Universidad Gerardo Barrios

Unidad III - Sesión II - Gestión y Práctica Empresarial

Informe de investigación

Las decisiones empresariales deben estar basadas en estudios sistematizados que

cumplan con el método científico, estos deben cumplir las reglas mínimas de un
informe ejecutivo de investigación.
Esta unidad tiene como objetivo, lograr que los estudiantes puedan presentar los
resultados obtenidos mediante una investigación ya sea cualitativa, cuantitativa o
mixta por medio de un documento que contenga la información de la investigación
de una forma sencilla, ordenada, ilustrativa que agrade a los lectores.El informe de
investigación debe de cumplir requerimientos académicos de forma y de fondo
entre los cuales se pueden mencionar: procesamiento de encuestas, con preguntas
abiertas o cerradas; conclusiones y recomendaciones que permitan a los
empresarios tomar decisiones.

La tabulación de datos de la encuesta con respuestas de opción múltiples en una investigación

Recursos complementarios
Lección 1 de 2

La tabulación de datos de la encuesta con respuestas de

opción múltiples en una investigación
Universidad Gerardo Barrios

La toma de decisiones empresariales se realiza con información oportuna, confiable y veraz, para obtenerla es
necesario hacer uso de técnicas específicas de recolección, según las cualidades del informante.
El instrumento de recolección contiene datos en bruto, que no tiene sentido individualmente, pero para que sea útil al
tomador de decisiones, es necesario hacer ciertos procedimientos para procesar los datos por medio de software
estadísticos especializados como SPSS, A-PLUS, MINITAB, STAFSOFT, pero también se puede realizar con
programas de office como Microsoft Excel y Microsoft Word de forma manual, según la experiencia de la persona
responsable del procesamiento de la información, luego habrá que mostrar la información de tal forma que se pueda
entender, comprender e interpretar la información.

Las preguntas de opción múltiples son apropiadas para ser procesadas en el software antes mencionado, facilita la
obtención de análisis estadísticos, según la necesidad del tomador de decisiones.

La forma más común de presentar la información en una investigación es utilizando tablas de doble de entrada, a
continuación, se presentan algunos ejemplos.

Ejemplo 1
Tabla para recopilar respuestas de opción múltiple.
Pregunta 10 ¿Cómo considera las prestaciones sociales?
Objetivo: identificar como son evaluadas las prestaciones sociales en la empresa X

RESPUESTAS FRECUENCIA FRECUENCIA

ABSOLUTA RELATIVA (%)
Excelente 9 27%
Muy bueno 10 30%
Bueno 7 21%
Regular 4 12%
Deficiente 3 9%
Totales 33 100%

Tabla 3: Tabulación pregunta 10.

Muchas veces cuando se tabulan los datos el total de la frecuencia absoluta coincide con el número encuestados,
pero, en aquellas preguntas donde se pueden seleccionar más de una alternativa, en estos casos el total de la
frecuencia absoluta será mayor que el número de encuestados.

Con los datos ya tabulados el siguiente paso es escribir el análisis de la información que consiste en hacer una lectura
de los datos y a continuación la interpretación de estos.

Ejemplo de un análisis e interpretación de los datos para respuestas múltiples

Pregunta 10 ¿Cómo considera las prestaciones sociales?
Objetivo: identificar como son evaluadas las prestaciones sociales en la empresa X

RESPUESTAS FRECUENCIA FRECUENCIA

ABSOLUTA RELATIVA (%)
Excelente 9 27%
Muy buena 10 30%
Buena 7 21%
Regular 4 12%
Deficiente 3 9%
Totales 33 100%

Tabla 4: Tabulación pregunta 10

Análisis.
El 30% de los encuestados respondieron que las prestaciones sociales son muy buenas, un 27% que es excelente,
27% que es buena, 12% regular y el 9% que es deficiente.
Interpretación.
Las prestaciones sociales ofrecidas por la empresa x son aceptables por la mayoría de los encuestados.

Ejemplo 2
Tabla para recopilar respuestas de opción múltiple.
Pregunta 5 ¿Cómo considera la atención al cliente?
Objetivo: identificar como es la atención al cliente en la empresa X

RESPUESTAS FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

ABSOLUTA (%)
Excelente 18 27
Muy bueno 20 30
Bueno 15 23
Regular 8 12
Deficiente 5 8
Totales 66 100

Tabla 5: Tabulación pregunta 5.

Es necesario aclarar que cuando se redacta una pregunta y que tiene como alternativas ciertas características que el
entrevistado o encuestado puede seleccionar más de una respuesta, el total en la frecuencia absoluta puede ser un
número mayor en comparación a la muestra seleccionada o la población total si fuera un censo.

Ejemplo de una tabla para recopilar respuestas abiertas o complementarias

Pregunta 5 ¿Qué considera que debe mejorarse en la atención al cliente?
Objetivo: identificar aspectos a mejorar en la atención al cliente de la empresa X
 NUME FRECUEN FRECUEN
RO CIA CIA
ABSOLUT RELATIVA
A (%)
1 Saludar a los clientes 8 33
2 Sugerir productos 2 8
3 Sonreír 1 4
4 Mostrar los productos 3 13
5 Asesorar sobre lo más conveniente al cliente 4 17
6 No distraerse con su celular en el trabajo 6 25
Totales 24 100

Tabla 6: Tabulación pregunta 5.

Las respuestas abiertas al igual que las preguntas con respuestas múltiples pueden ser tabuladas por medio de la
repetición de respuestas comunes, siempre hay que considerar que un entrevistado o encuestado puede ofrecer más
de una respuesta, entonces, resultará que el total de la frecuencia será mayor que el número de la muestra
seleccionada.

Con los datos ya tabulados el siguiente paso es escribir el análisis de la información que consiste en hacer una lectura
de los datos y a continuación la interpretación de estos.

Ejemplo de un análisis e interpretación de los datos para respuestas múltiples

Pregunta 5 ¿Cómo considera la atención al cliente?
Objetivo: identificar como es la atención al cliente en la empresa X
 RESPUESTAS FRECUENCIA FRECUENCIA
ABSOLUTA RELATIVA (%)
Excelente 18 27
Muy bueno 20 30
Bueno 15 23
Regular 8 12
Deficiente 5 8
Totales 66 100

Tabla 7: Tabulación pregunta 5

Análisis.
El 30% de los encuestados respondieron que la atención al cliente es muy buena, un 27% que es excelente, 23% que
es buena, 12% regular y el 8% que es deficiente.

Interpretación.
La atención al cliente ofrecido por la empresa x es aceptable por la mayoría de los encuestados.

Referencias Bibliográficas

CINED, U. (9 de Noviembre de 2016). Elaboración de instrumentos y técnicas de recolección de datos de

Investigación Educativa. Obtenido de youtube.com: https://youtu.be/imLMqyc0yv4

Del Cid Pérez, A., Méndez, R., & Sandoval Recinos, F. (2007). Investigación. Fundamentos y metodología.
México D.F.: Pearson Educación.

Hernández Sampieri, R. F. (2014). Metodología de la investigación. . México D.F.: Mc Graw Hill.

Lara Muñoz, E. (2015). Fundamentos de investigación: Un enfoque por competencias. . México D.F.:
Alfaomega Grupo editor.
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Recursos complementarios
Universidad Gerardo Barrios

Recurso Título Cita referencial

Documento web ¿Cómo analizar respuestas (Vitti, 2018)
abiertas?
Video Cómo tabular una encuesta (Ktr, 2013)
en Excel.
Documento web ¿Cómo tabular una (Riquelme, 2017)
encuesta?
Video Análisis de tablas de datos (Qualitative, 2018)
con preguntas abiertas.