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TEORIA Y TECNICA

DE LA ENTREVISTA
PSIC. ERIKA VANESSA MUÑOZ OLIVA
DEFINICION
• Palabra de origen francés “entregue” que significa encontrarse o reunirse.

• Es un medio de comunicación cara a cara y generalmente de persona a persona.

• Es una de las herramientas mas eficaces para obtener información. Ya que se conoce la
información de viva voz de quien ha vivido o presenciado ciertos hechos.

• Es un intercambio verbal para recabar datos durante un encuentro de carácter privado o


cordial, cuenta su versión y responde a preguntas relacionadas con un problema especifico.
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
• El objetivo inmediato y directo de la entrevista es el intercambio
de información.
• Es empleada en muchos contextos diferentes y con diversos
propósitos en el desarrollo de investigaciones.
• En materia de ciencias sociales su objetivo es recabar información
que servirá para soportar o refutar una hipótesis.
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
• En psicología y trabajo social es una herramienta para la atención clínica.

• Cualquiera que sea el contexto y propósito de la entrevista, se requiere cierta


habilidad y sensibilidad de parte de quien la realiza.
DIFERENCIA ENTRE UNA
ENTREVISTA, CONVERSACION E
INTERROGATORIO
• Se centra en el objetivo y la distinción de los roles que cada uno sigue en estas
relaciones humanas.
• ENTREVISTA: un propósito definido, y con la intención de obtener información
relevante para la toma de decisiones.
• CONVERSACION: su propósito consiste en la obtención de placer por medio
del juego verbal con otra persona, y es en esto mismo donde radica su recompensa.
• INTERROGATORIO: necesidad de responder preguntas específicas, sin ningún
espacio para la libre expresión o para la creación de una interacción personal con el
entrevistador.
VENTAJAS DE LA ENTREVISTA
• La relación interpersonal establecida entre el entrevistado y el entrevistador,
puede facilitar posteriormente el proceso de intervención.
• La flexibilidad para que el entrevistador se adapte a las peculiaridades del
entrevistado, observar el comportamiento del entrevistado.
• Factibilidad de obtener grandes cantidades de información de todo tipo,
tanto objetiva como subjetiva.
• Evaluar a personas que difícilmente pueden ser examinadas por otros medios
ENTREVISTA UNA DISCIPLINA O UN
ARTE???
• Disciplina por que debemos de observar
muy bien a la persona que se entrevista para
recabar adecuadamente la información.

• Arte: cada entrevistador imprime su sello


propio al llevarla a cabo, logrando niveles de
empatía y sensibilidad distintos para con la
persona entrevistada.
CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA

• Obtener toda la información posible.


• Una entrevista o máximo dos para obtener toda la información.
• Una duración promedio de 45 minutos, máximo 1 hora.
• Motivación
• Calidad del servicio
• Efecto terapéutico (situación critica)
TIPOS DE LA ENTREVISTA
TIPOS DE LA ENTREVISTA

• Clasificación por Acevedo (2009), separa las entrevistas


mediante dos tipos de criterios: estructura, y objetivo.

• Tipo de entrevista por objetivos: De acuerdo a los


objetivos la entrevista se divide en cinco grandes campos,
que se describen a continuación:
TIPO DE ENTREVISTA POR OBJETIVO

INVESTIGACION EDUCATIVA
• Su objetivo es recolectar • Su función es determinar las
información pertinente para posibles interferencias en el
responder una pregunta de proceso de enseñanza aprendizaje.
investigación. • Así como localizar sus causas e
• Ya sea cuantitativa o cualitativa. influir en su solución.
TIPOS DE ENTREVISTA POR OBJETIVO

O. VOCACIONAL CLINICA
• Asesorar a un sujeto en la elección • Conocer el funcionamiento de la
de un empleo, escuela o carrera en personalidad de un sujeto: sus
función de sus características motivaciones, frustraciones y
personales: aptitudes, intereses, dinámica de personalidad.
tipos de inteligencia, estilo de • Puede ser de diagnóstico,
aprendizaje. terapéutico y de asesoría.
TIPOS DE ENTREVISTAS POR
OBJETIVOS
LABORAL
• Se aplica para conocer las
características de un candidato a un
puesto laboral para elegir al más
idóneo.
• Puede ser de selección, ajuste o
salida.
TIPOS DE ENTREVISTA POR
ESTRUCTURA
• Esta clasificación se refiere a la forma como se conduce
la entrevista y cómo se estructuran las interrogantes que
el entrevistado debe contestar.

• En función de este criterio encontramos cuatro


clasificaciones:
TIPO DE ENTREVISTA POR
ESTRUCTURA
CERRADA SEMI ESTRUCTURADA
• El entrevistador se presenta a la • El entrevistador lleva un guion de
entrevista con un cuestionario bien preguntas básicas, tiene la libertad
estructurado, que el entrevistado de cuestionar al entrevistado sobre
debe responder. aquellos temas que le interesen, o
• El entrevistador se ciñe fielmente al bien omitir algunos temas de
cuestionario y no pregunta nada acuerdo a su criterio.
fuera de él.
TIPOS DE ENTREVISTA
ESTRUCTURADA
ABIERTA PANEL
• El entrevistador tiene la flexibilidad para • Se hace una serie de preguntas
adaptar la entrevista a las características del
entrevistado, avanzando o retrocediendo iguales a un grupo de entrevistados
en función de su propósito. para conocer sus distintas
• El entrevistado puede sentirse con la opiniones.
libertad de tratar, desde su propio punto
de vista, los temas que le sean más • El formato puede variar cuando un
relevantes. grupo de entrevistadores
• Puede haber improvisación o intuición. entrevistan a una sola persona.
QUE SE NECESITA PARA CONDUCIR
UNA BUENA ENTREVISTA?
• Generar un buen ambiente de confianza para facilitar la comunicación.
• Procurar saber toda la información que le sea posible respecto de la persona,
la problemática que vive, y el contexto en que esta se desarrolla.
• Estar atento de lo que la persona entrevistada comunica de manera verbal y
no verbal.
• Poseer ciertas habilidades sociales, comunicativas, analíticas de interpretación
y de toma de decisiones.
5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION
• Kinestésia
Es el estudio de los movimientos corporales.
Por medio de este podemos enviar mensajes muy expresivos, comprende la
postura, movimientos en general, expresión del rostro, gestos y contacto visual.
Los elementos kinéticos: indicios, símbolos y signos.
Dentro de los indicios estas: risa, alegría, tristeza, enojo entre otros
5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION
• Los símbolos son aprendidos y se hacen de manera consciente.

• Los signos son movimientos corporales.

• Son aprendidos de acuerdo con el contexto cultural en el cual las personas se


encuentran.

• Varían de una persona a otra.


5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION
• Elementos de la kinestesia:
POSTURA: a través de ella podemos percibir si una persona esta nerviosa,
relajada, tímida o tensa.
Siempre debe de existir una postura cómoda y natural, debes de permanecer
erguido, la cabeza en alto para fijar la mirada, los pies separados. Las manos
deben de parecer de manera natural. La cabeza afirma, niega o demuestra
indiferencia.
5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION
• Elementos de la kinestesia:
GESTOS: son los movimientos hechos por una parte del cuerpo. La mayaoria
lo hacemos de manera inconsciente y somos muy conscientes en ellos.

Responden a estados de animo y como son reacciones involuntarias no se


pueden controlar.
5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION
• Elementos de la kinestesia:

EXPRESION FACIAL: la cara


es una de las partes mas
expresivas del cuerpo.
5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION
• Elementos de la kinestesia:

CONTACTO VISUAL: los ojos


son tan expresivos que ocupan un
apartado especial a parte de la
expresión facial.
A través de la mirada manifestamos
nuestras emociones, sentimientos y
actitudes
5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION
• PROXEMICA: Es el estudio de la forma en que las personas usan su
espacio tanto social como personal para comunicarse.
• Distancia cercana o intima: 15 a 50 cm se lleva a cabo en un espacio menor a
1 metro. Comúnmente se da entre los familiares y la pareja.
• Distancia personal: 50 a 75 cm es la mas comoda y común en nuestra cultura.
Se utiliza con amigos.
• Distancia social: 1m a 2.5 metros la utilizamos cuando vemos a alguien por
primera vez
5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION

• Distancia publica la
empleamos en discursos,
conferencias, es
impersonal y va mas allá
de los 2.5 metros.
5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION
• PARALENGUAJE: es el conjunto de características de las cualidades de
voz, como el tono, la dicción, la entonación, la fluidez y el ritmo al hablar.
• También se incluye la risa, llanto, bostezo, las pausas, el suspiro y las
muletillas.
• TONO: es el volumen alto o bajo. Por medio de esta herramienta podemos
usar diferentes matices a la expresión, así que influye en el significado que se
le da a las palabras.
5 DIMENSIONES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACION
• FLUIDEZ: es la facilidad de expresión, para ello es necesario conocerse bien el
tema, el material de apoyo que se va a utilizar, tener vocabulario amplio, confianza y
evitar muletillas.
• RITMO: combinación de acentos, ritmos y pausas al hablar. La velocidad debe
adecuarse al tema y a la emotividad, el mejor promedio es de dos palabras por
minuto.
• ENTONACION: variación y flexiones de la voz para dar énfasis a la expresión,
demostrando emociones de lo contrario la exposición se vuelve monótona y
aburrida.
HABILIDADES A DESARROLLAR DEL
ENTREVISTADOR
• Autoconocimiento
• Auto aceptación
• Comprensión
• Autoconfianza
• Capacidad para escuchar
• Autorrealización
• Flexibilidad
• Capacidad para generar empatía.
SOCIALES COMUNICATIVAS ANALITICAS Y DE TOMA DE
INTERPRETACION DECISIONES
Se refiere al manejo de las Estas habilidades son muy Para que la información Se debe tener mucho
normas y costumbres importantes en la sea coherente y útil es cuidado de que el proceso
sociales así como saber que entrevista; saber en que necesario contar con la de la entrevista no este
decir o que hacer según lo momento hablar o saber capacidad de sistematizar la sesgado por algún
amerite la situación. escuchar lo que esta información que se reciba estereotipo de la o el
comunicando la otra durante la entrevista entrevistador o por juicios
persona. de valor.
Debe evaluarse
objetivamente a la persona
entrevistada esto ayudara a
una correcta toma de
decisiones.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
ETAPAS DE LA ENTREVISTA

• Atmosfera
• Acercamiento
• Establecimiento de rapport
• Cima
• Cierre
ATMOSFERA
• Establecer la clase de atmosfera que se requiere para la entrevista.
• Este proceso empieza al momento que es recibido así como la apariencia de
la oficina.
• Hay 5 tipos de atmosferas:
• Relajado, casual e informal
• Digno, formal, reservado
• Camisa, practico, gente común y corriente
ATMOSFERA
• De estatus alto, con tacto y universitario.
• Exuberante, de mucho empuje y agresivo.

• El vestido, el lenguaje, los modales y los alrededores de la oficina


determinaran el efecto que queremos producir en el entrevistado.

• Se debe de conocer que impresión queremos dar, para escoger un estilo


natural
ACERCAMIENTO
• Es muy importante para disminuir la ansiedad que presenta el entrevistado.
• Para darle la confianza y la libertad para hablar y comportarse de manera
natural.
• Los entrevistados querrán dar la mejor impresión de ellos mismos.
• No darán información que a su juicio sea desfavorable para ellos.
• Tal información será importante para el entrevistador para evaluar al
entrevistado.
TIPOS DE COMPORTAMIENTO PARA
UN BUEN ACERCAMIENTO
• Tratar con cortesía
• Interés al escuchar
• Hacer preguntas extensas en lugar de especificar
• Preguntar cosas de la actualidad como por ejemplo como se siente el día de hoy o
en su caso como le fue en el trabajo.
• Informar al entrevistado que todos los detalles serán confidenciales, se debe de
informar una sola vez, si lo haces mas de dos veces lo hará sospechar.
• Que sea privado el cuarto de la entrevista.
FACTORES QUE DAÑAN UN BUEN
ACERCAMIENTO
• Sarcasmo
• Contestar el teléfono o estar viendo la computadora.
• Petulancia acerca de eventos que parecen tontos a usted pero no al
entrevistado.
• Tratar con condescendencia
• Hacer muchas preguntas de forma rápida.
• Poner a prueba la veracidad del entrevistado.
ESTABLECIMIENTO DE RAPPORT
• Los primeros minutos de una entrevista son decisivos para lograr el éxito.
• Consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma que el
entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se
comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado.
• El entrevistador tiene la responsabilidad de hacer que el entrevistador
participe y lo vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna de
confianza.
• El rapport está basado en la confianza, el respeto y la aceptación mutuos.
ESTABLECIMIENTO DE RAPPORT
• La construcción del rapport se encuentra siempre amenazada por los
elementos psicológicos del entrevistado.

• La inexperiencia del entrevistador o la interferencia de factores contextuales.

• Para que la información que se va a obtenerse en la entrevista sea fructífera,


la construcción del rapport es indispensable.
ACTITUDES QUE FACILITAN EL
RAPPORT
• Contacto visual apropiado.

• Postura relajada, natural y centrada en el entrevistado.

• Lenguaje espontáneo, amistoso y con un tono cálido y expresivo.

• Aceptación incondicional y empática.


CIMA
• Constituye el núcleo de la entrevista.
• En ella se recaba la mayor parte de la información.
• Se intercambia información, se analiza la información y se
confronta, se clarifican los problemas, se toman algunas
decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción.
• Esta es la etapa más larga y profunda en cada entrevista.
DESARROLLO DE LA CIMA
• De acuerdo con el estilo del entrevistador se puede clasificar la entrevista en
dos grupos:

• Dirigida. Orientada y activa.

• No dirigida, libre y pasiva


DIRIGIDA-ORIENTADA-PASIVA
• Su objetivo cubrir toda la información en una sola entrevista.
• Hacer preguntas rápidas que las pueda comprender y responder el
entrevistado.
• Tiene la ventaja de forzar al sujeto a responder espontáneamente sin mucha
premeditación.
• El entrevistador orienta activamente al entrevistado a través de una seria de
preguntas predeterminadas.
NO DIRIGIDA-LIBRE-PASIVA
• Se le permite al entrevistado escoger el tema del cual desea hablar.
• El entrevistador debe de seguir las ideas del entrevistado mostrando un
interés en lo que dice.
• No se tratara de cambiar el tópico de la conversación.
• Hara preguntas en forma no comprometida y sin sugerir la respuesta.
• El entrevistador toma un papel pasivo, y permite que el entrevistado decida
de que quiere hablar y lo que desea decir de el.
CIERRE
• Faltando 5 o 10 minutos para terminar la entrevista se va anunciando que se
acerca el final con frases como:
• “antes de terminar voy hacerle dos preguntas mas”
• “nos estamos acercando al final, pero antes quisiera que me diga….”

• Por ultimo preguntar a la persona que fue entrevistada como se siente.


LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

• Es la técnica mas importante ya que su único objetivo es obtener


información precisa.

• Existe la transacción de dar y obtener información.

• Proceso de pregunta respuesta hasta obtener algo que deseamos.


ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
• Tiene una doble dimensión ya que es una técnica y un proceso.

• TECNICA: ya que es un procedimiento sistemático para cumplir con el


propósito planteado.

• PROCESO: ya que desarrolla un conjunto de fases en directa relación con las


características y peculiaridades de los participantes en ella.
ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
• El entrevistador deberá dominar el procedimiento de la entrevista es decir la técnica.

• Y comprender que cada una de las fases le permitirán aproximarse a las


peculiaridades de la persona.

• Poner un juego de reacciones que le darán características únicas e irrepetibles a la


interacción es decir al proceso.
ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
• No esta relacionada solamente a la atención de personas sino
también al desarrollo del conocimiento de los problemas.
• Sus propósitos mas usuales son investigar y orientar.
• La modalidad esta directamente relacionada con los propósitos
que pretenden alcanzar en ella y con el medio que se utilice para
realizarla
PROPOSITO DE LA ENTREVISTA EN
INVESTIGACION
• Determinar ciertas características y condiciones del entrevistado.
• Conocer opiniones, creencias, comportamientos, sentimientos frente a
determinados hechos o situaciones.
• Pueden ser:
• Entrevista con cuestionario (estructurada)
• Entrevista focal de grupo ( no estructurada)
• Entrevista individual a fondo ( no estructurada )
ENTREVISTA CON CUESTIONARIO
• Se realiza sobre un formulario previamente preparado.
• A través de una lista de preguntas establecidas con anterioridad de acuerdo al
tema o asunto que se pretende conocer.
• Se sigue el mismo orden y se formulan con los mismos términos a todas las
personas.
• Manteniendo las pautas y códigos para su calificación .
ENTREVISTA FOCAL DE GRUPO
• Utiliza la dinámica grupal, permite guiar a un grupo pequeño de participantes
para alcanzar niveles de comprensión sobre un tema o problema en
particular.
• Se basa en la conversación para lograr sus propósitos.
• El grupo realiza una amplia interacción entre sus miembros.
• Se observa el comportamiento y el lenguaje del cuerpo en el grupo
ENTREVISTA INDIVIDUAL A FONDO

• Se caracteriza por una extensa indagación y preguntas abiertas pero realizadas


individualmente entre el entrevistado y el entrevistador.
• Se utiliza la siguiente técnica:
• Cuando un tema es complejo y el entrevistado esta bien informado.
• Cuando se trata de un requerimiento expreso de solicitantes de un servicio
• Son entrevistas no estructuradas que dejan mayor libertad a la iniciativa del
entrevistado y del entrevistador.
PROPOSITO DE LA ENTREVISTA EN
ORIENTACION
• Facilita la información: orienta a las personas acerca del procedimiento de un
servicio, los alcances de un programa, los beneficios y derechos que asisten a
usuarios de un servicio.

• Influir sobre ciertos aspectos del comportamiento: motiva a la participación,


a la relación entre los miembros de un grupo, estimula la responsabilidad
personal.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Expresiones faciales
• Lenguaje
• Postura del cuerpo
• Gestos y movimientos del cuerpo
• Mirada
• Apariencia física
• Proximidad física
COMUNICACIÓN NO VERBAL
EXPRESION FACIAL
• Se busca movimientos y patrones de ojos cejas y
boca.

• Es el principal sistema de señales para mostrar las


emociones, juega varios papeles en la interacción
social humana.

• Muestra el estado emocional de una persona, aunque


esta trate de ocultarlo.

• Proporciona una retroalimentación continua

• Indica actitudes hacia los demás.


LAS 7 EXPRESIONES BASICAS
• ALEGRÍA: Contracción del músculo cigomático (que va del pómulo al labio superior) y del
orbicular que rodea al ojo. Las mejillas se elevan y surgen “patas de gallo”.

• TRISTEZA (PENA): Muy duradera. Caen los párpados superiores y se angula hacia arriba
las cejas. Además, el entrecejo se arruga y los labios se estiran horizontalmente.

• IRA: La emoción más peligrosa para los demás, porque puede generar violencia. Mirada fija,
ojos feroces, cejas juntas y hacia abajo y tendencia a apretar los dientes.
LAS 7 EXPRESIONES BASICAS
• SORPRESA: Es la emoción más breve y puede fundirse con otras. Los párpados
superiores suben, pero los inferiores no están tensos. La mandíbula suele caer.
ASCO: Ligera contracción del músculo que frunce la nariz y estrecha los ojos. El
gesto de la nariz arrugada es simultáneo al de la elevación del labio superior.
MIEDO: Sucede (sigue) a la sorpresa. Párpados superiores elevados al máximo e
inferiores tensos. Las cejas levantadas se acercan. Los labios se alargan hacia atrás.
DESPRECIO: Es una expresión parecida al asco, porque la acción sólo se produce
a un lado de la cara. La comisura del labio está más tensa y algo elevada.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
LENGUAJE

• Importantes transmisores
de estados emocionales y
actitudes hacia los otros.
COMUNICACIÓN NO VERBAL POSTURA
DEL CUERPO
• Hay cuatro categorías posturales:

• Una postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante


del cuerpo.

• Una postura negativa, de rechazo o de repulsa, comunicada


retrocediendo o volviéndose hacia otro lado.
COMUNICACIÓN NO VERBAL POSTURA
DEL CUERPO
• Una postura orgullosa, engreída, arrogante, despreciativa, comunicada
por la expansión del pecho, tronco erecto o inclinado hacia atrás, cabeza
erguida, hombros elevados.

• Una postura depresiva, cabizbaja, abatida, comunicada por un tronco


inclinado hacia tras, cabeza hundida, hombros que cuelgan, pecho hundido.
COMUNICACIÓN NO VERBAL GESTOS
Y MOVIMIENTOS DEL CUERPO
• Los gestos constituyen el segundo canal de gran utilidad:
• Para la sincronización y la retroalimentación.
• Para ilustrar objetos o acciones difíciles de verbalizar.
• Los gestos pueden apoyar la acción verbal o contradecirla como cuando la
gente trata de ocultar sus sentimientos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL GESTOS
Y MOVIMIENTOS DEL CUERPO
• Los movimientos de las piernas y los pies también emiten mensajes, suelen
ser señales de inquietud, aburrimiento y deseo de huir.

• El uso de los gestos no solo sirven para enfatizar y agregar información a los
mensajes no verbales.
EXPRESION NO VERBAL
MIRADA
• Durante la conversación el contacto visual se usa para indicar que el que escucha realmente
esta interesado y esta escuchando.
• Es única en el sentido de que es tanto un canal (receptor) como una señal (emisor), la
cantidad y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales.
• Una intensa mirada indica:
• Sentimientos activos de una manera amistosa, hostil o temerosa.
• El desviar la mirada va unido a la timidez, superioridad ocasional o sumisión cabizbaja.
• En general las mujeres miran más que los hombres y los sujetos normales miran más que los
esquizofrénicos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
APARIENCIA FISICA
• La ropa y otros aspectos de nuestra apariencia, tales como el estilo o moda del peinado
también funcionan como comunicadores no verbales.
• Hay rasgos innatos hoy en día se puede transformar casi completamente la apariencia
personal de la gente.
• Los componentes del atractivo personal son:
• La ropa.
• El físico.
• La cara.
• Las manos.
• Las características de la apariencia personal ofrecen impresiones a los demás sobre:
• El atractivo.
• El estatus.
• El grado de conformidad.
• La inteligencia.
• La personalidad.
• La clase social.
• El estilo y gusto.
• La sexualidad.
• La edad de ese individuo.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
PROXIMIDAD FISICA
• Campo de la distancia permitida entre dos personas que hablan. Si la distancia
entre ellas excede o es menor que estos limites, entonces se interfieren o provocan
actitudes negativas.

• El estar muy cerca de la otra persona o el llegar a tocarse sugiere una cualidad de
intimidad en una relación, a menos que suceda que se hallen en una multitud o en
sitios abarrotados.

• Acercarse a otra persona puede ofender a otra persona o abrirle la puerta a una
mayor intimidad.