INVESTIGACIÓ

N DE
MERCADOS
Semana 06
Diseño de la investigación descriptiva
Contenido

• Investigación descriptiva
• Método de encuestas
• Método de observación
Unidad 2
Logro específico de aprendizaje:
Al finalizar la unidad el estudiante describe con detalle los
diseños de investigación exploratoria y descriptiva. Comprende
los diversos lineamientos para el diseño de cuestionarios y
entiende los diversos procedimientos, técnicas y
consideraciones estadísticas que se incluyen en los muestreos.

Logro de la sesión:
Al finalizar el estudiante identifica las características de la
investigación descriptiva utilizando el método de las encuestas
para el estudio de mercado de un producto.
¿Qué aspectos se busca investigar en un
tipo de investigación descriptiva?
 Investigación Descriptiva
El principal objetivo de la investigación descriptiva es describir las características de una
población, de un mercado o de un caso en estudio.

Se puede utilizar para: Ejemplo

• Describir las características de grupos Desarrollar un perfil de los “clientes
de interés, como: consumidores, frecuentes” de tiendas por
vendedores, organizaciones o áreas departamento de Real Plaza y Jockey
del mercado. Plaza.

• Calcular el % de una población

Obtener la participación de mercado
específica que muestran cierta
de tiendas por conveniencia.
conducta o tendencia.

• Determinar las características más ¿Cuáles son las razones por las que
valoradas de una marca, un las personas frecuentas las tiendas
producto o un servicio. por departamento?
 Investigación Descriptiva
El principal objetivo de la investigación descriptiva es describir las características de una
población, de un mercado o de un caso en estudio.

Se puede utilizar para: Ejemplo

• Determinar el grado en que las Desarrollar el nivel de asociación de
variables de marketing están comer y realizar compras en un centro
asociadas. comercial.

Estimación del volumen de ventas de

• Hacer predicciones específicas. ropa para bebé en una determinada
tienda por departamento en Trujillo.
 Investigación Descriptiva
Un diseño descriptivo requiere una especificación clara de las seis preguntas de la investigación:

• Cualquier persona que entre a la tienda por

¿Quién debería considerarse
¿Quién? cliente de una tienda por
departamento?
departamento, ya sea que compre algo o no.
• Cualquiera que compre cualquier producto de la
tienda por departamento.
• Cualquiera que haga compras en la tienda por
departamento al menos una vez al mes.
• La persona en el hogar que sea responsable de hacer
las compras en la tienda por departamento.

¿Qué información debería

¿Qué? obtenerse?

• Antes de las compras.

• Durante las compras.
¿Cuándo debería obtenerse
¿Cuándo? • Inmediatamente después de las compras.
la información?
• Algún tiempo después de las compras, para dar
tiempo a que evalúen su experiencia al comprar.
 Investigación Descriptiva
Un diseño descriptivo requiere una especificación clara de las seis preguntas de la investigación:

• En la tienda.
• Fuera de la tienda pero dentro del centro comercial.
¿Dónde contactar a los • En el estacionamiento.
¿Dónde? encuestados para obtener la • En casa.
información requerida? • Por correo.
• Virtualmente.

• Mejorar la imagen de la tienda patrocinadora.

¿Por qué obtener datos?
• Aumentar la clientela y la participación en el
¿Por qué? ¿Por qué se realiza la
mercado.
investigación?
• Decidir la ubicación de una nueva tienda.

• Observación de la conducta de la población en

estudio.
¿Cómo se va a obtener
¿Cómo? • Encuestas personales.
datos?
• Encuestas telefónicas.
• Encuestas electrónicas (por correo electrónico o
Internet).
 Investigación Descriptiva
Método de las encuestas
Introducción
• La encuesta es uno de los métodos más usados en la investigación
descriptiva porque permite obtener amplia información de fuentes
primarias.
• La ejecución de encuestas siempre debe proteger los derechos de las
personas y la sociedad.
• Corresponde al investigador garantizar que su uso pueda reportar una
serie de beneficios tanto a las empresas como al público de interés.

¿Qué es una encuesta?

• Un tipo de investigación para obtener información.
• La manera de obtener información es formulando una serie de
preguntas recogidas en un cuestionario para identificar diversos aspectos
que como investigadores necesitamos conocer.
• La información recogida queda reflejada en estadísticas.
 Investigación Descriptiva
Método de las encuestas

Evaluar
Brinda el estadísticas Conocer
margen de patrones de
error variables

Medir
relaciones entre
¿Para qué sirve una Información
suplementaria
variables encuesta?

Conocer la Evaluación de
opinión del estrategias en
público Eficacia de las ejecución
acciones de
marketing
 Investigación Descriptiva
Método de las encuestas
Proceso
Formulación de
Identificación Establecimiento Diseño del
objetivos e Diseño muestral
del problema de las variables cuestionario
hipótesis

Procesamiento
Toma de Elaboración del Establecer Recolección de
y análisis de
decisiones informe hallazgos datos
datos
 Investigación Descriptiva
Método de las encuestas

Tipo de encuestas Lugar o medio de aplicación

• Persona a persona • Auto aplicada.
• Telefónica • Personal en hogares.
• Postal • Personal en locación central.
• Vía Internet • Personal en punto de venta.
• Personal en vía pública.
• Call Center.
• Correo electrónico
• Web.
• RRSS.
 Trabajemos juntos
En sus equipos de trabajo hacemos lo siguiente
1. Elegimos un mercado, producto y/o servicio.
2. Identificamos las 06 preguntas de la investigación
del mercado, producto y/o servicio elegido.
3. Identificamos el tipo de encuesta a realizar
4. Identificamos para que les serviría la encuesta
¿Qué hemos visto el día de hoy?

• La investigación descriptiva ayuda a tener un entendimiento del

público objetivo a través de la descripción de está.

• Además permite describir los motivos o razones principales por la

que el publico objetivo tienen un determinado comportamiento
frente a una marca, producto o servicio.

• La investigación cuantitativa con el método de encuestas permite

obtener información de fuentes primarias y cuantificarlas, es
decir, conocer el margen de errores de las estimaciones de las
variables que se investigan.