PLAN DE NEGOCIOS KIUT PELUQUERIA

BIBIANA PAOLA GALINDO HERRERA ID 404905

ANDREA CAROLINA GAITAN ID 578289

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
Colombia Neiva-Huila Marzo 9 del 2020
 PLAN DE NEGOCIOS KIUT PELUQUERIA

BIBIANA PAOLA GALINDO HERRERA ID 404905

ANDREA CAROLINA GAITAN ID 578289

Trabajo presentado en la asignatura:

ELECTIVA CP MERCADEO
Docente:
JOAN MARYLIN CASTRO QUINTERO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
Colombia Neiva-Huila Marzo 9 del 2020
 Introducción

Un plan de negocios es un documento en donde se describe y explica un negocio que se

va a realizar, así como diferentes aspectos relacionados con éste, tales como sus objetivos,
las estrategias que se van a utilizar para alcanzar dichos objetivos, el proceso productivo,
entre otros aspectos importantes para el análisis de viabilidad del negocio.

En el sector económico una de las actividades que se encuentra en gran auge y que
demuestra gran rentabilidad, son aquellos negocios que se dedican a ofrecer diferentes
alternativas con relación a la belleza, como es el caso de peluquerías, barberías etc, en este
trabajo se quiere dar a conocer los aspectos fundamentales a la hora de realizar un plan de
negocio con el objeto de determinar el comportamiento que va tener la idea de negocio o
producto al momento de sacarlo al mercado.
Objetivo general

Desarrollar plan de negocio con el propósito de determinar el comportamiento del

mercado con respecto al servicio de belleza que se ofrecerá en la Avenida Max Duque
calles 23 b sur 35-54 de la zona sur de Neiva.

Objetivos específicos

• Analizar el entorno macro y micro con el sector relacionado con el objeto de establecer la
viabilidad del negocio.
• Elaborar un estudio de mercado para validar las expectativas de los consumidores para
establecer la viabilidad del negocio.
• Realizar un análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del
comportamiento de mercado de los salones de belleza.
• Elaborar el pensamiento estratégico del plan de negocio
 Análisis del Entorno

Análisis del macro entorno

 Factores Económicos

Uno de los sectores donde la mayoría de los ingresos es controlada por microempresarios
es el de las salas de belleza o peluquerías. Se estima que 80% de los 35.000 establecimientos
que hay a nivel nacional son controlados por un único dueño, de ahí el popular término
‘peluquería de barrio’. El restante, se atribuye a cadenas con más de cinco puntos o grandes
estilistas que han abierto sus propias series de locales.

Lo que llama la atención es que además del alto número de peluquerías, este ecosistema
generó en 2017, una cifra cercana a los $300.000 millones.
Además de esto, mientras se espera que el sector de la belleza tenga a nivel local un
crecimiento anualizado de entre 10% a 2020; el de las peluquerías podría estar en niveles de
15%.

“La cifra de $300.000 millones realmente no es una cifra muy grande, sin embargo, es
creciente por el aumento en la actividad económica que se genera con el número de personas
asociadas a los salones de belleza. Además, las tendencias de consumo han dado lugar a que
aparezcan nuevos espacios para los hombres, y las barberías empiezan a jugar un papel
importante”, explicó Marcela Sánchez, directora de la Feria Belleza y Salud.

La importancia de los salones de belleza también se ha reflejado en los ingresos de las

compañías dedicadas a la fabricación de los productos cosméticos. Según un informe de
Euromonitor, el año pasado la industria vendió US$3.280 millones en Colombia (casi $10
billones). De esta cifra, 1% llegó por las personas que compraron las referencias en
peluquerías, es decir, US$94 millones (más de $280.000 millones). (Bejarano, 2018)

 Factores socioculturales

Kiut Peluqueria, está enfocado a un nicho de personas preocupadas por el cuidado

personal permanente, con personalidad trabajadora, exigentes, que valoran su imagen
personal y que están dispuestos a invertir en ella para mejorarla, que les gusta acceder a
nuevos tratamientos, que les gusta la moda y les agrada ser tratados de una manera especial.

Este plan de negocio está dirigido a población de hombres y mujeres de 2 a 60 años, que
se encuentren ubicadas en el sur de Neiva, donde predomina el clima caliente, de estratos
del 2 al 6.

La población que se beneficiará será entre otros, son 44.418 de la zona sur de Neiva estará
ubicado en la avenida Max Duque Cll 21 No 5-12.

 Factores Políticos Legales

 Aunque como hemos dicho anteriormente, el negocio de salones de belleza viene en auge,
los propietarios de estos establecimientos deben tener claro los trámites que tienen que
seguir como algunos que se describen a continuación:
La cámara de comercio de Neiva es la entidad que viene trabajando con emprendedores
de este sector con el fin de formalizar, garantizando a los usuarios de sus servicios tener
empresas legalmente constituidas. Para este proyecto se tendrá que determinar si establecer
una empresa unipersonal o una sociedad para hacer los tramites respectivos ante la
Dirección de Impuestos Nacionales para tramitar el Registro Único Tributario (RUT)

Así mismo, es importante conocer la resolución 2117 de 2010 expedida por el Ministerio
de Protección Social “por la cual establece los requisitos para la apertura y funcionamiento
de los establecimientos que ofrecen servicio de estética ornamental tales como, barberías,
peluquerías, escuelas de formación de estilistas y manicuristas, salas de belleza y afines y
se dictan otras disposiciones”. De acuerdo con este documento, adicional a contar con los
requisitos anteriormente mencionados, estos establecimientos deben estar localizados en
zonas de libre riesgo de desastres naturales tener un área de asepsia dotada de lavamanos o
artefacto sanitario que haga sus veces, de fácil limpieza y desinfección.

De otra parte, se debe tener en cuenta que los profesionales de belleza deben acreditar su
idoneidad, mediante certificado otorgado en institución de educación para el trabajo y
desarrollo humano que este registrado ante la Secretaria de Educación.
 Análisis del micro entorno

 Proveedores

En este tipo de negocio existe gran variedad de proveedores ya que se necesita contar con
productos de calidad para cuidado de cabello, manos, pies, piel e insumos. Así mismo, se
necesita contar con equipos como secadores, sillas, planchas de cabello y equipos de
belleza.

Por lo anteriormente nombrado, es necesario buscar proveedores que ofrezcan productos

de alta calidad con buenos precios y que permita ofrecer a los clientes productos que
permitan marcar diferencia frente a la competencia.

En cuanto al personal que se necesita para operar el negocio, se requiere de personas que
tengan la experiencia y conocimiento del sector, pero sobre todo que cuente con los
certificados que garanticen su idoneidad en la profesión.

 Clientes

En esta zona encontraremos mucha competencia, lo que hace que los clientes tengan
posibilidades de elegir luego es importante la oferta de valor que se ofrecerá a los mismos y
así poder realizar campañas de fidelización de los mismos.
Es importante tener en cuenta que por la misma competencia se debe tener precios acordes
con el sector y que el valor agregado que se ofrezca permita que el cliente perciba un trato
diferencial a lo que puede encontrar en el Mercado.

 Competidores

Como se ha mencionado anteriormente nos encontramos en una zona con una elevada
competencia, por lo que la diferenciación se vuelve imprescindible a la hora de competir.
No solo es ofrecer precios asequibles, servicios y productos de calidad sino marcar
diferencia con tener espacios que garanticen una experiencia inolvidable para los clientes y

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 mantener una innovación constante a nivel de nuevas tecnologías, pero sobre todo estar a la
vanguardia en cuanto a técnicas de belleza.

 Amenazas de Productos Sustitutos

En el subsector de peluquerías, el mercado presenta algunas alternativas sustitutivas que

pueden suponer amenaza competitiva como son las barberías.

A nivel de estrategias lo que se puede encontrar en esta zona es:

Reducción de precios
Promociones continuas para sus clientes
Publicidad costante

 Investigación del mercado

Método

• Se utilizará el método de aplicación de una encuesta

Técnica de Recolección de la Información.

Se realizará encuesta con opción cerrada habitantes del sector, con el objeto de establecer
las necesidades del Mercado.

Procesamiento de información.

Para el procesamiento de la información, utilizaremos Excel.

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  Análisis de la demanda cliente

Las edades de los encuestados estuvieron entre los 20 y 41 años o más, donde el porcentaje
más alto estuvo en el rango 30 a 40 años con un 38,2%.

Se aplicó encuesta a los habitantes de la zona sur utilizando el método aleatorio con
participación del 61,8% género femenino y un 38,2% masculino.

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 En cuanto a uso, se observa que el 94,1% utiliza los servicios de salón de belleza.

Se observa una frecuencia semanal del 38,2%, siendo el sábado es el día que mayor
afluencia de personas tienen los salones de belleza (28,5%) y el servicio más utilizado es la
manicure.

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 Cuando hacemos el análisis de ubicación nos damos cuenta de que el 58,8% de los
encuestados acude a salones de belleza que quedan ubicados cerca al lugar de vivienda.

Cuando se le solicita a los encuestados seleccionar 3 atributos más importantes que debe
tener un salón de belleza, se observa que los consumidores valoran la limpieza, la
amabilidad del personal y el precio de cada servicio.

Así mismo, los beneficios que les gustaría tener en este tipo de negocio son
paquetes de ofertas o bonos de fidelidad. (Acevedo, 2017)

Nota: Los datos de esta encuesta fueron tomados a modo de ejemplo para
la investigación de mercados (Acevedo, 2017)

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  Estrategia organizacional DOFA
Debilidades
Presencia de productos sustitutos
❖ (Barberías, etc.)
❖ Alta informalidad en el sector de
peluquería
❖ Escases de profesionales que cuenten
con los certificados que acrediten su
profesión.
Significativa inversión
❖ Ubicación inadecuada de espacios
ACCIONES
Contratar profesionales especializados en
temas de barbería
Garantizar contratación de personal
certificado avalado por las entidades
respectivas.
Desarrollar planes de mercadeo que
permita dar a conocer los servicios
diferenciales
Oportunidades
❖ Consumidores que valoran imagen
personal
❖ Consumidores que buscan servicios
integrales de belleza.
❖ Consumidores que buscan valores
agregados experiencia e innovación
❖ Profesionales de belleza que desean su
independencia
ACCIONES
Desarrollar paquetes de servicios
Comunicar a temas de redes sociales y
pagina web valores agregados basados
en la última tendencia
La diferencia se marcará con valores
agregados como son: seguimiento a los
servicios prestados, garantias
Fortaleza
❖ Posibilidad de marca diferencia
❖ Trato personal a cada cliente
❖ Ofrecer servicios complementarios
(zonas de wi-fi, café, , demostraciones de
nuevos productos de belleza)
ACCIONES
A través de asesorías de imagen se
podrá contar con hoja de vida donde
se cuente con las preferencias de
cada persona y ofreciendo obsequios
en los días especiales de cumpleaños,
día de la mujer, día del hombre, día
de la madre y día del padre.
Se ofrecerá ventas de productos para
cuidado del cabello, manos, pies y
productos corporales.
Amenazas
❖ Dependencia del flujo
económico
❖ Consideración producto de
moda por parte de clientes
potenciales
❖Competencias
ACCIONES
Se estará en continuo contacto con
Cámara de Comercio para estar al
tanto de los cambios que afecten el
sector y se buscará asesoría para
poder pensar en expansión del
negocio.
Se estará en continuos cursos y ferias
para estar al tanto de las nuevas
tecnologías y tendencias en cuanto a
temas capilares, maquillaje, etc.
  Segmentación

Geografía
País: Colombia
Departamento: Huila
Municipio: Neiva
Región: Sur

Comuna Seis
Población: 44.418
Área: Rural
Temperatura: 27.7°C (Neiva, 2020)

Demografica
Edad: 0-70 años
Sexo: Unisex
Estado civil: solteros, casados, divorciados, viudos etc.
Religión: Indistinta
Nacionalidad: Indistinta

Socioeconomica
Ingresos: 2 – 6 SMLV
Clase social: Media-alta
Profesión: Estudiantes, profesionales, amas de casa, independientes etc.

Psicografica
Tipo de usuario: En potencia
Ocasiones: Cumpleaños, fiesta de quince años, grados, matrimonios, viaje etc.
Beneficio: Precio, conveniencia, prestigio.

Frecuencia de compra: diario, semanal, quincenal, mensual. Depende de las festividades.

  Perfil Del Cliente

Geográfico

En este caso la mayoría de los clientes de KIUT PELUQUERIA son locales, así que es más
fácil tener contacto con ellos y que ellos puedan acercarse de manera más fácil y cómoda
para obtener un excelente servicio y vivir una gran experiencia.

Demográfico

Como KIUT PELUQUERIA es unisex, entonces no hay problema con el sexo, mucho
menos con la edad, entonces nos pueden visitar todos los integrantes del hogar y así podemos
abarcar más mercado.

Psicografico

KIUT PELUQUERIA es un lugar donde se ayuda a las personas que mejoren su

presentación personal, logrando que su autoestima crezca y a que se sientan bien con su
imagen y así poder mejor su desarrollo en la sociedad.

Posicionamiento De Usuario

Los servicios que presta la peluquería son económicos en lo que se refiere a dinero, los
servicios son de excelente calidad. Ya que se cobra lo justo por el servicio prestado para que
el cliente se valla satisfecho, quiera regresar y así poder generar un prestigio para KIUT
PELUQUERIA.
  Análisis de la oferta y de la competencia

Análisis de los precios

Con el fin de ser pioneros en la zona ya que como se ha observado existe una fuerte
competencia, se establecerá descuentos durante los 3 primeros meses para lograr
posicionamiento en el sector para dar a conocer los valores agregados que se tendrá y la
calidad de servicios que tendrá para el consumidor final. De otra parte, en conjunto con los
proveedores se entregarán obsequios a los clientes que durante el primer mes visiten las
instalaciones adquiriendo servicios durante 4 veces en el mes.

Análisis de la competencia

RAZÓN SOCIAL DIRECCIÓN REGISTRO

FOTOGRÁFICO
Rossan Salon Calle 21 C No.23-31
Son especialistas en belleza Horario de atención de lunes a
capilar y son expertos en temas de sábado de 6 a 9 p.m. Domingos
maquillaje facial. Los comentarios de 8 a 6.30 pm.
son de precios elevados pero Su público objetivo es del
acorde a la calidad de trabajo sector
Ofrece: Cuidado del cabello y
peluquería en general, Cuidado de
manos y pies, Estética fácil y
corporal, Maquillaje.
Murano Spa
Cuidado del cabello y peluquería
en general, Cuidado de manos y
pies, Estética fácil y corporal
Maquillaje
Salon de Belleza Unisex
Son especialistas en peluquería y
Estética
Ofrece:
Cuidado del cabello y peluquería
en general, Cuidado de manos y
pies, Estética fácil y corporal,
Maquillaje
Peluquería Alazan
Especialista en arreglo de novias.
Ofrecen. Manicure, Pedicura,
cuidado del cabello, masajes
corporales, etc.
6
Avenida Max Duque 68C No.
22B-71 Local 15
Horario de atención de lunes a
sábado de 7 a 9 p.m. domingos
de 7 a 8 pm
Su público objetivo es del
sector
Calle 21 No. 24-11
Horario de atención de lunes a
sábado de 10 am a 8 p.m.
domingos de 1 a 8:00 PM
Su público objetivo es del
sector
Carrera 68C No. 23B-31
Horario de atención lunes a
sábado de 6 a 8. sábado y
Domingos de 9 a 7 pm
73
 CANAL DE DISTRIBUCION:

FABRICANTE
/CONSUMIDO DETALLISTA CONSUMIDOR
R

Por otro lado en cuanto al enfoque como actividad comercial, la empresa maneja un tipo
de comercialización vertical con sus clientes, pues todos sus esfuerzos van encaminados en
un target específico donde de acuerdo al poder adquisitivo, los estilos de vida son
personalizados los servicios.

 Análisis del Proceso

La recepción de la solicitud será el inicio para la prestación de los diferentes servicios.

Una vez recibida la solicitud por parte del cliente, el administrador gestionará la
asignación del servicio con el profesional que se encuentre disponible, si en el momento no
hay personal libre, invitará al cliente a pasar a sala de espera, de aceptar esta opción se
procederá a colocar el listo de espera a la persona, de lo contrario se dará por terminado el
proceso.

Al terminar el servicio, el cliente pasará a caja para expedición de factura para que
posteriormente proceda a cancelar por los servicios prestados, culminando así el proceso

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 FICHA TECNICA DEL SALON DE BELLEZA

Denominación del o servicio Prestación del servicio integral peluquería

Personal
Se contará con 2 estilistas, 3 manicurista-pedicurista, 1
auxiliar de salón, 1 auxiliar de cafetería por turno. 1
administrador.
Unidad de medida Equipos
Equipo de Cómputo, Sistema de audio y video, 2 muebles
de bioseguridad, 1 biombo, 1 mueble y silla para
recepción,
6 secadores y 6 planchas para cabello, 1 teléfono, 1
televisor, 1 mueble para productos químicos.
Prestación de servicio integral de peluquería, incluyendo
suministro de insumos para su funcionamiento, así como
Descripción general
mantenimiento preventivo y correctivo para atender las
necesidades de los clientes.
Requisitos del recurso de soporte

El local será ubicado en la ciudad de Neiva con influencia

en zona

Avenida Max Duque, zona sur

Contará con un horario de atención de:

❖ Lunes a viernes 6 am a 8 pm
❖ Sábado: 8 am 8 pm
❖ Domingos y Festivos: 9 a 5:00 pm
Especificaciones características de prestación del servicio
✓ El servicio que se prestará estará caracterizado por
atención personalizada donde los clientes encontrarán un
lugar con temática vanguardista y con portafolio que se
adapte a sus necesidades.
✓ Se contará con espacios que les permita a los clientes
tener una vivencia diferencial de belleza y relajación que les
permita salir de la rutina se sientan bien atendidos,
contando siempre con innovadores productos y las últimas
tendencias en cuanto a Belleza se trate, generando con ello
una alta recordación y consiguiendo así fidelización de los
clientes.
✓ De otra parte, el profesional de belleza contará con una
alternativa de negocio donde podrán alquilar espacios para
atender sus propios clientes, manejando sus propios
horarios y contando con un ingreso total por los servicios
prestados.
Mantenimiento
✓ Los equipos relacionados con tecnología contarán con
un cronograma de mantenimiento preventivo con el fin de
minimizar fallas y de otra parte se contará con stock para
solventar imprevistos.
✓ Se tendrá plan de limpieza constante para todos los
elementos que se utilicen en el centro de belleza con el fin
de cumplir con las normas de higiene y salubridad que se
exige.

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 RESPUESTAS
DOCUMENTO INGLES
IDEO
QUESTIONS
1. WHY HAS IDEO BEEN SO SUCCESSFUL?
Ideo’s success is predicated on an approach called “desing thinking” an innovative
method that incorporates behavior into desing, it’s an unconventional way of problem
solviong and starts by forming teams of individuals with various backgrounds and
experiences.
Ideo’s uses different methods of behavioral research and observation to get into the
mind of the consumer.

2. WHAT IS THE MOST DIFFICUT CHALLENGE IT FACES IN CONDUCTING

ITS RESEARCH AND DESIGNING ITS PRODUCTS?
The biggest challenge that ideo has to face is the great problems to carry out an
investigation about a product or service, he has to take photos or make videos and
also interview people to see how the experience can be improved the experience about
the product or service of which the investigation is being carried out.

3. IN THE END. IDEO CREATES GREAT SOLUTIONS FOR COMPANIES THAT

THEN RECEIVE ALL THE CREDIT. SHOULD IDEO TRY TO CREATE MORE
BRAND AWARENESS FOR ITSELF ?WHY OR WHY NOT?
I think not, since IDEO is a design consulting firm, and therefore the credit must be
taken by the company that is buying the services in order to improve the service or
the product it offers.
IDEO is highly recognized by its consumers for the countless success stories and thus
win awards for themselves and their clients, also IDEO has served as inspiration for
the creation of dent in design schools at the university.

INTUIT
QUESTIONS
1. WHY ARE CONSUMER RESEARCH AND DESIGN THINKING SO CRITICAL
TO INTUIT’S SUCCESS
Thanks to the field research carried out by Intuit, it was possible to develop
practical and intuitive applications for new users, as well as design thinking, where
the usability of the applications takes great relevance, is what allows Intuit to open
up the market among users. Younger people used to agile and simplistic technology.
Users who are your target in the present and near future.

2. WHAT ARE THE CHALLENGES INTUIT FACES IN THE NEAR FUTURE?

The competition, since thanks to the internet and new information technologies,
there are more and more software developers that contribute fresh ideas and simpler

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 and more agile systems, however, Intuit has set itself the task of finding these small
development companies and acquire them, strengthening their product catalog.

3. HOW IMPORTANT ARE INTUIT PRODUCTS FOR MOBILE DEVICES?

It is extremely important that Intuit is working applications for mobile devices,
since more and more users seek to have our applications on hand to carry out work
from anywhere and at any time. It has been a great success that Intuit seeks to
provide mobility to its applications through mobile devices and the cloud.

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 1. Bibliografía
Acevedo, C. R. (2017). Plan de Negocio para la creacion de salon de belleza. Bogota, Colombia: Universidad
Santo Tomas.
Bejarano, J. M. (1 de Octubre de 2018). La república. Obtenido de La república:
https://www.larepublica.co/empresas/el-negocio-de-las-peluquerias-y-salas-de-belleza-mueve-
300000-millones-al-ano-2776731

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