INVESTIGACIÓN

PUBLICITARIA
 INTEGRANTES

Mayra Alessandra Fabiana Osorio

Pachas Apolaya Paucar
Jhoanna Jannire Giselle Mendoza Díaz
Torrejón Sopla
Categoría: Supermercados
Objetivo: Determinar los elementos principales a tener
en cuenta para preferir un supermercado vs otro.
¿Cuali o cuanti o ambas? Plantear
Tipo de herramientas de Investigación. Plantear
Herramientas de Investigación al cliente (post servicio)
Fuentes
 SUPERMERCADOS

CATEGORÍA WONG
OBJETIVO
Determinar los elementos principales a tener en
cuenta para preferir un supermercado vs otro.
 Se realizaría ambos tipos de

¿CUALI, investigación, ya que se necesitaría

tener una visión más detallada de las

CUANTI O
preferencias y motivaciones de los
usuarios, explorar con especialistas
en el rubro y lograr un entendimiento
AMBAS? de lo que favorece o no al
supermercado.
 01 CUALITATIVA:
- Focus group con clientes del
supermercado para poder comprender,
explorar y profundizar en los
TIPO DE elementos de mayor preferencia del
supermercado.
HERRAMIENTAS DE - Entrevistas a profundidad
INVESTIGACIÓN realizadas con especialistas en el
campo de supermercados para poder
explorar aquellos puntos favorables y
no favorables del supermercado a
comparación de otros.
 02 CUANTITATIVA:
- Se optaría por la opción de las

TIPO DE encuestas para tener una visión

cuantificada y poder medir el nivel de
HERRAMIENTAS DE satisfacción de los elementos

INVESTIGACIÓN presentes en el supermercado,

identificar, evaluar y comprobar
puntos de mejora.
 - PLANETA IMAGINARIO:
Planeta rojo con personas amarillas. Las
personas son de clase media a alta,
suelen salir y pasar tiempo en familia y

TÉCNICAS realizar aventuras y deportes nuevos.

- PERSONIFICACIÓN:
PROYECTIVAS Mujer, madre de familia, amigable,
honesta y divertida. Suele reunirse con
sus amigas los fines de semana. Le
gusta pasar tiempo en familia, practica
deportes como yoga y tenis.
 Frases incompletas
WONG es un supermercado que…
- Ofrece calidad y variedad
- Se destaca por tener productos

TÉCNICAS variados
- Tiene un buen ambiente
PROYECTIVAS

Asociación de palabras
WONG
Calidad, variedad, rojo, bienestar,
clientes,...

 - SONDEOS
TRANSACCIONALES: Se
realizarían cuestinarios cortos luego
HERRAMIENTAS DE del servicio recibido con preguntas
INVESTIGACIÓN AL clave en relación a los elementos
que las personas consideran más
CLIENTE (POST importantes, aquellos que

SERVICIO) consideran se debería mejorar y

aquellos que quisieran encontrar en
el supermercado, para sí poder
obtener una retroalimentación.
 - MISTERY SHOPPER: Se

contactaría a un investigador

especializado para realizar el

HERRAMIENTAS DE experimento y evaluar la calidad de

INVESTIGACIÓN AL servicio de los empleados (teniendo

como centro los elementos del

CLIENTE (POST supermercado), y así poder medir la

experiencia que se está brindando

SERVICIO) para poder detallar puntos de

mejora, capcitacion, entrenamiento y

desempeño de los trabajadores.

 FUENTES PRIMARIAS

FUENTES
APUNTES DE INVESTIGACIÓN, ENTREVISTAS, ENCUESTAS
REALIZADAS

FUENTES SECUNDARIAS

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AgDEAE
Gracias