UNIVERSIDAD LA SALLE DE AREQUIPA

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN
DOCENTE. KELLY CARDENAS PULCHA

GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROCESO ADMINISTRATIVO

DE UNA EMPRESA

LA
INTEGRANTES:
❏ Cesar Sebastián Chávez Oviedo

❏ Alex Sinder Urrutia Quispe

❏ Hefzibia Gloria Abugattas Caballero

❏ Leoni Ángelo Dávalos Ibarra

❏ Sandra Sugey Medina Guzmán

❏ Alejandra Yire Chocano Massa

❏ Nadya Diana Quispe Mendoza

❏ Nain Manuel Mayna Estrada

SEGUNDO SEMESTRE
2020 – II
 PRESENTACIÓN

En el presente trabajo se dará a conocer el manual de organización y las funciones

administrativas de la empresa Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel, la
cual se dedica a transformar un detalle en una emoción mediante la venta y
distribución de una completa variedad de flores y accesorios tales como floreros,
cajas, chocolates, peluches, entre otros; para eventos especiales.

Somos un equipo de estudiantes de segundo semestre de la Carrera Profesional de

Administración y Negocios Internacionales que de acuerdo a las normas que se
establecen en el reglamento de grados y títulos de la facultad de Ciencias Sociales
de la Universidad la Salle , someto a su consideración el presente Trabajo de
procesos administrativo:“ MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIÓN DE
ROSATEL SAC” con la finalidad de dar a conocer los diferentes puntos que
contienen un manual de organización de la empresa Rosatel.

En el presente trabajo de investigación se dará a conocer La realización del Manual

de Organización y Funciones (MOF) de la empresa Grupo Americano de Comercio
S.A.C. – Rosatel, la cual se dedica a transformar un detalle en una emoción
mediante la venta y distribución de una completa variedad de flores y accesorios
tales como floreros, cajas, chocolates, peluches, entre otros para eventos
especiales.

Este Manual tiene como parte fundamental la explicación de objetivos, una buena
explicación de la estructura orgánica de las diferentes áreas de la empresa. Para
alcanzar nuestras metas y objetivos es necesario fijar nuestra estructura
organizacional y funcional, donde se exponen nuestros objetivos, finalidades,
alcances y el marco teórico. Con el fin de conseguir este objetivo, el presente trabajo
se ha estructurado de tres partes, “Del Manual de Organización y funciones”, “De la
Empresa” y “Descripción de puesto por áreas”. Para llevar a cabo este proceso
administrativo de la empresa, tenemos como partes fundamentales la planificación,
organización, dirección y control. Asimismo, con este proceso se pretende explicar
cómo está formado el proceso administrativo, para poder llevar el control y tener el
éxito de la empresa distribuidora.

El MOF ha sido elaborado con la colaboración del proceso de la Gestión Humana

en coordinación con los demás procesos administrativos y trabajadores en general;
a ellos nuestro agradecimiento por su colaboración e incentivo en la elaboración del
presente documento.
ÍNDICE

CARÁTULA 1
PRESENTACIÓN 2
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 6
Creación datos, capital, socios en general 7
Reseña histórica 7
EMPRESA: Rosatel S.A.C 8
Razón Social 8
Giro 9
Tipo de Sociedad 9
Productos 9
Servicios 9
Isologo 9
PROCESO ADMINISTRATIVO 10
UNIDAD I: PLANIFICACIÓN 10
MISIÓN 10
VISIÓN 10
VALORES 10
POLÍTICA GENERAL 11
OBJETIVO 11
ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN 11
UNIDAD II: ORGANIZACIÓN 12
1. 1 TIPO DE ESTRUCTURA 12
1.2 TIPO DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL ORGANIGRAMA 12
1.3 TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN 12
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 13
ORGANIGRAMA 13
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 14
UNIDAD III: DIRECCIÓN 17
 NIVELES Y ÓRGANOS 17
PROCESO DE EMISIÓN DE TOMA DE DECISIONES 17
GESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANO: 17
INFORMES DE TRABAJOS REALIZADOS 20
- NORMAS REGLAMENTOS 22
- OBJETIVOS Y METAS 22
PROCESO DE CONTROL DEL ÁREA SELECCIONADA 22
- PLANES 25
CONCLUSIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 26
RECOMENACIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 26
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) 28
PRESENTACIÓN 28
INTRODUCCIÓN 28
1. ANTECEDENTES 28
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS - MAPRO 35

Nombre del cargo

39
 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Inicialmente Javier Pardo y Jorge Arteta estudiantes de Administración de la

Universidad de Lima tuvieron la idea de tener una florería, creyendo que habría
un alto margen de ganancias desde su inicio, pero no les resultó tan fácil llegar
a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban rentabilidad
ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el
mercado para marcar la diferencia entre sus competidores.

Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel comenzó en 1994 con un

capital de US$750 y un local cedido en uso por tiempo indefinido ubicado en el
distrito de Miraflores en Lima, el cual era utilizado únicamente para almacenar
y elaborar los arreglos florales, solicitados vía teléfono y enviados a domicilio.

A los dos años de iniciada la aventura, la empresa se mantuvo reinvirtiendo lo

ganado, motivo por el cual los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuarto
año, Javier y Jorge se llevaron S/.1.000 al bolsillo. Así el negocio fue creciendo
y en 1997 apareció la página web de Grupo Americano de Comercio S.A.C. –
Rosatel para compras por Internet, fueron los pioneros en el comercio
electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía,
convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirán cualquier
pérdida que se presentará. Luego, el negocio creció, y ya no fueron sólo rosas,
sino también peluches, chocolates, perfumes, etc. Ahora, doce años después,
han adicionado a su lista de productos champagne y vino de su propia cava.

Pardo reconoce que ahora la marca Grupo Americano de Comercio S.A.C. –

Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. "O sea que ya no recibes
rosas, sino rosas de Rosatel. La persona que te las compró, trató de comprar lo
mejor". El efecto no es el mismo, no recibes solo un producto sino un
detalle.
Creación datos, capital, socios en general

Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores,

prestado por tiempo indefinido.

Los emprendedores Jorge Arteta y Javier Pardo, socios fundadores. identificaron

que el mercado de florerías era artesanal y que no había propuestas con valor
agregado. Es así que, gracias a un contacto, se animan a lanzar Rosatel, una
línea profesional de envío de flores a cualquier parte de Lima.

Actualmente las tiendas de Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel se

encuentra en la ciudad de Lima con 15 sucursales dentro de ellas la principal y
con diversas tiendas en las ciudades de Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, Cusco,
entre otras.

Descripción de la empresa

Rosatel es una empresa que comenzó en 1994, no como la tiendita que

conocemos ahora era solo un servicio vía telefónica. El servicio de tener una
florería se empezó a ampliar y fue dada por un joven que estudió en la universidad
de Pardo, él sabía que tendría un gran margen de ganancias, pero sería difícil
conseguirla, en 2 años inició una tienda en Miraflores, pero los dueños decidieron
reinvertir lo ganado. En 1997 tuvieron presencia en internet con su tienda en línea,
luego el negocio creció y lo ampliaron no solo con la venta de rosas sino también
con peluches y perfumes. Ahora 12 años después se vende botellas de vino y
champán.

Reseña histórica

La compañía empezó con un presupuesto bajo de US$750 con un único local

ubicado en Miraflores allá por el año 1994.

Si se compara con la actualidad antes solo se realizaba el servicio por delivery,

 el cliente tenía que realizar una llamada para hacer el pedido. Quien propuso la
idea de ser una “florería” fue una universidad, ubicada en Lima, después de
realizar un estudio de mercado se determinó que era un mercado muy atractivo
donde Rosatel se podía desenvolver fácilmente y ellos lo supieron aprovechar,
afortunadamente la competencia que tenía la empresa en ese momento era muy
escasa, algo que si bien de cierta manera los beneficio porque se convirtieron en
pioneros en n el rubro también les complicaba un poco el crecimiento ya que no
tenían algún negocio que les sirviera de ejemplo o guía para hacer crecer su
negocio, en ese momento era considerado un rubro muy artesanal.

Referencia de la competencia

Rosatel como competidor principal tiene la “Mágica flor”, siendo una empresa que
está especializada en brindar productos como rosas y flores para eventos,
además de ello, también ofrece decoraciones integrales, regalos con cajas, que
permiten al consumidor sentir emociones respecto al amor, amistad,
agradecimiento, fiestas he incluso condolencias, de tal manera que el cliente viva
una experiencia inigualable.

De la misma manera que Rosatel, ofrece productos mediante una tienda situada
en Arequipa, pero además oferta sus productos vía online, ya que cuenta con
una página web donde sus clientes pueden realizar el pedido a cualquier parte
de Arequipa.

EMPRESA: Rosatel S.A.C

Razón Social

Corporación Rosatel S.A.C.

Giro
Franquicia peruana dedicada a la distribución y elaboración de productos para
obsequiar a quien más quieras en cualquier ocasión.
Tipo de Sociedad
Sociedad Anónima Cerrada.
Productos
● Cajas de rosas importadas.
● Arreglos florales
● Ofrendas funerarias.
● Peluches, chocolates, perfumes, globos, vinos y licores, entre otros.

Servicios

● Reposición semanal de arreglos florales.

● Recuerdo de fechas importantes.
● Atención de pedidos a través de la central telefónica (llamada gratis).
● Atención las 24 horas del día, todos los días del año a través de la página
web.

Isologo

Franquicia peruana dedicada a la distribución y elaboración de productos para

obsequiar a quien más quieres en cualquier ocasión.
 PROCESO ADMINISTRATIVO

UNIDAD I: PLANIFICACIÓN

MISIÓN

Misión Actual
Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada durante las 24 horas
del día buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente.

Misión Propuesta
No estamos de acuerdo con la misión actual de la empresa, puesto que
consideramos un factor emocional al brindar sus productos, por ende, se plantea la
siguiente misión propuesta:
“Ser cómplices en momentos inolvidables brindando una variedad de emociones a
través de nuestros productos con el compromiso que nos caracteriza, otorgando
confianza y seguridad.”

VISIÓN

Visión Actual
Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos
presentes. Líder en calidad de servicio e innovación con un personal competitivo y
altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades
del mercado.

Visión Propuesta
Estamos de acuerdo con la visión dada por la empresa Rosatel S.A.C.

VALORES
● Confidencialidad.
 ● Confianza
● Entusiasmo
● Iniciativa
● Orden, disciplina y honestidad
● Constancia en el trabajo
● Solidaridad
● Trabajo en equipo.

POLÍTICA GENERAL

Brindar atención de manera rápida y amable al cliente, ofreciendo productos

innovadores y con la mejor calidad. Fomentando que tanto nuestros clientes
internos como externos se sientan satisfechos.

OBJETIVO

Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel tiene como objetivo general lo

siguiente:

● Rosatel tiene como objetivo desarrollarse y volverse competitiva, explotando

y administrando todas las nuevas áreas tecnológicas que van apareciendo
día a día, para dar valor agregado a toda la organización por medio de la
capacitación y mejora de las habilidades de sus colaboradores y así lograr
un mejor control y coordinación de las actividades de la empresa.

ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN

Se desea alcanzar el objetivo planteado de la manera más eficiente por medio del
desarrollo de nuevos hábitos de consumo de tal manera que se logre alcanzar a
nuevos clientes.
Se usará un concepto diferente y es la siguiente:
“El amor es mutuo”, eso da a entender que es necesario para la conservación de
una relación ya sea amorosa, amical o familiar es de suma importancia tener ciertos
detalles con la otra parte y así poder demostrar el compromiso e importancia que
existe por conservar ese lazo, logrando así un ambiente recíproco de amor.

UNIDAD II: ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

1. 1 TIPO DE ESTRUCTURA

Es una estructura organizativa jerárquica porque nos muestra el orden de

subordinación entre gerente general, jefes, áreas, empleado.

1.2 TIPO DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL ORGANIGRAMA

Por su presentación o distribución gráfica:

Está organización está representada de forma vertical, puesto que muestra las
unidades ramificadas de arriba hacia abajo a partir del titular (gerente general) y
empieza a separar los diferentes niveles jerárquicos de forma escalonada. Esta es
la más utilizada por lo cual los manuales de la organización recomiendan su uso.

1.3 TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

Departamentalización por funciones:

Porque vendría a ser una departamentalización por funciones porque en este caso
de Rosatel y creo que en todas las empresas utilizan este tipo de
departamentalización en la cual nos muestra las áreas de la empresa que esta crea
la cual le permite agrupar a personas especializadas en una determinada actividad.
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

La Estructura Orgánica de Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel, está

conformada por las siguientes aéreas:
● Área de Logística
● Área de Venta
● Área de Marketing
● Área de Finanzas

ORGANIGRAMA
Organigrama Actual

Organigrama Propuesto
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DEPARTAMENTO DE VENTAS Y MARKETING

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:

a. Denominación del cargo: Diseñador gráfico

b. Nombre:

c. Apellido:

d. Departamento: Departamento de ventas y marketing

2. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:

Área a cargo de la elaboración de las piezas gráficas para publicitar y vender los
productos de Rosatel.

Funciones específicas:
 a. Diseño de todas las piezas gráficas que serán utilizadas en la página web,
redes sociales y publicidad impresa.

b. Seguir órdenes expresas del Comunity Manager.

c. Se encarga de la elaboración de las campañas de marketing para las

diversas festividades a lo largo del año.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:

e. Denominación del cargo: Comunity Manager

f. Nombre:

g. Apellido:

h. Departamento: Departamento de ventas y marketing

2. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:

Área a cargo de manejo de redes sociales

Funciones específicas:

a. Manejo de redes sociales y seguimiento de calificaciones y opiniones

brindadas por los clientes.

b. Encargado de dar el movimiento necesario a las redes sociales para generar

interacción entre los consumidores y presencia de marca.

c. Se encarga de la elaboración de las campañas de marketing.

O DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:

1. Denominación del cargo: Armado y entrega

2. Nombre:
 3. Apellido:
4. Departamento: Departamento de Producción

2. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:

Área a cargo de la elaboración de todos los pedidos.

Funciones específicas:

1. En este departamento recepcionan todos los pedidos que se registraron en

el departamento de ventas.
2. Elaboran cada uno de los pedidos solicitando los insumos necesarios al
departamento de logística, más precisamente a la oficina de compras que
tiene el inventario de los insumos.
3. Una vez que el pedido está completo se comunican con la oficina delivery
para que pase a recogerlo y sea entregado a su destino.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

Actividad Descripción Responsable

1.- Estudio de El departamento de marketing se encarga de Departamento de

Mercado segmentar el mercado de manera que se marketing
genere un producto óptimo para el segmento
escogido.

2.-Community Es el responsable de las redes sociales, Departamento de

Manager además de recolectar información de la marketing
misma.
 3.- Diseñador Se encarga de la comunicación visual, y Departamento de
Gráfico transmite mensajes específicos al segmento marketing
elegido

UNIDAD III: DIRECCIÓN

NIVELES Y ÓRGANOS

PROCESO DE EMISIÓN DE TOMA DE DECISIONES

GESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANO:

En la compañía se tiene un gran valor hacia los colaboradores, pero de igual manera
a sus clientes, donde se practica el valor de la igualdad y sobre todo el respeto,
debido a esto el gerente no pasa por encima de las opiniones de sus colaboradores,
ya que gracias a ellos la organización tiene un buen posicionamiento en el mercado.
Colaboradores estudiantes:

Por otro lado, a los colaboradores que se encuentran estudiando se les apoya con
un horario más flexible, recuperando así de ser el caso las horas pendientes los
fines de semana, de tal manera que los que estudian no pierden sus
responsabilidades académicas y no se vean afectados, sin dejar de lado sus
obligaciones con la empresa.

Puesto de ventas:

Para obtener un mejor rendimiento en el área de ventas existe una continua

capacitación cada cierto tiempo, ya que un personal bien capacitado estará más
conforme con su labor y obtendrá como consecuencia, beneficios extras.

Para el encargado de tiendas:

Por el hecho de que son jefes de un pequeño grupo de colaboradores, reciben

capacitación de liderazgo para que conozcan y sepan manejar el grupo asignado
de colaboradores, así como compartir ideas en reuniones no formales para el aporte
hacia la empresa y que obtenga mejores beneficios.

Proceso de gestión del potencial humano.

Planificación:

En esta etapa es indispensable seleccionar a los encargados o gerentes de las

tiendas de igual manera que al gerente general. Tienen que estar calificados para
plantear expectativas de acuerdo al personal.

Convocatoria:
Para mantener la motivación de cada uno de los colaboradores, se realiza una
convocatoria interna y así determinar si alguno de los colaboradores actuales desea
ocupar ese puesto, sin embargo, existen las convocatorias externas para escoger
al personal que no se pudo encontrar en la etapa anterior. Se hace una publicación
de las vacantes en sus respectivos locales.

Selección:
El gerente tiene a cargo la selección del personal que ingrese a las tiendas de
Rosatel, estos tienen que cumplir con los requisitos que han sido establecidos por
la organización, como factor importante para merecer el puesto es tener una
habilidad en ventas si en caso va para el puesto de asesor de ventas o atención al
cliente. Por lo general estas condiciones se evalúan en el currículum vitae y
entrevista siendo así un proceso de selección suficiente, en caso la persona cumpla
con todas estas expectativas se firma de inmediato el contrato.

Mejor rendimiento del desempeño:

Si en caso el personal tiene dudas o inquietudes respecto a algunas actividades, se

pasará a explicarle y absolver todas sus dudas a detalle, si persiste la duda, se le
atribuye un personal de apoyo para realizar adecuadamente sus actividades (la
evaluación es constantemente, en un periodo de 30 días).

Motivación:

En la compañía se practica con frecuencia los valores del respeto y el buen trato.
Para ello se proporciona una capacitación a cada área para mantener el orden en
cada sector.
Esto se logra incluso con un momento de confraternidad donde los colaboradores
de Rosatel se reúnen a la hora del almuerzo que por cierto asisten la mayor parte
de los colaboradores.

La gran motivación principal que tienen los colaboradores en especial en el área de

ventas son las comisiones extras que reciben y el buen trato que llegan a tener en
la compañía. Esto hace que su labor en la empresa sea más productiva.

Liderazgo:

Rosatel desarrolla un tipo de líder denominado participativo, debido a que este tipo
de liderazgo fomenta una buena comunicación con sus colaboradores y no
necesariamente formales, sino que también, cuando se requiere un apoyo no dudan
en dárselo.

Gracias a este tipo de liderazgo el ambiente laboral es cómodo y agradable para los
colaboradores, esto hace que sean más eficientes a la hora de realizar sus
actividades con plena motivación.

INFORMES DE TRABAJOS REALIZADOS

ÁREA ENCARGADO PLAN DE ACCIÓN

Talento humano Director de Recursos ● Práctica de valores

Humanos como:
• Igualdad
• Respeto
● Respeto a las
opiniones
● Horarios flexibles
 ÁREA ENCARGADO PLAN DE ACCIÓN

Ventas Jefe de ventas ● Capacitación al

personal
● Bonos extras o
comisiones

PROCESO DE GESTIÓN DEL

POTENCIAL HUMANO

PLANIFICACIÓN CONVOCATORIA SELECCIÓN

Encargado: Jefe de Encargado: Gerente de

tienda ventas
● Interna: personal dentro de
● Requerimientos la organización calificada ● Definir el método para
para contratación para el puesto el reclutamiento
entre ellas ● Entrevistas
eficiencia y ● Técnicas de selección
productividad ● Externa: publicación de ● Elaboración de
● Evaluación de vacante para el cargo informes
desempeño requerido. ● Decisión final

DESEMPEÑO LABORAL

MOTIVACIÓN LIDERAZGO

● Entorno laboral agradable ● Desarrollo del líder participativo

● Capacitación de forma dinámica ● Buena comunicación
● Momentos de confraternidad ● Ayuda conmutativa
● Recompensas extras por ser más ● Incentivación de un ambiente
productivo cómodo

- NORMAS REGLAMENTOS

● Asistencia
● Puntualidad
● Respeto entre las personas que laboren en esta empresa
● Portar adecuadamente equipo de seguridad
● Mantener limpio y desinfectado el área de trabajo
● No comer en el área de trabajo
● Cumplir con el tiempo del contrato especificado
● No instalar programas que alteren con la seguridad de la empresa
● No ingerir bebidas alcohólicas o consumir drogas

- OBJETIVOS Y METAS

Objetivos:
● Nuevas características a los productos
● Optimizar los contactos a nivel tecnológico
● Insertar nuevas estrategias de atracción.

Metas:
● Posicionar a Rosatel a nivel nacional e internacional
● Capacitar permanentemente al personal
● Desarrollo de nuevas alianzas
● Ampliación de canales de distribución
● Cultura de calidad total

PROCESO DE CONTROL DEL ÁREA SELECCIONADA

El propósito de este control es asegurar que la empresa alcance las ventas,
beneficios y propósitos establecidos por la empresa Rosatel. El punto básico es la
dirección por objetivos, que implica cuatro pasos: estableceremos los objetivos
SMART; luego, analizaremos su impacto en el mercado; posteriormente se
determinara las causas de las desviaciones importantes y finalmente tomar medidas
correctivas para reducir la brecha entre las metas fijadas y los resultados
alcanzados.

Objetivos Smart:
Específico:
Hay que aumentar el ingreso mensual en un 20%. Este objetivo es específico
porque nos dice exactamente lo que esperamos lograr.
Mensurable:
Es necesario registrar la cantidad de oportunidades que generan nuestras acciones
de marketing en la empresa de Rosatel.
Alcanzable:
Lograr las acciones propuestas para lograr nuestros objetivos podremos generar
una oferta en los productos esto nos permitirá lograr los objetivos
Relevante:
Hay que plantar acciones las cuales no sean bajos para la empresa, lo cual la
empresa con las acciones que se realizan debe generar más ingresos
Temporal:
Lograr los objetivos y las metas en un tiempo determinado lo cual nos permita
mejorar en un tiempo de 3 meses lo cual nos permita lograr las ventas a través de
nuestra página web

UNIDAD IV: CONTROL

BASES DEL CONTROL DE LA EMPRESA

 Encargada de propiciar la implementación, fortalecimiento y procedimientos
establecidos para poder asegurar que se estén llevando a cabo la administración
de los riesgos que puedan afectar los objetivos institucionales en un corto, mediano
o largo plazo.

La finalidad del control de la empresa es establecer pautas y procesos que permitan

establecer determinantes que resulten favorables dentro de la organización y se
ejecuten de manera cautelosa prácticas que favorezcan a la empresa.

A continuación, observaremos los controles de más relevancia que maneja y en

base a qué indicadores analiza su desempeño:

CONTROL EN EL APRENDIZAJE Y INDICADORES

CONOCIMIENTO

AUMENTO DE LA SATISFACCIÓN DE Reuniones bimestrales con el jefe de departamento

EMPLEADOS Encuestas de satisfacción anuales

GESTIÓN EFICAZ DE INCENTIVOS ● Porcentajes de incentivos percibidos por

alcanzar niveles óptimos de calidad de
productos por zona.
● Porcentajes percibidos por reducción de costos
de manera responsable por zona.
● Porcentaje de incentivos percibidos por
aumento de la productividad por zona.

MEJORA LA FORMACIÓN A TRAVÉS ● Porcentaje de capital invertido en

DE ROSATEL SA capacitaciones para mejorar sus servicios
● Promedio de horas de formación al año por
 empleado

CONTROL DE PERSPECTIVA INDICADORES

INTERNA

CUMPLIMIENTO DE LAS PRÁCTICAS ● Enfermedades, días perdidos y números de

LABORALES Y ÉTICA EN EL víctimas mortales relacionadas con el trabajo.
TRABAJO ● Número total de incidentes de discriminación y
medidas adoptadas por zona.
● Porcentaje de colaboradores cubiertos por
Seguros de Salud.

MEJORAR LA ESTRUCTURA DE ● Número de misiones y valores desarrolladas

GOBIERNO DE LA EMPRESA internamente, códigos de conducta y principios
relevantes para el desempeño económico,
ambiental y social.
● Número de grupos de interés que la organización
ha incluido.

- PLANES

CONTROL DE CLIENTES INDICADORES

AUMENTAR LA LEALTAD DE LOS ● Incrementando la sensibilidad al precio

CLIENTES ● Mayor índice de respuesta ante la proposición de
nuevos productos.
● Porcentaje de inscripción en programas de
fidelización por año.

AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL ● Sondeos entre clientes nuevos y en declive y ex-

CLIENTE clientes.
 ● Percepción de marca

REDUCIR EL NÚMERO DE QUEJAS Y ● Total de quejas y reclamaciones por zona al año.

RECLAMACIONES ● Número de pedidos incorrectos y cancelados.
● Unidades de vueltas y dañadas.
● Contador de llamadas de servicios.

CONTROL FINANCIERO INDICADORES

Aumento de la productividad Índice de contratación de empleados por zona.

Número de adquisiciones de inmovilizado por año y
por país.
Porcentaje de aumento de recursos empleados.

Aumento de las ventas Índice de contratación de empleados por zona.

Número de adquisiciones de inmovilizado por año y
por país.
Porcentaje de aumento de recursos empleados.

Mantener un equilibrio financiero Sub periodo de almacenamiento.

según nivel de endeudamiento Compra de materias primas por sede y país.
Consumos de la explotación por sede y por país.

CONCLUSIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1.- El proceso administrativo de Rosatel cuenta con herramientas que lo fortalecen

y hacen más eficaz, como lo son la Administración por Objetivos que pudimos sacar
del área asignada y la Toma de Decisiones, es por ello que son temas de gran
importancia en el desarrollo de la empresa.
2.- La Administración por Objetivos aplicada a la empresa Rosatel nos ayuda al
cumplimiento exacto y más rápido de las metas de la empresa, provocando que la
empresa tenga mayor desarrollo y crecimiento y esto permite que se cumpla en un
tiempo menor a lo establecido, es por ello que se practica en la empresa
actualmente.
3.- El proceso de Toma de Decisiones aplicado a Rosatel, logra el desarrollo óptimo
de los colaboradores, la empresa es sólida y tiene un gran desarrollo, ya que de
este proceso dependen grandes cambios organizacionales y mejoras.
4.- Todo proceso de cambio realizado en Rosatel, como la utilización de nuevas
herramientas administrativas, la organización realiza un gran esfuerzo, así como la
inversión de recursos y trabajo.

RECOMENDACIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1.- Rosatel debe de capacitarse de manera continua sobre las herramientas

administrativas que existen, ya que esto fortalecerá más a la empresa volviéndola
más sólida al desarrollarse.
2.-La Administración por Objetivos la recomendamos mucho a las empresas para
que sean aplicadas a aquellas empresas que recién comienzan, ya que ellas
lograran sus metas, y tendrán un personal más comprometido en la elaboración de
tareas, que ayudarán al desarrollo de la organización.
3.- La Toma de Decisiones, es muy importante en las empresas, por lo que se debe
tener un personal capacitado y que conozca las políticas internas, para que sus
decisiones tengan fundamentos sólidos y racionales.
4.-Rosatel realiza programas para la implementación de herramientas
administrativas, la cual le ayudara a planear y prever los recursos que se
necesitarán y en lo que se desea invertir.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

PRESENTACIÓN

En el presente trabajo se dará a conocer el manual de organización y las funciones

administrativas de la empresa Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel, la
cual se dedica a transformar un detalle en una emoción mediante la venta y
distribución de una completa variedad de flores y accesorios tales como floreros,
cajas, chocolates, peluches, entre otros; para eventos especiales.

INTRODUCCIÓN

Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel es una empresa enfocada a la

venta de flores a través de canales directos tiendas) y por medio de su página de
internet.

Permite que el cliente pueda armar su arreglo floral de acuerdo a la ocasión

(cumpleaños, boda, cena, aniversario, funerales, etc.), proporcionándole un
catálogo con variedad de flores y complementos (peluches, chocolates, globos, etc.)
para lograr el regalo perfecto de acuerdo a las necesidad y expectativas del cliente.

1. ANTECEDENTES
Inicialmente Javier Pardo y Jorge Arteta estudiantes de Administración de la
Universidad de Lima tuvieron la idea de tener una florería, creyendo que habría
un alto margen de ganancias desde su inicio, pero no les resultó tan fácil llegar
a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban rentabilidad
ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el
mercado para marcar la diferencia entre sus competidores.

Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel comenzó en 1994 con un

capital de US$750 y un local cedido en uso por tiempo indefinido ubicado en el
distrito de Miraflores en Lima, el cual era utilizado únicamente para almacenar
y elaborar los arreglos florales, solicitados vía teléfono y enviados a domicilio.

A los dos años de iniciada la aventura, la empresa se mantuvo reinvirtiendo lo

ganado, motivo por el cual los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuarto
año, Javier y Jorge se llevaron S/.1.000 al bolsillo. Así el negocio fue creciendo
y en 1997 apareció la página web de Grupo Americano de Comercio S.A.C. –
Rosatel para compras por Internet, fueron los pioneros en el comercio
electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía,
convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirán cualquier
pérdida que se presentará. Luego, el negocio creció, y ya no fueron sólo rosas,
sino también peluches, chocolates, perfumes, etc. Ahora, doce años después,
han adicionado a su lista de productos champagne y vino de su propia cava.

Pardo reconoce que ahora la marca Grupo Americano de Comercio S.A.C. –

Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. "O sea que ya no recibes
rosas, sino rosas de Rosatel. La persona que te las compró, trató de comprar lo
mejor". El efecto no es el mismo, no recibes solo un producto sino un
detalle.
Actualmente las tiendas de Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel se
encuentra en la ciudad de Lima con 15 sucursales y con diversas tiendas en las
ciudades de Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, Cusco, entre otras.

1.1. Objetivos
● Incursionar en mercados internacionales.
● Mayor sistematización de las operaciones.
● Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico.
● Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e
internacional.

1.2. Alcance

El ámbito de aplicación del presente Manual de Organización Y Funciones

(MOF) de cada una de las áreas de la empresa Grupo Americano de
Comercio S.A.C. – Rosatel. Las disposiciones establecidas en este manual
son de cumplimiento obligatorio por el personal que labora en la empresa.

1.3. Base legal

● Ley Nª 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
● Ley Nª 26887, Ley General de Sociedades.
● Ley Nº24948, Ley de la Actividad Empresarial del Estado y su
Reglamento aprobado por D.S. Nº 027-90-MIPRE.

1.4. Estructura orgánica

La Estructura Orgánica de Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel,

está conformada por las siguientes aéreas:
● Área de Logística
● Área de Venta
● Área de Marketing
 ● Área de Finanzas

1.5. Organigrama

Organigrama Actual
ORGANIGRAMA PROPUESTO

2. CLASIFICACIÓN DE CARGOS

2.1. Cuadro de asignación de cargos

Cuadro de asignación de cargos

ENTIDAD: GRUPO AMERICANO DE COMERCIO S.A.C. – ROSATEL

SECTOR: Florerías y eventos

SUB NECESIDA
DEPARTAMENTOS PERSONAL TOTAL D

1. DEPARTAMENTO DE VENTAS y MARKETING 4

1.1. Atención al cliente 1

1.2. Call center y recepción página web 1

1.3. Marketing y publicidad

1.3.1 Diseñador gráfico 1

1.3.2. Community manager 1

2. DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA 5

2.1. Compras 2

2.2. Delivery 1

2.3. Mantenimiento 2

3. DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD 1 1

4. DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN 3

4.1. Armado y entrega 3

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Descripción de cargos

DEPARTAMENTO DE VENTAS Y MARKETING

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:
a. Denominación del cargo: Atención al cliente
b. Nombre:
c. Apellido:
d. Departamento: Departamento de ventas y marketing

2. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:
Área a cargo de la atención y recepción de pedidos.
 Funciones específicas:
a. Atención y recepción de los pedidos que ingresen a la tienda
b. Se encarga de guiar al cliente y aconsejar para que pueda elegir su pedido.
c. Una vez tomado el pedido se realiza el registro del mismo y se hace llegar al
departamento de producción para que lo pueda elaborar.
d. Se encarga de la emisión del comprobante de pago y registro para el
departamento contable.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:

a. Denominación del cargo: Call center y recepción de pedidos página web
b. Nombre:
c. Apellido:
d. Departamento: Departamento de ventas y marketing

2. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:

Área a cargo de la atención de pedidos vía teléfono y página web

Funciones específicas:
a. Se encarga de responder todas las llamadas que son recibidas en el local,
así como el registro de los pedidos realizados por la página web.
b. Se encarga del registro del mismo
c. Hace llegar el pedido al departamento de producción para que lo pueda
elaborar
d. Se encarga de la emisión del comprobante de pago y registro para el
departamento contable.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:

a. Denominación del cargo: Diseñador gráfico
b. Nombre:
c. Apellido:
d. Departamento: Departamento de ventas y marketing
2. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:

Área a cargo de la elaboración de las piezas gráficas para publicitar y vender los
productos de Rosatel
Funciones específicas:
a. Diseño de todas las piezas gráficas para serán utilizadas en la página web,
redes sociales y publicidad impresa,
b. Sigue órdenes expresas del Community Manager
c. Se encarga de la elaboración de las campañas de marketing

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:

e. Denominación del cargo: Community Manager
f. Nombre:
g. Apellido:
h. Departamento: Departamento de ventas y marketing

2. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:

Área a cargo de manejo de redes sociales

Funciones específicas:
a. Manejo de redes sociales y seguimiento de calificaciones y opiniones
brindadas por los clientes.
b. Encargado de dar el movimiento necesario a las redes sociales para generar
interacción entre los consumidores y presencia de marca.
c. Se encarga de la elaboración de las campañas de marketing. -I

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS - MAPRO

PRESENTACIÓN
En el presente trabajo se dará a conocer el proceso administrativo de la empresa
Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel, la cual se dedica a transformar un
detalle en una emoción mediante la venta y distribución de una completa variedad
de flores y accesorios tales como floreros, cajas, chocolates, peluches, entre otros;
para eventos especiales.

INTRODUCCIÓN
Inicialmente Javier Pardo y Jorge Arteta estudiantes de Administración de la
Universidad de Lima tuvieron la idea de tener una florería, creyendo que habría un
alto margen de ganancias desde su inicio, pero no les resultó tan fácil llegar a
conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban rentabilidad ni
resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado
para marcar la diferencia entre sus competidores.

Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel comenzó en 1994 con un capital

de US$750 y un local cedido en uso por tiempo indefinido ubicado en el distrito de
Miraflores en Lima, el cual era utilizado únicamente para almacenar y elaborar los
arreglos florales, solicitados vía teléfono y enviados a domicilio.

A los dos años de iniciada la aventura, la empresa se mantuvo reinvirtiendo lo

ganado, motivo por el cual los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuarto año,
Javier y Jorge se llevaron S/.1.000 al bolsillo. Así el negocio fue creciendo y en 1997
apareció la página web de Rosatel para compras por Internet, fueron los pioneros
en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta
vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirán cualquier
pérdida que se presentará.

Luego, el negocio creció, y ya no fueron sólo rosas, sino también peluches,

chocolates, perfumes, etc. Ahora, doce años después, han adicionado a su lista de
productos champagne y vino de su propia cava.
Pardo reconoce que ahora la marca Grupo Americano de Comercio S.A.C. –
Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. "O sea que ya no recibes rosas,
sino rosas de Rosatel. La persona que te las compró, trató de comprar lo mejor". El
efecto no es el mismo, no recibes solo un producto sino un detalle.

Actualmente las tiendas de Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel se

encuentra en la ciudad de Lima con 15 sucursales y con diversas tiendas en las
ciudades de Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, Cusco, entre otras.

1. GENERALIDADES

1.1. Visión

Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de

diversos presentes. Líder en calidad de productos y servicios innovadores
que se adaptan a las necesidades del mercado, con un personal competitivo
y altamente capacitado.

1.2. Misión

Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada durante las

24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente.

1.3. Naturaleza

Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel es una empresa privada,

constituida como Sociedad Anónima Cerrada con autonomía técnica y
económica.
Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel está enfocada en la venta
de flores a través de canales directos tiendas) y por medio de su página de
internet.
Permite que el cliente pueda armar su arreglo floral de acuerdo a la ocasión
(cumpleaños, boda, cena, aniversario, funerales, etc.), proporcionándole un
 catálogo con variedad de flores y complementos (peluches, chocolates,
globos, etc.) para lograr el regalo perfecto de acuerdo a las necesidad y
expectativas del cliente.
Su tienda principal en la ciudad de Arequipa se encuentra ubicada en Av. La
Marina N° 400, Cercado, teléfono: (054) -202090 y su página web:
www.rosatel.com/.
1.4. Ámbito

La investigación se desarrollará solo en la ciudad de Arequipa.

1.5. Finalidad

Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel tiene como finalidad brindar

un producto de calidad que llegue a generar diversas emociones a sus
clientes al momento de adquirir sus productos y al momento de ser
entregados a su destinatario final.
1.6. Objetivos

Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel tiene como objetivos básicos

los siguientes:
● Incursionar en mercados internacionales.
● Mayor sistematización de las operaciones.
● Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico.
● Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e
internacional.

2. FUNCIONES BÁSICAS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA

2.1. Funciones básicas de la empresa

Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel tiene como funciones

básicas lo siguiente:
● Pedido, desembalaje y cuidado de flores y plantas.
 ● Realización de ramos y arreglos en función de sus conocimientos,
ideas y libros de diseño con el fin de satisfacer los requisitos del
cliente.
● Ayuda a los clientes a elegir diseños, flores y plantas adecuados para
distintas ocasiones.
● Disposición de arreglos en conferencias y exhibiciones.
● Entrega de arreglos a hogares, oficinas y escenarios de eventos.
● Mantener unas existencias suficientes de flores frescas, follaje,
plantas y elementos varios mediante procedimientos de inventario.
● Atención, recepción y entrega de los pedidos realizados vía página
web.

2.2. Estructura orgánica

La Estructura Orgánica de Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel,

está conformada por las siguientes aéreas:
● Área de Logística
● Área de Venta
● Área de Marketing
● Área de Finanzas

3. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

3.1. Finalidad

Proporcionar en forma ordenada la información sobre las actividades o tareas

realizadas, su proceso, relación y líneas de responsabilidad del resultado
obtenido de dicha actividad. Tiene los siguientes fines:
● Informar, guiar y establecer uniformidad, claridad y eficiencia en cada
una de las actividades que realiza cada una de las áreas de la
empresa.
 ● Describir la secuencia lógica de las distintas operaciones o pasos que
componen el proceso administrativo de cada área.
● Facilitar la ejecución correcta de las actividades.
● Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución de las
funciones, evitando la repetición y demora de procesos, generando
tiempos muertos.
● Evaluar el cumplimiento de los resultados obtenidos.

3.2. Base legal

● Ley Nª 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

● Ley Nª 26887, Ley General de Sociedades.
● Ley Nº24948, Ley de la Actividad Empresarial del Estado y su
Reglamento aprobado por D.S. Nº 027-90-MIPRE.

3.3. Bases técnicos

La elaboración del MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO), toma en

cuenta:
● La visión y la misión de la empresa, dentro de un esquema de visión
estratégica.
● Los instrumentos de gestión aprobados: Manual de Organización y
Funciones (MOF) – Reglamento de Organización y Funciones (ROF)
respectivamente.

Valores de la organización:
✔ Confidencialidad.
✔ Confianza
✔ Entusiasmo
✔ Iniciativa
✔ Orden, disciplina y honestidad
✔ Constancia en el trabajo
 ✔ Solidaridad
✔ Trabajo en equipo.

3.4. Alcance

El ámbito de aplicación del presente Manual de Procedimientos MAPRO de

cada una de las áreas de la empresa Grupo Americano de Comercio S.A.C.
– Rosatel. Las disposiciones establecidas en este manual son de
cumplimiento obligatorio por el personal que labora en la empresa.
3.5. Uso y actualización

El presente Manual de Procedimientos - MAPRO, orienta las actividades de

la Empresa; su utilización se refiere a conocer los procedimientos que realiza
el servidor dentro de las funciones y este desempeño laboral es medido para
efectos de control de Grupo Americano de Comercio S.A.C. – Rosatel.
3.6. Simbología para los flujogramas

Símbolo Significado Aplicación

Límites Indica el inicio o terminación del

procedimiento

Operación Representa el espacio para describir una

actividad del procedimiento

Decisión o Indica un punto del procedimiento o donde

alternativa se toma decisión entre dos opciones (SI O
NO)
 Documento Representa cualquier tipo de documento
que se utilice o se genere en el
procedimiento. (El documento podrá tener
copas).

Supervisión e Supervisa la actividad o procedimiento.

inspección

Operación Son el desarrollo de una actividad

combinada acompañada de la supervisión.

Archivo Representa un archivo común y corriente

donde se guarda un documento en forma
temporal o permanente.

Dirección de Conecta los símbolos señalando al orden

flujo o línea en que se deben realizar las distintas
de unión operaciones

4. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

Actividad Descripción Responsable

1.- Estudio de El departamento de marketing se encarga de Departamento

Mercado segmentar el mercado de manera que se de marketing
genere un producto óptimo para el segmento
escogido.

2.-Community Es el responsable de las redes sociales, Departamento

Manager además de recolectar información de la misma. de marketing
 3.-Diseñador Se encarga de la comunicación visual, y Departamento
Gráfico transmite mensajes específicos al segmento de marketing
elegido

1. Community Manager

Community Manager

I. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO

Nombre del Cargo: Community CATEGORIA: Operativa
Manager

Código del Puesto: Ninguno

Dependencia Departamento de Ventas y Marketing
Reporta a: Jefe de marketing y publicidad
Puestos que supervisa
No ejerce supervisión
directamente:

II. NATURALEZA DEL PUESTO (DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PUESTO)

Encargatura responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa
ROSATEL con los clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes.

III.FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO (DESCRIPCIÓN ESPECÌFICA DEL

PUESTO):

▪ Diseña e implementa la estrategia de Reputación Online: Crea e implementa la

estrategia de gestión de la reputación Online.
 ▪ Crea y ajusta la estrategia de social media: Diseña y ajusta la estrategia en redes
sociales. El diseño es deseable que este sea un proceso participativo de
diferentes áreas de la organización.
▪ Informa la posición de la empresa: Explica las posiciones de la empresa a la
comunidad, es decir se convierte en la voz de la empresa hacia la comunidad.
▪ Genera contenido: Comunica y genera contenido en las redes sociales, usando
todas las posibilidades multimedia a su alcance.
▪ Lidera la comunidad: Lidera la comunidad, ya que cuando no lo hace se convierte
en un simple consolidado de información.

IV. CONTACTOS:
RELACIONES INTERNAS CON: ● Jefe de marketing y publicidad
● Diseñador grafico
RELACIONES EXTERNAS CON: ● Clientes y comunidad

V. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO (REQUISITOS PARA DESEMPEÑARLO)

Grado y Titulo requerido:
Conocimientos requeridos:
Experiencia Laboral:
● Título profesional en comunicación
audiovisual
● Máster en community manager
● Postgrado en community manager
Más de 3 años de experiencia en gestión de redes
sociales

Habilidades Sociales:
Habilidades y destrezas: ▪ Escuchar activamente la comunidad
▪ Ser simpático y muy cordial en su trato
 ▪ Ser paciente a la hora de enfrentarse con un
cliente hostil o enojado para evitar salirse de
sus casillas.
▪ Lograr mayor impacto en sus estrategias de
comunicación y marketing.
▪ Ser asertivo para que pueda sus posiciones
sin caer en pasividad (no expresar lo que se
quiere) o agresividad (intimidar o ser grosero)

Habilidades Administrativas:
▪ capacidad de autoaprendizaje para
mantenerse actualizado en un mundo tan
cambiante como el digital.
▪ Priorizar su trabajo y tener la capacidad de
realizar varias tareas al tiempo.
▪ Responder de forma rápida y adecuada a
todos los miembros de la comunidad.
▪ Liderar las comunidades digitales de la
marca que gestiona para lograr un adecuado
crecimiento y engagement.
▪ Conocimientos básicos de nuevas
tecnologías incluidos Internet y la Web 2.0.
▪ Saber trabajar y colaborar en equipos
multidisciplinarios.
▪ Esforzarse por mantener un ambiente cordial
entre todos los miembros de la comunidad,
relajando tensiones, pero manteniéndose
firme a la hora de cortar malos tratos.

Habilidades Técnicas:
▪ Buena ortografía y redacción.
 ▪ Conoce las redes sociales.
▪ Conoce de Analítica de redes sociales.
▪ Utiliza las herramientas de redes sociales
▪ Sabe formular una estrategia de social media
marketing y gestión de la reputación en
canales digitales.
▪ Conoce la audiencia.
▪ Conoce los temas de marketing, publicidad y
comunicación corporativa.
▪ Experimentado en comunicación online.
▪ Conoce la empresa y el sector

VI. PERFIL DE COMPETENCIAS

1. Generador de comunidad: Generar clientes-Generar interés de la comunidad-

Fortalecer relaciones y generar nuevas
2. Manejo fluido y apasionado constante de las herramientas online –medios
sociales: Destreza en Herramientas sociales (Facebook-Instagram)-Uso y
aplicación de programas avanzados online
3. Evangelizador: Comprender y conocer el fenómeno fan -Entender a los usuarios
y las experiencias-Difunde la marca

2. Diseñador grafico
Diseñador grafico

I. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO

Nombre del Cargo: Diseñador CATEGORIA: Operativa
grafico

Código del Puesto: Ninguno

Dependencia Departamento de Ventas y Marketing
Reporta a: Jefe de marketing y publicidad
Puestos que supervisa
No ejerce supervisión
directamente:

II. NATURALEZA DEL PUESTO (DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PUESTO)

Encargatura que consiste en proyectar comunicaciones visuales destinadas a transmitir
mensajes específicos a grupos sociales, con objetivos determinados por la empresa
ROSATEL.

III.FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO (DESCRIPCIÓN ESPECÌFICA DEL

PUESTO):

Diseñar páginas webs: ensamblar una serie de elementos para crear páginas de
calidad, con elementos interactivos y aplicaciones útiles, así como también de su
mantenimiento y actualización constante.
Conceptualización de los elementos visuales sobre la base de los requisitos de rosatel
Crear conceptos visuales para publicidad y diseñar logotipos: crear la expresión visual
del mensaje o valor más importante de ROSATEL
Brindar asesoría propuestas necesarias para alcanzar a una audiencia específica y
lograr transmitir el mensaje de forma exitosa.
Crear herramientas de difusión como infografías, banners y web referidos al público
objetivo.
IV. CONTACTOS:
RELACIONES INTERNAS CON: ● Jefe de marketing y publicidad
● Community manager
RELACIONES EXTERNAS CON: ● Clientes y comunidad

V. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO (REQUISITOS PARA DESEMPEÑARLO)

Grado y Titulo requerido: ● Título en informática o, programación, diseño,
arte.

● Capacitaciones en Diseño de imagen

corporativa

Conocimientos requeridos: ● Deberá tener buen conocimiento de los

distintos bancos de fotos, ilustraciones ya
existentes, tipografías.
● Conocimiento en el tratamiento de
imágenes tanto a nivel físico como digital.

Experiencia Laboral: Más de 3 años de experiencia en el diseño de

publicidad

Generar ideas creativas y originales, convirtiendo tu

Habilidades y destrezas: mente en un espacio creativo que genere
soluciones a quien lo requiera.
Comprender los colores, formas, estructuras y la
importancia de cada una para lograr un diseño que
genere emociones.
 Dibujar de forma clara y precisa empleando
diferentes técnicas.
Desarrollar un ojo crítico, auto crítico y ser muy
detallista con cada trabajo.
Transformar los conocimientos gráficos, editoriales,
audiovisuales y publicitarios en diseños creativos
que capten la atención de quien los vea.
Expresarse correcta y fluidamente de forma oral y
escrita.
Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo o de
manera individual en diferentes proyectos.
Manejar complejos programas de diseño digital, así
como diagramación, montaje, computación gráfica y
mantenerse actualizado en todos estos contenidos.
Desarrollar habilidades empresariales y de
marketing.

VI. PERFIL DE COMPETENCIAS

a. Crea y desarrolla respuestas a problemas de comunicación: Identifica el

problema- investiga analiza-genera soluciones, prototipos y pruebas de
usuario-evalúa resultados.
b. Responde a contextos de la audiencia: factores físicos, cognitivos,
culturales y sociales que enmarcan decisiones de diseño.
c. Utiliza herramientas tecnológicas.
d. Maneja de las habilidades de comunicación
e. Entiende el comportamiento de sistemas que contribuyen al diseño
sustentable de productos, así como estrategias y prácticas al respecto