UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE

TABASCO
DIVISION ACADEMICA DE CIENCIAS ECONONOMICO
ADMINISTRATIVAS

“ESTUDIO EN LA DUDA, ACCIÒN EN LA FE”

NOMBRE DE LA LICENCIATURA:
LIC. EN ADMINISTRACION

NOMBRE DE LA MATERIA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ACTIVIDAD:
ACTIVIDAD 16
PRODUCTO INTEGRADOR
“ANÁLISIS DE UNA EMPRESA”

NOMBRE DEL ALUMNO (A):

CARLOS ALBERTO VAZQUEZ JIMENEZ

MATRICULA:
162B24147
 “COCA – COLA”
Coca cola es la bebida más refrescante y más vendida en la historia, además de ser el
producto más popular en el mundo. Fue creada en Atlanta, Georgia por John S.
Pemberton.

Desde hace más de 90 años, Coca-Cola inició operaciones en nuestro país. A través

del tiempo ha sido un actor social de cambio. Se ha consolidado como la Industria
Mexicana de Coca-Cola conformada por Coca-Cola México, ocho grupos
embotelladores mexicanos: Arca Continental, Bebidas Refrescantes de Nogales,
Bepensa, Coca-Cola Femsa, Corporación del Fuerte, Corporación Rica, Embotelladora
Colima, Embotelladora del Nayar, Jugos del Valle y Santa Clara.

Todos estos actores integran el Sistema Coca-Cola que en total, suman 67 plantas

embotelladoras, más de 28,000 vehículos de fleteo, operaciones y distribución, 54
plantas de tratamiento de aguas residuales, 363 centros de distribución, 13,000 rutas
de reparto y más de 1.3 millones de clientes. 

MISIÓN

 Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.

 Inspirar momento de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para
crear valor y dejar la huella en cada uno de los lugares en los que operan.

VISIÓN

 Utilidades: Maximizar el retorno a los accionista, sin perder de vista la totalidad

de las responsabilidades.
 Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se
inspire para dar lo mejor de sí.
 Cartera de productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que
se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.
  Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
 Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un
mundo mejor.

1. MERCADO META
Coca Cola parecería poseer una perspectiva de marketing de estilos de vida, los
segmentos de persona que pueden consumirla, en función al precio que ostenta, es
decir, toda persona de clase A y B, sin mayor distinción basada en sexo, edad, raza o
religión. En ese sentido, parecería no discriminar ningún segmento específico, sino
apuntar a todos los públicos que puedan comprarla. Aunque busca posicionarse como
una marca enfocada en prácticamente todo el público, Coca cola tiene una predilección
por el consumidor joven: adolescentes y adultos jóvenes en un rango de edad entre 15
y 28 años.

Coca cola maneja algo que pocas empresas pueden hacer y es un Multi target, como
sabemos Coca cola es la marca más popular en el mundo, y si estudiamos más a
fondo la mayoría de las personas toman Coca cola, desde niños hasta ancianos, pero
los que están más cautivados son los jóvenes y adultos.

Coca cola se dirige a todos los miembros de la familia y hace esfuerzos

mercadológicos para cada miembro, desde niños hasta adultos pasando por jóvenes y
por amas de casa, así que es imposible decir que solo tiene un mercado meta, con su
experiencia y trayectoria solo buscan la recordación de todos sus consumidores y
seguir creando consumidores leales.

COBERTURA DEL MERCADO META

Coca cola tiene una amplia cobertura en el mercado, es mejor decir que es una
cobertura general pues ante su publicidad los productos van dirigidos para todas las
edades y por su accesibilidad en cuanto a precio, de igual manera la podemos
encontrar fácilmente y esto hace que el producto tenga mucho más potencial y al
alcance de todos.
 2. CANALES DE DISTRIBUCION
El canal de distribución de los productos Coca cola es directamente de la planta
mediante su camiones y camionetas de
reparto en toda la ciudad a los diferentes
comercios, tiendas de autoservicios y
tienditas para luego hacerlo llegar a nosotros
como consumidores del producto Coca cola.
La función de estos canales de distribución
es que los productores de Coca cola estén lo
más cerca posible de los consumidores.

Coca cola es un producto que la mayoría

de las personas les gusta asi que en
cualquier lugar la podemos comprar y de
lo cual no hay ningún problema en el
diseño del canal, y que se sabe que el
producto es vendible en pequeñas y
grandes cantidades y se distribuye a
través de camiones de transporte de la
compañía Coca cola.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DISEÑO DE LOS

CANALES DE DISTRIBUCION

 CLIENTES: Coca cola tiene la ventaja

de que por ser un producto reconocido
 por millones de personas y empresas de autoservicios tiende a que la demanda
sea mayor en pedidos para su venta.

 PRODUCTO: Los productos Coca cola brinda

un gran beneficio ya que cuenta con una gama
de productos para satisfacer los gustos del
consumidor.


INTERMEDIARIOS: La compañía Coca cola cuenta
con sus camiones para realizar la entrega de
pedidos a los diferentes establecimientos y a veces
muchas personas optan por ir ellos directamente a
la bodega a buscarlos.

 COMPETENCIA: Existen varias compañías de

refresqueras pero para Coca cola es un reto ser el
líder en sus productos aunque traten de imitar sus
productos.

 EMPRESA: En esta característica depende del tamaño

de la tienda es que se llevan a cabo los pedidos.

CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

 PRODUCTOR-------CONSUMIDOR
 A través de venta por teléfono, y directa

 PRODUCTOR-----MINORISTA O DETALLISTA------CONSUMIDORES.
Pequeñas tiendas, gasolineras, boutique y tiendas de ropa. Tiendas de
autoservicio Chedraui.

 PRODUCTORES----MAYORISTAS----MINORISTAS-----DETALLISTAS-----
CONSUMIDORES.
Farmacias, restaurantes, ya que ellos pertenecen a esta clasificación.

 PRODUCTORES----INTERMEDIARIO-----MAYORISTA----MINORISTA-----
CONSUMIDORES.
Aquí Coca cola cuenta con agentes de ventas que se encargan de ir en busca
de nuevos clientes para ofrecer este producto.

ESTRUCTURA DEL CANAL

El sistema de Coca cola integra a:

 63 plantas embotelladoras.
 358 centros de distribución.
 28,500 vehículos de distribución, fleteo y operación.
 237 millones de kilómetros recorridos.
 11 mil rutas de reparto.
 1.4 millones de puntos de ventas.

CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE LOS CANALES DE

DISTRIBUCION

 COBERTURA DEL MERCADO: Coca cola es una compañía que cuenta con
una cobertura a nivel mundial ya que sus producto son reconocidos.
  CONTROL Y COSTO: Producto Coca cola por ser un productos que tiene
mucha demanda por lo cual se lleva un control de entradas y salidas
directamente con la planta y al pasar el producto a los clientes el designa el
costo del producto ósea en cuanto venderlo.

3. ESTRATEGIA PUBLICITARIA
La Real Academia Española define innovar como mudar o introducir novedades y cada
día, en Coca-Cola se busca portar dicho estandarte ante el compromiso de cambio y
mejora continua que tenemos como compañía global, adaptándonos siempre a la
transformación social, al transcurrir del tiempo y al los nuevos gustos de nuestros
consumidores.

La idea creativa de Siente el Sabor, a nivel global, es prueba de ello. Así que para
conocer más sobre ésta, en Journey nos acercamos a Marcos de Quinto, Director
General de Mercadotecnia de The Coca-Cola Company para platicar sobre las
innovaciones implementadas en esta campaña.

“Un buen marketing es como un buen sastre que conoce bien a su cliente y le diseña
para él, para poder sacar lo mejor de ese cliente”, explicó De Quinto al referirse a la
importancia de la innovación en su área. Por ello considera significativo el trabajo
detrás de la comunicación, de la narrativa publicitaria y de los empaques que forman
parte de esta nueva idea que busca establecer una conexión más estrecha con el
consumidor.

Por ejemplo, a 90 años de vida, la Industria Mexicana de Coca-Cola ofrece cerca de 70

marcas en 500 versiones distintas, desde la Coca-Cola Original, hasta agua, pasando
por jugos, leches, tés, bebidas para deportistas y café, entre otras. Y como ya
mencionamos, en consonancia con el estilo de vida de los consumidores, hemos
innovado a que cerca del 40% de nuestros productos sean bajos o sin calorías, a fin de
que cada persona elija la que mejor se adapte a ella .
Entre los cambios implementados recientemente están el uso de diversos endulzantes
no calóricos y la ampliación de las presentaciones individuales de nuestras marcas,
añadiendo al portafolio de bebidas empaques con porciones de menos de 100 calorías
(235 ml).

En ese sentido, podemos ofrecer a los consumidores mexicanos el refrescante sabor

de Coca-Cola a través de cuatro variantes: Coca-Cola Original, Coca-Cola Zero, Coca-
Cola Life y Coca-Cola Light. Obviamente, de acuerdo con lo expuesto por Marcos de
Quinto, todas forman parte de una misma comunicación adaptada a los diversos
formatos que existen en la actualidad: redes sociales, medios impresos y digitales,
televisión, cine y radio, entre otros.

Porque, como De Quinto manifestó, la marca está presente en todas partes: “a la gente
le gusta las cosas nuevas, pero al mismo tiempo le gusta tener raíces, le gusta saber
que vienen de algo y Coca-Cola posee esta raíz, esta conexión con la gente. Coca-
Cola es referencia cuando se habla de marcas”, explicó.

Coca-Cola nunca deja de innovar en sus estrategias publicitarias, y uno de los mejores

ejemplos es su reciente campaña de latas personalizadas con nombres. Algunas de las
razones por las cuales esta empresa es el numero uno en estrategias publicitarias son
las siguientes:

1. Porque el mensaje es optimista. El mensaje de esta campaña es “Comparte

con…” y se muestran diferentes nombres según el lugar y el contexto.

Además de que la idea de compartir es bonita y optimista, va muy acorde a lo que la

marca siempre intenta expresar en su publicidad: felicidad, unión y alegría.
Históricamente, sus campañas han ayudado a mejorar la reputación de la marca. 

2. Porque involucra al consumidor. Quizás el mayor acierto de la campaña es que

hace parte al consumidor y lo une al producto. Las personas se emocionan si ven su
nombre y comparten sus imágenes e ideas en redes sociales. De hecho, la misma lata
puede convertirse en un objeto para guardar y coleccionar y hasta para pedir
matrimonio. 

3. Porque funciona en cualquier plataforma. La campaña es sencilla y divertida; y se

ve bien en cualquier medio: espectaculares, internet, impresos, etcétera. El mensaje y
el diseño es ajustable por lo que puede ser correcto para todo tipo de canal y zona
demográfica.  

4. Porque motiva a comprar y compartir. Aunque Coca-Cola es una empresa que

vende millones de refrescos, esta campaña incentiva la compra, incluso entre personas
que regularmente no consumen estas bebidas. Los consumidores buscan en las
tiendas su nombre y si lo encuentran, o el de algún familiar o amigo, probablemente la
compren.

5. Porque se puede adecuar el mensaje. Los nombres tienen un gran poder en

prácticamente cualquier ámbito, incluyendo en el de cultura popular. Por ello, esta
campaña puede adaptarse al entorno para hacer más efectivo su mensaje. Por
ejemplo, días antes del estreno de la película de las Tortugas Ninja, Coca-Cola lanzó
un anuncio de latas con los nombres de los cuatro héroes en caparazón: Miguel Ángel,
Leonardo, Donatello y Rafael.

6. Porque se puede replicar en cualquier país y contexto. No importa el idioma o las

creencias de un país, el nombrar a las personas es un concepto universal. Al ser una
empresa multinacional, Coca-Cola debe realizar campañas que funcionen en cualquier
lado. Y probablemente ésta sea una de las más acertadas en la historia de la marca.

7. Porque genera que la gente hable de ello. El mejor resultado que puede producir
una campaña publicitaria es conseguir que sean los mismos consumidores quienes la
hagan viral. Seguramente en estos días has escuchado a tus compañeros hablar de
ello, tal vez hacer una broma o de “quejarse” por no encontrar su nombre.

8. Porque se trata de un producto de consumo masivo. Al ser un producto dirigido a

personas de distinta demografía y perfil psicológico, la campaña acierta a la perfección
al crear un mensaje que funciona para cualquiera: todos tenemos un nombre y gente
con la que podríamos compartir una lata de Coca-Cola.

9. Porque puede provocar que artistas y celebridades lo compartan.  A la par del

público en general, esta campaña también ha resonado entre personas influyentes de
distintos ámbitos, lo que permite personalizar aún más la experiencia. Por ejemplo, el
comentarista y ex futbolista Luis García recibió una lata con la leyenda “Dr. García”
cuya imagen compartió en sus redes sociales.   

10. Porque es innovadora y diferente. La genialidad es la base de una campaña

exitosa. No importa los recursos que tenga una empresa para invertir en publicidad
(que, claramente, en Coca-Cola son altísimos), lo esencial es el mensaje y la forma de
compartirlo. Una gran marca puede inundar las calles de anuncios, pero sólo una
campaña grandiosa genera resultados extraordinarios. 

4. CUAL ES LA PUBLICIDAD QUE UTILIZAN

ACTUALMENTE
La nueva campaña de Coca-Cola quiere invitar a sus consumidores a probar sus
variantes Coca-Cola Sabor Original y Coca-Cola Sin Azúcar sin etiquetas.

En esta nueva campaña se usa la

desnudez de la botella como recurso
creativo y como un medio para invitar al
consumidor a que deje atrás sus
percepciones y pruebe que Coca-Cola
Sin Azúcar ofrece la misma sensación
que Coca-Cola Sabor Original.

La estrategia de crecimiento de Coca-Cola incluye poner las preferencias y

necesidades de los consumidores en primer lugar, lo que significa replantear muchas
de sus recetas para reducir el azúcar y hacer que sus bebidas con bajo contenido de
azúcar y sin azúcar sean más visibles y fáciles de encontrar.

“Bajo el concepto de ‘Botella al desnudo’, el objetivo de la campaña es que nuestros

consumidores conozcan y prueben Coca-Cola Sin Azúcar y disfruten de la misma
sensación de Coca-Cola Sabor Original, logrando con esto dejar atrás sus
percepciones y etiquetas respecto a nuestra variante sin azúcar”, afirmó Juan
Sebastián Estrada, gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones para Colombia de
The Coca-Cola Company.

Para ilustrarlo, un comercial digital alojado en el canal oficial global de Coca-Cola en

YouTube, muestra a un grupo de personas que dejan caer sus percepciones y
etiquetas. Como en el comercial, una de las principales actividades experienciales
consistirá en el reto de adivinar cuál es la variante de Coca-Cola que se toma.

PUBLICIDAD
La campaña “Coca-Cola se quitó todo, porque Original y Sin Azúcar te dan la misma
sensación”, se difundirá a través del comercial digital, radio, presencia en vía pública,
actividades digitales en redes sociales y experienciales.  

ANALISIS

 ¿Crees que Coca- Cola invierte frecuentemente en investigación de

mercados?, y explica porque cualquiera que sea tu respuesta.

Sí, porque se mantienen actualizados o crean productos acorde a la época que se está
viviendo al igual de esta manera realizan sus campañas publicitarias.

De igual manera he visto que realizan como encuestas de los productos que más les
agradan para que ellos analicen las respuestas y de esto ellos puedan crear un nuevo
producto.
  ¿Cómo crees que Coca-Cola ha logrado mantenerse líder en el mercado en
el refresco de cola?

Porque diariamente utiliza estrategias que ayudan a que sus niveles de ventas sean los
más elevados y se preocupa de que todo mundo conozca la marca y que este bien
posicionada en la mente del consumidor.

Influye mucho la imagen del producto, la calidad y el sabor, que en mi opinión consumo
la Coca cola y su sabor es inigualable.

De igual manera es una de las marcas que realiza programas de desarrollo sostenible
que incluye la preservación al medio ambiente, el apoyo a comunidades y el fomento a
la educación entre otros factores.