Empresa Tonderito

Gestión y Análisis de puestos
CARRERA PROFESIONAL:
ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
DOCENTE:
Jesús Elías Morales Ríos
Integrantes:
PERÚ - 2021
Introducción 3
Resumen 3
CAPÍTULO I 4
DATOS GENERALES 4
Historia: 4
Datos principales: 5
Ubicación: 5
Misión: 6
Visión: 6
Valores: 6
CAPÍTULO II 7
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 7
FODA: 7
Colaboradores: 8
Marcas: 8
Organigrama original: 9
Organigrama propuesto: 10
Puestos laborales: 11
CAPÍTULO III 11
ANÁLISIS DE 10 PUESTOS 11
1. Gerente de Marketing 11
2. Social Media manager 17
3. Asistente de Marketing 23
4. Director de publicidad 28
5. Analista Web 34
6. Gerente Comercial 39
7. Gerente de Ventas 44
8. Auxiliar de Importaciones 49
9. Operador de Atención al cliente 55
CONCLUSIONES 61
RECOMENDACIONES 62
BIBLIOGRAFÍA 63
Introducción
Rice Frailecillo S.A.C, es una empresa que brinda productos como arroz , además
de ello la comercialización de arroz como TONDERITO, FRAYLE, tiene actualmente
once años en el mercado .
Durante los últimos años ha crecido en ventas, tecnología y capacidad productiva.

Ante este crecimiento de la empresa, requiere de una reorganización que le permita
la visibilidad de falla y crecimientos que esta pueda tener en el tiempo, por ello se ha
elaborado una nueva reorganización del 2021, que implica resolver su problemática
actual y aprovechar las oportunidades.
En este momento, existen factores externos que benefician el desarrollo de la

empresa, principalmente, que es un sector en constante crecimiento, el servicio que
ofrecen no tiene sustituto pues el arroz necesariamente tiene que ser pilado pasar
ser consumido, el producto final elaborado tiene demanda inelástica y su consumo
crece a la par del crecimiento poblacional por ser un producto que forma parte de
nuestra cultura gastronómico
Resumen
Este proyecto realizado para la empresa RICE FRAILECILLO S.A.C, se hace con el
propósito de poder garantizar un mejor panorama, de la cual se encuentra esta
empresa, por ello se ha decidido poder plantear nuevas estrategias para poder
llevar a cabo con éxito de la organización y de los demás subordinados de las
diferentes áreas.
Por ello como primer punto se hizo las visitas necesarias para poder analizar con
determinación dichos problemas que hacían que marche en deficiencias,
encontrando; así como primera partida, se hizo el reordenamiento de las diferentes
áreas en las cuales se encontraban; puesto que ello es uno de los factores más
importantes ya que el personal que se contaba no estaba apto para poder ejercer
dichas actividades o tareas que demandaba la empresa, por ello es que eta
necesidad de poder reorganizar el organigrama la cual presentaba la empresa hasta
hoy en dia.
Como segundo punto se analizó las áreas necesarias para así poder aumentar y
destituir algunas de ellas, buscando así un mejor panorama en el perfil de puesto.
Brindando así a la empresa una ayuda la cual puede tomarse como alguna
referencia para que así se tenga una mejor eficacia y eficiencia con el personal, ya
que es la pieza clave para el éxito de esta empresa.
CAPÍTULO I
DATOS GENERALES
Empresa “RICE FRAILECILLO S.A.C"
Historia:
En 2005 una joven pareja de novios emprenden el negocio de venta de abarrotes y

distribución al por mayor en el Mercado de Productores de Santa Anita – Lima, uno
de los principales mercados abastecedores de insumos en el Perú, y al poco tiempo
con el conocimiento de la venta de Arroz decidió emprender una marca personal de
Arroz.
Entre el año 2007 y 2010 surge su principal marca con el nombre de “Arroz
Tonderito”, con el conocimiento y calidad de las mejores empresas del rubro,
dándose a conocer como principal mercado en las ciudades de Ayacucho y
Huancayo, producto glaseado y tratado, con el paso del tiempo fue mejorando la
calidad de nuestro principal marca y a la par surgieron nombres nuevos para
nuestra variedad de productos.
Actualmente el Grupo Tonderito se encuentra consolidado en la región centro

gracias a la calidad y compromiso que va realizando con cada uno de sus
consumidores, en el año 2019 inauguramos nuestra principal planta de
abastecimiento y producción en el cual Marcas como Tondero Añejo (Nacional),
Villa Tondero Añejo, Tonderito Glaseado y Frayle Glaseado superior, son reposados
y añejos para el consumo de los peruanos.
Datos principales:
● Empresa: “RICE FRAILECILLOS.A.C”

● Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
● Condición: Activo
● Fecha Inicio Actividades: 25 / Marzo / 2014
● Empresario: Michell Quispe Mancillas
● Dirección / Teléfono:Av.la cultura- Pj CH N°701 INT.18 – Santa Anita –Lima
● Departamento: Lima, Perú
● RUC:20600465172
● CIIU: 52206
● Teléfono: 964916493
Ubicación:
Plantas ubicadas en:

● Chiclayo
● Lima
Lugar de Almacenamiento:
● LIMA :Av. San Juan, Mz A – Lote 13, Ate
Lugar de puesto principal:
● LIMA: Anita, psj. Ch, puesto # 20 y 80
Misión:
Proveer alimentos de calidad e inocuidad para satisfacer las exigencias de

nuestro público consumidor.
Visión:
Para el 2025, ser reconocida como una de las mejores empresas a nivel
nacional e internacional, asimismo establecer y mantener el más alto
estándar de calidad y ética en todo lo que hacemos. Por otro lado, brindar
productos, con una excelente calidad, a la vez brindar confianza a nuestros
clientes, empleados, socios y comunidad contribuyendo con un buen
desarrollo y prosperidad
Valores:
● Compromiso
● Calidad
● Responsabilidad
● Unión
● Puntualidad
● Adaptabilidad
● Excelencia
● Libertad
CAPÍTULO II
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
FODA:
DEBILIDADES:
● Falta de confianza y respeto entre los miembros.
● Falta de integración.
● La existencia de intermediarios para la comercialización del arroz.
● Educación y falta de ética en algunos miembros de la cadena.
● Altos costos de producción.
OPORTUNIDADES
● Crear una Marca común.
● Utilizar canales de distribución en nicho de mercados de pequeños
comercios.
● Crear productos derivados.
● Apertura para importar insumos
● Posibilidad de exportar.
● Control del producto como marca, defender la marca.
FORTALEZAS
● Excelente materia prima.
● Alto nivel de desarrollo empresarial de los miembros.
● Elaboración del Plan Estratégico.
● Participación entusiasta del grupo.
● Buena relación comercial con los productores de arroz.
● Clima en la Región favorable para la producción de arroz.
AMENAZAS
● Inestabilidad Política.
● Competencia desleal.
● Los altos costos.
● Saturación de marcas en el mercado.
● Agresividad comercial de los competidores.
Colaboradores:
En la empresa de Rice Fraycecillo laboran alrededor de 254 trabajadores

desempeñando diferente funciones desde las áreas más altas hasta las menores,
cada uno de estos trabajadores son muy importantes para la organización ya que
sus funciones hacen que la empresa mantenga la estabilidad que se tiene y además
de ello que se ha una empresa muy competitiva y reconocida a nivel nacional.
Marcas:
● Arroz Tonderito
● Arroz Tondero Añejo
● Arroz Frayle
● Villa Tondero Añejo
Organigrama original:
Organigrama propuesto:
Puestos laborales:
1. Operador de atención al cliente

2. Gerente de ventas
3. Jefe de publicidad
4. Gerente de marketing
5. Social Media Manager
6. Auxiliar de importaciones
7. Auxiliar de logística
8. Encargado de distribución
9. Encargado de equipos
10. Community Manager
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE 10 PUESTOS
Gerente de Marketing
A. Responsabilidades y deberes del puesto
1. Nombre del puesto.
Gerente de marketing
2. Nombre del departamento o sección.

Área de marketing
3. Nombre del puesto del supervisor más inmediato.

Gerente general
4. Descripción de los deberes (describe los deberes con el suficiente
detalle como para proporcionar una exacta descripción del trabajo).
a. Proporcionar una descripción general de los propósitos del
puesto.
● Delimitar el público objetivo al que se le va a ofrecer un producto
● Identificar a la competencia y a los mercados potenciales
● Desarrollar e implementar estrategias y campañas de Publicidad y
Marketing a corto y largo plazo, a los fines de impulsar el alcance de la
marca
● Identificar las metas y objetivos de la empresa o cliente, así como su
misión, visión y valores.
● Planificar y supervisar la puesta en marcha de las campañas y
estrategias de Marketing, estableciendo tanto los tiempos de gestión,
como el presupuesto a destinar.
● Planificar y gestionar programas de información destinados a las
autoridades, los medios de comunicación de masas y al público en
general sobre los planes, logros y opiniones de la empresa u
organización
● Dirigir y gestionar las actividades del personal de publicidad y
relaciones públicas
● Establecer y gestionar presupuestos, controlar los gastos y asegurar la
utilización eficiente de los recursos
b. ¿Cuáles son los principales outputs o resultados que se

obtienen?
Se espera tener un gran reconocimiento en el mercado y aumentar las
ventas
c. Describir las tareas y deberes que se realizan diariamente,

semanalmente y mensualmente.
Tareas diarias:
● Desarrollar, implementar y hacer seguimiento de las estrategias de

Marketing y Publicidad.
● Coordinar y supervisar al equipo creativo.
● Analizar datos demográficos para delimitar los mercados objetivos
para el posicionamiento del producto, marca o servicio.
Tareas semanales:
● Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

● Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los
resultados de las mismas.
● Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo
unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.
● Diseñar e implementar el plan de marketing de la organización
Tareas mensuales:
● Planificar e implementar estrategias de mercadotecnia.
● Dirigir campañas y promociones de marketing.
● Establecer objetivos y controlar el progreso de actividades centradas
en la publicidad .
● Desarrollar el reconocimiento de marca.
d. Describir las tareas que se realizan irregularmente.

Monitorear las preferencias de los clientes para determinar su enfoque
y el esfuerzo de ventas
5. Relacione algunas máquinas, herramientas, instrumentos,

equipamientos, materiales y otras ayudas que utilice en el trabajo.
Indicar el porcentaje de tiempo de uso.
● Computadora (100%)
● Impresora (100%)
● Materiales de escritorio (100%)
6. Describa la naturaleza de las responsabilidades no relacionadas con

personas: dinero, maquinaria, equipamiento, etc. ¿Qué pérdidas
monetarias pueden ocasionarse en caso de error?
Puede tener pérdidas monetarias, de clientes e incluso de
participación de mercado en caso de no realizar un adecuado análisis
de la competencia.
7. ¿Qué tipo de informes prepara como parte de su trabajo? ¿Cuándo

los prepara?
Elabora informes sobre la demanda de un producto
8. ¿Cuál es la fuente de instrucciones en su trabajo, orales o

escritas?
Las instrucciones las recibe de manera oral.
9. Describir la naturaleza y frecuencia de la supervisión recibida.

Las supervisiones son semanales y semanales.
10. ¿Cómo es el trabajo revisado, examinado o verificado?

Es verificado, ya que se evalúan los resultados en la acogida que tiene la
marca
B. Relaciones
1. ¿Cuántos empleados están directamente bajo su supervisión? ¿Cuáles

son los nombres de los puestos supervisados?
Están a su cargo 2 puestos: Social media manager y Community Manager
.
2. ¿Tiene autoridad total para contratar, despedir, evaluar y transferir
empleados bajo su supervisión? Explíquelo.
No, ninguna.
3. ¿Qué relaciones requiere con otros departamentos o personas para la
realización de su trabajo? Describa la naturaleza y extensión de esos
contactos.
● Coordinación con el área de ventas .
C. Condiciones de trabajo
1. Describa las condiciones actuales de su trabajo en términos de su
localización y temperatura, ruido, humos, polvo, etc. Indique el grado y
frecuencia de exposición a las condiciones ambientales señaladas.
● El trabajo actualmente cuenta con las condiciones adecuadas para laborar,
ambiente cálido, ordenado y limpio.
2. Describa algunos peligros o riesgos en su puesto de trabajo.

● Perder una alianza estratégica por no cerrar la venta adecuadamente.
D. Cualificación del puesto

1. Describir los tipos de trabajos o experiencias previas que son
necesarias para realizar satisfactoriamente el trabajo.
● Grado en Marketing o experiencias en puestos similares
2. ¿Cuánta experiencia previa se requiere?

● Experiencia mínima de 2 años
3. ¿Qué clase de conocimientos y habilidades son necesarios para

realizar el trabajo?
● Elaboración y
● Dominio de ofimática
● Dominio de inglés.
● Conocer las características del cliente y el mercado
● Saber investigar el mercado y sus oportunidades
● Saber segmentar el mercado y formas de nichos rentables
4. ¿Cuál es el nivel mínimo de formación que se necesita?
● Grado en comercio y marketing , Grado en Comunicación Publicitaria
5. ¿Hay alguna habilidad física especial o destreza manual que se

requiera en el trabajo?
● ser creativo
6. ¿Requiere alguna licencia, permiso, registro, etc., especial para poder
desempeñar el trabajo?
● Constancia de experiencia laboral.
● Certificado de Egresado de Estudios Universitarios o Título Universitario.
PERFIL DE PUESTO
NOMBRE DEL Gerente de marketing

CARGO
ÁREA o PUESTO DE Área de Marketing

TRABAJO
EMPRESA Tonderito
1.- REQUISITOS OBJETIVOS
EDAD 25-40
SEXO Indistinto
RESIDENCIA Junín
ESTADO CIVIL Indistinto
PRETENSIONES S/. 2500
PRESENCIA Buena presencia (No influye las características

(APARIENCIA) externas de las personas)
ESTADO FÍSICO Recomendable que se encuentre bien de salud.
OTRAS ACTIVIDADES -------
OTROS TRABAJOS -----
2.- EDUCACIÓN FORMAL /(especificar especialidad)
ESTUDIOS:
Superiores/Técnicos Estudios universitarios: Completos (x)
Incompletos ( )
Doctorado ( ) Maestría (x) Pregrado ( ) EBR ( )
3.- EDUCACIÓN INFORMAL

ASPECTOS TÉCNICOS Y PROFESIONALES/GRADO DE CONOCIMIENTO
PREFERENTES MUY ALTO( ) ALTO (x ) MEDIO ( ) BAJO (

)
Conocimientos avanzados en Ofimática.y

Programas informáticos Manejo de software especializados en la
publicidad
4.- EXPERIENCIA
EXPERIENCIA (años) Experiencia de 3 años como mínimo en el puesto o

similares.
FORMULARIO COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO
COMPETENCIAS NIVEL REAL
Colocar las 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
competencias: % % % % % % % % % 0%
Ser o estar / Saber
saber / Saber hacer
1 Capacidad de análisis X
de información.
2 Liderazgo X
3 Pensamiento X
estratégico
4 trabajo en equipo X
5 Habilidad de X
negociación
6 Visión Global de la X
organización
7 Pasión y motivación. X
8 Capacidad de tomar X
decisiones
9 Capacidad asumir X
retos
1 Capacidad de prever X
0 conflictos

Community Manager

Área de marketing

Director de publicidad

puesto.
● Programa articulos en blogs y publicaciones en las redes
sociales ,utilizando herramientas Hootsuite
● Encuentra cura y difunde contenido interesante para la comunidad
● construye y gestiona una comunidad en las distintas plataformas para
establecer una relación sólida y duradera con los usuarios
● Monitoriza las tendencias en las redes sociales para mantenerlas
actualizadas

obtienen?
apoya en sus tareas al gerente de marketing
http://www.proyectokieu.org/wp-content/uploads/2018/10/PerfilProfesion
alCommunityManager.pdf

Tareas diarias:
● Revisar su agenda de objetivos
● Responder a la comunidad online
● Implementar las acciones programadas en los perfiles sociales.
● Monitorización de las publicaciones
● Escuchar lo que se dice de la marca
● Interactuar con sus seguidores para hacer crecer la comunidad
● Buscar, crear y distribuir contenido de valor
Tareas semanales:
● Crear los contenidos de valor a publicar en función de la agenda de
contenidos
● Hacer seguimiento de las campañas de publicidad online activas.
● Programar los distintos posts en cada una de las redes sociales en
función de sus características propias
Tareas mensuales:
● Analizar los informes obtenidos del social medio Manger
● Convertir a usuarios en embajadores.
Dar respuesta a la imagen pública negativa.

● Carteles de todo tamaño (80%)
● Material de papelería (80%)
● Grabaciones en Cd´s y DVD´s (70%)

la creación de contenido que no es tan llamativo para la comunidad
por ende las ventas no suben

los prepara?
Informe sobre la evaluación de los clientes a través de los
contenidos en las distintas redes sociales ,páginas

escritas?
Las instrucciones las recibe de manera oral en su mayoría de veces.

Las supervisiones son diarias, mensuales y semanales.

Es revisado, ya que se evalúan los resultados de cada estrategia.
B. Relaciones

Ninguno.

No, ninguna.

contactos.
● Con el director general ya que el tiene que ver todo lo que se está realizando

● Si no se diseñan adecuadamente las estrategias publicitarias se puede
ingresar a una guerra con la competencia.

● Experiencia en cargos de dominio gráfico y audiovisual. Director de
Operaciones, Marketing o Publicidad.

● Community Manager (Más de 2 años de experiencia)
● Especialista en Redes Sociales
● Más de 2 años de experiencia en gestión de redes sociales

● Excepcionales habilidades multitarea
● Capaz de explicar datos complejos de medios sociales de una manera
comprensible
● Sólidas habilidades para resolver problemas
● Se requiere conocimiento de la plataforma publicitaria de Facebook

● grado en publicidad o a fines

● Creatividad, talento para diseñar/dibujar.

● Certificado de Egresado de Estudios Universitarios o tecnico
PERFIL DE PUESTO
NOMBRE DEL Community Manager

CARGO
TRABAJO
EMPRESA Tonderito
EDAD 25-45
SEXO Indistinto
RESIDENCIA Junín

ESTUDIOS:
Incompletos ( )
Doctorado ( ) Maestría ( ) Pregrado ( ) EBR ( )


)
utilizar herramientas como Hootsuite.

Programas informáticos
4.- EXPERIENCIA
EXPERIENCIA (años) Experiencia 2 años como mínimo en el puesto o

similares.

Colocar las 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
competencias: % % % % % % % % % 0%
Ser o estar / Saber
saber / Saber hacer
1 Trabajo en equipo X
2 Comunicativo X
3 Iniciativa X
4 Capacidad de X
observación
5 Buena comunicación X
6 Flexibilidad X
7 Organización y X
planificación
8 Creatividad X
9 Dirigir equipos X
1 Capacidad de x
0 síntesis.
Social Media manager

Social media Manager

Área de Marketing


puesto.
● Elaborar informes mensuales sobre las nuevas tendencias de los
medios sociales que se presentarán a los equipos directivos y
ejecutivos
● Supervisar las cuentas de medios sociales de la empresa y ofrecer
una interacción constructiva con los usuarios
● Crear métodos para encontrar y guardar los comentarios de los
clientes en línea
● Analizar las necesidades a largo plazo de la estrategia de redes
sociales de la empresa y ofrecer informes trimestrales a los equipos
directivos y ejecutivos que esboce cualquier cambio necesario en el
plan de marketing digital

obtienen?
Se espera vender más mediante el acompañamiento y estimulación de
ventas a los subordinados.

Tareas diarias:
● Crear un documento que especifique cómo interactuar con los

usuarios. Debe recoger las fórmulas que deben ser utilizadas y la
manera de proceder en cada red social, así como las preguntas más
recurrentes y sus respuestas, para agilizar las consultas y la atención
al cliente.
● Conocer la situación dentro del mercado y las necesidades de los
clientes
● Monitorizar las acciones en este ámbito, comprobando si se están
cumpliendo los objetivos previstos y si el retorno de la inversión (ROI)
es el correcto
Tareas semanales:
● Preparar un plan de crisis que recoja el protocolo a seguir en caso de
que la empresa se vea envuelta en algún asunto controvertido; y servir
de apoyo y consulta si esta situación tiene lugar.
● Llevar a cabo estrategias para conseguir viralizar campañas
publicitarias en redes sociales
● Planificar y preparar la estrategia de social media de la marca o
empresa, dotándola de contenido y enfoque profesional.
Tareas mensuales:
● Realizar informes y análisis periódicos para determinar cómo

evolucionan las campañas propias y las de la competencia.
● Planificar una estrategia que cumpla con los objetivos, creando una
guía para seguir en cada una de las redes sociales de la empresa, que
incluya el número de publicaciones de cada red social, el tipo de
contenidos, la frecuencia, el tono
● Analizar la evolución de los principales competidores.
● Definir los objetivos que la empresa pretende lograr con sus acciones
de social media de la manera más precisa posible.
Preparar un plan de contingencia en el caso de producirse una crisis de

reputación online y, en caso de presentarse, colaborar activamente en su
resolución


Puede tener pérdidas monetarias, si no cuida bien la imagen de la
empresa en las distintas redes sociales que promociona ya que esto
causaría que bajen las ventas de la empresa

los prepara?
informes de las redes sociales
escritas?
Las instrucciones las recibe de manera oral y escrita

Las supervisiones son mensuales y semanales.

Es verificado, ya que se evalúan los resultados de ventas.
B. Relaciones

ninguno
.
No, ninguna.

contactos.
● Coordinación con el Community Manager para la ejecución de la estrategia
que ha diseñado previamente el social media manager.

El mal diseño de un plan para afrontar posibles de reputación de la empresa

● Experiencia en trabajos similares

● Más de 1 año de experiencia en gestión de redes sociales

● Excepcionales habilidades multitarea
● Capaz de explicar datos complejos de medios sociales de una manera
comprensible
● Sólidas habilidades para resolver problemas
● Se requiere conocimiento de la plataforma publicitaria de Facebook
● técnico en marketing , o afines.

● Capacidad de convencimiento en las redes sociales

● Certificado de Egresado de Estudios Universitarios o Título Universitario
PERFIL DE PUESTO
NOMBRE DEL Social media Manager

CARGO

TRABAJO
EMPRESA Tonderito
EDAD 25-40
SEXO Indistinto
RESIDENCIA Junín
PERFIL DE PUESTO
NOMBRE DEL Social media Manager

CARGO

TRABAJO
EMPRESA Tonderito
EDAD 25-40
SEXO Indistinto
RESIDENCIA Junín
conocimiento exhaustivo del social media y

Programas informáticos sus diversos recursos y herramientas.,
4.- EXPERIENCIA

similares.
Colocar las 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
competencias: % % % % % % % % % 0%
Ser o estar / Saber
saber / Saber hacer
1 Ser un buen X
copywriting.
2 Saber gestionar una X

comunidad.
3 Pensamiento X
estratégico
4 trabajo en equipo X
5 Atención al cliente y X
enfocado a ventas
6 Visión Global de la X
organización
7 Capacidad de X
decisión.
8 Capacidad de tomar X
decisiones
9 Capacidad asumir X
retos
1 Capacidad de prever X
0 conflictos
Director de Publicidad

Área de marketing


puesto.
● Planificar, dirigir y coordinar las actividades de publicidad y relaciones
públicas de la empresa.
● Creación de conciencia de marca y posicionamiento
● Diseñar la estrategia de publicidad.
● Establecer y gestionar presupuestos, controlar los gastos y asegurar la
utilización eficiente de los recursos.
● Diseñar y planificar campañas publicitarias.
● Determinar el presupuesto, relación y selección de agencias de
publicidad y medios de comunicación.
● Supervisar la publicidad en la empresa.
● Dirigir y gestionar las actividades del personal de publicidad y
relaciones públicas.
● Negociar contratos de publicidad con clientes o con periódicos,
emisoras de radio y televisión, organizaciones deportivas y culturales y
agencias de publicidad.

obtienen?
El director de publicidad busca hacer pública alguna información, de
manera que cumpla un propósito. Para ello crea campañas que logren
atraer la atención de los clientes, utilizando herramientas para hacer
visible dicha información.

Tareas diarias:
● Elaborar y distribuir comunicados de prensa.
● Responder a llamadas y correos electrónicos.
● Elaborar y distribuir comunicados.
Tareas semanales:
● Revisar y editar publicidad.
● Preparar informes sobre la evaluación de la prensa a ser presentados
al cliente o a la organización.
Tareas mensuales:
● Asistir a ruedas de prensa y entrevistas.
● Reunirse con los medios, establecer contactos.

Dar respuesta a la imagen pública negativa.

● Carteles de todo tamaño (80%)
● Material de papelería (80%)
● Grabaciones en Cd´s y DVD´s (70%)

La entrega de un mal diseño o publicidad engañosa puede generar
pérdidas monetarias en la empresa y descontentos en sus clientes.

los prepara?
Informe sobre la evaluación de la prensa al presentar un nuevo
diseño, producto o promoción. Se realiza semanalmente o después
de ser lanzado el mismo.

escritas?
Las instrucciones las recibe de manera oral en su mayoría de veces.

Las supervisiones son diarias, mensuales y semanales.

Es revisado, ya que se evalúan los resultados de cada estrategia.
B. Relaciones

Ninguno.

No, ninguna.

contactos.
● Área de finanzas, al solicitar materiales que se invertirán en publicidad.

● Si no se diseñan adecuadamente las estrategias publicitarias se puede
ingresar a una guerra con la competencia.

● Experiencia en cargos de dominio gráfico y audiovisual. Director de
Operaciones, Marketing o Publicidad.

● Experiencia mínima de 5 años en puestos similares.

● Conocimientos avanzados en Ofimática.
● Manejo de herramientas de marketing y ventas.

● Grado en Publicidad, Marketing y Relaciones Públicas, Grado en
Dirección Comercial y Marketing, Grado en Comunicación Corporativa o
afines.

● Creatividad, talento para diseñar/dibujar.

PERFIL DE PUESTO
NOMBRE DEL Director de publicidad

CARGO

TRABAJO
EMPRESA Tonderito
EDAD 25-45
SEXO Indistinto
RESIDENCIA Junín
PRETENSIONES S/. 1,200

ESTUDIOS:
Incompletos ( )


)
Conocimientos avanzados en Ofimática.

Programas informáticos Manejo de herramientas de marketing y
ventas.
4.- EXPERIENCIA

similares.
Colocar las 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
competencias: % % % % % % % % % 0%
Ser o estar / Saber
saber / Saber hacer
1 Trabajo en equipo x
2 Memoria visual x
3 Iniciativa x
4 Capacidad de x
observación
5 Buena comunicación x
6 Flexibilidad x
7 Organización y x
planificación
8 Creatividad x
9 Dirigir equipos x
1 Capacidad de x
0 síntesis.
Analista Web
Analista Web

Área de marketing

puesto.
● Configurar las herramientas de analítica web de acuerdo a las
necesidades de cada proyecto.
● Monitorear y analizar las estadísticas del sitio web de la empresa.
● Definir los KPI 's que demuestran los objetivos de la presencia digital.
● Identificar limitaciones y oportunidades de optimización en la
experiencia del usuario.
● Comprender el comportamiento del usuario en el sitio, explicarlo y
tomar medidas.
● Dar pautas de cambios que permitan al negocio superar sus objetivos
de tráfico, conversión, retención de usuarios, etc.

obtienen?
El analista web busca aumentar las visitas de la página web de la
empresa y así mismo generar más ventas.

Tareas diarias:
● Monitorizar el tráfico que recibe la página web.
● Controlar el desempeño de cualquier campaña online.
Tareas semanales:
● Elabora gráficos e informes que sintetizan la información del
tratamiento de datos.
Tareas mensuales:
● Propone mejoras para optimizar el sitio web.

Ninguna.

● Internet (100%)

Pueden perder tiempo si no identifican bien el propósito.
los prepara?
Informes de avances o detalles de cada proceso.

escritas?
Las instrucciones las recibe de manera escrita y también oral.

Las supervisiones son mensuales.

Es verificado cada porcentaje de avance.
B. Relaciones

Ninguno.

No, ninguna.

contactos.
● Únicamente con el Área de Marketing.

● Analizar información de una sola herramienta puede generar obtener
información incompleta.

● Experiencia en cargos de asistencia o Jefe del Área de Marketing Digital y
Analítica Web.

● Experiencia mínima de 5 años en puestos similares.
● Ofimática a nivel profesional.
● Posicionamiento de SEO
● Manejo de redes sociales y marketing online.

● Grado en Analítica Web, Marketing o afines.

● Dominio de visión global del ámbito web en la empresa.

PERFIL DE PUESTO
NOMBRE DEL Analista Web

CARGO

TRABAJO
EMPRESA Tonderito
EDAD 25-50
SEXO Indistinto
RESIDENCIA Junín
PRETENSIONES S/. 2,300.00

ESTUDIOS:
Incompletos ( )


)

Programas informáticos Manejo de herramientas: Mint, Kissmetrics,
Piwik, CloudFlare, Google Analytics, etc.
4.- EXPERIENCIA

similares.
Colocar las 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
competencias: % % % % % % % % % 0%
Ser o estar / Saber
saber / Saber hacer
1 Capacidad para x
resolver conflictos
2 Pensamiento lógico x
3 Pensamiento analítico x
4 Agilidad para manejar x

herramientas digitales
5 Investigativo x
6 Comunicativo x
7 Liderazgo x
9 Flexibilidad x
1 Adaptación x
0
Gerente Comercial
Gerente Comercial

Área comercial

Gerente General

puesto.
● Contribuir a la construcción de la política de precios de la empresa.
● Proponer y exigir la concreción de las formas de retribución de sus
subordinados, considerando su carácter fijo o variable, y la existencia
o no de incentivos o comisiones.
● Elaborar pronósticos que avalen la factibilidad de las metas
propuestas, utilizando diversas herramientas tecnológicas.
● Establecer prioridades y diseñar estrategias.
● Establecer de forma consensuada los objetivos y metas del
Departamento de Ventas y de cada uno de los vendedores.
● Elaborar el presupuesto del Departamento de Ventas.
● Controlar y evaluar sistemáticamente el desempeño de sus
subordinados.

obtienen?
Se espera vender más mediante el acompañamiento y estimulación de
ventas a los subordinados.

Tareas diarias:
● Evaluar los productos a ser vendidos.
● Supervisar y dirigir al personal para garantizar que se cumplan las
metas diarias.
● Elaborar presupuestos y aprobar gastos.
● Resolver los reclamos de los clientes en materia de ventas y servicios.
Tareas semanales:
● Elaborar informes de ventas semanales para garantizar que sean
cumplidos los objetivos.
● Manejar, capacitar y supervisar al personal.
Tareas mensuales:
● Fijar metas de ventas.
● Elaborar informes de ventas mensuales para garantizar que sean
cumplidos los objetivos.
● Crear planes para atraer nuevos clientes.

Monitorear las preferencias de los clientes para determinar su enfoque
y el esfuerzo de ventas


Puede tener pérdidas monetarias, de clientes e incluso de
participación de mercado en caso de no realizar un adecuado análisis
de la competencia.

los prepara?
Elabora el presupuesto de ventas.

escritas?
Las instrucciones las recibe de manera oral.

Las supervisiones son mensuales y semanales.

Es verificado, ya que se evalúan los resultados de ventas.
B. Relaciones

Están a su cargo 4 puestos: Operador de atención al cliente, Encargado de
equipos, gerente de ventas y auxiliar de importaciones.
.
No, ninguna.
contactos.
● Coordinación con el área de producción.

● Perder una alianza estratégica por no cerrar la venta adecuadamente.

● Experiencia en cargos referentes a ventas.

● Experiencia mínima de 4 años como mínimo.

● Elaboración y manejo de presupuestos de ventas
● Dominio de ofimática

● Grado en Administración de empresas, mercadeo, o afines.

● Capacidad de convencimiento.

PERFIL DE PUESTO
NOMBRE DEL Gerente Comercial

CARGO
ÁREA o PUESTO DE Área comercial

TRABAJO
EMPRESA Tonderito
EDAD 30-40
SEXO Indistinto
RESIDENCIA Junín
PRETENSIONES S/. 3,000.00

ESTUDIOS:
Incompletos ( )


)

Programas informáticos Manejo de herramientas: Matriz BCG,
Balanced Scorecard, Reingeniería de
procesos, etc.
4.- EXPERIENCIA

similares.
Colocar las 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
competencias: % % % % % % % % % 0%
Ser o estar / Saber
saber / Saber hacer
1 Creatividad x
3 Capacidad de resolver x
conflictos
4 Adaptabilidad x
5 Habilidad de x
negociación
6 Capacidad de x
convencimiento
7 Liderazgo x
8 Capacidad de tomar x
decisiones
9 Capacidad asumir x
retos
1 Capacidad de prever x
0 conflictos
Gerente de Ventas
Encargado de ventas

Área de ventas

Gerente comercial

puesto.
● Determinar el presupuesto anual de ventas
● Diseñar un business plan con todas con todas las estrategias
comerciales
● Supervisar la implementación y ejecución de las estrategias
● Dar consultoría, asesoría y apoyo a las áreas de staff para lograr para
lograr los objetivos estratégicos del negocio
● Vigilar el cumplimiento de las políticas de la empresa
● Atención y relación constante con los proveedores
● Supervisión de la apertura y cierre de la tienda
● Proveer de herramientas necesarias al personal.
obtienen?
Es necesario tener un conocimiento en profundidad de las tiendas y
productos, así como cualidades de liderazgo asertivo. Debe comunicar y
emitir juicios, así como cualidades de liderazgo asertivo. Debe
comunicar y emitir juicios sensatos y prácticas organizacionales.
Además, es necesario tener experiencia en los negocios o las finanzas
al por menor y pulido por menor y pulido habilidades interpersonales.

Tareas diarias:
● Llamadas a clientes
● Envío de facturas
● Atención al personal
Tareas semanales:
● Juntas con las gerencias a su cargo
● Revisión de estados de cuenta de los clientes a crédito
● Elaborar informe la gerencia de zona
Tareas mensuales:
● Visita personal a los clientes
● Revisión de ejecución de estrategias
● Vigilancia de cumplimiento de políticas
ninguna

● Computadora se utiliza el 100% del trabajo
● Impresora se utiliza el 100% del trabajo
● Software Ventas
● Materiales de escritorio se utiliza el 100% del trabajo

Encargado de las ventas de la empresa, en caso de error si puede
haber pérdidas.

los prepara?
● Informe del presupuesto anual de ventas.

escritas?
Las instrucciones las recibe directamente del gerente comercial ya sean
orales o escritas.

La supervisión son realizadas diarias,mensuales y anuales por el gerente
comercial viendo todos los informes de la gestión que se está realizando.
Revisado, revisión de la correcta forma de control de las ventas
B. Relaciones

ninguno
no, tiene el control del personal
contactos.
● Área comercial: ya que es el responsable de procurar la relación con los
clientes y de la consecución de los objetivos de venta
● las condiciones de trabajo del encargado de ventas es cómodo, no hay
polvo, ruido y la temperatura es la adecuada, existe un oficina para el área
de ventas dentro de la empresa tonderito
● perdida de dinero en caso ocurra un error en el presupuesto anual de ventas

● Experiencia en ventas, orientados a los resultados inmediatos
● Experiencia min 3 años como gerente
● Conocimientos de computación e informática: Manejo de Ofimática y
herramientas de oficina.
● Buena comunicación y buen trato al cliente.
● Capacidad de asumir altas cargas de trabajo.
● Capacidad de análisis y resolución de problemas.
● Alta capacidad de organización y trabajo en equipo.

● Titulado o Egresado universitario de la carrera de Administración de
negocios o finanzas o carreras afines.

● Realizar un buen manejo de software y el adecuado control de las ventas
● Constancia de experiencia de 3 años como gerente.
● Certificado de Egresado de Estudios Universitarios o Título
PERFIL DE PUESTO
Gerente de ventas
NOMBRE DEL
CARGO
Área de ventas
ÁREA o PUESTO DE
TRABAJO
Tonderito
EMPRESA
28-50
EDAD
Indistinto
SEXO
Junín
RESIDENCIA
Indistinto
ESTADO CIVIL
S/. 1,500.00
PRETENSIONES
Buena presencia (No influye las características

externas de las personas)
PRESENCIA
(APARIENCIA)
Recomendable que se encuentre bien de salud.

ESTADO FÍSICO
-------
OTRAS ACTIVIDADES
-----
OTROS TRABAJOS
ESTUDIOS: Estudios universitarios: Completos (x)

Superiores/Técnicos Incompletos ( )

MUY ALTO( ) ALTO (x ) MEDIO ( ) BAJO ( )
PREFERENTES
Office nivel intermedio o profesional.
Programas informáticos Manejo de Herramientas de Escritorio
Software de ventas
4.- EXPERIENCIA
EXPERIENCIA (años) Experiencia 3 años como gerente con orientación a

resultados inmediatos
Colocar las 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
competencias: % % % % % % % % % 0%
Ser o estar / Saber
saber / Saber hacer
1 Comunicación efectiva x
2 Trabajo en equipo. x
3 Resiliencia. x
4 Orientación y x
planificación.
5 Adaptabilidad. x
6 Manejo de palabras x
técnicas en el área.
7 Buena expresión oral x
y escrita.
8 Tener criterio e x
iniciativa para la
solución oportuna de
los problemas.
9 Capacidad de asumir x
altas cargas de
trabajo.
1 Tener buen trato al x

0 público.
Auxiliar de Importaciones

Área comercial

Gerente comercial

puesto.
● Realizar informes semanales para comunicar a los gerentes de cada
línea el estado de los pedidos en tránsito.
● Realizar informes semanales que comunican al área gerencial sobre el
costo de las importaciones, calculando los tiempos de nacionalización
y obteniendo así el valor correspondiente al pago de los impuestos
aduaneros de cada carga.
● Poner los pedidos a fábrica correspondiente a cada línea de producto
siguiendo las indicaciones de los gerentes de línea o del analista de
inventarios.
● Presentar ante fábrica las reclamaciones por mala calidad o
despachos incorrectos de los pedidos puestos en firme. Identificar la
mercancía en poder de los agentes de carga internacionales y analizar
la viabilidad de embarque.
● Elaborar el registro de importación, recopilar y enviar documentos
originales a la SIA necesarios para el proceso de nacionalización.
● Realizar gestión dentro del departamento aplicada a descuentos frente
agentes de carga internacionales y transportistas nacionales.
● Revisar la documentación de las carpetas de pedido para la
realización de la liquidación final.
● Vigilar y controlar la contabilización de las facturas de pedidos stock de
proveedores del exterior, agentes de carga internacional y
transportistas nacionales.
● Hacer pre liquidación de la mercancía para calcular el costo
aproximado de la importación y el porcentaje de ganancia.
● Hacer trazabilidad del pedido para verificar los tiempos de
nacionalización.
● Realizar la liquidación de la mercancía para poder ingresarla al
inventario por medio de la entrada por importación y así finalmente
poder facturar al cliente.
● Tramitar ante tesorería el pago de impuestos aduaneros de cada carga
en puerto. Ser parte activa de las actividades llevadas a cabo para el
bienestar de los integrantes de la compañía
● Realizar la solicitud de licencia de importación cada vez que una
mercancía lo requiera para su proceso de nacionalización.
obtienen?
Atender bajo su inmediata responsabilidad la planeación, control y

ejecución de todos los asuntos relacionados con la las distintas
funciones del departamento de importaciones para que permitan el
correcto funcionamiento de todo el grupo empresarial

Tareas diarias:
● Vigilar y controlar la contabilización de las facturas de pedidos stock de

proveedores del exterior, agentes de carga internacional y
transportistas nacionales.
Tareas semanales:
● Realizar informes semanales para comunicar a los gerentes de cada
línea el estado de los pedidos en tránsito.
Tareas mensuales:
● Hacer pre liquidación de la mercancía para calcular el costo
aproximado de la importación y el porcentaje de ganancia.
● Hacer trazabilidad del pedido para verificar los tiempos de
nacionalización.
● Realizar la liquidación de la mercancía para poder ingresarla al
inventario por medio de la entrada por importación y así finalmente
poder facturar al cliente.
ninguna


Es responsable ante el gerente comercial por los errores que comete
al ejecutar sus funciones o por la mala información que transmite a
los interesados.

los prepara?

escritas?
orales o escritas.

comercial viendo todos los informes de la gestión que se está realizando.
Revisado, revisión de la correcta la información de los proveedores y agentes
de carga internacionales y de los transportistas nacionales
B. Relaciones

ninguno
contactos.
clientes y de la consecución de los objetivos de venta
● las condiciones de trabajo del auxiliar de importaciones es cómodo, no hay
polvo, ruido y la temperatura es la adecuada, existe un oficina para el área
de ventas dentro de la empresa tonderito
● pérdida de dinero en caso ocurra un error ya que es responsable por
gestionar, conservar y entregar a tiempo las facturas de los proveedores del
exterior, agentes de carga y transportistas nacionales.

● Experiencia en cargos administrativos afines a comercio exterior
● Experiencia min 4 años
● Estudios de inglés básico.

● Titulado o Egresado universitario de la carrera de Administración de
negocios internacionales o carreras afines.

● Realizar un buen manejo de software y el adecuado control
● Constancia de experiencia de 4 años en cargos administrativos afines a
comercio exterior
● Certificado de Egresado de Estudios Universitarios o Título
PERFIL DE PUESTO
NOMBRE DEL
CARGO
Área comercial
ÁREA o PUESTO DE
TRABAJO
Tonderito
EMPRESA
28-50
EDAD
Indistinto
SEXO
Junín
RESIDENCIA
Indistinto
ESTADO CIVIL
S/. 1,000.00
PRETENSIONES

PRESENCIA
(APARIENCIA)

ESTADO FÍSICO
-------
OTRAS ACTIVIDADES
-----
OTROS TRABAJOS


PREFERENTES
Software
4.- EXPERIENCIA
EXPERIENCIA (años) Experiencia de 4 años en cargos administrativos afines a

comercio exterior.
Colocar las 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
competencias: % % % % % % % % % 0%
Ser o estar / Saber
saber / Saber hacer
3 Resiliencia. x
4 Orientación y x
planificación.
5 Adaptabilidad. x
y escrita.
iniciativa para la
los problemas.
altas cargas de
trabajo.

0 público.
Operador de Atención al cliente

Operador de Atencion al cliente

Área comercial

Gerente comercial

puesto.
● Atención al cliente.
● Recepción telefónica de quejas y reclamos.
● Atender de manera eficaz y eficiente a los clientes.
● Atraer a los clientes de manera servicial y amena ante la imagen de la
organización.
● Llevar periódicamente los formatos de requisición a los diferentes
movimientos.
● Mantener de forma ordenada, clara y honesta los archivos.
● Realizar un informe semanal de las actividades realizadas.
● Gestión y entrega de solicitudes de las distintas áreas.
● Entrega de información oportuna.
● Generación de informes y reportes.
obtienen?
Atender a los clientes que soliciten servicios, ofreciendo los mismos de

la forma más cordial y eficaz para contribuir al fortalecimiento y
posicionamiento de la misma, además de colaborar con la labor
publicitaria que se realiza en la empresa.

Tareas diarias:
● Recepción telefónica de quejas y reclamos.
Tareas semanales:
● Gestión y entrega de solicitudes de las distintas áreas.
Tareas mensuales:
● Generación de informes y reportes.

ninguna

● Teléfono se utiliza el 100% del trabajo

al manejar la atención a los clientes.

los prepara?
● Realizar informes y reportes semanales que comunican al área
gerencial y gerente comercial.
escritas?
orales o escritas.

comercial viendo todos los informes y reportes.
Revisado, el manejo de la atención al cliente.
B. Relaciones
ninguno
contactos.
clientes y de la consecución de los objetivos de ventas.
● las condiciones de trabajo de operador de atención al cliente es cómodo,
no hay polvo, ruido y la temperatura es la adecuada, existe un oficina para
el área de ventas dentro de la empresa tonderito
● perdida de dinero en caso ocurra un error ya que es responsable de poder
tener una atención directa con el cliente y de esta manera si ganas mas
clientes como también se pierde.

● Experiencia en cargos administrativos o afines
● Experiencia min 1 año

● Titulado o Egresado universitario de la carrera de Administración o
carreras afines.
● Realizar un buen manejo de software
● Constancia de experiencia de 1 años en atención al cliente
● Certificado de Egresado de Estudios Universitarios o Título.
PERFIL DE PUESTO
Operador de Atencion al cliente

NOMBRE DEL
CARGO
Área comercial
ÁREA o PUESTO DE
TRABAJO
Tonderito
EMPRESA
28-50
EDAD
Indistinto
SEXO
Junín
RESIDENCIA
Indistinto
ESTADO CIVIL
S/. 930.00
PRETENSIONES

PRESENCIA
(APARIENCIA)

ESTADO FÍSICO
-------
OTRAS ACTIVIDADES
-----
OTROS TRABAJOS


PREFERENTES
4.- EXPERIENCIA
EXPERIENCIA (años) Experiencia de 4 años en cargos administrativos afines a

comercio exterior.
Colocar las 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
competencias: % % % % % % % % % 0%
Ser o estar / Saber
saber / Saber hacer
3 Resiliencia. x
4 Orientación y x
planificación.
5 Adaptabilidad. x

y escrita.
iniciativa para la
los problemas.
altas cargas de
trabajo.

0 público.
Encargado de Equipos
Encargado de equipos

Área comercial

Gerente comercial

puesto.
· Organizar todo el proyecto de principio a fin
· Incluir el establecimiento de un plan general, de los objetivos
del proyecto y de la creación de un calendario
· Responsable de la organización de las reuniones y el
responsable de conseguir mediante la coordinación que los
miembros del equipo trabajen juntos
· Los jefes de equipo tienen también la labor de asignar a los
miembros del equipo funciones específicas dentro del
proyecto.
· Desarrollar el equipo de personas; por lo tanto, una de las
funciones del jefe de equipo será gestionar el talento de las
personas que trabajan con él; esta función incluye el
conocimiento de todas aquellas herramientas que le permitan
una mejor gestión de las personas y los objetivos del
proyecto.
obtienen?
Funciones de un jefe de equipo.
· Organizar.
· Asignar.
· Comunicar.
· Desarrollar.
· Controlar.
· Analizar y organizar.
· Motivar.

Tareas diarias
· Dirigir el equipo.
· Priorizar la seguridad.
Tareas semanales:
· Liderar la recepción y expedición.
· Control del inventario.
Tareas mensuales:
· Optimizar el espacio.
· Planificar la estrategia logística.

ninguna

· Computadora se utiliza el 100% del trabajo
· Teléfono se utiliza el 100% del trabajo
· Materiales de escritorio se utiliza el 100% del trabajo
· Uso de TIC al 100% del trabajo
al dirigir al equipo.

los prepara?
· Realizar informes y reportes mensuales que se comuniquen al
gerente comercial.
escritas?
orales o escritas.

La supervisión son realizadas diarias,semanales,mensuales y anuales por
el gerente comercial viendo todos los informes y reportes para que así no
se tengan deficiencias en sus actividades.
Examinado, el poder dirigir los equipos.
B. Relaciones

ninguno
contactos.
● Área comercial: ya que es el responsable de determinar la verificación exitosa
de cómo marchan en camino los equipos.
● las condiciones de trabajo del encargado de equipo es cómoda, no hay
polvo, ruido y la temperatura es la adecuada, existe una oficina adecuada
para dichas actividades a desarrollar.

● perdida de dinero en caso ocurra un error ya que es responsable que todos
estén óptimos para sus actividades.

● Experiencia en cargos de equipos o afines

● Experiencia min 1 año


● Titulado universitario técnico de la carrera de Administración o carreras
afines.

● Ser eficiente y eficaz

● Constancia de experiencia de 1 años en encargado de equipo
● Certificado de Egresado Técnico o de de Estudios Universitarios
PERFIL DE PUESTO
Encargado de Equipo
NOMBRE DEL
CARGO
Área comercial
ÁREA o PUESTO DE
TRABAJO
Tonderito
EMPRESA
25-40
EDAD
Varón
SEXO
Junín
RESIDENCIA
Indistinto
ESTADO CIVIL
S/. 930.00
PRETENSIONES

PRESENCIA (APARIENCIA) externas de las personas)
Recomendable que se encuentre bien de

ESTADO FÍSICO salud.
-------
OTRAS ACTIVIDADES
-----
OTROS TRABAJOS
ESTUDIOS: Estudios universitarios: Completos ()

Superiores/Técnicos Incompletos (x )

PREFERENTES MUY ALTO( ) ALTO (x ) MEDIO ( )
BAJO ( )
Office nivel intermedio

Programas informáticos
Manejo de Herramientas de TIC
4.- EXPERIENCIA
EXPERIENCI
A (años) Experiencia de 1 años en cargos de equipos
FORMULARI COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO

O
COMPETE NIVEL REAL

NCIAS
Colocar las 20 30 40 90
competencias: 10 % % % 50 60 70 80 % 100
Ser o estar / % % % % % %
Saber saber
/ Saber
hacer
x
1 Comunicación
efectiva
x
2 Trabajo en
equipo.
x
3 Resiliencia.
4 Orientación y x
planificación.
x
5 Adaptabilidad.
6 Manejo de X
palabras
técnicas en el
área.
x
7 Buena
expresión oral
y escrita.
x
8 Tener criterio
e iniciativa
para la
solución
oportuna de
los
problemas.
x
9 Capacidad de
asumir altas
cargas de
trabajo.
x
10 Tener buen
trato al
público.
CONCLUSIONES
La empresa Rice Frailecillo S.A.C es una marca muy reconocida en el mercado ,

comprende la necesidad de sus clientes y trata de que estos se sientan cómodos
con la marca. Para conocer la situación actual de la empresa se realizó una
entrevista al Gerente general para que nos pueda comentar sobre el manejo interno
de la empresa, al conocer las deficiencias se propuso analizar y rediseñar el
organigrama de la empresa para poder organizar mejor los puestos laborales, evitar
duplicidad de actividades y mantener un orden jerárquico, conjuntamente se
replanteó la visión y misión para que así se pueda tener un objetivo más claro a
dónde se quiere llegar y así lograr mayor eficiencia por parte del colaborador,
permitirá que cada área desempeñe sus funciones de manera eficaz y eficiente,
logrando así tener mayor rentabilidad en la empresa.
RECOMENDACIONES
● Mantener y velar por la mejora continua tanto de procesos, formas, manuales

y métodos de trabajo dentro de la empresa.
● Revisar periódicamente cuáles son las funciones de cada puesto para así no
tener una duplicidad de actividades y se sigan los procesos de manera
adecuada.
● Realizar encuestas semestrales para conocer las valoraciones,
incomodidades o sugerencias de los colaboradores.
● conocer perfectamente a los empleados: sus características, habilidades y
necesidades profesionales y personales para ofrecerles opciones enfocadas
a mejorar y lograr una estabilidad que fortalezca el rendimiento laboral.
Además, debe hacer el respectivo seguimiento a la evolución que los
colaboradores presenten en cada uno de dichos aspectos
● Se deben establecer los canales de comunicación pertinentes para
transmitir los valores, objetivos e imagen corporativa de la compañía a los
empleados, con el fin de generar sentido de pertenencia y fortalecer la
relación plantilla-empresa.
BIBLIOGRAFÍA
● Torres, J., y Jaramillo, O. (2014). Diseño y análisis del puesto de trabajo:

herramienta para la gestión del talento humano. Universidad del Norte.
● Arias, L., y Heredia, V. (2010). Administración de recursos humanos: para el alto

desempeño. Trillas.
● https://repositorio.uteq.edu.ec/bitstream/43000/3119/1/T-UTEQ-0078.pdf
ANEXO
ENTREVISTA
PARTE I: PRESENTACIÓN – PERFIL DEL ENTREVISTADO
Tenga usted un buen día, somos de la universidad continental, de la carrera de

Administración y recursos humanos, nos gustaría conocerlo un poco más tanto a
usted como a la empresa.
● ¿Cuál es su nombre? (Entrevistado)
SR. Michell Quispe Mancilla
● ¿Profesión? (Entrevistado)
Ing. Industrial
● ¿Cuáles son las funciones principales que usted desempeña? (Entrevistado)
Velar por la empresa para que esta valla de manera correcta tomando
mejores decisiones.
● ¿Experiencia en el negocio? (Entrevistado)
Llevo 25 años de experiencia dedicado a este rubro
● ¿Cuál es la empresa o institución? (Nombre, razón social)
El nombre de la empresa es “Frailecillo S.A”
● ¿Cuántos años tienen en el mercado?
En el mercado se lleva más de 11 años ofreciendo productos de buena

calidad en el Perú
● ¿En qué ciudades opera la empresa?
La empresa opera en la ciudad de Lima, es la principal sede que se tiene

Producto/servicio
● ¿Qué producto o servicio ofrece?
Productos masivos como arroz
● ¿Tiene líneas de productos? (cartera diversificada)
No se cuenta con líneas del producto
● ¿Cada cuánto tiempo innova sus productos o servicios?
Aproximadamente cada 3 años viendo cómo es que está el mercado y las
competencias, preferencias del consumidor.
Promoción
● ¿Su empresa tiene una marca?, ¿logo?, explicar qué significa.

Si tiene un logo, porque ayuda así a poder diferenciar esta de las demás
competencias que se tenga.
● ¿Cuenta con un personal especializado para hacer marketing y publicidad?
Si, pero se encuentra en deficiencias esas áreas ya que no se ha tenido un
adecuado manejo a esas áreas.
Plaza
● ¿Dónde tiene sus puntos de venta?

Los puntos donde se abastecen los productos son en las ciudades de
Huancayo, Ayacucho, Huancavelica,Andahuaylas y las regiones de la costa
● ¿Cómo distribuye sus productos o entrega sus servicios?
Se cuenta con personal autorizado que recepciona las llamadas de los
mayoristas para que estos puedan llevar en sus movilidades nuestros
productos a sus regiones respectivas, teniendo ellos un margen de
ganancias.
● ¿Por qué eligió esa forma de entrega de sus productos?
Porque es una forma más segura y más accesible para los mayoristas de las
diferentes ciudades.
● ¿Conoce a sus competidores directos e indirectos?, ¿cuántos son?, ¿conoce
sus fortalezas y debilidades?
Existen diversas competencias en las diferentes ciudades, pero se hace lo
mejor para poder mantenernos en ser los mejores con los productos que
ofrecemos.
Personal
● ¿Cuenta con personal de ventas calificado para tal fin? (área comercial,
fuerza de ventas)
Estas actividades son realizadas por la recepcionista ya que es quien cumple
con estas actividades.
Post-venta
● Usted conoce ¿qué tan satisfechos se encuentran sus clientes con los
productos?,¿por qué?
Se sabe que los consumidores están satisfechos por la preferencia que estos
tienen hacia nuestros productos.
● ¿Hace seguimiento (acciones de seguimiento) a sus clientes post-venta?
(cómo le fue al cliente después de comprar), ¿por qué?
No, porque son clientes que adquieren los productos con frecuencia.
PARTE III: CIERRE
A partir de los conversado:
● ¿Le gustaría o agradaría que con el permiso de usted pueda aportar y

ayudar a tener un mejor orden con su organigrama y cómo es que cada área
debe ejercer sus actividades para que así tenga una mejor eficacia y
eficiencia?
Gracias, sería de mucha ayuda que puedan aportar con esto del organigrama
ya que esto nos ayudará a percibir mejor las deficiencias que tenemos en
nuestras áreas y nos ayudará a mejorar.
Muchas gracias.
CONCLUSIONES DE LO OBSERVADO:
Con la entrevista que nos brindó el Sr.Michel, encargado de la empresa, nos dio a conocer
que así como es una empresa muy reconocida, también se tiene muchas deficiencias
dentro de ella, ya que no es fácil el manejo de las diferentes áreas y que además de ello no
se cuentan con órdenes adecuadas en los puestos para que ellos puedan ejercer sus
actividades de una manera eficaz y eficiente, por ello es que se le ayudará en el
reconocimiento y el planteamiento de una nueva estrategia en su organigrama para que
pueda percibir las áreas de una manera más clara y ordenada, esto es necesario puesto
que es una empresa mediana y reconocida en el mercado peruano.
DEFINICIÓN DE LA PROPUESTA PARA IMPLEMENTACIÓN O MEJORAS:
Las mejoras que se van a realizar es en la visión y misión que planteó la empresa y también
la mejora del organigrama ya que cuenta con deficiencias porque no existe una
actualización constante, también se realizará la mejora del perfil de 10 puestos que están
dentro de 2 áreas (área de marketing y área comercial) que son: gerente de marketing,
social media manager, comunity manager, jefe de publicidad, analista web, gerente
comercial, gerente de ventas, auxiliar de importaciones, operador de atención al cliente y
encargado de equipos.

Empresa Tonderito

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Gestión y Análisis de puestos

ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Jesús Elías Morales Ríos

Durante los últimos años ha crecido en ventas, tecnología y capacidad productiva.

En este momento, existen factores externos que benefician el desarrollo de la

Empresa “RICE FRAILECILLO S.A.C"

En 2005 una joven pareja de novios emprenden el negocio de venta de abarrotes y

Actualmente el Grupo Tonderito se encuentra consolidado en la región centro

● Empresa: “RICE FRAILECILLOS.A.C”

Plantas ubicadas en:

Proveer alimentos de calidad e inocuidad para satisfacer las exigencias de

En la empresa de Rice Fraycecillo laboran alrededor de 254 trabajadores

1. Operador de atención al cliente

2. Nombre del departamento o sección.

3. Nombre del puesto del supervisor más inmediato.

b. ¿Cuáles son los principales outputs o resultados que se

c. Describir las tareas y deberes que se realizan diariamente,

● Desarrollar, implementar y hacer seguimiento de las estrategias de

● Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

d. Describir las tareas que se realizan irregularmente.

5. Relacione algunas máquinas, herramientas, instrumentos,

6. Describa la naturaleza de las responsabilidades no relacionadas con

7. ¿Qué tipo de informes prepara como parte de su trabajo? ¿Cuándo

8. ¿Cuál es la fuente de instrucciones en su trabajo, orales o

9. Describir la naturaleza y frecuencia de la supervisión recibida.

10. ¿Cómo es el trabajo revisado, examinado o verificado?

1. ¿Cuántos empleados están directamente bajo su supervisión? ¿Cuáles

2. Describa algunos peligros o riesgos en su puesto de trabajo.

D. Cualificación del puesto

● Grado en Marketing o experiencias en puestos similares

2. ¿Cuánta experiencia previa se requiere?

3. ¿Qué clase de conocimientos y habilidades son necesarios para

5. ¿Hay alguna habilidad física especial o destreza manual que se

NOMBRE DEL Gerente de marketing

ÁREA o PUESTO DE Área de Marketing

1.- REQUISITOS OBJETIVOS

ESTADO CIVIL Indistinto

PRETENSIONES S/. 2500

PRESENCIA Buena presencia (No influye las características

ESTADO FÍSICO Recomendable que se encuentre bien de salud.

OTRAS ACTIVIDADES -------

OTROS TRABAJOS -----

2.- EDUCACIÓN FORMAL /(especificar especialidad)

Doctorado ( ) Maestría (x) Pregrado ( ) EBR ( )

3.- EDUCACIÓN INFORMAL

PREFERENTES MUY ALTO( ) ALTO (x ) MEDIO ( ) BAJO (

Conocimientos avanzados en Ofimática.y

EXPERIENCIA (años) Experiencia de 3 años como mínimo en el puesto o

FORMULARIO COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO

COMPETENCIAS NIVEL REAL

A. Responsabilidades y deberes del puesto

2. Nombre del departamento o sección.

3. Nombre del puesto del supervisor más inmediato.

4. Descripción de los deberes (describe los deberes con el suficiente

b. ¿Cuáles son los principales outputs o resultados que se

c. Describir las tareas y deberes que se realizan diariamente,

5. Relacione algunas máquinas, herramientas, instrumentos,

6. Describa la naturaleza de las responsabilidades no relacionadas con

7. ¿Qué tipo de informes prepara como parte de su trabajo? ¿Cuándo

8. ¿Cuál es la fuente de instrucciones en su trabajo, orales o

9. Describir la naturaleza y frecuencia de la supervisión recibida.

10. ¿Cómo es el trabajo revisado, examinado o verificado?

1. ¿Cuántos empleados están directamente bajo su supervisión? ¿Cuáles