10 DE OCTUBRE DE 2016.

QUERETARO, QRO.

GRUPO:
MLAE-101

MATERIA:
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

TEMA:
“INVESTIGACIÓN DE MERCADO”
 EMPRESA
 MEZCLA DE MERCADOTECNIA, 4 P`S.
 PROMOCIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO.

INTEGRANTES:
GARCÍA TORRES ALMA ROSA
GÓMEZ RAMÍREZ MARIA PAULA DANIELA
RAMÍREZ AYALA PIEDAD DIONISIO
ARIAS RESENDIZ JOSE OMAR
ORTIZ PACHECO ELIUD ABDIAS

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JUSTIFICACION

¿Que opina el consumidor de este producto?

Dicho producto satisface las necesidades que el cliente demanda, ofreciendo gran cantidad
de opciones para beneficiar la comunicación con diferentes tipos de redes, las cuales
aumentan la velocidad de esta.

Además de que ofrece excelentes promociones, precios accesibles, calidad y un alto nivel
de cobertura.

¿Por qué se eligió, este servicio y/o producto?

Es una empresa cien por ciento mexicana, que se ha posicionado a nivel mundial, ya que
ofrece una gama de productos con los más grandes estándares de calidad, junto con un
excelente servicio.

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INTRODUCCION

Telcel tiene una cobertura nacional, cubriendo así más del 90% de las zonas habitadas en
México, brinda las tarifas más competitivas del mercado.

Cuenta con premios y reconocimientos, les importa México ya que llevan a cabo acciones
contra el robo de Terminales, Inclusión Digital, Protección Infantil, creando canales de
ayuda, entre otros., como programas de “Juntos hacemos la diferencia”, “Conectando e
integrando a todos por igual”, “Cuidado del Medio Ambiente”.

Siete de cada diez usuarios de telefonía móvil en México forman parte de la comunidad
Telcel.

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INDICE

1. Historia de Telcel………………………………………………………………………………………………9
2. Mezcla de mercadotecnia……………………………………………………………………………......11
2.1. Producto………………………………………………………………………………………..…....11
2.2. Precio…………………………………………………………………………………………………..12
2.3. Plaza…………………………………………………………………………………………………….14
2.4. Promoción………………………………………………….………………………………………...15
3. Promoción de un producto……………………………………………………………………………….17

3.1Adstock……………………………………………………………………………………………………..17
3.2 Publicidad y medios……………………………………………………………………………………18
3.3 Enseñanza…………………………………………………………………………………………………20
3.4 Recaudo…………………………………………………………………………………………………...21
3.5 Decaimiento………………………………………………………………………………………………23

4. Glosario …………………………………………………………………………………………………………24
5. Bibliografía…………………………………………………………………………………………………..…25

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1.- HISTORIA DE TELCEL

Telcel: es una marca propiedad de la empresa mexicana Radio móvil DIPSA, S.A. de C.V...
Tiene presencia en todo México y se dedica a ofrecer servicios de telefonía móvil, telefonía
fija, servicios de banda ancha, entre otros servicios. Es subsidiaria de la empresa mexicana
América Móvil, (una filial de Grupo Carso).

FICHA TECNICA

HISTORIA

En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turística S.A., como filial de Teléfonos de
México. En septiembre de 1954, cambia de razón social por la de "Directorios Profesionales
(DIPSA), ese mismo año y debido a la importancia que tiene la modernización en las
telecomunicaciones para el desarrollo nacional, Teléfonos de México integra a DIPSA en la
administración de la Radiotelefonía Móvil. En 1977 se solicita a la SCT de México (Secretaría
de Comunicaciones y Transportes) una concesión para instalar, operar y explotar un
sistema de radiotelefonía móvil. Pero es desde 1981 cuando se inicia la comercialización del
servicio, el cual fue conocido por el público como Teléfono en el Auto.

En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominación social por el de

Radiomovil Dipsa S.A de C.V, una empresa muy dinámica, su marca comercial Telcel se
convierte en una empresa de servicio.

Un grupo de accionistas aportaron capital para cubrir el vacío de un servicio que no existía
en México, el de la telefonía celular, eligiendo como proveedor principal de Telcel en lo que

9
se refiere a equipos de conmutación a Ericsson, una compañía de origen sueco, empresa
con más de 100 años de experiencia en redes telefónicas en México, con estándares
europeos aplicados en las centrales de conmutación.

Los comienzos de Radiomovil Dipsa S.A. de C.V. en la telefonía celular fueron en 1987, En
octubre de 1989, Radiomovil Dipsa S.A de C.V, a través de su marca Telcel inicia
operaciones de telefonía celular en la ciudad de Tijuana. En febrero de 1990 se inicia la
comercialización de la telefonía celular en el Distrito Federal y área metropolitana.

Sin embargo, la Crisis económica de 1994 afecto bastante a todos los rubros de
comunicación así que decidió acercar planes con precios medianamente accesibles e
impulsar los primeros planes de prepago bajo el nombre de sistema amigo de Telcel
(nombre el cual subsiste hasta hoy en día).

A partir de esta experiencia Telcel comienza una serie de inversiones para modernizar su
infraestructura en red TDMA y AMPS por lo que sigue adelante con la expansión de la
cobertura y modernizaciones a los equipos existentes en el país, desde aquel momento
algunos operadores ya representaban una competencia para Telcel.

Iniciando el nuevo siglo Telcel implementa en el 2002 aproximadamente su Red en el

estándar GSM (La primera en ser instalada en México), 2003 y 2004 implementó también el
sistema GSM por lo que a partir de ahora Telcel tiene competencia, sin embargo Telcel ha
implementado publicidad y estrategias que la ponen como la compañía con mayor número
de usuarios de telefonía celular en México.

Telcel 3G: A finales de 2007, Telcel lanzó la tecnología denominada 3G, que utiliza los
estándares UMTS y HSPA agregados a su red GSM para la transmisión de datos, y que
alcanza un máximo de 2.0 Mbps de velocidad de bajada. En 2011 Telcel lanzó la tecnología
HSPA+ que es llamada comercialmente, por ellos mismos, 3.5G, y alcanza una velocidad de
hasta 7.2 Mbps.

Telcel 4GLTE: Telcel lanza su red con tecnología 4G LTE el 6 de Noviembre de 2012.
Actualmente esta nueva red solo tiene cobertura en 10 ciudades de México (Tijuana,
Hermosillo, Ciudad Juárez, Guadalajara, Querétaro, Puebla, Mérida, Monterrey,
Villahermosa y Ciudad de México), que se irá expandiendo durante el primer cuatrimestre
de 2013 y sólo está disponible para los usuarios con algún plan. Se desconoce cuándo será.
Al 2015 TELCEL tiene cobertura 4G LTE en más de 100 Ciudades de México.

Misión

Telcel es la empresa de telefonía celular líder en el país. Nuestra solidez y estructura nos
consolidan gracias a la especialización y actualización permanente de todas las personas
que trabajamos en ella. Todos nosotros estamos comprometidos a satisfacer de manera
eficaz y constante todas las necesidades de comunicación inalámbrica de nuestros clientes.

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Visión

Sabemos que la parte importante de la comunicación es el contacto con las personas por
eso hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con el solo fin de que te
mantengas comunicado con todo aquello que más te importa de una manera cada vez más
rápida y eficiente. Queremos ir más allá de la comunicación misma, nuestro objetivo está
orientado a brindarte tranquilidad y satisfacción personal en todos los aspectos de tu vida, y
que sientas la seguridad de que con Telcel siempre vas a estar en donde quieres estar.

2.- MEZCLA DE MERCADOTECNIA

2.1 PRODUCTO Y/O SERVICO

Actualmente Telcel es un sistema telefónico móvil con infraestructura propia que opera en
todo México. Telcel contaba en 1990 con 35 mil usuarios o líneas celulares; en 1992 se
tenían 146,000 usuarios; en 1994, 306,000 usuarios; en 1997 cerró el año con un millón
cien mil clientes; para 1998 se alcanzaron dos millones ciento diez mil usuarios; hasta
diciembre de 1999 se contabilizaron con 5 cinco millones doscientos mil clientes. El
crecimiento ha sido explosivo llevando a cerrar el año 2000 con diez millones quinientos
mil; 2001 con dieciséis millones novecientos mil. Para 2002 Telcel lanza la red GSM en
México, marcando la pauta hacia lo que serían los servicios de tercera generación. Telcel
fue la primera compañía en México en usar la tecnología GSM. Actualmente Telcel es quien
tiene la mayor cobertura a nivel nacional.

En 2012, Telcel contaba con poco más de sesenta y cinco millones de usuarios y mantiene
concesiones para operar en las 9 regiones de México, cubriendo más de ciento noventa mil
poblaciones del país, a través de su cobertura 3G y GSM. La banda TDMA en 800 MHz será
paulatinamente desactivada, ya que es el mínimo de usuarios que tienen esa banda
actualmente.

La tecnología 3G/UMTS de Telcel ofrece enlaces de banda ancha móviles de hasta 1.5 Mbps
por segundo, servicio de video llamada, televisión en vivo y video en streaming , además de
servicios de Banda Ancha Móvil y telefonía fija con chip. Adicionalmente ofrece venta de
música a través de Ideas Music Store y además cuenta con la mayor red de tecnología
entre todas sus marcas de teléfonos celulares como: Alcatel, Sony, Sony Ericsson, Skyzen,
LG, Samsung, Zonda Telecom, Huawei, Apple, Palm, Nokia, Motorola, entre otros.

En marzo de 2016 Telcel y AT&T ganan licitación de espectro de la banda la banda de

frecuencias 1710-1780 MHz/2110-2180 MHz (Banda AWS).

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 2.2 PRECIO

Telcel tiene una gama de precios, ya sea de contado, en planes, promociones dependiendo
del tipo de producto y/o servicios que maneja, los cuales se mencionaron en el punto
anterior.

Promociones que maneja con más frecuencia:

• Oferta (2x1), Descuento (efectivo)

• Rebaja, Bonificación (volante, cupón)

Tarifas

Telcel ha bajado sus tarifas en los últimos 6 años, Actualmente cuenta con dos esquemas
de cobros para usuarios de prepago:

Amigo x segundo: segundo indistinto $0.0142 ($0.85/minuto), $0.85 SMS y $0.85 MB.

Amigó sin Límite: Se puede Acceder a minutos y mensajes ilimitados, MB y redes sociales
en MX/EU/CAN a partir de recargas desde $50, con una vigencia de 12 a 40 días
dependiendo de la recarga y en recargas de $10 a $30 el costo por minuto, mensaje o Mb
es de $0.98.

Para usuarios pos pago: a partir de 2016 se ofrecen los planes Telcel Max Sin Límite con
minutos, mensajes, megas, redes sociales y roaming para MX/EU/CAN. Dichos planes se
comercializan con un costo de $199.00 hasta los $1399.00(existiendo planes para quien
posea un equipo previamente desbloqueado, o incluso subsidiado por Telcel)

Planes para Pymes

Telcel ofrece planes de celular para pequeñas Empresas y personas con actividad
empresarial (registradas en el SAT).

o Desde 2-14 líneas a nombre del mismo titular (Persona Física o Moral)
o Mismos beneficios que las grandes empresas: Llamadas gratis entre tus líneas, control
de consumo, ruteo, etc.
o Disponible solo para BlackBerry y Smartphone

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Planes Telcel Max empresarial sin límite

Planes Telcel Max empresarial sin límite controlado

Telcel continua innovando y ofreciendo las mejores opciones en telefonía móvil; ahora con el
lanzamiento de los nuevos planes Telcel Max Sin Límite que ofrecen minutos y SMS ilimitados,
además de la mejor experiencia de navegación pues tiene mayor cantidad de MB con las tarifas
más atractivas del mercado.

Este set de planes ofrece 9 opciones que se adecuan a las necesidades de todos aquellos
usuarios que busquen comunicación por
medio de Voz y Datos.

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2.3 PLAZA

Punto de Venta

• Canales de Distribución; Mayorista, Minorista, Agente

• Comisionista, Detallista
• Distribución Física: Almacén, Inventario, Transporte, Logística
• Seguros, Finanzas

Identidad y domicilio del Responsable

RADIOMÓVIL DIPSA, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “Telcel”) con domicilio en Lago Zurich
245, Plaza Carso, Edificio Telcel, Col. Ampliación Granada, Delegación Miguel Hidalgo, C.P.
11529, Distrito Federal, México.

Cobertura

Cuenta con la mayor cobertura nacional en más de 200 mil poblaciones, más de 100 mil
kilómetros de ejes carreteros, cubriendo así más del 90% de las zonas habitadas en México.

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Calidad

Brinda la mejor calidad de servicio y atención a través de 311 Centros de Atención a

Clientes (CAC) y más de 40 mil puntos de venta a lo largo del país.

Comunidad

Comunica a más de 70 millones de clientes. Siete de cada diez usuarios de telefonía móvil
en México, forman parte de la comunidad Telcel.

Telcel es una empresa innovadora, que ha abarcado a lo largo de los años gran parte del
territorio mexicano, orgullosamente de ser una empresa mexicana, hoy en día podemos
encontrar sus productos y/o servicios en cualquier centro comercial, plazas, negocios, etc.

2.4 Promoción de Telcel

La promoción de ventas es una variable de la mezcla de promoción (comunicación

comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del
canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la venta de un
producto o servicio.

Gracias a la promoción Telcel pude hacer llamar la atención de sus clientes con diferentes
estrategias con las que puede satisfacer las necesidades de sus clientes debido con el paso
de los años Telcel se ha visto en la necesidad de cambiar las promociones que este maneja
estos cambios sean derivado del cambio das tecnologías y las diferentes formas de
comunicación

En la imagen anterior podemos apreciar las primeras promociones que Telcel ofrecía a sus
clientes estas premociones consistían en lo siguiente

Recarga 100 de tiempo aire y de regalo recibe 100

Recarga 300 de tiempo aire y de regalo recibe 300

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Recarga 500 de tiempo aire y de regalo recibe 500

Estas fueron las primeras promociones que Telcel tenía esto fue antes que aparecieran las
redes sociales como lo son WhatsApp, Twitter, Facebook

Cuando aparecieron las redes sociales WhatsApp, Twitter y Facebook Telcel cambio de
nuevo todas sus promociones para que sus clientes eligieran a Telcel como su primera
opción para adquirir sus productos (teléfonos celulares) servicios (los planes de redes
sociales sin límites).

Las promociones que Telcel tiene son las de las redes sociales sin límite y las promociones
de los teléfonos celular más actuales como son los Samsung Galaxy S7 estas son las
promociones que Telcel ofrece en los bajos precios que maneja con este teléfono nuevo y
lo tiene a un precio muy accesible.

Con encuestas que se han realizado a las personas la mayoría coinciden con que la
compañía Telcel es la línea de teléfonos celulares que manejan precios bajos y mayor
calidad en cada uno de sus productos y servicios que esta ofrece

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Esto es lo que Telcel se ha encargado de cuidar el tener los mejores precios calidad de sus
servicios de telefonía a si también como las mejores promociones en todas las redes
sociales.

3.- PROMOCION DE UN PRODUCTO

3.1 RELACION DE ADSTOCK CON TELCEL

A las televisoras no les salió muy bien cancelar la publicidad de Telcel en televisión abierta
en el inicio de la Guerra de las Telecomunicaciones, pues en los resultados, el dueño del
Grupo Carso, Carlos Slim está feliz. Dicen los que saben que la acción punitiva de las
televisoras fue peor. Las ventas de celulares en México se han venido incrementando, en
los márgenes de porcentaje históricos y, además, se han ahorrado ya más de 50 millones
de dólares en publicidad televisiva.

No está del todo claro el porqué de lo sucedido, aunque como hipótesis puede plantearse
que al no estar cancelada la publicidad en sistemas de cable, ahí es donde se encuentra el
mercado real de Telcel. Si esto es así, mala fue la jugada de las televisoras. Y no pueden
corregirla: Slim también es socio de los sistemas de cable.

3.2 PÚBLICIDAD Y MEDIOS

Campañas

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Telcel lanzo la campaña institucional titulada "historias creada por la agencia de publicidad”,
y bajo el concepto de miles de historias que se entrelazan todos los días a través de la red
donde todo es posible.

Con dicha campaña Telcel cerro el año con una inversión de 3 mil millones de dólares para
que su red y sus servicios estén disponibles para más del 90% de la población de la región
donde opera.

Telcel también lanza su red social BlackBerry busca superar los 50 millones de usuarios.
Dirigido por Norman Chistiason el spot se dirige a la comunidad Telcel.

Telcel el gigante de las telecomunicaciones de México que forma parte de América móvil,
impulsa la campaña "reconectados", diseñada por la agencia la doble vida, que pone énfasis
en un segmento de la población que quedó prácticamente olvidado en la nueva realidad
creada por el avance tecnológico.

De la mano de grupos de universitarios, Telcel capacita a adultos mayores que viven en

casas de descanso y asilos, y que estaban realmente desconectados del mundo y de sus
particulares mundos. La campaña se transformó en una iniciativa de responsabilidad social.

Las imágenes de la campaña hablan por sí solas y confirman que cuando el marketing apela
a las emociones conforma una fórmula ganadora.

Telcel desde hace unos días ha lanzado una nueva campaña institucional para reafirmar su
presencia en el mercado y continuar siendo el líder en el sector móvil mexicano.

La idea de transmitir las sensaciones que tiene sus usuarios cuando experimentan el
respaldo y confianza de estar en la red con la mayor cobertura de México, además de sus
servicios y los equipos más recientes del mercado, todo resumido en la frase " Telcel, la red
está en tus manos”.

La nueva campaña busca demostrar la identidad de la marca con palabras como: Hola,
juega, comparte, ríe.

El globo de Telcel se mantiene como un elemento importante en esta campaña. Tiene

cobertura en más de 200 mil poblaciones, más de 100,000 kilómetros de ejes carreteros y
más de 80,000 kilómetros de cobertura marítima.

Para esta campaña se emplearon personajes de distintas edades como niños sonriendo,
amigos bailando, parejas, profesionistas, familias que disfrutan, comparten bailan y ríen
para transmitir el mensaje de celebración éxito y plenitud.

En el concepto de “Miles de historias que se entrelazan todos los días a través de la red
donde todo es posible”, para promover entre sus usuarios los aspectos fundamentales
distinguen la empresa: la mayor cobertura la más avanzada tecnología, los equipos
exclusivos y la comunicación más grande.

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Telcel busca acercarse a sus usuarios con historias cotidianas de vida que reflejan vivencias
y momentos de muchísimas personas.

Se dirige a todos los que forman parte de la comunidad Telcel diferentes edades y distintas
ocupaciones gente que vive constantemente sus emociones a través de la red.

Telcel red

Tiene como objetivo reducir la transmisión de VIH de madres a hijos u que como parte de
sus actividades adquiriendo algunos equipos edición red y participando en la carrera
(Telcel) red equipos participantes: ZTE Blade V6, Alcatel Idol 3, HTS Desaire 6265,
Samsung Galaxy A5, Sony Xperia, C5 ultra, M4 style Access y Oppo R5.

Para definir sus estrategias, en 1995 hicieron un análisis SWOT, mediante el cual
identificaron que sus principales ventajas se encontraba la innovación tecnológica, la
cobertura, sus finanzas estaban sanas, mal servicio de la competencia.

Telcel invierte aproximadamente 200 millones de pesos en publicidad

La segunda empresa con mayor inversión publicitaria es radio móvil Diosa, mejor conocida
como Telcel.

No. Número de
Anunciante. anuncios Sov Inversión Soi
3,383,952,20 54.40
Telcel.
106,323 61.4%. 3 %
2,451,257,30 72.40
Tv.
43,372.00 40.80% 4 %
22.20
Radio.
60,510.00 56.9%. 751, 999,316 %
Prensa. 2,328.00 2.20% 162,134,785 4.80%
Revistas. 113 0.1%. 18,560,598 0.50%
Del
presupuesto Telcel asigno a medios tradicionales el 72.2% lo destina a tv. Radio con el
22.2% con este monto logro contratar más de 60,000 spots, es decir, con menor Inversión
obtuvo mayor número de impactos con el último logro tener eficacia publicitaria.

Evelyn Fermat H. Mercadologa.

Telcel actualmente cuenta con 889,000 mil seguidores en su cuenta oficial de Twitter donde
brinda atención al cliente respondiendo preguntas a los usuarios.

En Facebook cuenta con 3, 907,499 me gusta desde donde publican cosas que interesan o
pueden lograr interesar sus usuarios activos en dicha red.

19
Telcel también se da a conocer por medio de patrocinios y eventos ya que con ellos
asegura buena publicidad. Algunos de ellos son:

o Abierto de tenis Telcel

o Fórmula 1

o Liga MX (pumas, cruz azul, Tijuana, León, Pachuca y tigres)

o Maratón de la ciudad de México

o E Prix

o NASCAR (México, camping Word, xfinity)

o F4 Nacam

o LMB (diablos rojos de México)

o NBA

 Rock and Roll maratón

Algunos slogans de la marca son los siguientes:

 Hola

 Telcel es la red

 Yo soy Telcel

 Todo México es territorio Telcel.

3.3. ENSEÑANZA

Plataforma que pone al alcance de todas las personas herramientas educativas y

capacitación a través de cualquier dispositivo móvil.

Todas las personas que cuentan con un chip Telcel podrán estudiar y aprender siempre, de
forma gratuita, desde donde se encuentren.

Inclusión Digital

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Son programas y espacios educativos que brindan información y acceso a las Tecnologías
de la Información y la Comunicación, a todos sus participantes mediante plataformas
diseñadas para la compresión y el intercambio de conocimiento que impulsen una mejora
en el desarrollo estructural del sistema educativo en México y países de habla hispana.

Aldea Digital

Es el evento de inclusión digital más grande del mundo. Se ha convertido en un espacio

donde convergen e interactúan líderes del sector tecnológico con el público asistente a
través de cursos, talleres y conferencias. En 2016, logró la convocatoria de 420,848
visitantes.

Bibliotecas Digitales:

Centros de aprendizaje digital para el público en general, donde aprenden a desarrollar los
beneficios de las Tecnologías de la Información, mediante el uso moderno de equipo de
cómputo, conexión a internet en Infinitum y actividades educativas.

Brand Finance México reveló que Telcel, propiedad de Carlos Slim, es la firma más valiosa
de México, con un valor de marca de 3 mil 319 millones de dólares, en la cima del estudio
“Brand Finance Mexico’s 50 Most Valuable Brands.

Telcel busca siempre dejar un recuerdo en cada cliente que compra su producto para ello
se esmera en que cada comercial sea especial y permanezca en el recuerdo.

Las personas que fueron cuestionadas acerca de ello algunos recuerdan a familiares que
viven partes de diferentes lugares del mundo y comentan que con Telcel pueden hablar con
ellos a pesar de la distancia.

Otros comentarios dicen que dicha empresa siempre va para Adelante y con sus
promociones los ayudan a que economía no decaiga. Otros comentad que Telcel le quita su
dinero a grandes cantidades.

Telcel rompe barreras y siempre busca dar la mayor cobertura y con ello las personas
recuerdan cuando pasaban el comercial del globo que volaba por todo México.

3.4 RECAUDO

Telcel continúa siento el operador de telefonía móvil que más ha aumentado sus ganancias
este último tiempo, a pesar de que si hablamos de volumen es la compañía que más
clientes ha perdido frente a otras empresas, pero aun así es el que más gana. Ya que, en el
tercer trimestre del 2014, la empresa obtuvo un plus de 514,681 usuarios, 6 veces más si la
relacionamos con la compañía telefónica Movistar.

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Esta vez, Iusacell y Nextel no tuvieron la suerte de su lado, ya que fueron las compañías
telefónicas que obtuvieron una importante pérdida de clientes, que optaron por otras
compañías, ambas empresas perdieron alrededor de 313,000 usuarios, Iusacell perdió a
310,069 abonados, aunque adquirió 21,268 suscriptores, según los dichos del Instituto
Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Por otro lado, Unefon también tuvo una importante pérdida de usuarios, ya que 287,145
fueron los que se desvincularon con la empresa, que sólo obtuvo 568, esto significa que
llegaron a un saldo negativo de 286,577 de clientes que se “mudaron” a otras compañías.

Esto quiere decir que, AT&T, un operador virtual de Nextel y Iusacell-Unefon empezará a
realizar operaciones con la pérdida de 602,581 clientes.

A fines del año pasado, Movistar comenzó a tener una gran disminución de clientes debido
a su mala operación. A principios de este año obtuvo un saldo que lo benefició, ya que fue
de 85,522 abonados, tras haber perdido 621,486 clientes, aunque adquirió 707,008 más.

IFT emitió un informe en el que destacó: “Llama la atención que el 97% de las líneas
cedidas a través de la portación numérica por Telcel pasaron a Telefónica y viceversa; el
99% de las líneas cedidas por Telefónica pasaron a Telcel”.

22
Telcel, el gran beneficiado:
Si nos referimos a los números establecidos, Bestphone y Megacable fueron los
beneficiados más importantes, Mega cable obtuvo 7,713 números y Bestphone 7,304. Al
mismo tiempo que Telmex-Telnor tuvieron una pérdida de 25,369 clientes, de las cuales
tuvo que ceder 10,396 Avantel a otras empresas.

Las líneas que han otorgadas por Telmex-Telnor fueron las responsables del 49% del total
de números fijos dirigidos hacia otras firmas, al mismo tiempo que Axtel fue la empresa que
más números fijos adquirió con la portabilidad, el 19.6% del total en los últimos 3 meses
del año pasado.

Antes que finalice el 2014, habían 102.2 millones de usuarios de telefonía móvil en México,
0.2% más que a la misma altura del año en el 2013.

Si nos referimos a la participación de mercado, Telcel tuvo a cargo al 69% de los

suscriptores, luego lo siguió Movistar con el 20.8%, Unefon con el 4.9%, Iusacell con el
3.6% y Nextel con el 1.8%, según los dichos del IFT.

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3.5 DECAIMIENTO

Como existe una competencia telefónica variable, en México Telcel se ha mantenido como
el líder en telecomunicación.

A pesar de las nuevas empresas que han llegado para presentarle competencia dicha marca
ha sabido como contrarrestar los ataques de la competencia, por lo cual no ha presentado
un decaimiento.

Muchas personas argumentan que la empresa Telcel, mantiene tarifas elevadas, pero es
tanta la necesidad de comunicación y la poca cobertura de las demás empresas que
deciden estar con la empresa del globito azul “Telcel”. Otros, por el contrario, piensan que
el servicio es eficiente y con gran estándar de calidad, son más las personas que confían en
Telcel y es por eso que ocupan mas del 80%, de cobertura poblacional., por lo cual no
presenta tanta perdida en cuanto a lo económico se refiere.

Para el año 2018, dicha marca se va a enfrentar a una abertura de comunicación con la
cual llegaran más empresas, y por ello se prevé que pueda existir un decaimiento, por la
gran demanda que esto suscitaría.

El objetivo es claro, derrumbar el gigante de la comunicación, algo que parece imposible,

pero que se puede lograr.

23
GLOSARIO:

TDMA: La multiplexación por división de tiempo, una técnica que permite la transmisión de
señales digitales y cuya idea consiste en ocupar un canal

AMPS: Sistema Telefónico Móvil Avanzado o AMPS (del inglés Advanced Mobile Phone
System) es un sistema de telefonía móvil de primera generación
GSM: El sistema global para las comunicaciones móviles (del inglés Global System for
Mobile communications.)

UMTS: (Universal Mobile Telecommunications System o UMTS) es una de las tecnologías

usadas por los móviles de tercera generación, sucesora de GSM.

HSPA: (High Speed Packet Access) es la tecnología empleada en las conexiones de internet
móvil.
HSPA+: "Acceso de Alta Velocidad del Paquete" avanzado (High Speed Packet Access
plus).

LTE: (Long Term Evolution), tecnología que puede ser considerada 4G, junto con HSPA+.

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BIBIOGRAFIA:
https://es.wikipedia.org/wiki/Telcel

http://telcelin.blogspot.mx/2009/03/misi9o.html

http://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos#!historia

http://tiendatelcel.com.mx/atencion-empresas

http://www.telcelplanes.com.mx/planes-tarifarios/planes-telcel-max-sin-l%C3%ADmite/

http://www.eluniversal.com.mx/articulo/techbit/2016/05/20/telcel-de-las-empresas-mas-
valiosas-en-mexico

www.milenio.com/negocios/America-Movil-ganancias-rivales-Slim-SCT-telecomunicaciones-
telefonicos-America-Movil_0_462553767.html

http://www.merca20.com/telcel-revela-nueva-campana-publicitaria/

http://www.telcel.com/content/telcel/buscador.f_text=campa%C3%B1as.html

http://telcelequipos.com.mx/telcel-continua-aumentando-sus-ganancias/

ofertaspromociones.com.mx

https://es.wikipedia.org/wiki/Promoción_de_ventas

dailymotion.com

www.merca20.com/category/promocion/

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