de post venta, debe ser de calidad, con
información veraz, concreta y precisa. Por ello, el principal objetivo de toda
compañía es de conocer y entender a profundidad a sus clientes, para que el
producto o servicio pueda definirse o ajustarse a las necesidades básicas de
los mismos. Con las quejas o puntos de mejora brindados por nuestros
usuarios, vamos a poder mejorar nuestro servicio.
Por ello, como edtech es de vital importancia, contar un libro de
reclamaciones virtual, así como con un chatbox en la página y vía
Whatsapp, que ayude a solucionar las inquietudes de nuestros usuarios. Por
otro lado, al ser una Edtech, nuestro servicio de post venta, también debe dar
un valor agregado al agendar las clases virtuales, tales como recordatorios
digitales, capacidad de puntuar a los profesores, entre otros.
3.3 Análisis FODA (Cruzado)
Figura 4
Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
F1. Pocas Edtech en el Perú D1. Software no muy desarrollado
F2. En el equipo tenemos experiencia en Marketing,
D2. Desconfianza por parte de usuarios
ANÁLISIS Productos digitales y Finanzas
F3. Servicio personalizado y a tiempo D3. Mercado aún emergente
FODA F4. Reducción de costos de local, mobiliario y personal
D4. Empresa nueva en el mercado
administrativo
F5. Sistema digital globalizador (fácil de
internacionalizar)
Amenazas Estrategias F/A Estrategias D/A
A1. Aparición de competencia directa
F1/A3,A4: Fortalecer la imagen de la empresa como D1/A1: Lograr un desarrollo de software altamente
A2. Inestabilidad económica causada por el Covid-19
un complemento rápido y accesible en los niveles competitivos en un primer sprint, que nos permita
A3. Patrones motivacionales de los estudiantes socioeconómicos a,b y c perfeccionar el backlog con el tiempo
(presencialidad vs. Virtualidad)
A4. Cambios en las políticas educativas F2/A5: Equipo multidisciplinarios, que se encuentre al
D3/A3: Manejar una publicidad diferencial como
día en los cambios del rubro y la tecnología para mitigar
A5. Cambios acelerados en la tecnología de la acompañamiento o amigo virtual para reforzamiento
el impacto
información y comunicación
Oportunidades Estrategias F/O Estrategia D/0
O1. Nuevo mercado sin explorar D3;D4/O5: Implementar campañas publicitarias a
F1;F2/O3;O4: Ser el producto digital en eduación más
través de redes sociales y amplify en páginas web
O2. Posibilidad de gamificación y engagement novedoso para solicitar financiamiento externo privado
adhoc
D3/O4: Evaluar los precios de mercado y entrar con
O3. Financiamiento con laboratorios de ideas
F5/O2: Lograr a través de la gamificación una una estrategia de precios bastante clara
O4. Creación de nueva tendencia educativa de enseñanza diferencial que genere engagement con
D5/O4: Tener una presentación clara de nuestros
reforzamiento nuestros usuarios, para posteriormente lograr una
profesores, para que los usuarios puedan elegir por
O5. Mayor acceso de personas a Internet debido a la internacionalización
afinidad y ser más cercanos a nuestros estudiantes
pandemia COVID-19

3.4 Visión
“Ser reconocido a nivel nacional como la mejor empresa de nivelación
académica virtual, en donde las familias puedan conseguir que sus hijos
alcancen el éxito deseado”.
3.5 Misión
Crear el mejor ambiente de aprendizaje y reforzamiento con tutores virtuales
para nuestros clientes, a través de sistemas tecnológicos de vanguardia, análisis
situacional personalizado y constantes capacitaciones a nuestro personal.
3.6 Estrategia Genérica

La estrategia genérica con la que NIVÉLATE logrará una ventaja
competitiva es:
Diferenciación de servicio: Nivélate ofrece un servicio único, puesto que,
busca diferenciarse del mercado tradicional, ofrecer un servicio innovador y
cómodo para los clientes, el mismo que no puede compararse con otra empresa
por sus características y atributos. Por ello, los clientes están dispuestos a pagar
más para obtener un servicio integral y de calidad.
Según Peiro Ucha (2015), “a mayor complejidad y variedad de las
características de los productos, mayores son las posibilidades de obtener una
ventaja competitiva de diferenciación”.
NIVÉLATE, ofrece un servicio de nivelación a estudiantes de 1er grado
de primaria a 2do de secundaria a través de su página web o app. El alumno
contará con un profesor que se encargará de absolver dudas, dirigirá la
resolución de tareas y preparará al alumno para exámenes de diferentes materias,
en el horario que mejor se le acomode. Al finalizar la clase, el alumno y el padre
de familia recibirán una retroalimentación con las observaciones más
importantes.
Eventualmente se implementará test psicológicos para evaluar los niveles
de concentración de los menores.
3.7 Objetivos Estratégicos

Los objetivos estratégicos propuestos para NIVÉLATE son los siguientes:
33
 Marketing: Conseguir un Marketshare de 10% del sector que representamos,

considerando los NSE A, B y C1 que se encuentran cautivos con la
competencia.
 Recursos Humanos: Reducir la rotación de personal en un 10%.
 Operación: Alcanzar el 70% de agendamiento del número de personas que
ingresan a nuestra plataforma en el primer año.
 Financiero: Generar ingresos por ventas por S/ 100,000 el primer año,
aumentando en 20% por cada año de operación.
4. Investigación / Validación del mercado
Esta investigación se enfoca en llegar a las opiniones referenciales de un

mercado potencial aproximado de 838,959 personas en edad escolar, que conforman
los niveles socio económicos A, B y C1 en la ciudad de Lima Metropolitana y
Callao.
4.1 Diseño metodológico de la investigación / validación de la hipótesis
El modelo de negocio de NIVÉLATE inició a partir de una investigación

anterior enfocada en las necesidades de los alumnos que se encuentren en edad
escolar, dentro del rango K-12 en Lima Metropolitana y Callao. Para esto se
procedió a realizar el experimento enfocado en comprobar la hipótesis planteada
en base a lo encontrado, la apreciación de los padres de familia de una
deficiencia en la educación que se viene brindando desde hace 2 años y la
necesidad de una solución en base a reforzamiento educativo.
Dentro del diseño metodológico de la investigación, hemos decidido que

el tipo de estudio a realizarse es del tipo cualitativo debido a que debemos
basarnos en las apreciaciones de nuestros clientes potenciales. Según Quintana
& Montgomery (2006), los enfoques cualitativos se centran en la comprensión
de una realidad considerada desde sus aspectos particulares como fruto de un
proceso histórico de construcción y vista a partir de la lógica y el sentir de sus
protagonistas, es decir desde una perspectiva interna.
El tipo de investigación es descriptivo debido a que busca especificar las

propiedades y características que somete la investigación brindada. Buscamos
34
analizar las características de la muestra para lograr definir, clasificar y resumir

los diferentes resultados de la investigación.
La muestra de estudio hace referencia a los padres de familia que tienen

hijos como alumnos que se encuentren en edad escolar, dentro del rango K-12 en
Lima Metropolitana y Callao. De esta manera, podemos acceder de primera
mano a la perspectiva, vivencia y los diferentes factores que afectan el desarrollo
de la hipótesis.
A continuación, se detalla el Canvas utilizado para proyectar el enfoque

de la propuesta de valor que tenemos, de manera que podamos analizar en base a
las respuestas siguientes si es que se necesita realizar modificaciones o variantes
dentro del modelo.
35
Figura 5
Modelo de negocio CANVAS
36
37

38
Establecemos como fuente de información a las entrevistas realizadas a

25 representantes de la muestra del estudio, consolidando los diferentes aspectos
e “Insights” que se obtengan de estas para sustentar las necesidades que se
consideran dentro de la presentación del problema. Se han realizado 6 preguntas
enfocadas en las vivencias y oportunidades que encuentran los entrevistados
frente a las situaciones de la educación semipresencial y el regreso a clases en el
año 2022.
La entrevista realizada tiene el siguiente formato:
 Problemática: Preocupación de los padres por el bajo conocimiento y

rendimiento académico de sus hijos debido a la enseñanza virtual en los dos
últimos años en el nivel primario y secundario en Lima Metropolitana y Callao.
 Usuarios: Padres y madres de familia de 25 a 55 años de Lima Metropolitana y
Callao, de los niveles socioeconómicos A, B y C que tienen hijo (s) cursando el
nivel primario o secundario actualmente.
 Preguntas:
i. Coméntame sobre tu experiencia con el colegio donde estudia tu hija(o)
¿Cómo se vienen desarrollando las clases híbridas?
ii. ¿Consideras que esta modalidad híbrida y la de años anteriores ha generado
algún tipo de problema respecto al rendimiento académico de tu niñ@? … sí
la respuesta es sí….¿Cómo estás solucionando los problemas que surgen con
el servicio ofrecido por la institución?
iii. ¿Qué solución te gustaría que exista para este problema por parte de la
institución?
iv. ¿Qué tipo de gastos adicionales a la pensión te genera el nuevo sistema de
enseñanza implementado por la institución?
v. ¿Qué te preocupa al retornar a clases semipresenciales después de llevar la
virtualidad por dos años?
vi. ¿Crees que se lograron los objetivos académicos según el año cursado de
tu menor? ¿Porqué
4.1.1 Desarrollo del perfil del cliente
Para encontrar la mejor propuesta para los clientes de NIVÉLATE, se

realizó un análisis basándose en las perspectivas de cliente acerca de lo que
39
les hace feliz con el servicio que comúnmente reciben, además de las
frustraciones que se genera durante el proceso de adquisición del servicio, y
por último qué servicio esperan recibir con la idea de negocio. En base a esto
se elaboró un lienzo de perfil del cliente, enfocado en las necesidades de los
padres de familia.
Figura 6
Mapa de empatía
Se hace referencia a las características importantes que generan las

actividades de los padres de familia en la semipresencialidad, en donde se
busca la autonomía del alumno, pero con soporte para desarrollo académico,
evitar la mala administración de tiempo y el retrabajo necesario como
reforzamiento en casa. En este perfil tenemos la necesidad de los padres de
familia de estabilizar sus funciones en el hogar, trabajo y ahora desarrollo
académico de sus hijos.
40
4.1.2 Mapa de valor
Las características iniciales del proyecto NIVÉLATE, se elaboraron

para un mercado objetivo inicial después de obtener el perfil de cliente. Para
el diseño del mapa de valor, primero se realizó una lista de los productos y/o
servicios que nuestro proyecto ofrece, luego se describe como nuestro
servicio alivia las necesidades del público objetivo, y finalmente qué
beneficios y utilidad genera nuestro servicio a los clientes; tal como se
visualiza en las siguientes figuras.
Figura 7
Propuesta de valor
En la figura se observa que se brindará un servicio de tutoría virtual,

con variedad de horarios y asesorías adecuadas a las necesidades del cliente.
Además, se tendrá la satisfacción de tener un profesional dando seguimiento
al desarrollo de la actividad, con retroalimentación y reporte de avances
académicos. Esto genera confianza en el usuario, además de poder manejar
horarios y selección según sus necesidades.
41
Figura 8
Buyer Persona
Nota. Elaboración propia.

42
En la figura se observa el Buyer Persona que refleja las características

principales de nuestros clientes, obtenidas con el detalle de los resultados de
las encuestas realizadas en pro de definir las necesidades y el perfil de
nuestros clientes.
4.1.3 Landing Page
Nuestro landing page fue creado mediante la plataforma Wix, por

medio de una cuenta de usuario que nos permitió diseñar el prototipo
destinado a recoger las solicitudes de información por parte de los padres de
familia interesados. Nuestra página inicia con el logo de nuestro proyecto,
con fondos de situaciones educativas e interacción entre profesores y
alumnos, haciendo alusión a nuestro principal servicio ofrecido. Basados en
esta idea, la continuidad de las imágenes de situaciones académicas mientras
presentamos las diferentes opciones y a nuestro staff profesional, durante el
transcurso de la visita a la web.
Figura 9
Pantalla inicial de landing page
Nota. Pantalla inicial de landing page, de Wix.com, 2022, Nivélate,

https://sueythiago.wixsite.com/nivelate
A continuación, encontramos la presentación de nuestros niveles de

reforzamiento educativo en donde el cliente puede elegir dependiendo del
grado actual de su hijo o el que desee reforzar.
43
Figura 10
Presentación de niveles
Nota. Presentación de niveles, de Wix.com, 2022, Nivélate, https://sueythiago.wixsite.com/nivelate
En la parte central presentamos a nuestro staff de profesionales en la

educación que serán los que acompañen a nuestros clientes en el desarrollo
académico de sus hijos.
Figura 11
Presentación de staff de profesionales académicos
Nota. Presentación de staff de profesionales académicos, de Wix.com, 2022, Nivélate,

44
En la parte final, como refuerzo de toda la propuesta volvemos a

poner la plantilla de solicitud para medir nuestra conversión. Pedimos datos
sencillos para poder contactarlos y brindarles más información.
Figura 12
Suscríbete
Nota. Suscripción a las clases virtuales, de Wix.com, 2022, Nivélate,

4.1.4 Anuncios en redes sociales
Para obtener mayores visualizaciones se realizaron anuncios en

Facebook e Instagram con la información precisa y necesaria, para generar
atracción hacia el público objetivo. dichos anuncios mostraban una
previsualización de la página web, en la cual entrarían al enlace y accederán
a la información que requieren, e ingresar un mínimo de datos visualizados
en la figura anterior.
45
Figura 13
Vista previa anuncio Nivélate para clientes en Facebook
Nota. Vista previa anuncio Nivélate para clientes en Facebook, de Facebook, 2022, Nivélate,
www.facebook.com
Figura 14
www.facebook.com
46
Figura 15
www.facebook.com
Figura 16
www.facebook.com
47
Figura 17
www.facebook.com
4.2 Resultados de la investigación

4.2.1 Resultados de las entrevistas a profundidad
Se realizó un total de 25 entrevistas (25 padres de familia) de las
cuáles se ha obtenido información importante que constatan nuestras
hipótesis planteadas, asimismo se ha podido notar que a los encuestados
usuarios les agradaría que este proyecto se lleve a cabo, ya que es un servicio
que hoy en día si lo demandarían por la necesidad que se presenta en los
constantes cambios en la educación en edad escolar actualmente. Por otro
lado, los encuestados nos comentan que sería una herramienta de soporte útil
para poder suplir las necesidades que se han generado en casa por parte de
los padres, tanto en tiempo como en capacitación para asumir las
responsabilidades pedagógicas.
Con la información obtenida de nuestros entrevistados, y utilizando

una lista de preguntas a la muestra tomada, se ha encontrado posibles
“insight” que nos permite conocer a nuestros potenciales clientes (Revisar
Anexo 1). A continuación, se presentan las tendencias dentro de las
entrevistas, frente a las preguntas realizadas en base a las problemáticas
dentro de la hipótesis.
48
Figura 18
¿Se encuentra ud. a gusto con la virtualidad del colegio de sus hijos?
Nota. Base encuestada de 25 padres de familia, elaboración propia
El 75% de padres de familia de estudiantes entre 6 a 10 años de edad

no se encuentra de acuerdo con la virtualidad de las clases, esto
principalmente por la responsabilidad que conlleva el seguimiento de las
correctas clases. En cuanto al rango de 11 a 15 años de edad, si se
encuentran de acuerdo, debido a que el nivel de responsabilidad se centra
mucho más en el rendimiento académico del alumno que en el seguimiento
de los padres.
49
Figura 19
¿Incurrió en gastos adicionales para cerrar GAPs de aprendizaje de sus hijos durante la virtualidad?
En cuanto a la necesidad de inversión de dinero para poder complementar las

deficiencias del aprendizaje virtual, 22 padres de familia encuestados están de acuerdo
en que se incurrió en mayores gastos para poder suplir las necesidades académicas de
sus hijos.
Figura 20
¿Se encuentra preocupado por la sociabilización de sus hijos?

50
En cuanto a la preocupación sobre la virtualidad y la falta de desarrollo de

relaciones sociales, el 16 de los padres de familia entrevistados, indicaron que les
preocupa la sociabilización de sus hijos y las limitantes que estas puedan causar.
Figura 21
¿Cree ud. que hay falta de talleres de reforzamiento escolar?
Una de las necesidades más constantes entre las respuestas de las entrevistas, es
que 23 de los encuestados consideran que es necesario que se generen talleres de
reforzamiento escolar para sus hijos debido también a las deficiencias demostradas en
los canales de educación que se vienen manejando.
51
Figura 22
¿Se encuentra de acuerdo con la presencialidad?
Finalmente, de los 25 padres de familia entrevistados, 19 están de acuerdo con el

regreso a clases en modo presencial, esto enfocado en las limitaciones que se generan
con la educación en casa, las necesidades de seguimiento y las de sociabilización de los
niños y jóvenes.
4.2.2 Resultados de Landing Page
Nuestro anuncio asociado a la página web para nuestros clientes tuvo

una conversión total de 74.02%. Esta conversión media directamente las
solicitudes de información enviadas desde la página web y medidas por la
misma página. La forma de acceso a nuestra página web es mediante links
directos a la página que se activó el 22 de marzo y los anuncios detallados
anteriormente, los cuales estuvieron activos desde el día 01 de marzo hasta el
08 de abril.
Siendo nuestra hipótesis inicial de conversión un 40% de nuestro

mercado objetivo, podemos afirmar que la idea y nuestra forma de
comunicación está dentro de las expectativas iniciales, incluso sobrepasando
el estimado inicial.
52
Figura 23
Reporte de visitas landing page Nivélate
Nota. Reporte de visitas landing page Nivélate, de Wix.com, 2022, Nivélate,

Las solicitudes fueron enviadas directamente a nuestro buzón de correo, sobre

las 77 visitas realizadas en la duración de nuestra publicidad llegando un total de 57
solicitudes de suscripción, las cuales quedan remarcadas en la imagen a continuación.
Por esta razón, recalcamos que nuestra conversión fue de 74.02%; por encima de
nuestra conversión estimada.
53
Figura 24
Lista de suscriptores a la landing page
Nota. Lista de suscriptores a la landing page Nivélate, de Wix.com, 2022, Nivélate,

54
Resumen de publicaciones contratadas en Facebook
Figura 25
Alcance general pagado de publicaciones en Facebook
Nota. Alcance general pagado de publicaciones en Facebook, de Facebook, 2022, Nivélate,

www.facebook.com
Se contrataron 8 publicaciones en Facebook e Instagram con una inversión de

S/. 180.00 para lograr un mayor alcance dentro de los clientes potenciales que tenemos
dentro de la aplicación. Estas publicaciones han sido promocionadas desde el 01 de abril
hasta el 08 de abril del presente año, generando el alcance en 42,592 situaciones en
donde los usuarios de Facebook tuvieron nuestros avisos en sus secciones de noticias.
Lo que se buscó con estas publicaciones eran interacciones y clics en los enlaces
publicados que dirigían a nuestra landing page.
55
Figura 26
El futuro de tus hijos cada vez más cerca
Nota. Publicación “El futuro de tus hijos cada vez más cerca”, de Facebook, 2022, Nivélate,
www.facebook.com
La publicación tuvo un alcance de 6,822, teniendo 4 interacciones con la

publicación y 27 clics dirigidos a nuestra landing page.
Figura 27
El mejor staff de profesionales
Nota. Publicación “El mejor staff de profesionales”, de Facebook, 2022, Nivélate, www.facebook.com

56
Figura 28
Todo el mes de abril Nivélate con nosotros
Nota. Publicación “Todo el mes de abril Nivélate con nosotros”, de Facebook, 2022, Nivélate,
www.facebook.com

publicación.
Figura 29
Presentación de portada de Nivélate
Nota. Presentación de portada de Nivélate, de Facebook, 2022, Nivélate, www.facebook.com
La publicación tuvo un alcance de 2,021, teniendo como resultado 9 clics

dirigidos a nuestra landing page.
57
Figura 30
Desarrolla y complemente
Nota. Publicación “Desarrolla y complemente”, de Facebook, 2022, Nivélate, www.facebook.com

4.3 Informe Final del experimento: Elaboración de tendencias, patrones y

conclusiones
Un patrón importante que se ha rescatado de nuestros experimentos

realizados es la necesidad de soporte que presentan los padres de familia y la
preocupación por lograr que los niveles académicos de sus hijos sean los
adecuados, es un factor que aqueja mucho al usuario ya que ese tiempo que
ocupan en la enseñanza y soporte se puede utilizar en realizar otras actividades
ya sean temas laborales, de casa o pasar tiempo en familia. Esto se corrobora
según las respuestas obtenidas, en base a ello el grupo de trabajo va a continuar
con el proyecto de app de soporte académico NIVÉLATE.
4.3.1 Primer experimento de validación (entrevistas)
Según las entrevistas realizadas a las distintas personas, se pudo

constatar que las necesidades que presentan los padres de familia por la
preocupación para el regreso a clases, el nivel académico de sus hijos que, si
58
bien con la presencialidad ayudará a recuperar la sociabilización que se ha

perdido en estos últimos 2 años, pero con la necesidad de un soporte que
cubra las limitaciones que se han generado en base a la virtualidad y la falta
de estabilización de niveles académicos o evaluaciones de situación
académica de sus hijos.
En conclusión, al validar todas las hipótesis planteadas para los

clientes, se mantendrá la propuesta de negocio y se buscará cubrir las
necesidades que requieran durante y después del servicio prestado.
Finalmente, mejorar el valor de servicio que se tiene y el que tienen
actualmente los clientes para lograr el posicionamiento deseado y una plena
confianza del público objetivo brindando el soporte constante en el
desarrollo académicos de sus hijos.
4.3.2 Segundo experimento de validación (Landing page)
Según el experimento landing page se obtuvo resultados de una tasa

de conversión de clientes de 74.02%, por ende, avala continuar con este
proyecto, ya que se ha notado gran aceptación por parte de los padres de
familia en que este proyecto de negocio se lleve a cabo para que usuarios
puedan solicitarlo para complementar una necesidad existente y en
desarrollo continuo.
Se realizó una inversión de 180 soles por 8 días de publicidad, en

donde se alcanzó a un total de 42,624 personas.
Se puede precisar que, al finalizar el periodo de prueba, habíamos

calculado que más de 40 000 personas sabrán o habrán escuchado de la
aplicación que se busca desarrollar. El cálculo realizado fue correcto debido
a que pasamos el proyectado, esto generó mayor cantidad de interacciones
entre la aplicación a desarrollar y el público objetivo que se busca satisfacer.
La data tanto de interacciones como con las suscripciones nos

demuestran el interés de los clientes potenciales para saber más de
NIVËLATE, además tuvimos también 03 intentos de interacciones por
Inbox de Facebook, las cuales requerían mayor información sobre los
59
servicios que brindamos. Estas no pudieron ser respondidas debido al piloto

de prueba que se estuvo realizando, pero demuestran también el interés de
los clientes potenciales.
4.3.3 Business Model Canvas y Value Proposition Canvas
Figura 31
Modelo de negocio CANVAS
Nota: Elaboración propia
Con los resultados obtenidos a través del landing page y la tasa de conversión de
74.02% que se obtuvo al final del periodo de prueba del anuncio, hemos confirmado que
la propuesta de negocio como la estamos presentando es atractiva para los potenciales
consumidores. Es por ello que este sería nuestra versión final del model canvas.
60
Figura 32
Lienzo de la propuesta de valor
Nota: Elaboración propia

61
Al obtener una alta tasa de conversión superior al 70% mantendremos nuestra

propuesta de valor creando alegrías, aliviando las frustraciones con nuestra propuesta
Nivélate. El gran diferencial que tenemos es que el cliente recibirá tecnología,
flexibilidad de horarios, accesibilidad y resultados académicos en la educación de sus
hijos. Así mismo, nuestro alto nivel en el servicio nos permitirá obtener
recomendaciones de nuestro negocio y un crecimiento según los objetivos propuestos.
62
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%20empresas%2C%20gobiernos%2C%20etc.
67
Anexo 1
INSIGHT PRINCIPALES
Se entrevistaron a un total de 25 personas y hemos sacado los siguientes
insight de nuestras entrevistas.
 Se encuentra a gusto con el colegio donde estudia su menor hijo por el

excelente desarrollo de la virtualidad.
 Incurrió en gastos adicionales para cerrar las brechas que la virtualidad pudo
haber generado en su menor.
 El servicio de virtualidad ha sido difícil para su menor hijo.
 Preocupación por la sociabilización e interacción con sus pares
 Falta de preocupación de la institución por la parte social de los estudiantes.
 Falta de talleres de refuerzos.
 Opina que debe haber talleres de nivelación para lectura y escritura.
 El colegio no se ha preocupado en adaptar a los niños a la malla curricular
actual.
 Preocupación a que el niño llevando las clases virtuales se quede con dudas.
 Contento con volver a la presencialidad.
 Le hubiera gustado que durante el tiempo de virtualidad se haya creado un
mecanismo de interacción alumno-profesor.
 Opinan que no se ha cumplido con la currícula, debido a los horarios impuestos
por normativa.
 Igual el colegio durante el tiempo de pandemia brindó clases de reforzamiento
únicamente cuando estaban próximos a una evaluación
 Se ha visto en la necesidad de contratar el servicio de un soporte educativo para
nivelar a su pequeño hijo.
 El desea que se aumente las horas de estudio a fin de reforzar puntos clave para
el pleno desarrollo y aprestamiento escolar.
 Siente temor por los protocolos de seguridad que se puedan contagiar
 Está interesada que la modalidad presencial sea al 100% a fin de que su menor
pueda integrarse mejor.
68
 Su niño no ha aprendido lo que corresponde para su edad.

 Siente que hay una desventaja a nivel académico de su niño al ser nuevo en esta
otra entidad escolar.
 Las clases impartidas fueron insuficientes para que su niño pueda aprender.
 Si se realiza una evaluación su niño estaría en el nivel ante de pandemia.
 Le preocupa no tener la capacidad de poder reforzar las clases con su menor.
 Si recurriría a un soporte externo para apoyar el rendimiento académico de su
niño.
 Le preocupa el bajo rendimiento escolar de su pequeño.
 El colegio sugiere que los niños lleven clases de reforzamiento adicionales.
 Le gustaría que su niño socialice más con otros menores.
 Destinar un monto de dinero para que tenga clases de reforzamiento.
 Las instituciones educativas no brindan la calidad de servicio enfocado en la
educación de los niños.
 El peligro de contagio en los colegios es muy fuerte y esto puede afectar a las
familias de los niños, incluso al mismo desarrollo de las clases por los
protocolos.
 Las clases virtuales ya no son prioridad, con clases híbridas se da prioridad a lo
presencial.
 El enfoque educativo está en avanzar más no en recuperar lo perdido en estos
últimos 2 años.
 La especialización de los niños es muy importante.
 Los horarios de los colegios no son de acuerdo a los horarios de los padres.
 La necesidad de asesorías y seguimiento parental es necesaria.
 No se ha considerado los niveles de prestación que tiene cada niño luego de 2
años de virtualidad.

Nivélate: Talleres de nivelación escolar para cerrar brechas de aprendizaje

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

● Gonzales Añorga, Susana Lucero

2. Aspectos generales del negocio

2.1 Idea / nombre del negocio

A dos años que se declaró el primer caso de COVID-19 en el país,

Ante dichos eventos, y los antes expuesto se verían en la necesidad de

2.2 Descripción del producto o servicio

2.2.1 Segmentos De Mercado

La propuesta de negocio se orienta a padres entre 25 a 55 años, que

secundaria, residentes en Lima Metropolitana y Callao, los cuales se encuentren

segmentados en los sectores socioeconómicos A, B y C1. Esto nos permitirá

delimitar nuestra población y hacerla más representativa.

Según BBVA (2021), segmentar el mercado consiste en dividir en

pequeños grupos homogéneos de clientes un mercado concreto. Donde el

objetivo principal es determinar con precisión las necesidades de cada grupo,

ayudando a la empresa a poder atenderse mejor.

Con respecto al perfil psicológico, se orienta a padres comprometidos

con la educación de sus hijos y su desarrollo personal, lo cual permita costear

Padres que en su mayoría trabajan, pero también se pueden encontrar

herramientas para su hijo sin invertir mucho tiempo.

2.2.2 Propuesta De Valor

La propuesta de valor se enfoca en el reforzamiento académico de

con la finalidad de fortalecer su desarrollo y desempeño académico,

nivelándolos frente al resto de sus compañeros.

La principal tarea de una propuesta única es explicarles a los clientes por

probable que tu clientela entienda cómo tu producto satisface sus necesidades

en grupos de 3 personas, dado que, en ocasiones los menores de esta forma

aprenden mucho más rápido y de mejor manera al compartir los conocimientos

2.2.3 Canales De Llegada

Las redes sociales son el mayor canal de recepción de información en

sea una necesidad y no un lujo, por lo cual buscamos posicionar la marca e

interactuar con las personas.

El marketing en redes sociales puede ayudar a elevar tu audiencia y

convertir a personas interesadas, en clientes potenciales de una forma

significativa (ProWeb Marketing Digital, 2016).

hijos y para el segundo segmento de padres mayores (boomers) contaremos con

las redes sociales como LinkedIn, Facebook y YouTube.

b. Avisos publicitarios con influencers

La publicidad tradicional será una prioridad, ya que esta es muy costosa,

genera demasiada logística y no tiene grandes resultados en el corto plazo, por lo

seguidos por nuestro público objetivo, generando un gran impacto y generando

interés desde el primer contacto.

generando confianza con los clientes, además de mantener un registro de

actividad y recepcionar información.

Una landing page permite ofrecer algún intercambio, oferta especial,

información o trato a cambio de información de contacto. Recorriéndose con tan

Para Nivélate permitirá guiar a los potenciales clientes que buscan

información sobre las actividades y servicios que se ofrecen. Además ayudará a

2.2.4 Relaciones Con Los Clientes

Las clases virtuales de apoyo para nivelar en su rendimiento académico

son la principal propuesta de servicio que se ofrecerá tanto a nuestro público

padres conocerán la propuesta por parte de Nivélate como efecto a de nuestra

estrategias de comunicación y promoción, teniendo así una relación directa, sin

intermediarios de por medio.

Esta estrategia ha sido inspirada según ICR SERVICE (2019), donde

clientes es la comunicación fluida y constante que hay luego del primer

Por lo cual, Nivélate no busca bombardear a los padres con información,

servicio o deseen adquirir mayor información, luego de haber tenido ya el

primer contacto, acompañando al cliente potencial durante el proceso de conocer

el producto hasta que decida adquirirlo o no.

2.2.5 Fuentes De Ingresos

La fuente de ingresos es la forma en la que una empresa comercializa su

dinero específica (García-Milá, 2020).