Introducción

La constante transformación en la vida actual ha obligado a las empresas a

brindar un mejor servicio a sus clientes debido a la demanda y exigencia de los
mismos, es por ello, que es de suma importancia cumplir con toda expectativa que
el cliente requiera, así como una buena atención, amabilidad, disponibilidad.

Existen diferentes tipos de ramas de trabajo, así como hoteleras, restaurantes,

tiendas de ropa, supermercados entre otros, es por ello que la atención al cliente
es de manera diferente, es decir, un hotel es diferente a un supermercado, pero
siempre con el mismo objetivo que es la satisfacción de nuestros clientes. La
siguiente investigación tiene como objetivo conocer la importancia que tiene
cumplir las expectativas de cada uno de los clientes para así su satisfacción sea
completa.

Desarrollo
Los supermercados enfrentan situaciones difíciles en las que tienen que crecer,
expandirse y mantenerse en el mercado. En este escenario, los esfuerzos a las
diversas estrategias de venta pueden proporcionar diferenciales eficaces y
eficientes, contribuyendo en gran medida a la supervivencia de las organizaciones.
(Dalongaro, 2014)

Desde el punto de vista del marketing, se entiende que la satisfacción de las

necesidades del cliente es la clave de los intercambios entre empresas y mercado,
y desde los orígenes del marketing, la satisfacción ha sido considerada como el
factor determinante del éxito en los mercados. (Fernández, 2016)
Las definiciones de la Satisfacción del cliente han sido numerosas, a la vez que
diferentes. Las definiciones, tanto conceptuales como operativas, contribuyen a
mejorar el entendimiento de la satisfacción. Sin embargo, la falta de consenso o
coincidencia en la conceptualización supone para los estudiosos un grado de
complejidad en el momento de seleccionar una definición, desarrollar medidas y
finalmente comparar e interpretar los resultados alcanzados en una investigación.
(Fernández, 2016)

La satisfacción, por tanto, para el presente estudio, adopta un enfoque global

considerando las expectativas del cliente/beneficiario respecto a los programas y
proyectos en los que haya participado. Estas expectativas (mencionadas por los
autores) consideran un periodo de tiempo y, además, el juicio valorativo del uso y
participación en los proyectos. A propósito de la satisfacción, a continuación, se
presenta los conceptos afines a la misma, cuya finalidad es tener una mejor
apreciación y comprensión de este fenómeno y los elementos del Marketing.
(Fernández, 2016)

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito

indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y, por ende, en
el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha
traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en
uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción,
finanzas, recursos humanos, etc.) de las empresas exitosas. (Thompson, 2006)

Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo
de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o
servicio con sus expectativas.
Conclusión
Es importante brindar un buen servicio al cliente ya que con ello se da una buena
expectativa de la empresa, y al tenerlo satisfecho nos aseguramos de que regrese
y de buenas recomendaciones del lugar. Una de las maneras en las que puedes
conocer el grado o nivel de satisfacción del cliente es brindarle una encuesta
donde el cliente pueda plasmar como fue el servicio que le brindo la empresa, otra
manera puede ser con buzón de quejas y sugerencias.

Algunas estrategias que la empresa puede utilizar es darles capacitaciones a los

empleados donde ellos puedan aprender a tratar al cliente, dar diferentes opciones
al cliente, entre otros. Esto puede dar buenos resultados a la empresa y así ganar
más clientes.

Bibliografía
Dalongaro, R. C. (2014). Ciencias Administrativas . Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/5116/511651380005.pdf

Fernández, G. M. (2016). MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES NO

LUCRATIVAS DE COOPERACION AL DESARROLLO . Obtenido de
https://www.uv.mx/iiesca/files/2016/11/15CA201601.pdf

Thompson, I. (2006). La Satisfaccion del cliente . Obtenido de

https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/MM/AM/03/Satisfaccion_del_Clie
nte.pdf