“Facultad de Administración y Negocios Internacionales”

“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

CURSO: CREATIVIDAD EMPRESARIAL.

TEMA: ROSATEL.
PROFESOR: CRUZ BARAS, JESÚS GUNNAR.

TURNO: NOCHE.

AULA: 0802.

INTEGRANTES:

 CHAVEZ PAREDES, Dayana Isabel 1613933.

 HUARILLOCLLA GARCIA, Stefany 1520018

 GUADALUPE HILARIO, Angely Paola 1613487

2018
 CREATIVIDAD EMPRESARIAL

INDICE

Dedicatoria ……………………………………………………………………….…3

Historia ……………………………………………………………………….…4

1. Explicación de las características de la empresa ......………………….…….…5

1.1. Ubicación geográfica(fotos de la empresa) ......……………………….….….8

1.2. Explicación del rubro de la empresa …………………………………….…….9
1.3. Justificación del porque eligieron esa empresa ….………………………....10

2. Diagnóstico de las actividades que realiza la empresa ………………………….13

2.1. Productos que ofrece . ………………………………………………………….14

2.2. Público objetivo .….….……………………………………………………….15
3. Análisis FODA …...……………………………………………………………….…...18
4. Elementos de la Creatividad y su consideración el ámbito empresarial………….20
4.1. Conceptualice aplicado a la empresa ……………………………………….….21
4.2. Clasificación de los modos de creatividad que utiliza la empresa ………….22
4.3. Análisis del proceso creativo innovador …………………...………………….23

5. De la lectura aplicar la creatividad en la esfera empresarial ……………………..24

5.1 Intangible empresarial. …………………………………………………………...25

5.2 Fuentes de creatividad de la empresa ………………………………………...26

5.3 Bloqueos de la creatividad……………………………………………………….27

6. Fomento de la Creatividad en las Organizaciones …………………………………29

6.1 Elementos de análisis de la personas como fuente creativa………………….30

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6.2 Ambiente empresarial como fuente creativa – ámbito grupal……………….31

6.3 Contexto empresarial como fuente de creatividad …………………………..32

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DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a

nuestros queridos padres, por
brindarnos su apoyo incondicional día a
día en nuestra formación académica y al
profesor del curso por educarnos con
esfuerzo y entusiasmo, para lograr
nuestros objetivos y agradecerle por su
dedicación.

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I. Explicación de las características de la empresa

NOMBRE Y UBICACIÓN

Rosatel (sucursal principal) se encuentra ubicado en la ciudad de Lima contando con

15 sucursales sólo en dicha ciudad. Aparte tiene presencia en las distintas ciudades
del Perú, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre otros.

EXPLICACION DEL RUBRO DE LA EMPRESA

Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores,

prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un
servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la
universidad. Pardo, estudiante de Administración de la Universidad de Lima, estaba
convencido de que habría un alto margen de ganancias, pero no era tan fácil llegar a
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conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban rentabilidad ni

resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado.
No había modelos que imitar.

A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores. La

empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueños no cobraban un
sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000 al
bolsillo. Así el negocio fue creciendo y en 1997 apareció la página web de Rosatel
para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque en
ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía, convencieron a los operadores de
tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida. "Al entrar como el primero
tienes que romper muchas barreras", dice Pardo.

Luego, el negocio creció, y ya no fueron solo rosas, sino también peluches,

chocolates, perfumes. Ahora, doce años después, también botellas de vino y
champán con La Cava de Rosatel.

Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al
producto. "O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te
las compró, trató de comprar lo mejor". El efecto no es el mismo.

JUSTIFICACIÓN DEL PORQUE ELIGIERON ESA EMPRESA

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II. DIAGNÓSTICO DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA

ENTORNO EMPRESARIAL:

MERCADO ACTUAL:

La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido

posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando
productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están
dispuestos a pagar.
Iniciándose solamente repartiendo rosas hasta la actualidad donde han
empleado eficientemente la estrategia de crecimiento, diversificando sus
productos desde rosas hasta llegar a botellas de vino y sushi delivery. Puesto
que no posee competidores tan fuertes para competir en precios, es líder en ellos;
y el ingreso a nuevos competidores constituye una barrera de entrada ya que la
marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto, es decir ya no se
reciben rosas sino las rosas de Rosatel. Rosatel emplea la estrategia de
diferenciación, en los atributos del producto: con la innovación y renovación de la
presentación de cada uno de sus productos, el nivel de calidad óptimo y la
fiabilidad como seguridad del producto. En los atributos del empaque: con
empaques especiales para resaltar la exclusividad y calidad del obsequio.
Con los atributos del servicio: como las facilidades en el encargo-pedido, en el
tiempo de la atención, confidencialidad y reserva de los datos, servicio telefónico,
Atributos de la imagen: participación en eventos, ferias, con una página web
innovadora tanto en diseños como en contenidos, envío de catálogos
promocionales, rosas virtuales. Dentro de las estrategias competitivas, la
estrategia del líder es empleada por Rosatel ya que lo que busca es aumentar
las cantidades utilizadas por ocasión de consumo, como ya se sabe los meses
donde se obtienen ganancias optimas son en el mes de febrero y en el mes de
mayo.
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Uno de los objetivos más resaltantes de esta empresa peruana es Ampliar el

posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. Y lo va a lograr
mediante estas herramientas: las alianzas estratégicas y el sistema de
franquicias. Dentro de las alianzas estratégicas se encuentra con: DinersClub
internacional, BBWA, banco sudamericano, Cineplanet, Terra, Cmr Falabella,
Interbank, Blockbuster.

MERCADO POTENCIAL:

Rosatel tiene oportunidades para hacer seguir creciendo su marca, tanto a nivel
nacional como internacional. Es una empresa comprometida, que ha apostado
por distintos tipos de mercado tanto en Lima, como es el caso de Lima Plaza
Norte, y a nivel internacional, arriesgándose con la presencia en México.

Esto se debe al posicionamiento que tiene Rosatel, tanto por su marca como por
sus servicios. A corto plazo no cuentan con una estrategia de crecimiento, pero
si piensan ampliar sus franquicias a medida que el mercado lo permita.
Competidores:
En el Perú, Rosatel y Florerías Unidas son las casas más representativas que se
dividen el mercado de rosas, que si bien no ha sido estimado – existe una enorme
presencia de comercio informal – sigue reportando significativas ganancias.
Florerías Unidas surgió en el año 2001 y tiene una fórmula ya conocida: “un mix”
de ofertas especiales, las cuales buscan seguir batallando con su rival Rosatel.
Florerías Unidas es una cadena de florerías presente en las principales ciudades
de Latinoamérica, que busca atender a un segmento exclusivo del mercado que
demanda excelente calidad, buen gusto y precios competitivos.
El servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para que
el envío de flores y regalos sea perfecto, atendiendo todos los detalles solicitados
por sus clientes. Dicha empresa se esmera para que la experiencia de compra

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de sus clientes, a través del teléfono, la página web u otras tiendas, exceda
ampliamente sus expectativas de servicio.
Sus ventas en el mercado extranjero representan el 10% de su facturación total,
y tiene representación en 8 países de América Latina, entre ellos México,
Colombia, Chile, Venezuela y España dentro de Europa.
Ellos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ahí donde ven el
desarrollo de su empresa.

PRODUCTOS:

Rosas en cajas con el nombre de Rosatel.

Tulipanes.

Arreglos florales.

Bouquets para matrimonios.

Orquídeas.

Chocolates.

Muñecos de peluche.

Globos metálicos.

Tarjetas.

Obsequios en general.

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SERVICIOS:

 Envío de mensajes.
 Pedido telefónico las 24 horas del día.
 Reparto las 24 horas del día.
 Cobro al lugar indicado.
 Envío de catálogos promocionales.
 Compras a través de la página web.
 Envío de rosas virtuales.
 Cargo automático a cualquier tarjeta de crédito.
 Envío de rosas a cualquier parte de Lima.
 Reparto de cajas.
 Servicio de recordación de fechas especiales.
 Tarjeta de beneficios a clientes VIP.
 Ventas institucionales.

PÚBLICO OBJETIVO

El servicio que ofrecen es uno de los más exclusivos que dan en Lima, ya que
dan un servicio de delvery, peluches, dedicatoria, flores y tarjetas musicales. Sus
precios están en una categoría estándar varían en S/170.00 hasta S/600.00. La
de mayor demanda son las coronas y las lágrimas al ser las más comunes del
mercado. Su público objetivo es hombres y mujeres de 30 a 60 años de nivel
socioeconómico A y B (son las personas que si pueden pagar un servicio de
calidad). Están ubicados en 8 países. En el Perú está dentro de 9 departamentos.
En puntos más concurridos de nuestra capital (Miraflores, San Isidro, San Borja,
San Miguel, Santa Anita, Independencia, Chorrillo, Surquillo, Asia, Centro de
Lima y Callao

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2.1 ANALISIS DEL FODA

FORTALEZAS
 Líder en el mercado.
 Fidelidad de clientes.
 Estratégica ubicación de locales.
 Únicos en ofrecer tulipanes.
 Capacitación en los colaboradores.
 Publicidad por internet.
 Buena relación con mercado internacional.
 Diversidad de detalles para ofrecer.
 Buena infraestructura.
 Igualdad de derecho con todos los colaboradores.

OPORTUNIDADES

Detallismo se vuelva moda estable.

Crecimiento económico.
Actúan como centro de exhibición y ventas.

DEBILIDADES

 No dirigido a todas las clases sociales.

 Logra máximo en ventas (fechas especiales).
 Falta de detallismo del mercado internacional.
 Poca seguridad en sus locales.
 Locales muy reducidos.
 No publicidad en medios de comunicación.
 Poco conocimiento del producto ofrecido.

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AMENAZAS

Surgimiento de competidor directo.

Pérdida de romanticismo y detallismo.
Baja producción de flores y demás.
Incumplimiento por parte de proveedores.
Problemas climáticos que afectan siembra.
Congestionamiento masivo en la vía pública.
Sobre valuación de flores

2.2 OBJETIVOS

Objetivos Estratégicos:

Incursionar en Mercados Internacionales.

Mayor sistematización de las operaciones.
Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico.
Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.
Ofrecer un ambiente más interactivo y atractivo al cliente.
Ofrecer más opciones.
Fidelizar al cliente.
Mejorar los procesos de entrega a los clientes ya establecidos.
Optimizar el tiempo de entrega de los pedidos.
Satisfacer al cliente al 100% sobre todo en aquellas fechas especiales.
Puntualidad en los pedidos.
Maximizar número de entrega de pedidos por día.
Maximizar rentabilidad.

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2.3 PLAN DE ACTIVIDADES

Invertir en el desarrollo de las personas y de sus habilidades para el trabajo,

redunda en grandes beneficios para la empresa cuando se ha realizado un buen
diagnóstico de necesidades de capacitación e innovación. También es importante
contar con un excelente proveedor de capacitación, que garantice lograr
resultados en el corto plazo. El presupuesto de capacitación como el de ventas
es muy importantes.

1. Programa de fidelización de clientes: Consiste en que podamos brindar

a nuestros colaboradores conocimiento de lo importante que es tener a un
cliente fidelizado y que retener a un cliente fidelizado es mucho más
rentable a que captar uno nuevo. Ya que la fidelización nos permite lograr
que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos y probablemente nos
recomienda con otros consumidores.

Métodos de fidelización:

Brindar un buen servicio al cliente: brindar una buena atención, un trato

amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, hacer sentir importante y
a gusto al cliente. Lo cual permitirá ganar la confianza y preferencia del
cliente

Usando incentivos: Se utiliza incentivos o promociones que tengan como

objetivo que el cliente repita la compra sintiéndose a gusto con la atención
brindada.

Ofrecer un producto o servicio de buena calidad: Ofrecer un producto

de buena calidad, nos permite ganar preferencia del cliente ante los demás
competidores.

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2. Intensificar el mercadeo: Donde vemos por diferentes medios de

comunicación: redes sociales como Facebook, Twitter, también por grupos
de difusión de WhatsApp.
3. Entregar volantes: en lugares concurridos como centros comerciales,
Alpujarra, estadio, a las afueras de una santa misa, a las afueras de un cine.
4. Realizar convenios: con restaurantes para la decoración de un espacio
específico o centros de mesa, y ellos entregan tarjetas de presentación de
la floristería.
5. Programa de funciones e innovación: Establecer un mapa de rutas el
cual, todo el personal de la floristería debe conocerlo, entenderlo y basarse
en el para el cumplimiento de sus funciones. Mejorar los canales y rutas de
la comunicación interna entre todos sus empleados. Asignar
equitativamente las funciones entre empleados de acuerdo a su cargo y
hacer un seguimiento del mismo.
6. Capacitación de conocimiento del producto: Elaborar los arreglos
florales en copas de cristal, cilindros, bicicletas, bases novedosos y fuera
de lo común, con chuzos, floreros grandes, mesclando el arte tradicional y
las tendencias contemporáneas. Elaborar arreglos florales y decorativos
con plantas ornamentales de acuerdo a la ocasión. También Elaborar y
promocionar los arreglos personalizados. Capacitación básica al personal
de la floristería de acuerdo a sus funciones y manejo básico de la misma:
nombre de flores, elaboración de tarjetas, diligenciar pedidos, recibir
proveedores, pago de proveedores, precios de ramos de acuerdo a las
flores o zona de domicilio, recibos de pago, ruta para un pedido desde la
solicitud del producto como el archivo de documentos administrativos.

Las ventas aumentan en los meses de mayo y febrero, la entrega de

pedidos en la ciudad de Lima, sobre todo en los días de sobrecargo como
son Día de La Madre, San Valentín, etc., en donde se registra cerca de
10000 pedidos.

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Nº ACTIVIDADES DURACIÓN

1 Envío de mensajes 1 día

2 Pedido telefónico las 24 horas del día Todos los días

3 Reparto las 24 horas del día Todos los días

4 Cobro al lugar indicado 1 día

5 Envío de catálogos promocionales Cada mes

6 Compras a través de la página web Fines de semana

7 Envío de rosas virtuales Cada semana

8 Envío de rosas a cualquier parte de Lima Todos los días

9 Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, México y Chile vía Fines de semana
DHL
10 Reparto de flores a nivel mundial con FTD Fines de semana

11 Servicio de recordación de fechas especiales Cada semana

12 Brindar tarjeta de beneficios a clientes VIP Cada semana

III. ESTRATEGIAS DE VENTAS

Infraestructura: Rosatel en Lima tiene sus sucursales ubicados en las zonas de

Miraflores, San Isidro, San Miguel, Surco, Independencia, Surquillo, Asia,
Chorrillos, siendo en total 15 establecimientos.

· Flores importadas, peluches, cajas, bombones, chocolates, etc.

· Personal: 80 sólo en Lima.

· Bajo nivel de mermas.

· Personal capacitado en entregas y uniformado.

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· Servicio telefónico y de primera calidad

COMPRA DIRECTA:

 Llegada del cliente al local.

 Revisión de los productos a través de lo mostrado en la tienda y/o través
del catálogo disponible en el local.
 Compra del producto.
 Entrega de la factura.
 Entrega del producto si es que la persona lo llevará personalmente.
 En caso el comprador no quiera llevarlo, se indica el lugar y hora en que
desea que la otra persona lo reciba, y eso queda indicado en la base de
datos del computador del vendedor. El regalo se armará en el transcurso
después de realizado el pedido y antes de enviarlo.

COMPRA VÍA TELEFÓNICA:

Llamada del cliente.

Recepción del pedido: Indicación del lugar y hora a donde ser entregado.

Las entregas se realizan de 3-4 horas una vez elegido el horario y luego
de realizada la transacción.

La factura debe ser recogida en el local por la persona que realizó el

pedido o enviada al lugar que el cliente desee.

2.1. DESCRIPCION.

Las rosas, tulipanes y girasoles son las flores con mayor demanda en el
mercado y los preferidos por las mujeres, según Kukyflor, firma especializada
en el cultivo, comercialización y distribución de flores en Lima. Según sus
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estimados, los peruanos suelen gastar hasta S/ 300 al mes en la compra de

flores a lo largo del año. Su comercialización ha crecido exponencialmente en
los últimos cinco años, la mayor demanda es del sector corporativo". Agregó
que el mercado de flores en Perú mueve alrededor de S/ 160 millones al año,
representado el sector informal un 60%. Ante lo cual, Kukyflor doblega
esfuerzos para mantenerse como la segunda cadena más importante del país.
"Las flores con mayor demanda son las rosas y los tulipanes, sobre todo en
fechas importantes", indicó el gerente. Asimismo precisó que la venta de flores
por internet ha crecido 40% en lo que va del año, en comparación a similar
periodo del año pasado, lo que demuestra que los peruanos están usando la
tecnología, al momento de comprar. "Actualmente hay clientes que compran de
manera semanal, pero en general no es un comportamiento constante. Los días
festivos, son las fechas en donde gran parte de los consumidores se animan a
la compra de flores", explicó también que las promociones dentro del mercado
de flores representan el 30% de las ventas anuales, por lo que continúan
realizando intensan campañas con atractivas promociones.

2.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR.

ROSATEL, los clientes son entre hombres y mujeres que ganan dinero ya que
ellos pueden adquirir nuestros productos y servicios sin importar la edad,
nuestros clientes prefieren nuestros productos según la decoración o accesorios
que contenga, a continuación mostramos algunos de nuestros productos:

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2.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

En San Valentín está toda persona enamorada sabe que es la mejor época del año
para engreír a su pareja. La compañía Rosatel señaló que los hombres son quienes
más compran regalos por esta festividad. ¿Y qué suelen comprar los hombres por San
Valentín? Pues la empresa detalló que la lista la encabezan las cajas y arreglos de
rosas y tulipanes, y le siguen los peluches y los chocolates. “Las flores son los mejores
detalles para expresarle nuestros más profundos sentimientos a esa persona especial
que nos inspira”, explicó Raul del Pino, gerente general de Rosatel. La edad de los
clientes se encuentra entre los 16 y 50 años. En cuanto al comportamiento de compra,
el informe de Rosatel indica que el 30% realiza la compra programada y un 70% lo
hace a última hora. Según Del Pino, este primer grupo comienza a adquirir los regalos
desde la primera semana de febrero. Otro dato interesante es el cambio de hábito en
el comportamiento de los enamorados, ya que hoy eligen hacer su compra via canales
digital ya sea por la web o app de Rosatel.

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CONCLUSIONES:

BIBLIOGRAFIA

 https://rosatel.pe/lima/.
 http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/3926/3/Diseno_Plan_Mercadeo
Tilano_2015.pdf.
 https://rosatel.pe/lima/buscar?controller=search&orderby=position&orderway=desc
&search_query=envio+de+mensajes&submit_search=.
 https://es-la.facebook.com/rosatelperu/.
 https://gestion.pe/economia/empresas/san-valentin-hombres-mujeres-peru-
compran-regalos-fecha-226470.
 https://gestion.pe/economia/empresas/rosatel-pone-mira-huancayo-ica-colombia-
expandir-negocio-123741.

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