PLANTILLA DE ENTREGA DE

TRABAJO

MÓDULO: TDM101-9006-2022
SEMANA: 2
Docente: María José Ordenes Uribe.
Estudiante: Javiera Cardonne, Andrea Gaete Huilcamán
Índice
Introducción...............................................................................................................3
Objetivos:...................................................................................................................4
Desarrollo..................................................................................................................4
1. ¿Cuáles son las variables y criterios de segmentación determinantes para
definir el mercado meta de Algramo? (Desarrollar al menos 3 criterios por cada
variable)..................................................................................................................4
2. Si tuvieran que elegir un solo criterio que pudiera determinar la “decisión de
compra”, por ejemplo, estilos de vida. ¿Cómo fundamentaría esa elección?
(Mínimo 5 líneas)...................................................................................................6
3. Desarrollen las principales características del consumidor de acuerdo con el
modelo de 5 etapas del proceso de toma de decisión del consumidor propuesto
por Philip Kotler......................................................................................................6
Conclusión.................................................................................................................8
Referencias:..............................................................................................................9

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Introducción

Uno de los pasos del proceso de marketing propuesto por Kloter, es diseñar una
estrategia de mercadotecnia impulsada por el cliente, para ello se hace
indispensable establecer quienes serán los clientes objetivos de una empresa y se
pueden determinar a través de técnicas como la segmentación de mercado y la
definición de mercado meta.

La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado total en grupos más

pequeños, estos deben ser uniformes y poseer características de necesidades
semejantes para obtener como beneficio la identificación de necesidades de un
submercado para diseñar un marketing que logre satisfacer las necesidades eficaz
y eficientemente. Kloter propone 4 variables para segmentar el mercado, las
cuales son: segmentación geográfica, segmentación demográfica, segmentación
psicográfica y segmentación conductual.

Una vez definidos estos grupos la empresa podrá determinar su mercado meta.

La definición de mercado meta es el segmento del mercado en el cual la empresa

se basará para diseñar y dirigir su programa de marketing con el fin de satisfacer
sus necesidades y obtener a cambio una utilidad.

Estos aspectos facilitan la entrada de las empresas a un mercado específico y

sobresalir en él, ayudándoles a atraer a los consumidores, ofreciéndoles productos
o servicios y valores que otras organizaciones no tienen.

Contar con esta información, también ayudará a que el área de marketing pueda
desarrollar correctamente sus campañas, ya que conocerá las cinco etapas del
proceso de toma de decisión del consumidor, las cuales según Kloter son:
reconocimiento del problema o necesidad, búsqueda de información, evaluación
de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra.

En este trabajo analizaremos estos tres conceptos; segmentación de mercado,

mercado meta y proceso de toma de decisión, aplicándolos en la empresa a
estudiar “Algramo”. Empresa Chilena creada en 2013, que nació a raíz de
solucionar la injusticia que significaba para personas de bajo recursos el no poder
ahorrar comprando en grandes cantidades productos de primera necesidad, sino
que verse en la obligación de comprar por unidad costeando el “Impuesto a la
pobreza” definido por Moller (el fundador). En la actualidad también tienen como
propósito impulsar a todos a generar un cambio radical en sus hábitos de
consumo impactando positivamente al medio ambiente.

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Objetivos:

Identificar las variables y criterios de segmentación de mercado para la empresa a

estudiar.

Desarrollar las principales características del consumidor de acuerdo con el

modelo de 5 etapas del proceso de toma de decisión del consumidor propuesto
por Philip Kotler.

Desarrollo
1. ¿Cuáles son las variables y criterios de segmentación determinantes para
definir el mercado meta de Algramo? (Desarrollar al menos 3 criterios por
cada variable).

Segmentación
Demográfica
 

Jóvenes y adultos que requieran comprar insumos del

Edad: hogar. (alimentos, productos de aseo, etc.) 

Ingresos: Bajos y medianos Ingresos

Todos los tamaños de familia.

No importa si la familia es unipersonal o se compone de

Tamaño de la familia  más integrantes.

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Segmentación
Conductual
 

 Regulares o frecuentes: Cuando sea necesario adquirir

Ocasiones: el producto nuevamente. Semanal, mensual, etc.

 Economía: Al comprar a través de Algramo podrán

adquirir los productos a un mejor precio y en las
cantidades necesarias. A un menor precio en
comparación a otros proveedores.

Beneficios:  Ayuda con el medio ambiente.

 De volumen promedio: una familia que compra

normalmente una cantidad media de producto para el
consumo mensual.
 De bajo volumen: una persona que vive solo y que por
Por nivel de uso ello compra en poca proporción.

Segmentación
Psicográficas
 

Clase social Baja-baja, baja-alta, clase trabajadora, clase media.

Estilo de vida  Consumidores orientados por principios: Personas que

realizan sus compras pensando en cómo debería ser el
mundo.

Cuidado medio ambiental: orientado a quienes tienen

intención de generar un impacto ambiental tangible.

Esforzados: personas entusiastas, que estén dispuestas a

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 probar un nuevo método que les permita ahorrar.

Justicia: personas que quieran adquirir productos a precios

Valores justos.

2. Si tuvieran que elegir un solo criterio que pudiera determinar la “decisión de

compra”, por ejemplo, estilos de vida. ¿Cómo fundamentaría esa elección?
(Mínimo 5 líneas).

El criterio que elegimos es el de “Beneficios” ya que en él se encuentra el

concepto de economía, donde el cliente evalúa el precio y gastos adicionales a
evitar al momento de realizar una compra. Estas características son de suma
importancia si el cliente objetivo está enfocado en poder ahorrar o si es de bajos
recursos, pueden ser decisivas e incluso estar por sobre otros criterios. Bajo este
concepto entonces, se pueden manejar diferentes estrategias para lograr las
ventas, como lo son las ofertas, rebajas, hacerle saber al consumidor que estará
pagando el precio justo por su producto. Que es precisamente lo que propone
Algramo, ofrecer a personas de bajos recursos, que pagan el “impuesto a la
pobreza” por no poder comprar en formatos más grandes, una nueva forma de
adquirir estos artículos a un menor precio o a precios más justos.

3. Desarrollen las principales características del consumidor de acuerdo con el

modelo de 5 etapas del proceso de toma de decisión del consumidor
propuesto por Philip Kotler.

1. Reconocimiento del problema: El cliente se da cuenta de su necesidad

de adquirir productos básicos, como lo son alimentos, detergente, entre
otros. Idealmente a menor costo y que protejan al medio ambiente.

2. Búsqueda de la información: El consumidor de estos productos

normalmente los necesita de forma inmediata o lo más pronto posible por lo
que se dirigirá al comercio más cercano. Es por esto que Algramo se
encuentra principalmente en almacenes de los vecindarios y en
supermercados.

3. Ahora si el consumidor de estos productos, está interesado en realizar una

compra sustentable y no sabe dónde realizarla, buscará información de

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 empresas que los proporcionen. Por esto es que Algramo utiliza pancartas
y carteles en calles, almacenes y supermercados, móviles con rotulación
publicitaria y redes sociales para dar a conocer sus propuestas de valor.

4. Evaluación de alternativas: El consumidor procederá a evaluar las

distintas alternativas que tiene para satisfacer sus necesidades. En donde
pondrá en comparación lo que le ofrecen empresas o marcas conocidas
con lo que ofrece Algramo, y utilizará criterios como, el precio, cuánto se
ahorrará ahora y en el futuro, la conveniencia, el impacto medio ambiental
que estará generando, si será positivo o negativo. etc.

5. Decisión de compra: El cliente determinará que el adquirir productos

Algramo representa el mejor valor para su dinero. Y realizará la compra, el
intercambio de valores, recibirá lo que ofrece Algramo a cambio de su
dinero.

6. Comportamiento posterior a la compra: El comprador sentirá que ha

podido ahorrar dinero, que podrá seguir ahorrando con los envases de
Algramo y además sentirá satisfacción personal al ser parte de un cambio
en el consumo que impacta positivamente al medioambiente.

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Conclusión

El éxito de la empresa depende en gran parte del camino y orientación que esta
tome y en cómo se desenvuelve su área de mercadotecnia. Es por esto que
determinar el mercado meta y desarrollar sus aspectos adecuadamente se vuelve
tan indispensable, ya que a través de este desarrollo conoceremos los clientes
objetivos, a la parte del mercado calificado a captar por la empresa, así como
también permitirá adecuar los recursos del negocio.
Para esto se utilizan estrategias como la segmentación de mercados, que permite
dividir el mercado en grupos más pequeños y homogéneos, que finalmente sirven
para identificar entre otros aspectos, los valores agregados, calidad de productos y
clientes, lo que permitirá definir el mercado meta de la empresa.
Esta información será analizada por el área de marketing, quienes podrán
entonces determinar el proceso de toma de decisión de compra del consumidor, y
encaminar adecuadamente el proceso de mercadotecnia.

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Referencias:

Página oficial Algramo:

https://algramo.com/el-gran-desafio/
Descargable semana 2:
https://acortar.link/GUvpln

Mercado meta y segmentación de mercado - Malorie Lucich

https://repositorio.uptc.edu.co/bitstream/001/4030/1/2866.pdf

La decisión de compra del consumidor

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf