CARACTERÍSTICAS DEL ENTREVISTADOR

Conocimientos que necesita un entrevistador:

 Conocimiento del trabajo y la cultura del mismo: Debe estar
informado acerca de los requisitos del trabajo y del ambiente en el
que se desempeñará el candidato.
 Conocimiento del trabajo en general
 Amplia cultura general
 Ciencia del comportamiento humano. Útil para entender a las
personas. Debe ser consciente de las diferencias individuales en
talentos y rasgos. Entender como un individuo madura y aprende.
Desarrollar normas de comportamiento. Debe entender al solicitante
como un individuo con una integración única para poder predecir un
comportamiento futuro.
Categorías de habilidades que necesita manejar el entrevistador:
 Sociales: Dominio de normas y costumbres sociales imperantes.
 Comunicativas: Fundamental ya que la entrevista es una interacción
comunicativa.
 Analíticas e interpretativas: Tratar la información recibida de manera
sistemática, generando y comprobando hipótesis sobre el candidato
durante y después de la entrevista.
 Toma de decisión: Se debe estar alerta a aspectos sutiles como los
estereotipos. No se debe forzar la decisión acerca del candidato de
manera precipitada.
Las necesidades personales del entrevistador pueden infiltrarse en el
proceso de entrevista produciendo efectos adversos.

El entrevistador no solo debe tener conocimientos y habilidades

apropiados, ser consciente de las demandas de su trabajo, ser sensible a
sus necesidades personales y entender la naturaleza del proceso de
entrevista, sino que también debe conocer sus propias limitaciones como
una persona que desempeña un papel importante pero limitado.
Papeles que el entrevistador tiene a su cargo:
 Primer contacto del candidato con la compañía o institución
 Último contacto del entrevistado con la compañía. Esto ocurre en la
entrevista de salida que se lleva a cabo con el empleado que
abandona la compañía.
 Cuando surgen problemas entre un empleado y la compañía. El
entrevistador es requerido como puente de comunicación.
Rasgos de características y de personalidad del entrevistador:
 Autoconocimiento: Consiste en conocerse a uno mismo para poder
darse cuenta del origen y causa de un determinado hecho, para
recapacitar sobre su reacción ante el hecho y suponer en qué forma
el hecho modificará la conducta. El autoconocimiento es importante
para evitar hacer proyecciones y poder determinar en qué momento
se perciben las cosas objetivamente y cuando estamos frente a
proyecciones. Permite además tener una idea clara de las reacciones
que nuestros actos provocan en los demás y de las reacciones que
los otros provocan en nosotros. Este conocimiento es fundamental
para estar alerta y evitar subjetividades.

 Auto-aceptación: Aceptarse a uno mismo permitirá aceptar a los

demás. Esto permite:
 o Tener capacidad para soportar presión y manejar tensiones. Si
el entrevistador acepta a los demás y además conoce su
propia personalidad, podrá determinar qué es lo que le
molesta de la otra persona, para así poder mantenerse
ecuánime frente a las provocaciones y tensiones
o Tener capacidad para tratar al entrevistado como ser humano
y no como máquinas que se manipulan. Hay que evitar las
actitudes autoritarias que pueden generar resistencia y
agresión en el entrevistado. Sin embargo debe evitarse
también involucrarse mucho con él.

 Comprensión: Esta comprensión facilita la interrelación

comunicativa. Además permitirá sentir como propia experiencia lo
que los demás están sintiendo. Deberá estar sensibilizado ante las
características sociales y educativas del entrevistado para
comprender sus actitudes, forma de pensar, hablar y sentir. Ser
empático. Nunca se debe juzgar. No se debe violar la individualidad
de la persona.

 Espontaneidad: Esta capacidad facilita la comprensión de los demás.

Permite además darle seguridad al entrevistado a través de saber
cómo está siendo visualizado.

 Autoconfianza: Surge del auto conocimiento y la auto aceptación,

que le permitirá al entrevistador estar más seguro y con menos
ansiedad. Esto hará que el entrevistado se sienta seguro y confiado.
Esta característica permite tener otra muy importante:

 Ecuanimidad: Esta capacidad le permite al entrevistado no mostrarse

ansioso y evitar bloqueos para el desarrollo del plan de entrevista
trazado. Esta también le permitirá aprender a escuchar y originará la
siguiente característica.

 Capacidad para escuchar: El entrevistador deberá mantenerse atento

a través de una atención flotante, es decir no centrar la atención
sobre un aspecto específico de la información que está recibiendo,
para evitar parcializar el material obtenido.

 Auto-realización: Es una situación ideal ya que implica la total

aceptación de uno mismo tal y como es. Es la persona que tiene
consciencia de sus potencialidades y limitaciones, las acepta, confía
en ellas y las desarrolla en forma óptima. Esta es sinónimo de
crecimiento y desarrollo, las cuales se fomentan con un ambiente y
metas propicias. Las metas deben ser proporcionales a las
capacidades y se debe tener consciencia a diario de los eventos que
acercan o alejan de las metas. El entrevistador debe reflexionar
sobre sí mismo, sus metas, para evitar entrar en conflicto con sus
entrevistados.

 Flexibilidad: Permite actuar de diversas formas y adaptarse a

distintas situaciones sin entrar en conflicto. Esta capacidad es
esencial porque le permite adaptarse a las distintas clases sociales,
 distintos lenguajes, tipos de educación. La entrevista requiere de
elasticidad por lo que el entrevistador deberá estar abierto a la
improvisación y experimentación.

 Genuinidad: Permite mostrarnos tal y como somos, lo que hará que

el entrevistado se comporte más fácilmente de la misma manera.

 Capacidad para generar empatía. Es sentir lo que los otros están

sintiendo. Esta característica está ligada a la comprensión con la
diferencia que la comprensión se da a nivel intelectual y la empatía a
nivel emotivo.

 Presentación personal: Debe estar de acuerdo con el lugar, la

organización y el nivel en el que se lleva a cabo la entrevista.
Errores del entrevistador en el proceso de entrevista.
 Entrevistadores no entrenados: La falta de entrenamiento hace que
el entrevistador obtenga poca información relevante, por lo que al
final de la entrevista sus reportes tienen contenidos propios, y por
tanto poco fidedignos.

 Variabilidad del contenido: Se cuestiona al entrevistado sobre las

áreas de interés para el entrevistador o sobre las que el
entrevistador piensa que son importantes.

 Variabilidad del cuestionario: Se tiende a variar la manera de

formular las preguntas, sin percatarse que de la forma de preguntar
depende la respuesta.

 Interpretación desigual: Se tiende a interpretar y evaluar de manera

diferente la información dependiendo de subjetividades.

 Decisiones prematuras: Se toman decisiones antes de confirmar la

información que soporte la decisión.

 Aproximación negativa: Las actitudes del entrevistador no entrenado

afecta la información obtenida.

 Decisiones desconfiables: La información obtenida puede ser poco

confiable e inconsistente.

 Condiciones pobres de entrevista: Las condiciones pueden estar

debajo de lo ideal. Pueden haber entrevistas apresuradas en donde
se relegue la información que es importante.

 Información impropia: En ocasiones la información es inadecuada ya

que invade la privacidad del entrevistado o viola el principio de
igualdad de oportunidades.

 Decir y vender desempeño: Propio de entrevistas de evaluación o

consejo, en donde se trata de que los empleados mejoren el
desempeño. Sin embargo si se opta por una actitud de crítica, esto
producirá reacciones de defensa en el entrevistado y por
 consiguiente no habrá mejoras en el trabajo.
Actitudes del entrevistador ante las técnicas utilizadas.
 Pautamiento: Consiste en percibir y elaborar pautas de conducta.
Entrar en contacto con el sujeto escuchándolo y observándolo.
Implica reducir énfasis en la parte cognoscitiva y proporcionar ayuda
en la toma de consciencia por parte del entrevistador. Se pone
énfasis en el proceso de interrelación observando los recursos
utilizados por el entrevistado para fomentar o poner en peligro dicha
interacción.

 Control: Capacidad del entrevistador para persuadir u obligar al

entrevistado a que siga los procedimientos fijados por él. Evitar ser
cínico, ni pasar por alto las necesidades del entrevistado.

 Potencia: Capacidad de ayudar al entrevistado a que avance en la

dirección que se desea. Acelerar el cambio hacia una dirección
positiva. Por lo tanto debe:
o Aclarar cuáles son los conflictos que deben eliminarse
o Descubrir cuál es el funcionamiento deseado
o Especificar las barreras limitantes del cambio
o Aclarar por cuáles medidas opta

 Humanidad: Se debe tener interés y cuidado por el entrevistado en

un plano personal y afectivo. Debe compartir emociones,
experiencias, servir de apoyo, brindar reconocimiento.

 Compromiso: Debe haber interés y energía por parte del

entrevistador para evitar que el entrevistado se sienta ansioso y se
ocupe de cuestiones indirectas.
Ventana de Johari.
Describe la personalidad tomando en cuenta dos características: el grado
de apertura de las relaciones y el grado en el que se acepta la
retroalimentación de los demás. Consta de cuatro áreas:
 Área abierta: Es lo que yo sé de mí y los demás saben de mí.
Ejemplo, si me llamo Oscar y soy ingeniero. En esta área hay
seguridad y confianza. Esta área facilita la comunicación libre y
espontánea.
 Área ciega: Es lo que los demás saben de mí y yo desconozco. Cosas
positivas y negativas que los demás no dicen sobre mí. Ejemplo,
tener mal aliento, traer la ropa descocida, estar despeinado.
 Área oculta: Es lo que sabemos de nosotros mismos y los demás no
saben, tanto positivo como negativo. Ejemplo, tocar un instrumento,
no temer a las responsabilidades.
 Área desconocida: Es lo que ni yo ni los demás sabemos de mí. Ésta
se descubre ante situaciones extremas de crisis o en tratamiento
psicológico por su relación con el inconsciente. Ejemplo, no sé en
qué momento soy capaz de robar.