Fundamentos de Marketing

(MKFM01 – 1131)
Semestre – 2015
Sede Punta Arenas

SEGUNDO INFORME DE DECISIONES:

“Etapa 2 – Desarrollo de Producto”

Docente:
Miroslava Naveas.

Alumnos:
Esteban Mansilla
Katherine Soto
Scarlette Torres
M. Isabel Vargas

Fecha de entrega:
05/05/2015
 ÍNDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN 3

APRENDIZAJES ESPERADOS 3

DESARROLLO INFORME 4

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 20

BIBLIOGRAFÍA 21

2
 INTRODUCCIÓN
El presente informe presentaremos la segunda etapa del Informe técnico
correspondiente al desarrollo del producto, del portafolio de la simulación. En esta unidad
de aprendizaje corresponde al desarrollo de un producto desde la base que se expone la
simulación de una idea de negocio basado en un producto, el café, en los entornos de
procesos de segmentación de mercados.

Para lograr este objetivo, se parte por la fase de organización, en donde se fija la meta
propuesta en cada una de las etapas de simulación. Posteriormente sigue la fase de
introducción, en donde como equipo de asesoría, nos familiarizamos con las normas y
materiales que conlleva una simulación de idea de negocio. Luego viene la fase de
interacción, en donde se toman las decisiones en relación a los objetivos planteados en
la simulación, para finalmente llegar a la fase de evaluación, en donde se juzga y estima
el éxito o fracaso de las decisiones formuladas, a través de una sesión plenaria.

Para la extensión de este informe, el desarrollo del producto debe analizarse en base a
nuestras características propias como tipo y nivel de producto para que así por
consiguiente mediante el método de comparación de otras marcas que puedan tener
productos sustitutos cercanos, podamos tener una idea del posicionamiento que
obtendremos en el mercado, definiendo por medio del análisis el segmento al que nos
dirigimos, el precio , nuestro diseño, marca y otros conceptos que resultarán influyentes
en nuestras ventas finales.

APRENDIZAJES ESPERADOS
En esta unidad de aprendizaje que corresponde al desarrollo de un producto, mediante la
presentación de un segundo informe técnico: Desarrollo del producto, del portafolio de la
Simulación, como meta u objetivo de aprendizaje los estudiantes deben desarrollan de
manera grupal, una simulación, en dónde se enfrentarán a la representación de un
mercado y el comportamiento de las variables más relevantes, en el que deberán
estructurar el producto a partir de sus niveles, sus tipos, sus elementos y su ciclo de vida
y crear una nueva marca a partir del análisis del mercado, los consumidores y de la
estructura del producto. Los aprendizajes esperados son los siguientes:

3
Ficha de decisión 1: roles.
Nombre Participante Rol
Ejecutivo Director.
 Es responsable del proyecto completo de asesoría.
 Debe analizar la situación general del negocio.
 Solicitar a los ejecutivos y analista avances
periódicos del análisis del mercado y la confección
1. Scarlette Torres de las tablas o esquemas de información.
 Aprobar o rechazar la información proporcionada por
los ejecutivos y analista
 Sancionar a ejecutivos y analista si no cumplen con
sus responsabilidades en tiempo y condiciones
solicitadas (Carta de Amonestación).
Ejecutivo Senior.
 Analizar la información del macro y micro entorno
 Preparar tablas o esquemas sintéticos de
información
2. M. Isabel Vargas
 Analizar las oportunidades y amenazas del mercado
 Proponer alternativas de productos que permitan
aprovechar las oportunidades de mercado
 Reportar información al Ejecutivo Director
Ejecutivo Junior
 Analizar la información de consumo y segmentación
 Prepara análisis de segmentación y posicionamiento
 Preparar tablas o esquemas sintéticos de
3. Katherine Soto información
 Analizar las oportunidades y amenazas del mercado
 Proponer alternativas de productos que permitan
aprovechar las oportunidades de mercado
Reportar información al Ejecutivo Director
4. Esteban Mansilla Analista
 Apoyo logístico a ejecutivo Senior y Junior
 Verifica que información preparada en tablas o
esquemas sea confiable
 Aprobará o rechazara información en tablas o
esquemas antes de entregarlas al Director Ejecutivo
 Aprobar, objetar, rechazar o criticar las alternativas
de productos propuestos por ejecutivos Senior y
Junior.
 Emitir informes periódicos sobre el desempeño de los
Ejecutivos Junior y Senior, los que deberá reportar al

4
 Ejecutivo Director.

Ficha de decisión 2: creación de producto

CREACIÓN DE PRODUCTO.
Como equipo de ejecutivos de marketing, deben dejar registro del proceso de generación
del nuevo producto, para lo cual deberá detallar el procedimiento de generación del nuevo
producto, según las siguientes etapas:

Desarrollo y prueba Desarrollo y

de prodcuto comercialización

Generación y
Analisis de atractivo
filtrado de ideas

Generación y filtrado de ideas

Consideraciones para completar el Proceso de Generación de Nuevos Producto:
Generación y filtrado de ideas: registrar todas las ideas iniciales que el equipo propuso en
la creación del nuevo producto, así como la idea finalmente seleccionada.
Café Descafeinado con chips de chocolate.
Envase tarro con diseño infantil, preparación instantánea. Tamaño tarro 100 y 200 grs,
endulzado con Stevia.

Café con Stevia.

Envase de vidrio de 150 y 200 grs. figura de una mujer en sobres de 10 grs. para una taza
de café.
En granos e instantáneo, etiqueta de color femenino.

Café con leche sin lactosa.

Envase de vidrio reciclado de 100 grs, Instantáneo. A base de café y leche instantánea sin
lactosa, reparación rápida.

5
 Desarrollo y prueba de producto.
Consideraciones para completar el Proceso de Generación de Nuevos Producto:
Desarrollo y prueba de producto: en esta etapa el producto físico aún no existe y por ello
solo se expone ante los consumidores como una descripción en palabras y dibujos. Por lo
tanto se debe registrar el detalle de ideas o conceptos de nuevo producto, con la finalidad
de exponerlo simbólicamente a los consumidores para que sean ellos los que determinen
el nivel de atractivo. Cabe destacar que esta es una etapa solo conceptual.

Café instantáneo con leche sin lactosa, elaborado mediante el proceso de liofilización,
utilizando bajas temperaturas, que permiten conservar al máximo las propiedades de
sabor y aroma del café. Este café utiliza granos importados desde África. Se crea para
disfrutar del café instantáneo con las características de sabor y aroma del café con leche
que todos conocemos.
Viene en un envase de vidrio reciclado con diseños modernos y de distintas tonalidades
que le agregan un valor extra a nuestro producto con una capacidad de 100 grs.

Análisis de atractivo
Consideraciones para completar el Proceso de Generación de Nuevos Producto:
Análisis de atractivo: en esta etapa se debe declarar la estrategia general de marketing.
En primer lugar se declara el segmento al cual se dirige el producto, constituido por una
descripción general del mercado meta, por ejemplo, individuos, parejas, familias, que
gustan y prefieren el consumo de café. Siguiendo con la estrategia general de marketing,
en segundo lugar se debe declarar un nivel de precio general para el producto y una
estimación de los puntos de venta en que se dispondrá el nuevo producto. En tercer lugar,
se debe proponer una estimación global de las unidades de producto que se espera
vender y las utilidades que se espera alcanzar, así como la participación de mercado.

Segmento intolerante a la lactosa: El perfil de consumo de este segmento considera a

todos los grupos socioeconómicos del país (AB, C1, C2, C3, D Y E). La intolerancia a la
lactosa afecta a cualquier tipo de individuo sin importar su situación socioeconómica. Por
otra parte el café y la leche en polvo, forman parte de la canasta básica mensual de
alimentos en las personas de Chile.

Segmento de vida saludable: El perfil de consumo de este segmento no considera a

todos los grupos socioeconómicos del país, dejando de lado al segmento E, e incluyendo
a los segmentos AB, C1, C2, C3 y D. Los consumidores de productos saludables deben
invertir más dinero en ellos, debido a que su precio en el mercado es más elevado a uno
que no lo es.

6
Estrategia general de marketing
De acuerdo al segmento en el que estamos posicionados y el precio de nuestros
competidores respecto al sustituto más cercano que concierne a un café y una leche sin
lactosa como productos separados que se pueden comprar y mezclar el precio bordaría
los $1.790. Sin embargo nuestro producto viene instantáneo, ya mezclado y con todas las
características de un buen café, aroma, sabor, color, agregando que es fácil de servir,
manipular, transportar, a un precio de $2.350

El canal de distribución
El canal de distribución que utilizaremos es el indirecto largo; distribuiremos nuestro
producto a mayoristas los que luego se lo comercializarán a minoristas, estos últimos
dentro del mercado son los hipermercados y farmacias. Como estrategia de cobertura
será selectiva, aludiendo lo antes ya mencionado que estaremos en supermercados y en
farmacias, es selectiva porque respecto a los hipermercados solo nos limitaremos a las
cadenas nacional como: JUMBO – LIDER – UNIMARC - SANTA ISABEL y cadenas de
farmacias como; “cruz verde” – “Salcobrand” – “Ahumada”.
Estableceremos un “stand” dentro de los locales para nuestro producto, donde resalte las
características físicas del envase, como también y lo más importante sus cualidades
propias de sabor y aroma por medio de un testeo del producto hacia los consumidores,
dando la información pertinente y apropiada del mismo que es un café sin lactosa, que
aun con estas propiedades pueden tomarlo todo tipo de personas, inclusive cuando no
presentan la intolerancia a la lactosa por que no es perjudicial la falta de esta enzima para
la salud del individuo.
Como estimación de participación en el mercado esperamos anualmente un porcentaje
del 2 al 3% de utilidades en nuestras ventas. Por consiguiente, esperamos en los años
posteriores, aumentar nuestra participación de mercado.

Desarrollo y comercialización

7
Consideraciones para completar el Proceso de Generación de Nuevos Producto:
Desarrollo y comercialización: es el momento de crear el producto físico para exponerlo al
mercado meta, cuya etapa es el desarrollo de concepto. Ello incluye crear el envase, la
etiqueta y el producto mismo, para que el segmento meta pruebe su funcionalidad y abra
la oportunidad de realizar las últimas modificaciones antes de su lanzamiento definitivo.
Es imprescindible el desarrollo de concepto, pues permite asegurarse de que su
desempaño sea seguro y eficaz, y que entrega un valor real al consumidor. Luego, una
vez probado el concepto, se procede a la preparación definitiva de la comercialización.
En esta etapa se procede con las decisiones del momento de la introducción al mercado,
el lugar se lanzara, ya sea en una o alguna regiones del país. La finalidad es planificar
una introducción gradual del producto.

ENVASE

El envase para almacenaje y distribución

es una caja de medidas 65*45*35,
etiquetada con la marca del café y con
información pertinente y relevante a la
hora de almacenar.

ETIQUETA
La etiqueta del producto indica el nombre
de nuestro producto “INTERCAFÉ”, un
diseño práctico y sencillo por sus
elementos; una taza donde servimos
nuestro café y una hoja verde que indica
salud, sencillo de reconocer en góndolas
por nuestros consumidores.

PRODUCTO

8
 Nuestro producto viene en un envase de vidrio en forma de
prisma con medidas de 10*15, con tapa rosca, etiquetado
con nuestra marca y su información nutricional al reverso.

Ficha de decisión 3: estructura del producto

ESTRUCTURA DEL PRODUCTO

9
Como equipo de Asesores y Ejecutivos de Marketing, y a partir del producto creado, debe
describir sus niveles, el tipo de producto, los elementos asociados a las decisiones del
producto, y la etapa del ciclo de vida del producto:

Elementos asociados Ciclo de vida del

Tipo de producto Niveles de producto
al prodcuto producto

CONSIDERACIONES PARA LA ESTRUCTURA DEL PRODUCTO:

Es relevante la descripción de la estructura del producto, pues proporciona una
comprensión más cabal de su esencia y asimismo permite diseñar de manera más
eficiente la estrategia de marketing. Para ello a continuación se tiene el detalle

NIVELES Y TIPO DE PRODUCTO: en la siguiente tabla se encuentran descripciones o

definiciones asociadas a las respuestas que son necesario incluir en la ficha de decisión
conceptual de la estructura del producto, que se debe incluir en las fichas de decisión.
Niveles de Descripción Tipo de Descripción
producto producto
Básico o Es el beneficio Conveniencia Producto de compra frecuenta y de
genérico básico que poca comparación y esfuerzo en la
proporciona el toma de decisión de compra, con una
producto y el distribución amplia, precio bajo y con
motivo por el cual una campaña de comunicación
se compra. masiva.
Real Es el producto Comparación Producto de compra menos
físico con todas frecuenta, en donde se compara
sus precio, calidad y funcionalidad, por
características, el tanto el esfuerzo en la toma de
diseño, la etiqueta, decisión de compra es mayor, con
la marca y nivel de una distribución más selectiva
calidad. amplia, precio más alto y con una
campaña de comunicación más
personalizada.
Ampliado o Son los servicios Especialidad Producto de compra con fuerte
aumentado posteriores a la preferencia y lealtad entre los
compra del consumidores y baja comparación de
producto real, mercas, con una distribución
tales como exclusiva y con pocos puntos de
garantía, servicio venta, con un precio alto y con una
de información de campaña de comunicación dirigida
posventa. con mayor cuidado.
Potencial No buscado Un producto que no se conoce o se
tiene una baja conciencia por parte
del mercado y si se conoce existe
poco interés por adquirirlo e incluso

10
 es de interés negativo, el precio y así
como la distribución varía, y con una
campaña de comunicación agresiva
y con una venta personalizada.

ESTRUCTURA DEL PRODUCTO

ELEMENTOS ASOCIADOS AL PRODUCTO Y CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: en la

siguiente tabla se encuentran descripciones o definiciones asociadas a las
respuestas que son necesario incluir en la ficha de decisión.
Elementos
Etapas
asociados
Descripción Ciclo de Descripción
al
vida
producto
Se refiere a las
características definidas
para el producto que se Periodo de crecimiento
utilizan como herramienta lento de ventas, las
Atributos competitiva respecto de la Introducción utilidades son nulas,
competencia. Con ellos se debido al alto costo del
busca crear valor al lanzamiento
segmento meta, para captar
consumidores.
Es un nombre, signo,
símbolo que distingue el
Periodo de aceptación
producto de la competencia.
rápida en el mercado,
Marca La marca ayuda al Crecimiento
con aumento progresivo
consumidor a identificar su
de ventas y utilidades.
calidad y el valor que
entregara al segmento meta.
Etapa en que se frena el
crecimiento ya que el
producto ha logrado una
Es el envoltorio o recipiente
gran aceptación en el
en que se deposita el
mercado y las sutilidades
Empaque producto y su función es Maduración
disminuyen pues hay un
protegerlo y dar mensajes de
alto gasto en marketing
marketing al segmento meta.
para mantener la posición
de reconocimiento en el
mercado.
Servicios Corresponde al detalle de Declive En esta etapa las ventas
elementos que aumentan bajan y las utilidades
valor al producto real, los que también. Se transforma
pueden ser servicio de apoyo en una situación compleja
al consumidor, tales como para mantener el producto

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 canales de comunicación
tecnológicos para crear un
en el mercado.
contacto más cercano entre
el consumidor y la empresa.
Es una cinta de papel o
plástico adherida al empaque
del producto y su función es ¿Etapa en
describir el producto, ya sea que se
Etiquetado
en sus cualidades, funciones, encuentra el
sugerencias y formas de producto?
comunicarse con el
segmento meta.

Tipo de producto

Comparación  El Producto es de compra comparada, por encontrarse

dentro de un mercado amplio donde existen varios
competidores dispuestos a dar la pelea para no perder sus
consumidores fieles que de alguna u otra manera los
prefieren.
 Por ser un producto nuevo, en primera instancia no tiene
competencia directa, pero las otras empresas no se
quedaran sin hacer nada insertando al mercado un producto
similar/sustituto cercano.
 El precio se encuentra entre los más altos dentro del
mercado, por ser un producto de calidad y nuevo.
 Los consumidores deberán comparar precio, calidad y
funcionalidad, antes de tomar la decisión de adquirirlo o no.
 Siendo esta decisión un tanto difícil por ser un producto
dirigido a un segmento de personas más personalizado.
Especialidad Es también un producto de especialidad por ser dirigido
especialmente a personas intolerantes a la lactosa, este
segmento serán nuestros fieles consumidores, por su condición
de salud y por no tener dentro del mercado otro producto de
similares características.

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 Niveles de producto

Niveles de Descripción
producto
Básico o genérico El beneficio básico que proporciona el producto es
Fisiológico: hidratación.
Seguridad: Mantener la temperatura del cuerpo.
Real
Nuestro producto viene en un
envase de vidrio en forma de
prisma con medidas de 10*15,
con tapa rosca, etiquetado con
nuestra marca y su información
nutricional al reverso.

La etiqueta del producto

indica el nombre de nuestro producto “INTERCAFÉ”, un
diseño práctico y sencillo por sus elementos; una taza
donde servimos nuestro café y una hoja verde que indica
salud, sencillo de reconocer en góndolas por nuestros
consumidores.
Ampliado o Crear un Call Center seria un servicio de garantía y de post
aumentado venta para los consumidores, ante sus eventuales
consultas reclamos o sugerencias que como empresa
estaremos siempre dispuestos a acoger y dar una pronta
respuesta.
Potencial El producto potencial consiste en todo aquello que
podamos agregar o cambiar al producto en un período de
tiempo futuro con los efectos de conseguir y mantener
clientes.
Como empresa asesora sugerimos que agregar esencias
tradicionales que los consumidores tienden a ingerir tales
como café late, café cappuccino, café mocaccino; que son
a base de leche, y por ende debemos hacerlos sin lactosa,
fórmulas de elaboración en las cuales la empresa se
encuentra trabajando y estudiando actualmente.

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 Elementos asociados al producto

Elementos
asociados al Descripción
producto
Atributos El atributo principal del producto es que es un café con leche sin
lactosa, tema que es convergente en la actualidad, porque el
número de personas con esta condición va en aumento, también
por un tema ce salud debido a que estudios han reflejado que la
enzima lactosa no tiene ningún beneficio para la salud que mas
que aportar grasa para aquellos que no pueden procesarla.
Su aroma a café puro en grano, de color beige espumante por ser
con leche ya agregada, de textura suave al beberlo, con un sabor
único dado por las condiciones del café importado desde África.
La marca “INTERCAFÉ” es una conjunción del nombre de la
empresa asesorada "INTERNACIONAL" y el producto
pulverizado, el “CAFÉ”. Un diseño práctico y sencillo por sus
Marca
elementos; una taza donde servimos nuestro café y una hoja
verde que indica salud, sencillo de reconocer en góndolas por
nuestros consumidores.
El envase para almacenaje y
distribución es una caja de
medidas 65*45*35, etiquetada
con la marca del café y con
información pertinente y
Empaque
relevante a la hora de
almacenar para el cuidado de
los productos n su interior.

 Mejorar la calidad de vida de las personas intolerantes a la

lactosa.
 Call Center de servicio al consumidor por post ventas y
Servicios
eventuales consultas.
 Página web de interacción directa con el consumidor, en
base a visitas, concursos y canjes de puntos por productos
Las etiquetas son del tamaño adecuado para
nuestro envase de vidrio o las cajas de empaque,
de papel plastificado, su imagen aporta un sentido
de salud y bienestar mediante la hoja verde que
está muy de moda en este tiempo. Las hojas verdes y frescas en
Etiquetado
simbolizan la vida en todo su esplendor, el crecimiento, la
prosperidad, la salud y, en definitiva, la felicidad. Por eso si una
persona ve una hoja verde lo asocia a tranquilidad, que puede
verse transformada en preferencia y lealtad de los consumidores
hacia nuestro producto.

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Ciclo de vida del producto

Etapas Ciclo de vida Descripción

Nuestro producto está recién inserto en el mercado,
con una publicidad agresiva; una inversión digital
( página web),televisión, emisoras de radios, slogans
publicitarios dentro de los establecimientos de venta
Introducción
(supermercados, farmacias).Las ventas son escasas,
y el primer periodo se cierra sin utilidades, debido al
alto costo de lanzamiento e inserción del producto en
el mercado.
 Las ventas han subido favorablemente, gran
porcentaje de consumidores intolerantes a la
lactosa y personas que le gusta cuidar su salud lo
prefieren y buscan la marca en supermercado y
farmacias, el producto también ya se encuentre a
la venta en almacenes y negocios pequeños de
Crecimiento
poblaciones.
 NESCAFÉ ha ingresado al mercado con un
producto de similares características, con un precio
más bajo pero de menor calidad, la competencia
está en un nivel medio y nuestra publicidad sigue
constante.
 Etapa donde el producto ha bajado sus ventas, la
empresa le adjunta nuevo diseño al café, con
pequeños regalos junto al envase para seguir
dentro del mercado.
“Se agrega al café un regalo, posa vasos, que
esperamos tengan buena acogida y marque una
diferencia en el momento que los clientes deban
elegir entre comprar nuestro producto u otro”
 Las utilidades de la empresa bajan por la
Maduración disminución en las ventas y un aumento en los
gastos de publicación y marketing para poder
seguir en el mercado.
“Se realizan concursos, específicamente sorteos
por premios mayores, como por ejemplo un auto;
al concurso se ingresa por medio de nuestra
página web, digitando el código que esta al
adverso de la etiqueta del envase de nuestro café
que el consumidor ha comprado”

Declive  Han pasado un largo tiempo y el producto ya no se

vende en gran cantidad debido a la fuerte
competencia de las demás empresas.
 Las utilidades han bajado considerablemente no
siendo un producto rentable para la empresa.

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 “El producto se empieza a comercializar con una
promoción de 2*1, con el fin de vender el stock del
inventario y sacarlo paulatinamente del mercado”
¿Etapa en que se
 El producto se encuentra en la etapa de creación y
encuentra el
próximamente en la introducción al mercado.
producto?

Ficha de decisión 4: creación de la marca

CREACIÓN DE LA MARCA
Una de las actividades que debe realizar como asesor de marketing es una auditoría de
marca, es decir un análisis comparativo entre los productos competidores, para lo cual
debe considerar el análisis de las marcas de su competencia perteneciente al mismo
grupo estratégico o de competencia directa:

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 Imagen de uso
Personalidad
Competido Competido Competido
Atributos r1 r2 r3
Desempeño
de Marca
Funcionalidad
Escala de Escala de Escala de
Valoración1 2 3 4 Valoración1 2 3 4 Valoración1 2 3 4
Admiración
5 5 5

Respeto
Confiable
otros atributos

CONSIDERACIONES PARA COMPLETAR LA CREACIÓN DE LA MARCA:

 Auditoría de Marca: esta corresponde a una comparación entre los principales

elementos de las marcas de la competencia. Este análisis permite identificar la
valoración que el mercado tiene de las diferentes marcas competidoras. Es
inevitable que el producto real está asociado directamente a la marca, por tanto, la
marca expone el valor del producto real.
 Escala de valoración: para desarrollar esta Auditoría de Marca, es necesario
acercarse al segmento meta y solicitarles que le asigne a cada Atributo de Marca
una calificación. Esta puede ser numérica de 1 a 5, donde 1 es de menor
reconocimiento y 5 de mayor reconocimiento.
 Atributos de marca: estos son imagen de uso, personalidad, desempeño,
funcionalidad, admiración, respeto y confiable.
o Imagen de uso: el motivo por el cual se consume y se asocia al beneficio
principal que entrega el producto.
o Personalidad: sofisticado, sincero, excitante, competente o robusto.
o Desempeño: se refiere a si cumple con lo ofrecido. Asignar escala de 1 a 5.
o Funcionalidad: facilidad para el consumo. Asignar escala de 1 a 5.
o Admiración: es el nivel de preferencia y seguimiento. Asignar escala de 1 a
5.
o Respeto: se refiere a los comentarios positivos. Asignar escala de 1 a 5.
o Confiable: tiene relación con nivel de aceptación general del mercado.
Asignar escala de 1 a 5.
 El resultado de esta auditoría de marca, entrega la dirección de los elementos del
producto y marca que es necesario crear para la introducción del nuevo producto.

Propuesta de Análisis de Marca de la competencia

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 NESCAFÉ MONTERREY GOLD
Atributos de Marca
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Imagen de uso x x x
Personalidad x x X
Desempeño x x x
Funcionalidad x x x
Admiración x X x
Respeto x x X
Confiable x x x
Otros
FRECUENCIA 35 27 34

Recomendaciones:

 Realice el análisis para un mínimo de 3 competidores.

 Escala de valoración: numérica de 1 a 5, donde 1 es de menor reconocimiento y 5
de mayor reconocimiento.
 Puede agregar otros atributos al análisis.
 Para lograr identificar la valoración que el mercado meta tiene de las diferentes
marcas competidoras, se recomienda realizar un sondeo “real” aplicando el
modelo de la tabla anterior.
 La Tabla de decisiones anterior deberá reflejar la “frecuencia” o número de
respuestas de los clientes reales.

Resultado, conclusiones de la auditoría de Marca

De la auditoria de marcas podemos deducir que nuestra marca competitiva más agresiva
es NESCAFÉ, Primero por su gran trayectoria, 75 años en Chile y en todo el mundo con
un posicionamiento del 73 a 74% del mercado en nuestro país, también porque junto a la
marca se encuentra un fuerte objetivo de transmitir valores como innovación y renovación
permanente de superación para asegurar la competitividad ante el entorno cambiante.
NESCAFÉ como servicio está en mejora continua para satisfacer las necesidades y
exceder las expectativas de sus consumidores y clientes. Detrás de NESCAFÉ, están sus
históricos competidores “Monterrey” y “Gold”, que también han fortalecido con campañas
agresivas su publicidad para poder ganar posicionamiento en el mercado de esta
industria.

Si bien es cierto NESCAFÉ no tiene un producto que sea sustituto cercano de

INTERCAFÉ; café con leche sin lactosa, creemos por su trayectoria que en un corto plazo
copiará nuestro producto, por ende debemos defenderlo con sus características únicas de
sabor, aroma y color, sumándole a aquello una buenas y agresivas propuestas de
publicidad, promoción y distribución del producto para poder competir y ganar
participación en el mercado.

18
 CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES

Mediante una investigación de mercado podemos guiarnos hacia la comunicación con

nuestros clientes y poder satisfacer su demanda, también formular campañas de
marketing más efectivas para la gente a la cual se quiere llegar, y en el modo que ellos lo
quieren, valga la redundancia, la investigación de mercado nos ayuda a identificar
oportunidades dentro del mercado, minimizando el riesgo de hacer negocios, referente a
nuestro producto y por supuesto frente a la competencia, logrando que podamos tomar
decisiones acertadas y oportunas.

Hacer una descripción general del producto y  el posible mercado en el cual podría verse
inmerso. Responde preguntas tales cómo ¿cuál es nuestro mercado? ¿Cuáles son las
características de mi producto y mercado? ¿Quiénes serán mis posibles consumidores?
Etc. Ayudando a la toma de decisiones y oportunas mejoras al producto o servicio antes
de su introducción al mercado.

Respecto a el estudio de nuestros competidores, siempre es importante observar lo que

acontece a nuestro alrededor, ver como nuestra competencia se desenvuelve y surge,
luego hacer un análisis y estudio tanto de la competencia como de nosotros mismos, para
finalmente innovar nuestra manera de hacer las cosas. Si bien no tuvieramos el capital
para producir productos innovadores, bien podemos innovar nuestra conducta, la manera
en que exponemos nuestros productos y servicios, la manera en que nos acercamos a los
clientes y posibles y consumidores, podemos innovar la manera en que hacemos las
cosas.

Un análisis oportuno sobre la competencia  del producto en cuestión y conocer los

productos o servicios que ofrece la competencia, sus estrategias de comercialización,
éxito comercial y social, etc. nos ayudará a elaborar mejores estrategias de transferencia
y las fortalezas que nos diferenciarán de nuestros competidores respecto a la creación e
introducción de nuestro producto al mercado.

19
 BIBLIOGRAFÍA

 http://starterdaily.com/entrevistas/2014/09/11/carlos-silva-marketing-manager-de-
nescafe-habla-sobre-el-nuevo-comienzo-de-la-marca/

 http://es.slideshare.net/julio_mx/nescafe-presentacion

 http://firstmarketing-equipo7.blogspot.com/2011/12/tipos-de-distribucion.html

 http://marketisimo.blogspot.com/

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