TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN CONTADURIA

ASIGNATURA: CALIDAD

ACTIVIDAD 4: PRÁCTICA FINAL

DOCENTE: M.I.P. LAURA LETICIA HERRERO VASQUEZ

CARRERA: T.S.U. EN CONTADURIA

INTEGRANTES:

- GERARDO HERANDEZ SANCHEZ (20210239)

- CELESTE ESPINOSA REYES (20211159)
- DIANA GUADALUPE RAMOS ALVARADO (20200206)
JUDITH HERNÁNDEZ MARTÍNEZ (20201042)

GRADO: 4° GRUPO “D”

HUEJUTLA DE REYES, HIDALGO 21 DE SEPTIEMBRE DE 2022

 INTRODUCCION

En este proyecto llevaremos a cabo un análisis de una empresa “coca -cola “de
Huejutla, donde nuestro principal objetivo es que nuestro equipo realizara y cheque
como sus productos lo llevan inventariado, si los gastos que hacen lo recuperan, ver
que productos no se venden tanto. Para ello nuestro equipo está comprometido a
ayudar al micro empresa a llevar un registro de inventario de sus productos y llevar un
control total de entradas y salidas de ello y saber que producto les beneficia más. Para
ello también a la persona encargada le daremos una asesoría de como llevaría el
control de la y así que tengan más ingresos y menos gastos .muchas de estas optaron
por el lanzamiento de nuevos

Productos a muy bajo costo, otras optaron por la diversificación de las Presentaciones
en los envases existentes y otras optaron por las 2 Estrategias de forma simultánea, lo
cual indujo a que el mercado Cambiara constantemente de dirección y la incertidumbre
se apodero de Este, de tal forma que la firmas dominantes tuvieron que optar por
Importantes estrategias promocionales a partir de fuertes inversiones en Medios,
rebajas de precios y promociones en punto de venta.
Logró solidificar una maniobra para la Recuperación de la participación del mercado,
mediante tácticas de Aumento del volumen de ventas y bloqueo a la competencia, a
partir de la Estrategia de interacción entre sus diferentes líneas de productos. Dado
esto y tomando en cuenta de que ya se ha interactuado con los otros Productos de la
empresa (bebidas gaseosas), tal como lo muestra el Gráfico, ya es el turno de
interactuar con las marcas de aguas Embotelladas naturales y minerales, por lo que
llego el momento de que La marca Fontana y en especial su variedad de agua mineral
entre en Acción para lograr aumentar su participación y bloquear al resto de Marcas de
las otras empresas embotelladoras competidoras del mercado, Buscando como objetivo
final una mayor participación de las marcas de La embotelladora en el mercado y un
 mayor volumen de ventas total, así Como específicamente lograr una mayor
participación de marca Fontana Mineral, frente al mercado de las aguas minerales.

DESARROLLO

CONOCIMIENTO SOBRE EL SERVICIO DEL PRODUCTO

La Coca-Cola es un producto de consumo extendido no solo para lo que en principio está

pensado, refrescar como bebida carbonatada, sino para consumir en cualquier momento y
situación. Su prestigio, se fundó en 1866, le da una categoría y fama que dificultan la
comercialización de otras empresas que fabrican productos similares, pues hay que tener en
cuenta que esta compañía fue un monopolio durante muchos años porque descubrió la
composición de este producto.

La manera de presentar el producto ha ido evolucionando a lo largo del tiempo adaptándose a

las nuevas modas estéticas, los nuevos materiales más ecológicos y a los envases más
cómodos y ligeros. En realidad, para Coca-Cola su envase es muy importante y ayuda a su
reconocimiento instantáneo en todo el mundo. Lo que la empresa considera como importante
de la coca cola es el logotipo ya que define el ADN de la empresa y la hace única en el
mercado, sin importar los competidores que tiene alrededor.

En cuanto a lo que pensamos las personas de ese producto lo esencial es su contenido ya que
buscamos refrescarnos de alguna forma y queremos que además de que el producto satisfaga
esa necesidad sea muy rico a la hora de consumirlo, para poder disfrutarlo completamente.
Coca-Cola Zero es una bebida producida por la empresa The Coca-Cola Company, que es una
versión de Coca-Cola sin azúcar. Su eslogan en Estados Unidos es "Zero calorías", sin
embargo, en otros países es "Zero azúcar". Introducida a México en 2007, coca-cola Zero es la
opción de hidratación que consiguió el auténtico y único sabor de la bebida preferida de los
mexicanos, sin azúcar y sin calorías.

INFRAESTRUCTURA, INSTALACIONES.
La empresa Coca Cola en la población de Huejutla cuenta con una sucursal, está ubicado
Huejutla Chalahuiyapa 43000 Huejutla de Reyes Hidalgo – México la compañía cuenta con una
buena infraestructura, la compañía tiene su estacionamiento de sus transportes de carga o de
los trabajadores de la empresa tanto como su instalación, cuenta con diferentes áreas dentro de
la empresa podemos encontrar la mayor parte tiene lo que es el almacén, en ello cuenta con
montacargas para descargar el producto y poner en el lugar correspondiente del producto,
cuenta con un área de administración, cuenta con una cantidad muy alto de empleados tanto
como repartidores, almacenistas, personal de seguridad

USO DE LOS UNIFORMES

El uso de los uniformes de la empresa cada área tiene diferentes tipos de uniformes, en el área
de administración utilizan la camisa de color rojo con pantalón café o también se puede usar
cual tipo de vestimento, los promotores usan un camisa de color rojo y el pantalón de color
negro y una gorra de color blanco, los vendedores o repartidores del producto utilizan el
uniforme de color como café capuchino, los uniformes de los no sindicalizados el color de la
camisa es de azul, blanco y amarillo en esta área se ocupa tres diferentes colores.

Para los no sindicalizados en el área de promotores, ruta hogar, producción usan una camisa
blanca con el pantalón de color capuchino y para el área de almacén y taller los no
sindicalizados usan el pantalón y la camisa de color café, en el área de ventas los no
sindicalizados usan el uniforme de color café capuchino tanto como el pantalón y la camisa,
en el área de producción los no sindicalizados usan el color de uniforme café capuchino. En
todas las áreas es obligatorio llevar puesto el uniforme, según las reglas de la empresa es
obligatorio.

Ante la ley federal del trabajo vigente, los uniformes para empleados son considerados como
materiales de trabajo. Bajo este concepto, la vestimenta del trabajador se proporciona con el
objeto de mantener una imagen corporativa. De la misma forma, para proteger a los
empleados en su lugar de trabajo y mantener su indumentaria personal limpia
EQUIPO DE PROTECCIÓN (CLIENTE INTERNO)

Creemos que un lugar de trabajo seguro y saludable es un derecho fundamental de toda

persona y también un imperativo empresarial. La de la empresa coca cola es la política de
derechos en el lugar de trabajo exige que asumamos la responsabilidad de mantener un lugar
de trabajo productivo en todas las partes de la empresa, haciendo lo posible por minimizar el
riesgo de accidentes, lesiones y exposición a peligros para la salud de todos los asociados y
contratistas de la empresa. Además, están trabajando con los socios embotelladores para
ayudar a garantizar que los riesgos para la salud y la seguridad se reduzcan al mínimo para sus
empleados y trabajadores contratados.
Para que la empresa se dedique en el trabajo para conseguir un entorno laboral seguro para los
asociados.

ASESORÍA

Como mayor responsabilidad que amerita este cargo, es el de atender en forma educada a los
clientes por medio de los chat o llamadas telefónicas.

A su vez también debe brindar al cliente asesoría en relación a los productos y servicios que ofrece la
empresa Coca Cola, atención y seguimientos de los pedidos realizados.

Acotando que, para este cargo, las personas de igual manera cuentan con excelentes beneficios
establecidos en la ley y otros brindados por la empresa.

La asesoría de la empresa coca cola se enmarca en la permanente necesidad de cultivar la

cultura de la empresa, como pilar fundamental para todas las operaciones de la misma.

Los objetivos para l apoyo a Coca-Cola:

 Que los líderes comprendan la cultura corporativa de como un asunto sistémico.

  Posicionar adecuadamente el concepto de cliente interno y el valor de atenderlo con un
nivel de arte.
 Que los líderes desarrollen hábitos de comunicación y supervisión que generen más
identidad y sentido de compromiso de sus equipos de trabajo.
 Contar con un sistema de seguimiento e indicadores de logros en este sentido.

El plan incluye asesoría para el manejo comunicacional interno de todo el programa, que
implica también mejoras en la forma de estructurar los mensajes corporativos y la
orquestación de diferentes medios de comunicación.

RECEPSION

La recepción de coca cola está enfocada en optimizar su cadena de abastecimiento a nivel

local. Esto quiere decir que la recepción de la compañía opera y se abastecen en el país donde
sus productos serán consumidos. De esta manera, el proceso logístico de Coca cola tiene la
función de garantizar una mayor eficiencia y fluidez n las entregas a los distintos centros de
embotellamiento, almacén y venta, así como a los clientes directamente. Todo esto a un menor
costo y tiempo, minimizando además el impacto medioambiental.

Inicia desde la recepción de materia prima en las plantas de fabricación. Particularmente, la

compañía prioriza establecer asociaciones locales para minimizar los costos. Por lo tanto,
cuando menos tiempo tome la entrega de los suministros a las plantas de procesamiento, mejor
será el desempeño de la cadena de suministro.

TIEMPO DE ENTREGA

La logística de Coca-Cola no se limita únicamente a la distribución y entrega de sus

productos, pues la compañía se encarga de establecer sólidas relaciones con sus socios
comerciales, enfocándose siempre en abastecer y cumplir con sus entregas en un tiempo
estimado de 48 horas. Ya sea que se trate de la cadena de suministro de un restaurante, cine,
supermercado, parques de diversos, etc. Se trabaja en estrecha relación con estos a fin de
aplicar estrategias localizadas para la promoción y venta de sus productos.

EXPERIMENTO

Fue un experimento muy bien ya que el cliente interno trata con excelente forma y da una
buena impresión para la empresa, ya que también por cada pregunta o duda que se le decía nos
contestaba con amabilidad, respeto. Al igual la empresa tiene muy bien acomodado los
productos ya que así el cliente interno le facilita para dar un buen servicio.

Clientes internos

Los clientes internos son aquellos que presentan una conexión con la empresa en este caso
seria los trabajadores del mismo, a este no necesariamente está asociado de forma directa con
la empresa, ejemplos de clientes internos serían los proveedores y los colaboradores.

Clientes externos

Los clientes externos son aquellos que pagar para recibir un producto o servicios para
satisfacer sus necesidades. Existen cinco tipos de clientes.

Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de los ingresos.

Clientes especializados en descuentos: son aquellos compradores regulares de acuerdo al

grado de descuento que la empresa ofrece.

Clientes impulsivos: se guía por impulsos, no se van de la tienda sin dejar de comprar algo.

Clientes basados en las necesidades: tienen una necesidad y buscan un producto porque lo
necesitan.

Clientes errantes: no tiene alguna necesidad cuando entran al negocio, lo hacen de manera
esporádica.

CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Los canales de comunicación con el clientes es mantener la gente informada sobre
relacionados con la empresa de los productos o servicios, al igual las promociones, descuentos
que a veces se encuentran.

También responder las preguntas del público y contestar sus comentarios ya sea por medio del
internet o personal, así poder estar en constante comunicación con el cliente.

NORMAS BASICAS DE CORTESIA

Algunas de las normas de cortesía son:

- Saludar es una buena forma de empezar una conversación

- Dar la bienvenida siempre habla bien de la persona
- Siempre ser amables
- Siempre con una sonrisa
- Pedir las cosas de favor
- Dar las gracias
- Ser tolerante

PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Una buena presentación de los productos atraerá más a los clientes, también hablara
bien de la empresa que está prestando el servicio, y para que el productos se venda.

SERVICIOS POSTVENTA

1. Opiniones de compradores
Solicitar opinión a los clientes una vez que se a hecho la compra del producto. Asi
el comprador podrá valorar servicio que se le brindó, y si fue adecuado completar
dicha opinión con un comentario o sugerencia.

2. Ofrecer descuentos
 Una vez que se haya recabado la información del cliente, para ello es recomendable
ofrecer descuentos en los productos o servicios cada cierto tiempo. A esto ayudará en
reforzar la empresa de la compañía.

3. Servicio al cliente eficiente

Contar con un servicio de atención al cliente que soluciones problemas cuando estos
aparezcan. Con esto es recomendable contar con un correo electrónico, un teléfono
celular.

CORTESÍA

Las relaciones entre superiores y subalternos entre ejecutivos y clientes o proveedores.

Convivencia laboral será el buen humor, el saber sonreír y utilizar un tono agradable es mucho
más fácil lograr un mejor rendimiento con los colaboradores o con los clientes. Con la
existencia de los subordinados siempre deberán tratados con corrección, amabilidad y respeto.

AMABILIDAD

La amabilidad en el trato con los clientes es fundamental para construir relaciones

profesionales exitosas, favorece un ambiente de trabajo armónico y permite evitar estresarse y
generar una mayor colaboración en los equipos de trabajo. Organizaciones que adoptan
algunas formas para motivar a los empleados consiguiendo la cohesión la integración y los
resultados empresariales.

DEFECTOS

 Desconocer las áreas clave de productividad del subordinado

 No asignar la importancia de capacitación del personal
 Manipular algún personal
 Desconocer las áreas de productividad del subordinado
 Poca creatividad e iniciativa para participar en problemas
 No establecer normar de calidad en el trabajo a nivel personal
 CONCLUSIÓN

En conclusión es una empresa líder a nivel mundial con un fuerte impacto tanto económico
como social, que tiene una única visión sostenible donde principalmente orienta sus acciones
de Responsabilidad Social en cuatro ejes: Calidad de vida en la empresa, salud y bienestar,
cuidado del medio ambiente y vinculación con la comunidad.

Día a día compiten en el mercado con diferentes estrategias comerciales con una única visión,
satisfacer los deseos y necesidades de cada uno de los consumidores de la región, brindando
un producto único, innovador y de excelente calidad.

En cuanto al análisis comparativo de la investigación y desarrollo tecnológico de Coca Cola,

nos damos cuenta que esta empresa trabaja día a día de la mano de la Investigación Y el
Desarrollo Tecnológico de sus procesos tanto productivos como comerciales, Coca Cola
cuenta con maquinaria de alta tecnología en las diferentes partes de la región donde tiene
presencia ya que para esta empresa es fundamental el buen funcionamiento de los procesos de
la producción de sus productos en especial de Coca Cola.

En cuanto al comercio participa a través de FEMSA Comercio, que comprende una División
Comercial que opera diferentes cadenas de formato pequeño, destacando a la cadena de mini
súper, así mismo ofrece servicios de logística, soluciones de refrigeración en el punto de venta
y soluciones en plásticos a las empresas y a clientes externos.

Finalmente, esta compañía genera un fuerte impacto a nivel económico ya que representa el
40% de consumo en las diferentes familias de la región.
Bibliografía
(s.f.). Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/logistica-de-coca-cola#:~:text

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