Índice

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................... I
PROCESO ADMINISTRATIVO DE DIRECCIÓN...............................................................................................1
ETAPAS DE LA DIRECCIÓN.......................................................................................................................... 1
1.COMUNICACIÓN................................................................................................................................................1
Comunicación Descendente...................................................................................................................................1
Comunicación Ascendente.....................................................................................................................................1
Comunicación Cruzada...........................................................................................................................................1
Formas de Comunicación............................................................................................................................2
Comunicación Verbal.............................................................................................................................................2
Comunicación Escrita.............................................................................................................................................2
Comunicación Oral.................................................................................................................................................2
Comunicación no Verbal........................................................................................................................................2
2.MOTIVACIÓN.................................................................................................................................................2
Teorías de la Motivación:............................................................................................................................3
Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Maslow............................................................................................3
Teoría X de McGregor............................................................................................................................................3
Teoría Y de McGregor............................................................................................................................................3
Teoría de las Tres Necesidades de McClelland.......................................................................................................3
Teoría del Establecimiento de Metas.....................................................................................................................3
Teoría del Refuerzo................................................................................................................................................3
Teoría del Diseño de Puestos.................................................................................................................................3
Teoría de Equidad..................................................................................................................................................4
Teoría de las Expectativas......................................................................................................................................4
3.LIDERAZGO....................................................................................................................................................4
Estilos de Liderazgo.....................................................................................................................................4
Líder Autocrático....................................................................................................................................................4
Líder Democrático o Participativo..........................................................................................................................4
Líder Liberal............................................................................................................................................................4
Autócrata Benevolente..........................................................................................................................................4
Teoría del Comportamiento del líder..........................................................................................................4
Liderazgo de Apoyo................................................................................................................................................4
Liderazgo Participativo...........................................................................................................................................4
Líder Instrumental..................................................................................................................................................5
Líder Orientado......................................................................................................................................................5
4.TRABAJO EN EQUIPO.......................................................................................................................................5
Tipos de Equipo de Trabajo.........................................................................................................................5
Equipo de solución de problemas..........................................................................................................................5
Equipo de Trabajo Autodirigidos............................................................................................................................5
Equipos Multidisciplinario......................................................................................................................................5
Equipos Virtuales....................................................................................................................................................5

CONCLUSIONES......................................................................................................................................... 6
RECOMENDACIONES................................................................................................................................. 7
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................................... 8
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 Introducción
La dirección es de suma importancia para todo tipo de planeación ya que conduce
los recursos humanos y a los colaboradores por un camino para el cumplimento de los
objetivos, aunque muchas veces ese camino no sea el correcto. Con esa idea podemos
definir que la dirección es la aplicación de todos los conocimientos adquiridos para la
toma de decisiones, para poder dirigir a cualquier grupo de personas es necesario
conocer su comportamiento y sus aptitudes como individuo y su forma de trabajar en
grupo, para poder enfocarlos en el área más apropiada para alcanzar el logro de
objetivos.
En una empresa la dirección no debe tomarse a la ligera por lo que es necesario
que la persona que esté al mando tenga una buena disposición, conocimiento,
experiencia y calidad humano, ya que dirigir implica influir, dar órdenes y motivar de una o
de otra forma a los colaboradores para que realicen tareas importantes para el
cumplimento de las metas propuestas donde el tiempo y la utilización correcta de recursos
juega un papel muy importante. Cabe mencionar que el gerente de la compañía debe de
conocer el comportamiento de sus subordinados para poder asignar responsabilidad
según su capacidad y potencial para establecer un ambiente sano, agradable y adecuado
para los colaboradores puesto que mejora su rendimiento y lo motiva a continuar dentro
de la empresa.
La eficiencia en la dirección se obtiene únicamente cuando se está encaminado
correctamente para el logro de objetivos de la empresa, esto con la condición que los
colaboradores se interesen por el cumplimiento de ellos , por esa razón podemos
mencionar que la importancia de la dirección reside en gestionar a los colaboradores
correctamente para poner en marca todos los lineamientos propuestos durante la
planeación y la organización en la empresa, a través de ella se logrará mayor
productividad y la calidad se reflejará en los sistemas de control.
El liderazgo y la dirección van íntimamente ligados, puesto que el liderazgo se
puede definir como la capacidad para coordinar un grupo y motivarle para que se
alcancen los objetivos propuestos por la empresa, así como influir en los colaboradores
para que trabajen con entusiasmo en el logro de la planificación previa. En la dirección
como en el liderazgo se entiende que la persona encargada, en este caso el líder, tiene la
capacidad de tomar la iniciativa para gestionar al persona, así como reclutarlo,
incentivarlo y motivarlo para que al final se pueda evaluar la efectividad del trabajo en
equipo.
Es un proceso esencial para toda organización dirigida por un líder capacitado, en
el caso de una empresa tiene la figura de un gerente, sin embargo, no solo se trata de
que otorguen órdenes para que sean cumplidas, sino más bien los líderes deben entender
las funcionen que asumen sus subordinados y su comportamiento al trabajar en grupo
para laborar en un ambiente agradable para todos los miembros del equipo. En las
próximas páginas se explorará a profundidad los elementos de la dirección, así como sus
diferentes aplicaciones y funcionamientos.

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 Proceso Administrativo de Dirección
La dirección es la etapa del proceso administrativo que comprende la influencia de un
líder sobre su equipo de trabajo para la realización de los planes establecidos
anteriormente, esperando siempre una respuesta positiva por parte de los colaboradores
a su cargo mediante la comunicación, la motivación y el trabajo en equipo. La Dirección
está comprendida por cuatro etapas que ayudan a facilitar el cumplimiento de objetivos.

Etapas de la Dirección
1.Comunicación
La comunicación es muy importante en la dirección ya que nos ayuda en una
organización con la trasferencia de información del gerente a los colaboradores
asegurándose que se comprenda la información enviada. La comunicación implica cuatro
acciones cuatro acciones, las cuales son codificar, enviar, recibir y codificar. Además, que
incluye cinco componentes que son emisor, mensaje, medio, ruido y receptor. El emisor
realiza el mensaje al codificarlo, luego se envía el mensaje por un medio ya sea una carta,
en persona, mensaje de texto, correo electrónico, entre otros, para que el receptor reciba
el mensaje y lo empiece a interpretarlo. Cuando existen inferencias al recibir el mensaje
se le conoce como ruido, que no es más que una mala interpretación del mensaje
enviado, la manera en la que se puede corregir es por medio de una retroalimentación o
verificación del mensaje con el propósito de establecer y comunicar las metas que se
tienen en la empresa implantando los planes establecidos, para ello debemos de
organizar los recursos humanos de manera eficaz y controlar de mejor manera el
desempeño de los colaboradores.
La comunicación distintas direcciones dentro de la organización las cuales pueden ser:

Comunicación Descendente
La información de los niveles de mayor jerarquía a los niveles inferiores, es decir que este
tipo de comunicación se encuentra presente en organizaciones autoritarias.

Comunicación Ascendente
Se envía de los niveles inferiores a los superiores, este tipo de comunicación es no directa
y se encuentra en ambientes participativos y democráticos.

Comunicación Cruzada
La información se transmite en los mismos niveles organizacionales y con colaboradores
de distintos niveles. Este tipo de comunicación ofrece la oportunidad de reuniones
informales con los compañeros de trabajo.
En general podemos intuir que uno de los factores más importantes de una organización
es la comunicación ya que no es posible trabajar sin ella. El personal sin importar su nivel
jerárquico o función se vale de la comunicación para transmitir la información, órdenes o
documentos valiosos. Es una función esencial para cumplir con los ideales de la empresa.

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Formas de Comunicación
Debemos conocer las formas de comunicación para transmitir el mensaje de forma
efectiva para que el mensaje sea interpretado de la manera correcta. Se debe tomar en
cuenta el comunicador, la audiencia y la situación para seleccionar la correcta forma de
transmitir el mensaje, se puede utilizar medios escritos y gráficos para que el receptor
entienda y recuerde con mayor precisión el mensaje recibido.

Comunicación Verbal
La clave en esta comunicación es que se empleen las herramientas correctas para
transmitir el mensaje, esta comunicación puede ser tanto oral como escrita.

Comunicación Escrita
Es comprendida tanto por mensajes formales como informales. Tiene la ventaja se puede
preparar con anticipación para que el mensaje sea comprendido de la mejor manera, con
ella se deja una constancia del que el mensaje fue enviado, pero de la misma manera
encontramos como desventaja que al ser enviado el mensaje de esta forma puede que no
se reciba a tiempo por perderse en la bandeja de entrada del correo electrónico o por
perderse entre otro tipo de papel, por estos motivos no sabremos si el mensaje fue
recibido y entendido de la manera correcta.

Comunicación Oral
Tiene la ventaja que es en persona por lo cual si surge alguna duda se podrían resolver
en el mismo momento, estimula al colaborador y llama su atención. Es bastante flexible ya
que al mandar el mensaje puede utilizar palabras más apropiadas para que las personas
comprendan mucho mejor la información, además es una comunicación interactiva. La
desventaja más clara es que es transitoria y el mensaje puede ser olvidado con facilidad,
de la misma forma puede que el receptor no hable el mismo idioma que el emisor y puede
que de un significado erróneo a la instrucción.

Comunicación no Verbal
Es la forma de comunicación que se emplea con expresiones faciales y gestos corporales.
En muchas compañías este tipo de comunicación se emplea para que otros ajenos a la
empresa no comprendan con facilidad el mensaje. Pero también este tipo de
comunicación se realiza de forma inconsciente y puede llevar a malas interpretaciones por
parte del colaborador hasta el punto de hacerlo sentir intimidado por el gerente.

2.Motivación
La motivación es una estrategia que los gerentes emplean para que el subordinado se
encuentre en disposición, interés y voluntad para realizar la meta propuesta por la
empresa. La motivación en el ambiente laboral se desarrolla entre los motivos internos de
la persona y los estímulos del ambiente que lo rodea.

 La motivación interna son las necesidades, aptitudes, intereses, valores y

habilidades de las personas. Cada individuo es capaz de realizar las tareas que le
sean asignadas y otras no. Por lo que esta motivación es individualista.
 La motivación externa es toda recompensa que ofrece la compañía, desde salario,
bonificaciones y un ambiente de trabajo tranquilo y agradable,

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Teorías de la Motivación:
Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Maslow
Estableció que dentro de la persona existe una jerarquía de cinco necesidades las cuales
son: las necesidades fisiológicas como alimentarse tener una vivienda, las necesidades
de seguridad y protección tanto física como emocional, necesidades sociales como la
pertenencia, la aceptación y amistad, las necesidades de estima como el respeto por sí
mismo, la autonomía y el logro y las necesidades de autorrealización para explotar su
potencial y ser más profesional. Maslow argumentaba que cada nivel en la jerarquía de
necesidades debe satisfacerse por completo antes de que la siguiente necesidad se
vuelva más dominante.

Teoría X de McGregor
En esta teoría se menciona los supuestos de la naturaleza de las personas, dice que las
personas promedio sienten un inherente desagrado por el trabajo y lo evitarán si pueden,
por este tipo de actitudes se le obliga, controla y dirige y amenaza para que cumpla con el
trabajo y de no ser así se les asignan castigos. Los seres humanos promedio prefieren
que los dirijan para evitar responsabilidad.

Teoría Y de McGregor
Es una visión positiva que supone que los empleados disfrutan de su trabajo, buscan y
aceptan responsabilidades y utilizan su autodirección. Se toma en cuenta al personal en
la participación de la toma de decisiones, los trabajos de responsabilidad y desafíos, así
como las buenas relaciones de grupo que maximizaran la motivación de los empleados.

Teoría de las Tres Necesidades de McClelland

Esta teoría sugiere que hay tres necesidades adquiridas que son motivadores importantes
en el trabajo: logros en cual se motiva a triunfar y sobresalir en todas las tareas que se
realizan, el poder que es la necesidad de hacer que otros se comporten de manera
diferente ante cualquier circunstancia y la afiliación el cual es el deseo de relaciones
interpersonales cercanas y de la amistad.

Teoría del Establecimiento de Metas

Proposición de que las metas específicas mejoran el desempeño y las metas difíciles,
cuando se aceptan, dan como resultado el desempeño y las metas complicadas, cuando
se aceptan, dando como resultado un desempeño mejor que el que se obtiene con las
metas fáciles.

Teoría del Refuerzo

Dice que el comportamiento humano se da función de sus consecuencias se da en
función de sus consecuencias. Supone que los gerentes pueden influir en el
comportamiento de los empleados si utiliza acciones positivas que contribuyan a la
organización.

Teoría del Diseño de Puestos

Forma en que se combinan las tareas para conformar un puesto con la cantidad de tareas
diferentes requeridas en un puesto para que haya una expansión horizontal de éste que
se debe la inclusión de las responsabilidades de planeación y evaluación.

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 Teoría de Equidad
Desarrollada por J. Stacey Adams menciona que los colaboradores comparan la relación
de insumos y resultado de su empleo con el de otros empleados y corrige cualquier
inequidad por lo que se le debe dar lo justo a cada uno con relación a su capacidad.

Teoría de las Expectativas

Sugiere que el individuo tiende a actuar de cierta forma, con base en la expectativa de
que el acto seguirá un resultado dado y en el atractivo que tiene es resultado para el
individuo.

3.Liderazgo
Es uno de los papeles más importantes dentro de una organización. El líder influye en el
comportamiento de sus empleados para que éstos cumplan con los objetivos de la
empresa, está estrechamente ligado con la motivación dentro de la empresa. Los
seguidores son colaboradores de quien ejerce liderazgo, sin liderazgo no hay
colaboración, solamente obediencia o cumplimiento de reglas.
Los componentes del liderazgo son: poder, entendimiento básico con las personas, la
capacidad de inspirar en los seguidores para que apliquen todos sus potenciales, estilo de
líder y desarrollo de un clima laboral adecuado. El líder es la persona que se comporta
influenciada por su formación en valores, conocimiento y experiencia. Es parte del grupo
ya que guía y acompaña en todas las tareas, no solamente da órdenes, además valora la
iniciativa y la libertad de sus colaboradores.

Estilos de Liderazgo
Líder Autocrático
Ordena y espera cumplimiento por parte de los colaboradores, es positivo y siempre dirige
con la idea de negar u otorgar recompensas.

Líder Democrático o Participativo

Toma en cuenta la opinión de sus subordinados para la toma decisiones de esa forma
fomenta su participación.

Líder Liberal
No utiliza correctamente su poder o lo utiliza muy poco y otorga a sus subordinados un
alto grado de independencia, es decir que dependen totalmente de los subordinados.

Autócrata Benevolente
Escucha la opinión de sus colaboradores antes de tomar una decisión y no tiene criterio
propio por lo tanto son ellos los que terminan tomando la decisión.

Teoría del Comportamiento del líder

Liderazgo de Apoyo
Está al pendiente de las necesidades de sus subordinados, se preocupa de su bienestar y
crea un ambiente agradable en la empresa para que éste se sienta a gusto.

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 Liderazgo Participativo
Permite a los subordinados dar su opinión para influir en la toma de decisiones con ello
aumenta la motivación en ellos.

Líder Instrumental
Proporciona a los colaboradores lineamientos específicos donde se incluyen aspectos de
planeación, organización, coordinación y control de los objetivos planteados por la
empresa.

Líder Orientado
Supone el establecimiento de metas desafiantes para mejorar el desempeño y la
confianza de sus subordinados, ya que confía que su equipo es capaz de cumplir con ello.

4.Trabajo en Equipo
Es un grupo de personas que interactúan sobre todo para compartir información y tomar
decisiones para que cada miembro se desenvuelva en su área de responsabilidad de esa
forma podrán desempeñar una tarea que sume los aportes de cada uno, donde todos
ejercen una responsabilidad mutua.

Tipos de Equipo de Trabajo

Equipo de solución de problemas
Es un equipo en el cual sus miembros comparten ideas para y ofrecen sugerencias de
cómo se puede mejor los métodos y procesos de trabajo. Sin embargo, muy pocas veces
tienen la facultad de una toma de decisión con sus estrategias sugeridas. Se reúnen con
regularidad para discutir problemas de calidad, investigar las causas de los problemas.
Recomendar soluciones y tomar acciones correctivas.

Equipo de Trabajo Autodirigidos

Es el grupo de personas que asume la responsabilidad de su antiguo supervisor, esto
incluye planear y programar el trabajo el trabajo, así como asignar tareas a los
integrantes, llevar un control del trabajo realizado, tomar decisiones y enfrentar
problemas. Entre le mismo equipo se Evalúan su desempeño.

Equipos Multidisciplinario
Es conformado por colaboradores de un nivel jerárquico similar, pero en diferentes áreas
de trabajo se reúnen con frecuencia para cumplir con determinada tarea. Son un medio
eficiente para permitirle a las personas de diferentes áreas dentro de una organización,
intercambiar información, desarrollar nuevas ideas para solucionar problemas y coordinar
proyecto a detalle.

Equipos Virtuales
Se valen de la tecnología de cómputo para enlazar a sus miembros dispersos con el fin de
alcanzar una meta en común. Permite a las personas colaborar en la red, utilizando
conexiones de comunicación como las redes de área extensa como videoconferencias o
correo electrónico, estos equipos pueden hacer lo mismo que los otros equipos con la
diferencia que se tiene más facilidad de comunicación con empleados de la misma
organización o conectarse con empleados de otra organización como nuestros
proveedores.
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Sin importar el tipo de equipo al cual se pertenece se debe tener eficacia de equipo que
solo se logra al tener confianza en sí mismos, y en que se puede tener éxito. Los equipos
que han tenido éxito incrementan su creencia sobre el éxito futuro.

Conclusiones
 En conclusión la dirección es un elemento de suma importancia para la administración
de una empresa, va de la mano con los demás procesos administrativos como la
planeación y el control para poder cumplir con todas las metas propuestas al inicio de
labores. El líder de toda organización debe tener en cuenta que al grupo de
colaboradores que tiene a su cargo son parte fundamental para las operaciones de la
empresa, es por ello por lo que se les debe de mantener en un entorno laboral sano y
agradable para mayor eficiencia en las actividades a realizar.

 Uno de los elementos más importantes para realizar una buena dirección es la
motivación donde se percibe por parte del colaborador un interés, disposición y
voluntad para alcanzar alguna meta en específico. Todo el proceso de motivación logra
que los colaboradores pongan su máximo empeño en el trabajo, es por ello por lo que
los gerentes necesitan saber la forma correcta y la razón por la cual motivarlo para se
alcancen dichos objetivos.

 La comunicación enlaza el nivel gerencial con el operativo. La comunicación suele ser

uno de los más grandes problemas dentro de una empresa, puesto que en muchas
ocasiones el mensaje fue mal interpretado e incluso nunca haber sido recibido, es por
ello por lo que su importancia reside la adecuada en la agilización del proceso
administrativo. Todo el personal sin importar su nivel jerárquico o función a
desempeñar dentro de la empresa se vale de la comunicación para transmitir
información, órdenes o documentos valiosos, con ello podemos concluir que es una
función especial que se debe de mantener presente dentro de la empresa.

 El trabajo en equipo es importante, puesto que un buen grupo de trabajo está

dispuesto a dar solución de un problema en conjunto con el fin de obtener mayor
eficacia laboral, cada uno de los integrantes le aporta algo especial al equipo con sus
ideas u opiniones para facilitar al administrador la toma de decisiones para resolver
cualquier tipo de problema que se presente en el proceso.

 Se necesita un buen líder para llevar la dirección de la administración por un buen

camino, pues este influye en el comportamiento de sus empleados para que estos
realicen las tareas correspondientes para el cumplimiento de los objetivos de la
empresa. Al reunir toda la información se puede concluir que el liderazgo y la
motivación están estrechamente relacionados, pues la motivación se basa en la
identidad de intereses entre las necesidades, valores y aspiraciones que tiene el
colaborador para que el líder sepa guiarlos por el camino correcto y puedan obtener lo
que desean dependiendo de su rendimiento.

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 Recomendaciones
 Para llevar a una empresa por el camino del éxito es importante tener un buen
proceso de dirección que implica relacionarse con otras personas para lograr un
bien mutuo, por lo que se debe de buscar colaboración capacitada, además
siempre es importante obtener nuevos conocimientos para la mejora de todas las
actividades de la empresa. Se debe tener previsto que no siempre los planes se
efectúan como estaban establecidos por lo que es necesario motivar al personal
fortaleciendo las relaciones, de esa forma los directivos tendrán una comunicación
efectiva, escuchando y tomando en cuenta la opinión de los colaboradores para
obtener un ambiente laboral sano lo que facilitará los procesos dentro de la
empresa y retomar el camino correcto para lograrlo.

 Una motivación que se espera como empleado es que el administrador trate con
respeto a sus colaboradores, ya que, si éstos perteneces contentos con su
empleo, durarán por mucho más tiempo dentro de la empresa. Para ello es
importante de reunirte con los colaboradores con regularidad para conocer como
se sienten dentro de la empresa y en que manera podemos mejorar el entorno
para que se sienta a gusto en su ambiente laboral y rinda frutos para la empresa.

 Para tener una buena comunicación se recomienda una práctica de la escucha

activa, asertiva y proactiva. Es importante asegurarse que el colaborador recibió el
mensaje correcto para que este pueda realizar las actividades con las indicaciones
correctas y de esa forma poder aumentar eficacia en las actividades. Siempre se
debe moderar las expresiones faciales y corporales para evitar malos entendido y
un entorno interno pesado.

 Las Personas necesitan cambiar su actitud hacia el trabajo en equipo y favorecerlo

por encima del trabajo individual, puesto que en una buena administración se
requieren aptitudes grupales y capacidad de realizar actividades en equipos.
Dichas aptitudes son de suma importancia para construir el capital social dentro de
una organización y en el entorno externo. Con buenas practicas los
administradores estarán en una posición mucho mejor para dirigir y ganar
aceptación en su grupo de trabajo para una mejor interacción para el cumplimiento
de objetivos comunes.

 Un buen líder activo deberá entender las motivaciones de las personas a las
pretende guiar, ya que el liderazgo construye un ambiente interno agradable para
el colaborador, sin un buen líder al colaborador solo le corresponde la obediencia

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 o el cumplimiento de las reglas y se vuelve un ambiente pesado para el trabajo lo
que ocasionará que abandonen el empleo.

Bibliografía
Heinz Weihrich, Mark Cannice, Harold Koontz. (2017). Administración: Una perspectiva
global, empresarial y de innovación (Decimoquinta ed.). México: McGraw-Hill /
Interamericana Editores S.A. de C.V. Recuperado el 09 de abril de 2019
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Cisneros, Mejía-Morales. (2013). Administración: Un empresario competitivo
(Tercera ed.). México: Pearson Education de México, S.A. de C.V. Recuperado el
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empresario competitivo (Segunda ed.). México: Pearson Educación de México,
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