11.

 De los siguientes medios, diferencia entre los de comunicación y los de

información:

a)   Tablón de anuncios. Información

b)   Videoconferencia. Comunicación

c)   Portero automático. Comunicación

d)   Revista especializada. Información

e)   Megafonía interna de la empresa. Información

12. En la última reunión de dirección de la empresa Inmobilus, S. A. (el presidente, el

vicepresidente y los jefes de área) hubo una fuerte discusión. Realizar un análisis
crítico del estilo de liderazgo del presidente de esta empresa, a partir de la siguiente
situación:

Carmen, jefa de área, presentó una propuesta para reducir costes implantando el
teletrabajo para ciertos empleados.

El presidente, el vicepresidente y los otros tres jefes de área se enteraron en esa

reunión de la propuesta, y se mostraron disgustados por no haberse enterado antes.

El presidente, al recibir la propuesta, inmediatamente preguntó al vicepresidente

qué le parecía la idea.

Al vicepresidente no le parecía mal la idea en principio, pero, como conocía bien al

presidente, su autoritarismo y su visión bastante desactualizada de los negocios,
dijo: «Mmmm, creo que no estamos preparados para esto».

Los demás jefes de área inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: «es
muy arriesgado», «es demasiado moderno», etc.

Inmediatamente, el presidente intervino diciendo: «¿Trabajar en casa? ¿Esos vagos

no trabajan aquí y van a trabajar en sus casas?».

Carmen, que había realizado un análisis detallado de la propuesta, se sintió herida, y

acusó a los demás de ser ignorantes y no estar dispuestos al cambio.

La discusión se endureció durante la siguiente media hora, hasta que el presidente,

enfadado, se retiró pegando un portazo.

13. Determina la diferencia entre cliente externo e interno.

Los clientes externos son los consumidores de los productos y servicios de una

empresa, mientras que los clientes internos son los propios empleados, gerentes o
socios que participan en un negocio.
14. Relaciona cada una de las siguientes solicitudes de información con el tipo de
cliente interno o externo.

a)   Cambio de los turnos de trabajo en la cadena de producción. Interno

b)   Alérgenos que contienen los productos. Externo

c)   Coste de producción y distribución. Interno

d)   Fecha de fabricación y caducidad. Interno

e)   Cambio del jefe de personal. Interno

15. Pon tres ejemplos de procesos de comunicación formal e informal dentro de la

empresa.

Comunicación formal: cursos de formación para empleados, tablón de anuncios,

órdenes de trabajo.

Comunicación informal: conversaciones de cafetería o pasillo, rumores, cotilleos.

16. Explica las principales características de los procesos de comunicación formales e

informales y sus principales problemas.

La organización formal surge de manera intencionada y la organización informal surge

de forma espontánea.
En la organización formal, la autoridad la ejerce el superior jerárquico, mientras que en
la informal lo hace el líder del grupo.
La estructura de la organización formal la determina la dirección de la empresa; en la
organización informal viene determinada por las relaciones personales

17. Explica cómo pueden afectar los rumores en el desarrollo normal de las
actividades dentro de la empresa.

Los rumores acostumbran a ser resultado directo de la falta de transparencia o de

comunicación interna de algunas empresas. Pero además, pueden ser fuente de
diversos riesgos psicosociales, tales como un ambiente hostil, mobbing, estrés y
ansiedad.

18. ¿Cuáles son los tipos de causas por las que surge un rumor? ¿Cómo pueden
actuar los gestores de personas para prevenir y disminuir su difusión? Razona tus
respuestas.

Los rumores surgen si se cumplen dos condiciones. Por un lado la ambigüedad

informativa acerca de un contenido. Por el otro, que el asunto sea de importancia, por
lo que conociendo esto, y evitándolo podemos ir comenzando a controlar rumores.
 Se puede prevenir de este modo:

 Identifica el tipo de rumor.

 Encuentra el epicentro del rumor.
 Analiza las necesidades de la persona que esparce el rumor.
 Audita tu cultura organizacional.
 Capacita a tu equipo en inclusión social y diversidad.

19. ¿Por qué crees que es importante cuidar la imagen corporativa de la empresa?
¿Cómo puede afectar a las relaciones con clientes, proveedores, entidades
financieras y el resto de agentes que rodean a la empresa? Razona tus respuestas.

La imagen corporativa de una empresa es importante porque transmitimos los

valores de esta al mercado y a los clientes, expresamos nuestras ideas, nuestros
objetivos y posicionamientos frente a temas tan importantes como el medio ambiente,
la digitalización o la fidelización de segmentos de la población

Potenciar la imagen corporativa de una empresa favorece al compromiso de sus

trabajadores. Hace que sus empleados se alineen con la misión de la compañía y
trabajen mejor hacia sus objetivos.

20. Las empresas deben llevar a cabo una política de comunicación para contribuir al
prestigio y reputación de la marca, empresa y productos. ¿Cómo crees que afectará
la difusión que se haga a través de los medios de comunicación a la empresa en la
imagen que el público tenga de la empresa?