Capítulo 5 MKT 4.

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El nuevo recorrido del consumidor.
Atención, atracción, averiguación, acción y apología.
Menos tiempo para elegir productos, menos atención del cliente.
Las empresas no conectan con sus clientes.
Mejorar la relación con el cliente. Para que sean sus defensores.
El AIDA: atención, interés, deseo y acción. “El argumento y el eslogan, publicitario
deben atraer la atención, despertar el interés, intensificar el deseo, y en ultima
instancia, impulsar a la acción.
Nuevo recorrido del consumidor con la conectividad.
Mayor nivel de influencia social en los consumidores
Fidelidad a la marca; defender a la marca.
Contacto de los consumidores.
El cambio mas significativo es la de averiguación.
Nuevo recorrido del consumidor: lo conozco, me gusta, estoy convencido, lo
necesito – lo compro, lo recomiendo.
Quede en caso Altamira.
La experiencia determinará el recorrido del consumidor.
Fuentes fundamentales: la propia, la de otros y la externa. = Zona POE.
La zona POE. Es cuando las decisiones del consumidor se ven afectadas por una
combinación de influencias (propias y externas) solución es el marketing
comunitario.