BRIEF DOCUMENTO TÉCNICO / “FABER CASTELL”

PARTE 1 - EMPRESA

1.1 ANTECEDENTES E HISTORIA:

Es una fábrica de útiles escolares y una de las empresas alemanas más antiguas,
al haber sido fundada en 1761.

En 1905, Alexander Conde de Faber Castell creó el legendario modelo Castell

9000 que aún permanece en el mercado hasta nuestros días. Conde de Faber
Castell, octava generación de esta familia, asumió el control de la empresa,
concentrándose mayoritariamente en el lanzamiento de nuevos productos
(incluyendo lápices de cosmética). Es así como a través del tiempo, se convirtió
en la empresa líder de productos de escritorio y para artistas.

2.1 MISIÓN:

Motiva a la gente a llevar sus ideas a la realidad y a expresarse mediante la

entrega de conceptos de productos inspiradores. Ser una empresa orientada al
producto es ser una empresa centrada en el cliente y orientada a la experiencia.
Ofrecer experiencias creativas y valor añadido que inspiren y deleiten a nuestros
clientes, para que siempre elijan Faber-Castell una y otra vez.

3.1 VISIÓN:

Es ser la empresa número uno del rubro en que se encuentra y así consolidar la
marca en distintos mercados del mundo. "Si una persona quiere lograr algo, debe
liberar su potencial creativo innato"Cada empleado está haciendo su
contribución, independientemente de su posición o departamento. Somos un
equipo y exploramos nuevas direcciones juntos.
4.1 VALORES Y PRINCIPIOS

● Competencia y Tradición
● Innovación y Creatividad
● Responsabilidad Social y Ambiental

5.1 CONCEPTO DE MARCA : “Llena tu mundo de color”

PARTE 2 - PRODUCTO

2.1 ANÁLISIS DEL PRODUCTO

Cuenta con diversas líneas: el ámbito de competencia “Escritura general”.

Además de la funcionalidad y el atractivo diseño, Faber-Castell apuesta por las
ventajas adicionales para el consumidor. Adicional, tiene una gama de materiales
para adultos para personas que están en la universidad o el trabajo, está pensada
para los artistas aficionados que desean productos de calidad para su hobby, o
para hacer un regalo.

2.2.1 CARACTERÍSTICAS:

○ Tangibles:
■ Lápices de madera con forma hexagonal, plumones de
plástico, acuarelas, témperas y empaques biodegradables.
■ Logo de la marca impresa y en relieve dentro de todos los
productos.

○ Intangibles:
■ Calidad
■ Producto novedoso
■ Precios competitivos

○ Presentaciones y precios
■ Línea pre escolar: Entre S/15.00 a 35.00
■ Línea escolar: Entre S/3.00 a 25.00

■ Línea Art & Graphic: Entre S/35.00 a 290.00

■ Oficina y escritorio : Entre S/3.00 a 45.00

 ■ Creative Studio: Entre S/45.00 a 290.00

■ Escritura fina: Entre S/50.00 a 160.00

● CANALES DE DISTRIBUCIÓN
○ Tradicional: 85%
○ Retail: 15%
PARTE 3 - CONSUMIDOR

3.1 GEOGRÁFICO

● Perú

3.2 DEMOGRÁFICO

● NSE: Se dirigen al sector A, B y C

● Entre 5 y 45 años.
● Al público en general.

3.3 NIVEL EDUCATIVO

● Estudiantes de pre escolar, escolares de 6 a 17 años

● Universitarios y técnicos (Oficinistas)

3.4 USO DE TECNOLOGÍA

● Smartphone, Computadoras, Laptop, Tablets

● Redes Sociales: Facebook , Youtube y Instagram
● Televisión y radio

3.5 PSICOGRÁFICO

● Modernos, creativos y sofisticados.

● Estudian y trabajan
● Les interesa tener una buena imagen de lo que proyectan
● Originales detallistas
● Aficionados al arte

3.6 CONDUCTUAL

● Las personas que buscan calidad y variedad.

PARTE 4 - PUBLICIDAD

4.1 CANALES DE INTERACCIÓN DIGITAL

● Facebook: 5.315.221 seguidores

● Instagram: 164K seguidores
● Youtube: 384,000 suscriptores
4.2 PAUTA DIGITAL

● FACEBOOK
● INSTAGRAM
● WEB

4.3 MANDATORIOS
● Revisar manual de marca
https://issuu.com/guinelcastro/docs/manual_de_identidad
● Revisar los Términos del servicio (Venta digital)
https://tienda.faber-castell.com.pe/policies/terms-of-service
● Generales: Los productos puestos a la venta por parte de
FABER-CASTELL en su plataforma digital, se publican a través de
imágenes referenciales que procuran reflejar íntegramente a tales
artículos, respetando sus tonalidades, características, propiedades, y
demás datos relevantes.
● Relación contractual: El proceso de compra-venta electrónica consta de
un procedimiento simple y por etapas. El CONSUMIDOR/USUARIO podrá
acceder a la plataforma de forma sencilla haciendo uso de la página web
https://tienda.faber-castell.com.pe. FABER-CASTELL promocionará y
ofertará sus productos, los cuales podrán ser adquiridos vía electrónica,
utilizando los mecanismos ofrecidos en la página web.
● Obligaciones de los consumidores: El CONSUMIDOR/USUARIO utilizará
diligentemente el contenido de la página web, conforme a lo establecido
en los presentes Términos y Condiciones, la normativa vigente, la moral y
las buenas costumbres; respetando derechos de terceros y/o de
FABER-CASTELL y los derechos de autor y propiedad industrial incluidos
en el sitio web.
● Propiedad intelectual: Todo el contenido incluido en la página web, el
software, los textos, elementos gráficos, logos, íconos, imágenes, archivos
de audio, videos, descargas digitales y cualquier otra información, son
propiedad exclusiva de FABER-CASTELL y, en tal sentido, el
CONSUMIDOR/USUARIO no podrá extraer, utilizar, reproducir, copiar, entre
otros, ya sea total o parcialmente.

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

● PROVEEDORES
○ Es un empresa que necesita gran variedad de proveedores de materia
prima, aquí los principales
■ Polipropileno del Caribe S.A
■ ANHUI TRIUMPH IMPORT AND EXPORT CP, LTD
■ A.W. FABER CASTELL S.S
■ CHANGZHOU FAR EAST FOREING TRADE CO, LTD
 ● COMPETENCIA
○ Artesco

● CLIENTES
○ Hombres y mujeres de 18 a 50 años que buscan calidad y variedad en
útiles.

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

● DEMOGRAFÍA

- Con más de dos mil millones de lápices por año y alrededor de 8,000 empleados,
Faber-Castell es el fabricante líder mundial de lápices de madera.
- Hoy en día, la compañía está representada en más de 120 países y tiene sus
propios centros de producción en diez, así como empresas de ventas en 22
países
- Actualmente, produce más de 500 millones de piezas al año (principalmente
bolígrafo, plumones y marcadores) de los cuales el 50 % se destina a la
exportación que crece anualmente entre el 10 y 20 %.

● TECNOLOGÍA
Hoy en dia, muchos de los útiles escolares vienen siendo desplazados por la apricion de
medios tecnológicos como las tablets, celulares, entre otros. Por ejemplo, el caso de los
caudernos para algunas universidades que ya no los requieren, piden que los alunos en
su lugar llebe tablets o laptops. Eso colabora a que se deje usar lapiceros y otros utiles
de escritorio, enrre otros. Otros elementos que se han dejado de lado son: las pizarras,
libros, calculadoras, cuadernos y lapiceros. Esta variable representa una amenaza, en
vista de que suponen un reemplaszo, sustitutos para los elementos ya mencionados.

● ENTORNO NATURAL
Los bosques propios de Faber-Castell en Prata, al sureste de Brasil, capturan 900.000
toneladas de dióxido de carbono(CO2). Esto fue confirmado por TÜV Rheinland® en
2012. Por lo tanto, las 10.000 hectáreas de bosques no sólo aseguran nuestras
necesidades de madera sostenible, sino que además ayudan a disminuir la carga de la
atmósfera a través de la fotosíntesis, en la que el CO2 se convierte en biomasa. Esto
significa que los pinos y los bosques naturales de Prata, neutralizan la huella de carbono,
relevante para el clima, de los centros de producción de Faber-Castell en todo el
mundo. Un tercio de los bosques sigue siendo natural y se ha convertido en un hábitat
para especies raras de vegetales y animales. Además de la conservación de los
recursos, el respeto por el medio ambiente también desempeña un papel fundamental
para Faber-Castell.

“En la selva, a pesar de la aprobada fragilidad del ecosistema, no se consideran

requisitos de impacto ambiental para la elaboración de proyectos, ni se define con
claridad que se entiende por exploración racional de los recursos naturales”.
 ● FACTOR POLÍTICO, LEGAL Y SOCIOCULTURAL

- Como ahora, el bienestar de los niños juega un papel particularmente importante

para Faber-Castell. Por esta razón, Anton Wolfgang Graf von Faber-Castell (octava
generación) estableció una fundación para niños en 2001. Desde entonces, ha
estado apoyando proyectos de ayuda humanitaria para niños, por ejemplo, en
jardines de infancia, escuelas, hospitales infantiles y orfanatos, sobre todo en
países en desarrollo
- Cuenta con certificaciones ISO 9001-2000; ISO 14001
- Procesa los datos personales de acuerdo con las disposiciones del Reglamento
General de Protección de Datos Europeo (GDPR).

ANÁLISIS SITUACIONAL DURANTE LA PANDEMIA

La tradicional temporada escolar, que cada año se lleva a cabo en el mes de

enero, durante el año 2020 - 2021, ha visto cómo sus ventas caen drásticamente.
Por un lado, debido a las restricciones de movilidad que se han dado en grandes
ciudades por cuenta de la pandemia. Y por otro, por la incertidumbre que reina
respecto a un eventual regreso presencial a las aulas.
En el país, se reportaron caídas en sus ventas del 80 por ciento en promedio,
principalmente porque el panorama indica que vamos a permanecer en casa
mucho más tiempo e, incluso, cuando se regrese a las aulas mediante la
alternancia, el componente virtual o a distancia seguirá ocupando varios días a la
semana.
Frente a este contexto del COVID-19 y el retorno de las clases sin una fecha específica
en el 2021, la campaña escolar se encuentra en una incertidumbre. La firma
Faber-Castell no se ha quedado con los brazos cruzados y ha decidido subirse a la ola
del comercio electrónico en el Perú. “Este es un canal complementario que no
reemplazará al tradicional, pero sí nos permitirá dar a conocer toda la amplitud de
productos de Faber-Castell, tendremos 1.000 SKU o referencia de productos”, detalló
Cabrera, gerente general de Marketing.
 ANÁLISIS FODA

● FORTALEZA

○ Preocupación constante por preservar los clientes antiguos y mantener

buenos vínculos con ellos.
○ Atención personalizada en cada punto de venta.
○ Exhibición adecuada al nivel de los productos.
○ Fidelidad y respeto a la cultura de Faber Castell.

● OPORTUNIDADES

○ Desarrollo de productos diferenciados con valor agregado para la

industria.
○ El consumidor responde positivamente ante campañas y promociones.
○ Favorable proyección del mercado.
○ Nueva tecnología, que permite mejorar y agilizar los procesos..

● DEBILIDADES

○ Los productos son para clase media alta.

○ Productos con precio elevado a diferencia de su competencia.
○ Falta de identificación de la línea con respecto a Faber Castell como
empresa líder en el mercado de la escritura.
○ Dificultad de posicionamiento como marca líder en el mercado de
escritura de lujo.
○ Cartera de clientes reducida.
○ Producto de un valor muy elevado, de un consumo no masivo que lleva a
que el proceso de decisión de compra sea prolongado.
○ Ventas mayormente a consignación.
○ Poco personal focalizado en la línea.

● AMENAZAS

○ La minoría en la población peruana consume este producto.

○ Muchas competencia de marcas nacionales.
○ Problemas en la importación.
○ Sensibilidad cambios en capacidad adquisitiva del consumidor.
○ Las empresas competidoras están invirtiendo en máquinas de última
tecnología.
○ Mercado del consumidor cambiante.
○ Desarrollo de tecnología (ipad, iphone, etc.).
 BENCHMARK

Artesco, es una marca que busca despertar el talento y la creatividad de grandes y

chicos ofreciendo la mejor variedad de útiles escolares y de oficina.

● Es la marca peruana que encuentra una gran diversidad de toda nuestra gama de
giproductos como colores, plumones, marcadores, lápices, bolígrafos y reglas,
● Posicionada en el mercado, ahora está incursionando con una nueva marca líder.
● Se dirige a un público de NSE ABC
● En los ultimos años se han dedicado a productos ideales para manualidades y art
& craft; útiles de escritorio archivadores, files, micas, engrapadores, perforadora y
todo lo necesario para organizarnos en la casa, oficina y escuela, llegando a estar
en uno de los top a nivel nacional.

● ¿Qué mensaje brinda en rrss?

Su comunicación está dirigida hacia los niños y adolescentes, despertando el talento,

creatividad e imaginación con sus productos.

● Facebook :
- Promueven la creatividad de los niños subiendo contenido interesante:
- Plantillas descargables
- Videos interactivos
- Muestra a las madres de familia tips educativos, de crianza y de creatividad.
● Instagram
- Con el slogan principal "Despierta tu talento" promueven la creatividad de niños y
adolescentes.
- Post y videos de dibujos propios de sus clientes.
 ● Precios

● ATL
- Spots publicitarios: Campañas escolares - Lanzamiento de productos
- Paneles publicitarios - Vallas
- Avisos revistas y periódicos
● BTL
- Stand en ferias
- Activaciones en colegios, C.Comerciales
- Merchandising

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

ANÁLISIS

Durante la época en la que inició la cuarentena decretada a raíz de la pandemia de

COVID-19, que obligó a los estudiantes a iniciar las clases virtuales, muchas condiciones
educativas sufrieron un gran cambio a la cuál les fue dificil adaptarse. Ahora que los
alumnos volvieron a la presencialidad ¿Cómo este proceso les afectará?

OBJETIVOS

Analizar cómo eso cambios afectaron en el ámbito educativo y emocional a los alumnos
de educación primaria en colegios privados y nacionales de la ciudad de Lima. Con el fin
de identificar las acciones que se pueden tomar y donde la marca Faber Castell, pueda
aportar una mejora, ahora que se reestablecieron las clases presenciales.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Se realizó una invetigación cuantitativa, a través de encuestas virtuales y entrevistas vía

Zoom.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA

La mayoría de padres a los que se encuestó, indican que sus hijos atravesaron diversas
etapas durante el regreso a clases presenciales y sienten que el proceso es aún lento.
Notando que les cuesta relacionarse con sus compañeros y en la manera de enseñanza
con el profesor. Sugieren distintos tipos de refuerzo para mejorar esas relaciones
interpersonales.

PROPUESTA DE ACCIÓN DE FIDELIZACIÓN PARA FABER CASTELL

GRUPO OBJETIVO:

● NSE B y C Colegios privados/nacionales

● Distrito: Surco/surquillo/lince Profesores de nivel primaria ( 1 a 6to)

PROBLEMÁTICA

● Enseñanza poco didáctica y tradicional. Los profesores no cuentan con recursos y

nuevas técnicas para conectar con sus alumnos.

ACCIÓN

● En base de estos resultados, hemos desarrollado la acción de poder ayudar a los

menores a tener una mejor enseñanza con el fin de que sea más didáctica.
Tendremos una alianza con el Ministerio de Educación para poder cumplir
satisfactoriamente con esta acción.
DESARROLLO DE LA ACCIÓN

Faber Castell se acercará a los colegios e invitándo a profesores a las Charlas "Universo
Faber” Consistirá de 3 charlas presenciales, donde contará con especialistas en
pedagogía, artistas plásticos y creativos, que les enseñarán las nuevas técnicas que
pueden aplicar en sus clases usando productos de Faber Castell. A cada profesor se le
entragará un Pack que cuente con todos los productos que usará en las clases. Las
charlas se complementarán con videos tutoriales de 1 minuto que podrán consultar a
través de App, donde se les darán tips diarios. Los profesores que apliquen estas nuevas
técnicas, lograrán que todos sus alumnos obtengan un mini pack de productos y los
trabajos realizados serán publicados en las rr.ss de Faber y página web. También se
empleará un aplicativo móvil como complemento.
 BRIEF CLIENTE

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

Es una fábrica de útiles escolares y una de las empresas alemanas más antiguas,
al haber sido fundada en 1761. En 1905, Alexander Conde de Faber – Castell creó el
legendario modelo Castell 9000 que aún permanece en el mercado hasta
nuestros días. Conde de Faber – Castell, octava generación de esta familia, asumió
el control de la empresa, concentrándose mayoritariamente en el lanzamiento de
nuevos productos (incluyendo lápices de cosmética). Es así como a través del
tiempo, se convirtió en la empresa líder de productos de escritorio y para artistas.

2.1 MISIÓN:

"Dar a conocer a todo el mundo la posibilidad de utilizar instrumentos de

escritura de calidad excepcional y diseño innovador, creando valor para los
clientes, los socios, la sociedad y el medio ambiente"

3.1 VISIÓN:

"Ser la empresa N1 de los instrumentos de escritura en cada una de las etapas de

la vida de una persona, consolidando nuestra marca y participación en los
mercados de todo el mundo"

4.1 VALORES:

Visionarios y usamos nuestro talento y habilidades para realizar sueños. Como

empresa, trabajamos de forma eficiente y en colaboración, para alcanzar
nuestros objetivos.

2.1 ANTECEDENTES DEL MERCADO:

● En el 2020 sufrieron una grave caída de ventas por la pandemia, pero

actualmente están volviendo a subir sus cifras con normalidad.
● Empresa apuesta por formatos económicos de productos e ingresa a competir a
mercado de set de experiencia educativa. Artículos de arte son los productos
menos afectados por la pandemia.
● Faber-Castell ha sido capaz de sobrevivir enfocándose en encontrar nuevos
mercados y aplicaciones para su principal producto: el lápiz. Y al mismo tiempo,
explorar formas de adoptar gradualmente nuevas tecnologías y mercados.

3.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

● Características:
○ Productos sostenibles,
 ○ Buena calidad,
○ Variedad de colores
○ También una altísima resistencia a la luz (radiación uv).
○ Son muy suaves y apenas requieren presión sobre el papel.

● Beneficios:
○ Alta calidad para sus productos, así como productos cosméticos
decorativos.

● Atributo:
○ Producción produce cerca de 20 metros cúbicos de madera por hora,
suficiente para cargar un camión.

● Precios:
○ Varían entre S/5 a S/10 unidad, paquete: S/20 a 30 (lapiz, lapiceros,
marcadores).
○ Reemplaza cada hilera de árboles talados: un ciclo ecológico sostenible.

3.1 COMPETENCIA

● DIRECTA:

Competencia directa de Faber Castell por muchos años, Artesco también

ha innovado y diversificado su línea, trayendo nuevos productos hacia el
mercado peruano.

● INDIRECTA:

Vinifan empezó siendo una marca para el forrado de libros y cuadernos,

con el tiempo fue creciendo y ahora tiene una amplia variedad de
productos

4.1 OBJETIVOS DE CAMPAÑA

Crear nuevos lazos entre alumnos y profesores, a través de la creatividad y nuevas

técnicas de enseñanza colaborativas.

5.1 OBJETIVOS DE MARKETING

Fidelizar a los consumidores finales con la marca y lograr un porcentaje de ventas

superior a años anteriores.
6.1 ESTRATEGIA DE MARKETING

● FORTALEZA

○ Posicionamiento de marca en más de 100 países.

○ Calidad y variedad de productos.

● OPORTUNIDADES

○ Innovación en productos para diferentes segmentos.

○ Nuevos canales digitales de venta.

● DEBILIDADES

○ Productos con un costo mayor al de la competencia.

○ Al crear productos novedosos, genera altos costos en nuevos procesos de
fabricación.

● AMENAZAS

○ Avance de la competencia.
○ Variaciones en la economía, inflación e importaciones en el país.

7.1 LIMITACIONES Y RESTRICCIONES

Uso de aplicaciones de la marca: la vulnerabilidad de la imagen de faber Castell

exclusivamente en la identidad corporativa. Es importante no modificar la proporción ni
tamaño del logo establecido. Restricciones: Protección de Datos, a la supresión de
conformidad con el artículo 17.

8.1 CONSUMIDOR
MARIELA DÍAZ
9.1 ANTECEDENTES PUBLICITARIOS

2022: Lanzó una campaña de comunicación internacional sobre sus diferentes

mecanismos para la producción sostenible. Esto debería resaltar el liderazgo de
sustentabilidad de la compañía en la industria y hacer que su compromiso sea más
visible en todo el mundo, llamada “El cambio necesita creatividad”

10.1 MEDIOS UTILIZADOS

RR.SS: Facebook e Instagram, mostrando videos en los cuales se utilizan los productos
fabricados bajo una producción sostenible, además de mostrar la flora y fauna de las
ciudades de donde provienen, #JuevesDelPlaneta

2021: “Todos vuelven seguros al cole” , campaña colaborativa junto al Ministerio de

Educación y ONG´s, donde realizó y difundió a través de sus plataformas, videos
informativos del retorno a clases siguiendo los protocolos de bioseguridad.