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GESTIÓN LOGÍSTICA

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

GRUPO 3
MARÍA JANETH NAVARRETE CULMA
KATHIA ELENA CHAVARRO HERRERA

FORMADORA

ADRIANA VELA
FORMATO DE ENCUESTA

ENCUESTA DE DIAGNOSTICO PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES QUE


PUEDA PRESENTAR EL CLIENTE FRENTE A DETERMINADOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS

SUPERMERCADO SUPER 7
DATOS DE ENCUESTADO

Nombres:_______________________________________________
Apellidos: ______________________________________________
1. ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?
A. Diario
B. Semanal
C. Quincenal
D. Mensual
E. Algunas veces

2 Que productos consume con mayor frecuencia en este lugar?


A. Elementos de aseo
B. Bebidas
C. frutas
D. alimentos no perecederos

3 Que busca en estos sitios. ¿buenos productos o buena atención?


A. Buena atención
B. Agilidad
C. Calidad
D. Precio
E. Descuentos

4 Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?


A. Siempre
B. Casi siempre
C. A menudo
D. A veces
E. Nunca

5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la


ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
A. Vía telefónica
B. Página web
C. Publicidad
D. Catálogos
E. Otros

6 Conoce usted los beneficios que tiene los clientes del supermercado súper
7?
A. Todos
B. Casi todos
C. Algunos
D. Ninguno
E. Otros

7 ¿Cómo califica usted la publicidad que utiliza el supermercado súper 7?


A. Excelente
B. Muy bueno
C. Bueno
D. Regular
E. Malo

8 El supermercado súper 7 demuestra compromiso e interés por usted como


cliente?
A. Siempre
B. Casi siempre
C. A menudo
D. A veces
E. Nunca

9 El supermercado súper 7 facilita la compra de los productos?


A. Siempre
B. Casi siempre
C. A menudo
D. A veces
E. Nunca

10 Recibe asesoría acerca del manejo de los productos por parte de los
empleados del supermercado súper 7?

A. Siempre
B. Casi siempre
C. A menudo
D. A veces
E. Nunca

Gracias Por Realizar La Encuesta. No Tardara Mas De Tres Minutos En


Realizarla Y Nos Sera De Gran Ayuda. Los Datos Que En Ella Se Consignen
Se Trataran De Forma Anónima.
TABLAS DE FRECUENCIA Y GRAFICAS INCLUYENDO LA INTERPRETACION
DE LA INFORMACION.
1. ¿con que frecuencia visita este establecimiento?

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5


Diario 6 10X100/20 = 50 % 30
Semanal 3   15
Quincenal 3   15
Mensual 3   15
Algunas veces 6   30
  20 100

1. ¿ CON QU E F R E CU E N CIA VIS IT A E S T E E S T AB LE IMIE N T O?

29% 29%

14% 14%
14%

Diario Semanal Quincenal Mensual Algunas veces

2. ¿Qué productos consume con mayor frecuencia en este lugar?

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5


Elementos de Aseo 5 10X100/20 = 50 % 25
Bebidas 3   15
Frutas 6   30
Alimentos no 6   30
  -
  20 100

2. ¿ QUE PR OD UCTOS CONS UME CONMAYOR F R ECUENCIA?


0%

30% 25%

15%
30%

Elementos de Aseo Bebidas Frutas Alimentos no perecederos


3. ¿Qué busca en estos sitios. ¿Buenos productos o buena atención?

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5


Buena atencion 7 10X100/20 = 50 % 35
Agilidad 1   5
Calidad 5   25
Precios 4   20
Descuentos 3   15
  20 100

3. ¿ QUE B US CA EN ES TOS S ITIOS . ¿ B UENOS PR OD UCTOS O B UENA


ATECION ?

15%
35%
20%

25%
5%

Buena atencion Agilidad Calidad Precios Descuentos

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?


OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5
Siempre 1 10X100/20 = 50 % 5
Casi siempre 8   40
A menudo 2   10
A veces 8   40
Nunca 1   5
  20 100

4. ¿ E NCU E NTR A TOD O LO QU E NE CE S ITA E N E S TE E S TAB LE CIME INTO?

5% 5%

40% 40%

10%
Siempre Casi siempre A menudo A veces Nunca
5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrecen?
OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5
Via telefonica 14 10X100/20 = 50 % 70
Pagina web 2   10
Publicidad 3   15
Catalogos 0   -
Otros 1   5
  20 100

5.¿ E S TE E S TAB LE CIMIE NTO TIE NE E LE ME NTOS TE CNOLOG ICOS QU E


LE F ACILITE N LA U B ICACION O E L ACCE S O A INF OR MACION S OB R E
LOS PR OD U CTOS QU E OF R E CE N ?
0% 5%

15%

10%

70%

Via telefonica Pagina web Publicidad Catalogos Otros

6. ¿Conoce usted los beneficios que tiene del supermercado súper 7?


OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5
Todos 2 10X100/20 = 50 % 10
Casi todos 1   5
Algunos 10   50
Ninguno 7   35
Otros 0   -
  20 100

6. CONOCE US TED LOS B ENEF ICIOS QUE TIENE LOS CLIENTES D EL


S UPER MER CAD O S UPER 7?

0%
5%
10%
35%

50%

Todos Casi todos Algunos Ninguno Otros


7. ¿Cómo califica usted la publicidad que utiliza el supermercado súper
7?

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5


Excelente 0 10X100/20 = 50 % -
Muy bueno 3   15
Bueno 7   35
Regular 9   45
Malo 1   5
  20 100

7. COMO CALIF ICA US TED LA PUB LICID AD QUE UTILIZ A EL


S UPER MER CAD O S UPER 7?

5% 0%

15%

45%
35%

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

8. ¿El supermercado súper 7 demuestra compromiso e interés por usted


como cliente?
OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5
Siempre 7 10X100/20 = 50 % 35
Casi siempre 4   20
A menudo 8   40
A veces 1   5
Nunca 0   -
  20 100

8. E L S U PE R ME R CAD O S U PE R 7 D E MU E S TR A COMPR OMIS O E IN TE R E S


POR U S TE D COMO CLIE NTE ?

5% 0%

35%
40%

20%

Siempre Casi siempre A menudo A veces Nunca


9. ¿El supermercado súper 7 facilita la compra de los productos?
OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5
Siempre 8 10X100/20 = 50 % 40
Casi siempre 1   5
A menudo 7   35
A veces 4   20
Nunca 0   -
  20 100

9. E L S U PE R ME R CAD O S U PE R 7 F ACILITA LA COMPR A D E LOS


PR OD U CTOS ?

0%

20%
40%

35%
5%

Siempre Casi siempre A menudo A veces Nunca

10. ¿Recibe asesoría acerca del manejo de los productos por parte de los
empleados del supermercado súper 7?

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5


Siempre 2 10X100/20 = 50 % 10
Casi siempre 1   5
A menudo 3   15
A veces 13   65
Nunca 1   5
  20 100

10. ¿ R ECIB E AS ES OR IA ACER CA D EL MANEJO D E LOS PR OD UCTOS


POR PAR TE D E LOS EMPLEAD OS D EL S UPER MER CAD O S UPER 7? ?

5%
5%
10%
15%

65%

Siempre Casi siempre A menudo A veces Nunca


ANALICE LA INFORMACIÓN E IDENTIFIQUE LAS POSIBLES NECESIDADES
DE LOS CLIENTES. LO DEBE REALIZAR, ASIGNANDO UNA ESCALA QUE
VAYA DE 1 A 5, DONDE 1 REPRESENTE LA NECESIDAD DE MENOR
IMPORTANCIA Y 5 LA MÁS RELEVANTE.

1 2 3 4 5
CON BASTANTE FRECUENCIA LOS CLIENTES
VISITAN AL SUPERMERCADO SUPER 7

HAY VARIEDAD DE PRODUCTOS SUFICIENTES EN


EL SUPERMERCADO SUPER 7 PARA LA DEMANDA

BUENA ATENCIÓN Y BUEN SERVICIO AL CLIENTE

LOS CLIENTES REQUIEREN MAS ASESORIA DE LOS


MANEJOS DE LOS PRODUCTOS POR PARTE DE
LOS EMPELADOS QUE LABORAN EN EL
ESTABLECIMIENTO
MAS PUBLICIDAD PORMEDIO DE PAGINAS WEB
PARA ASI CONOCER MAS DE LO QUE EN EL
ESTABLECIMIENTO VENDE.
Matriz DOFA

Variables de ámbito interno

Debilidades: Fortalezas:
 Competencia en  Organización,
precios. voluntad y
 Infraestructura y compromiso de las
tecnología deficientes directivas y empleados
Objetivo del proyecto:  No se tienen los del supermercado
Supermercado súper 7 suficientes recursos  Conocimiento sobre la
financieros lo que atención al cliente
retrasa su  Mejoras en los
crecimiento. procesos de
 Poca inversión en comercialización para
publicidad. superar a la
competencia

Estrategias FO
Oportunidades: Estrategias DO
 Buscar expansión y
 Gran demanda de
Variables de ámbito externo

ganar nuevos
clientes  Buscar proveedores
mercados
 Personal capacitado de confianza
 Aumentar el segmento
para sus labores  Ofrecer a nuestros
de clientes
 Adquisición de nuevas clientes una imagen
basándonos en la
tecnologías. fresca
buena reputación
 Posicionamiento y actual
oportunidad de
crecimiento.

Estrategias DA Estrategias FA
Amenazas:
 Tendencia al alza de los  Buscar proveedores
precios de los directos y así  Competir en calidad
productos ofertados en disminuir costos  Realizar campañas
el supermercado  Dar a conocer el publicitarias
 Alto nivel de supermercado con
competencia de atractivas
establecimientos promociones
similares en el sector
 Los servicios
adicionales que ofrecen
otros supermercados.
 Cambios en los gustos
de los clientes.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Conocer las necesidades de los clientes por medio de opiniones de ellos mismos la
cual beneficia a los dueños de los establecimientos considerablemente, un cliente
satisfecho es la mejor publicidad y carta de presentación de cualquier negocio o
entidad de cualquier tipo. No obstante los clientes en este mercado buscan optimizar
la relación con los precios, calidad y servicio que en esta vía evalúan rigorosamente
a sus proveedores ejecutando modelos de costos siguiendo criterios muy
racionales.
Para mejorar la optimización en los procesos de cadena de abastecimiento en el
supermercado súper 7 es importante evaluar el stock mejorando el inventario de
seguridad a manera de prevención ante el incremento de la demanda por parte del
consumidor final, que en este caso son los clientes.
Es importante que el supermercado consiga que el servicio que ofrece sea
perfectamente identificable por el consumidor y que existan diferencias con la
competencia. Para ello está el nombre o marca del servicio el cual el supermercado
súper 7 se debe encargar de que para el cliente sea un nombre fácil de distinguir
recordar y valorar.

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