ENCUESTA DE MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL AMBIENTE DE TRABAJO

El objetivo del cuestionario es proporcionar a cada trabajador de la empresa una oportunidad para expresar
sus opiniones o puntos de vista sobre algunas condiciones en que se desarrolla su trabajo, con el fin de
proponer programas futuros de mejora. Para cada pregunta responda de manera abierta y sincera la opinión
que tiene del trabajo. Esta encuesta es de carácter confidencial y su uso estrictamente académico, por lo cual
le solicitamos que responda a las preguntas de manera sincera y espontánea.

PRIMERA PARTE: IDENTIFICACIÓN Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del trabajador: Nombre del cargo:
Luisa Fernanda Urbano Castañeda Auxiliar de operaciones de recursos humanos
Empresa a que pertenece: Departamento o Sección:
Tecnoquímicas Recursos Humanos

Edad: 25 Genero: F Nivel educativo:

Técnico
Horario de trabajo: 8am- 6pm
Cargo jefe inmediato: Antigüedad en el cargo:
4 años – 9 meses
Administrador de operaciones de compensación
Antigüedad en la empresa:
4 años – 9 meses
PROPOSITO DEL CARGO: ¿Cuál es el objetivo de su cargo?

Liquidación de novedades de nómina y validación de nomina

2. DEBERES ESENCIALES QUE REALIZA EL CARGO

a) Considera que las tareas de este cargo se clasifican primordialmente como de carácter:
Operativas _____ Técnico X Profesional ______ Gerencial ____
b) Indique las principales funciones que ejecuta en su cargo:

– Recolección, digitación y validación de novedades de nómina

____________________________________________________________________________

– Validación de nómina
____________________________________________________________________________

- Validación de cambios contractuales de nómina maestra

__________________________________________________________________________

– Atender las solicitudes (reclamos, inquietudes, quejas, entre otras) de los empleados respecto a
las horas extras del mismo
____________________________________________________________________________
 2. DEBERES ESENCIALES QUE REALIZA EL CARGO
c) Indique cuál es su principal responsabilidad en la ejecución de su cargo, ¿explique cómo la realiza y para
que la realiza?

Principal responsabilidad:

Recolectar las novedades nómina, digitar y procesar

¿Cómo lo hace?

Ir a punto de atención del empleado, recoger las novedades que lleguen, luego validar uno a uno de forma
electrónica, de no encontrarse se deben digitar manualmente y pasar el reporte a quienes hacen esta
función. Con los documentos electrónicos se realiza una macro en donde se unen todas las novedades de
nómina y se reportan las horas extras de cada empleado de las diferentes áreas de la compañía. Estas
novedades deben tener la firma de los jefes de área que son quienes autorizan. Validar conceptos (horas
extras, premios, bonificaciones, salarios variables, gastos por transporte), es decir, que el proceso este
realizado en debida forma
____________________________________________________________________________

¿Para qué lo hace?

Para garantizar el pago oportuno y correcto a los empleados, y evitar conflictos legales entre la empresa y el
empleado por temas salariales.

d) Describa las diferentes habilidades requeridas para desarrollar su trabajo

Manejo de herramientas de información y ofimática.

____________________________________________________________________________
Conocimientos en liquidación de nomina
____________________________________________________________________________
Trabajo en equipo
___________________________________________________________________________
Buena actitud
____________________________________________________________________________
Capacidad de análisis
10. Habilidades comunicativas.
____________________________________________________________________________
SEGUNDA PARTE: PERCEPCIÓN DEL AMBIENTE DE TRABAJO

En cada pregunta responda SI o NO, en caso afirmativo efectúe la valoración correspondiente (del 1 al 10)
Siendo 1 Bajo y 10 Muy Alto, la escala del valor de su apreciación.

3. CARÁCTER SIGNIFICATIVO DEL TRABAJO

Valoración
Características: SI NO
1. ¿Considera su cargo significativo e importante para la empresa? X 10
2. ¿Considera su cargo importante para usted como persona? X 8
3. ¿La labor que desempeña es vital en la vida o el trabajo de otras 10
X
personas?
4. ¿Determina los procedimientos que utilizará para ejecutarlo? X 10
5. ¿Considera que la labor que desempeña es importante para usted 8
X
como persona?
6. ¿Considera que está comprometido con su labor? X 10
7. ¿Se considera responsable de los resultados de su trabajo? X 10
TOTAL 66

4. CONOCIMIENTO DE RESULTADOS
Características: SI NO Valoración
1. ¿Es retroalimentado permanentemente en el desempeño de su 5
X
cargo?
2. ¿Se considera eficiente y eficaz en el desarrollo de su cargo? X 9
3. ¿Cree que sus jefes y compañeros lo consideran buen trabajador? X 9
4. ¿Para programar su trabajo, determina los procedimientos que 9
X
utilizará para ejecutarlo?
5. ¿Lo supervisan constantemente en la ejecución del cargo? X
6. ¿Considera que tiene autonomía para ejecutar su trabajo? X 7
TOTAL 39

5. NIVEL DE RESPONSABILIDAD EXPERIMENTADA POR LOS RESULTADOS

Características: SI NO Valoración
1. ¿Tiene poder decisorio en el desarrollo de su cargo? X 8
2. ¿Se considera responsable de los resultados del trabajo que hace? X 10

3. ¿Considera que tiene autonomía para ejecutar su trabajo? X 7

TOTAL 25
 6. MOTIVACIÓN LABORAL
Valoración
Características: SI NO
1. ¿Se considera satisfecho y feliz con su trabajo? X 8
2. ¿Se considera comprometido con su labor? X 10
3. ¿Experimenta sentimientos positivos cuando realiza bien su labor? X 10
TOTAL 28

7. CONDICIONES DE TRABAJO
Valoración
Características: SI NO
1. ¿Dispone de los materiales y recursos necesarios para realizar el 10
X
trabajo?
2. ¿Las condiciones de espacio, ruido, temperatura, iluminación... me 10
X
permiten desempeñar mi trabajo con normalidad?
3. ¿La remuneración que recibe esta acorde al esfuerzo realizado? X 8
4. ¿Es buena la relación con los compañeros de trabajo? X 10
5. ¿El ambiente de trabajo le produce satisfacción? X 9
6. En general, las condiciones laborales (salario, horarios, vacaciones, 9
X
beneficios etc.) son satisfactorias
TOTAL 56
TERCERA PARTE: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL

INSTRUCCIONES:
Las siguientes preguntas tienen que ver con varios aspectos relacionados con el ámbito de su trabajo. Señale
con una “x” dentro del recuadro inferior las opciones que considere más ajustan a su nivel de satisfacción.
(Entre muy insatisfecho a muy satisfecho)

No hay respuestas correctas e incorrectas. Por favor conteste de acuerdo con su opinión, no deje ninguna
pregunta sin contestar.

Ni satisfecho
Muy Moderadamente Moderadamente Muy
Satisfacción en el trabajo Insatisfecho Ni Satisfecho
Insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho
insatisfecho

Valor 1 2 3 4 5 6 7
1. Condiciones físicas de su
X
trabajo

2. Libertad para elegir su

X
propio método de trabajo
3. Sus compañeros de
X
trabajo
4. Reconocimiento que
obtiene por el trabajo X
bien hecho

5. Su superior inmediato X
6. La cantidad de
responsabilidad que se le X
ha asignado
7. Su salario X
8. La posibilidad de utilizar
y demostrar sus X
capacidades
9. Relaciones entre
dirección y trabajadores X
en la empresa
10. Las oportunidades de
X
promoción que tiene
11. La forma en que usted es
X
dirigido
12. La atención que se
presta a las sugerencias X
que hace
13. Su jornada de trabajo X

14. La variedad de
tareas que realiza en tu X
trabajo
15. Su estabilidad en el
X
empleo
Total – el valor total de
20 36 35
cada columna

Total, General: Sumatoria de todas las columnas: 91

 Tabulación de la encuesta de satisfacción laboral
Efectuar la tabulación a partir de los siguientes criterios:

CRITERIO I:
La Satisfacción general se obtiene de la suma de los posicionamientos del encuestado en cada uno de los
quince ítems, asignando un valor de 1 a Muy insatisfecho y correlativamente hasta asignar un valor de 7 a
Muy satisfecho. La puntuación total de la escala oscila entre 15 y 105, de manera que una mayor puntuación
refleja una mayor satisfacción general.

o Satisfacción General: Sume el valor obtenido en cada fila y en todas las columnas
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15
o Divida el valor obtenido por el valor de 105, multiplíquelo por 100 y obtenga el porcentaje de
satisfacción general:
o Porcentaje de Satisfacción general: 86,7%

CRITERIO II:
La Satisfacción laboral intrínseca y extrínseca, su calificación es idéntica a la de la escala general si bien,
debido a su menor longitud, sus valores oscilan entre 7 y 49 (satisfacción intrínseca) y 8 y 56 (satisfacción
extrínseca).

o Factores laborales intrínsecos: 2,4,6,8,10,12,14 (sumar solo los valores que correspondan a las
filas asignadas)
o Factores laborales extrínsecos: 1, 3,5,7,9,11,13,15 (sumar solo los valores que correspondan a
las filas asignadas)
o Divida el valor obtenido de factores laborales intrínsecos por 49, multiplíquelo por 100 y obtenga
el porcentaje de satisfacción de factores intrínsecos:
o Porcentaje de Satisfacción de factores laborales intrínsecos: 81,6%
o Divida el valor obtenido de factores laborales extrínsecos por 56, multiplíquelo por 100 y obtenga
el porcentaje de satisfacción de factores extrínsecos:
o Porcentaje de Satisfacción de factores laborales extrínsecos: 91,1%

CRITERIO III.
La Satisfacción intrínseca por el trabajo su escala oscila entre 4 y 28
La Satisfacción extrínseca por condiciones de puesto su escala esta entre los valores de 5 hasta 35
La Satisfacción por las relaciones con los compañeros se encuentra entre 6 y 42 puntos.

o Factores intrínsecos por el trabajo: 2,6,8,14

o Divida el valor obtenido de factores intrínsecos seleccionados por 28, multiplíquelo por 100 y
obtenga el porcentaje de factores intrínsecos por el trabajo:
o Porcentaje de factores intrínsecos por el trabajo: 82,6%

o Factores extrínsecos por condiciones del puesto: 1,7,11,13,15

o Divida el valor obtenido de factores extrínsecos por condiciones del puesto por 35, multiplíquelo
por 100 y obtenga el porcentaje de satisfacción de factores por condiciones del puesto:
o Porcentaje de Satisfacción de factores extrínsecos por condiciones del puesto: 91,4%

o Satisfacción por las relaciones con los compañeros: 3,4,5,9,11,12

o Divida el valor obtenido de satisfacción por las relaciones con los compañeros por 42,
multiplíquelo por 100 y obtenga el porcentaje de satisfacción.
o Porcentaje de Satisfacción por las relaciones con los compañeros: 90,5%