CURSO DE

ESPECIALIZACIÓN EN
COMUNICACIÓN
EFECTIVA Y ASERTIVA
Sesión 05:
Técnicas de la
comunicación asertiva y
efectiva
1. SABERES PREVIOS
2. INTRODUCCIÓN
3. TÉCNICAS EN LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Escucha
activa

Habilidades

Consonancia
comunicativa
3.1 ESCUCHA ACTIVA

PARAFRASEO
EMPATIA

RESUMEN
REFUERZO/CUMPLIDOS
• Entiendo lo • Quieres decir • Ya veo, umm • En base a lo
que sientes… que… • Contacto que me has
• Noto que… • Entonces, visual, gestos, comentado…
según lo que inclinación del • Podríamos
me cuerpo resumir esto
comentas… • "Esto es muy de la
divertido"; siguiente
"Me encanta manera…
hablar
contigo“.
3.1.1 INTERFERENCIAS EN LA
ESCUCHA ACTIVA

No ofrecer ayuda o
No distraernos, ni No interrumpir al
No juzgar. soluciones
tener distractores. que habla.
prematuras.

No contar "tu
No rechazar lo que
historia" cuando el No contra Evitar el "síndrome
el otro esté
otro necesita argumentar. del experto".
sintiendo.
hablarte.
3.2 HABILIDADES
• Discutir los • Ser
temas uno específico
a la vez
No
acumular Ser breve
emociones

No No hablar
generalices del pasado

• No • Redirigir
etiquetas
3.3 CONSONANCIA COMUNICATIVA

Palabras

No verbal:
Paraverbal: ritmo,
localización, postura,
articulación y tono
gesticulación
4. TÉCNICAS EN LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

La mejor versión Antídoto y

de mi veneno

Superar los 4 Aprendiendo en

obstáculos el camino
4.1 LA MEJOR VERSIÓN DE MI

Técnica: La mejor versión de ti

Paso #1: Define el tipo de persona que quieres ser al comunicarte.

Paso #2: Define qué valores son importantes para ti y quieres que se reflejen en
tu comunicación.

Paso #3: Visualiza cómo te verías y expresarías si tu comunicación fuera un

reflejo de esos valores.

Paso #4: Pon en práctica los comportamientos que visualizaste cuando te

comuniques.
4.2 ANTÍDOTO Y VENENO

Paso # 1: Identifica cuál de los 4

venenos es el que más utilizas.

Paso #2: Cuando te veas a ti

mismo envenenado o con ganas
de usar el veneno, aplica el
antídoto.
4.3 LOS 4 OBSTÁCULOS

Necesidad Necesidad
Necesidad Necesidad
de de
de ganar de agradar
controlar defender

Paso #1: Identifica tus obstáculos: observa si alguna de estas necesidades está fuera de balance.

Paso #2: Observa en qué situaciones aparece el obstáculo y cómo esta necesidad fuera de balance afecta tu comunicación.

Paso #3: Lleva esta necesidad a un punto de equilibrio.

4.4 APRENDIENDO EN EL CAMINO

Fuente: Noel Burch, Four

Stages for Learning Any
New Skill
CIERRE

TÉCNICAS

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
EFECTIVA ASERTIVA

Consonancia La mejor versión Antídoto y Aprendiendo en

Empatía Habilidades Los 4 obstáculos
comunicativa de mi veneno el camino
GRACIAS