MARKETING Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MARKETING •

ESTUDIO DE LAS DIFERENTES VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR DURANTE EL

PROCESO DE COMPRA

 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

 MÉTODOS DE MAYOR RELEVANCIA EN EL EXPERTO DE MARKETING:

1. DESARROLLAR OBJETIVOS,
2. RECOPILAR Y EVALUAR DATOS SECUNDARIOS
EXTERNOS,
INTERNOS,
NO GUBERNAMENTALES,
PUBLICACIONES ESPECIALIZADAS Y ARTÍCULOS DISPONIBLES, ETC

-Es información ya existente que originalmente fue recabada para fines de

investigación diferentes de los propósitos del estudio en curso.
-Proviene de fuentes externas a la empresa u organización y tienen diferentes
formas.
-Datos previamente recopilados dentro de la organización, que originalmente
se utilizaron para otros fines.

La información no sólo indica a los suscriptores qué individuos o familias están

comprando o usando sus productos, sino que también incluye datos valiosos
sobre las marcas de la competencia.
 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN PRIMARIA, Se emplea como herramienta de investigación
regular para entender mejor las necesidades y las motivaciones profundas de los
individuos, incluyendo la creación de productos novedosos, reposicionar un producto
o incluso futuros mensajes publicitarios.
3. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA,
Puesto que a menudo el tamaño de la muestra es pequeño por necesidad.
Entrevista no estructurada relativamente larga.
Grupos de enfoque (focus group)
Guías de discusión.
Análisis de metáforas.
 4. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA,
Los resultados son descriptivos, empíricos
Investigación por observación
Experimentación
Encuestas (ya sea, personales, telefónicas, online, cuestionarios, etc)
Instrumentos: escala de actitudes, Tenemos Likert, Escalas ordinales por rangos,
Encuesta sobre la satisfacción del cliente, Muestreo y recolección de datos, etc.
SEGMENTACION, Dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades,
características o comportamientos, y que podrían requerir estrategias o mezclas de
marketing distintas.

IDENTIFICACION

SUFICIENCIA

ESTABILIDAD

ACCESIBILIDAD
BASES PARA LA SEGMENTACIÓN, Una característica nunca se utiliza sola y que
prácticamente todos los planes de segmentación toman la forma de segmentación híbrida,
la cual incluye atributos de dos o más de los cuatro cuadrantes.

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA, Forma más fácil y lógica de clasificar individuos.

CLASE SOCIAL

EDAD

SEXO

ESTADO CIVIL

SEXO
ESTADO CIVIL

CICLO DE VIDA FAMILIAR

IMPORTANTE:

Los datos demográficos determinan las necesidades de los consumidores en cuanto a productos y la capacidad para
comprarlos.

Los datos psicográficos explican las decisiones de compra de los individuos y las elecciones que hacen dentro de las
opciones de compra que están disponibles para ellos.

RASGOS DE LA PERSONALIDAD
ESTILOS DE VIDA

 Intereses
 Opiniones
 Actividades

SEGMENTACION POR TASA DE USO

Surge de las diferencias entre los usuarios frecuentes, medios y ocasionales, y los no-usuarios de un producto,
servicio o marca específicos.

SEGMENTACIÓN POR SITUAIÓN DE USO SEGMENTACIÓN POR BENEFICIOS

RELACIÓN CON LA MARCA Y LEALTAD HACIA ÉSTA

Tiene dos componentes: 1. comportamiento, la frecuencia y consistencia con que se adquiere

una marca dada; y 2. actitud, el sentimiento de compromiso del consumidor hacia la marca.

POSICIONAMIENTO

Forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes; el lugar que el
producto ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los productos de la competencia.

POSICIONAMIENTO DE MARCA
Los consumidores organizan los productos, los servicios y las empresas en categorías, y los “posicionan” en su
mente. Los consumidores posicionan productos con o sin la ayuda de los mercadólogos.

MAPAS DE POSICIONAMIENTO

 Ayudan a conocer a la competencia

 Muestran el posicionamiento de una marca o producto en el mercado
 Permiten entender lo que los consumidores piensan de una marca y su competencia.
 Dejan evidenciar nuevos segmentos de mercado.

ESTRATEGIAS DE POSIOCINAMIENTO

PROPUESTA DE VALOR

 Es el posicionamiento total de una marca; es decir, la mezcla completa de beneficios en los que la marca
se diferencia y posiciona. Responde a la pregunta: “¿Por qué debo comprar tu marca?”.