UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y GENERACIÓN DE EMPRESAS

Asignatura: Mercadotecnia

Sección: 1700

Tema: Ayuda Didáctica sobre Capítulo I

Presentado por: Cuenta:

Reyes Alexis Ordoñez Osorto 20131014467

Catedrática: Bessy Pinel

Tegucigalpa 14.09.2022
Resuelva la presente ayuda:

1. ¿Qué es marketing?

R//? En términos sencillos, el marketing es el manejo de las relaciones redituables con

el cliente. El objetivo del marketing consiste en crear valor para los clientes y obtener
valor de ellos a cambio.

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las

organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor
con otros.

2. ¿Cuáles son las dos metas del marketing?

R//Las dos metas del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles
un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus
necesidades.

3. ¿Cuáles son las necesidades de un joven? Escriba 5 por lo menos.

 Vestimenta
 Zapatos (tenis)
 Teléfono celular
 Internet
 Alimentación
4. 5.Enuncie dos deseos para cada necesidad mencionada anteriormente.
 Deseo de vestirse con ropa de marca pantalones Tommy, Camisa Lacose.
 Deseo de tener unos tenis Nike actuales
 Deseo de tener un celular iPhone 13 pro Max.
 Deseo de tener internet en todo momento en su casa, colegio, o en sus lugares de
reuniones con su amigo.
 Deseo de poder alimentarse con una langosta.
5. ¿Qué es la demanda?

R// La demanda es la cantidad total de un bien o servicio que la gente quiere comprar.

6. ¿Qué es la oferta?

R// Es la cantidad de bienes y servicios que un proveedor está dispuesto a vender en

el mercado a un precio determinado.

7. ¿Qué es satisfacción?

R// La satisfacción se puede entender como el cumplimiento de un deseo o resolución

de una necesidad.

8. De un ejemplo de un cliente satisfecho.

R// Un cliente satisfecho sería el que llega a un establecimiento de comidas y el
personal del establecimiento lo atiende con la mejor calidad posible dándole un
excelente servicio y una comida exquisita que llena su paladar, quedando satisfecho
por la atención como también con la comida que consumió en ese local.

9. En el primer paso del proceso de marketing escriben comprender las necesidades

y deseos, no conocer las necesidades y deseos. ¿Cuál es la diferencia? 
R// Una necesidad es algo que necesita la persona como el ejemplo que vimos como
la necesidad de comer, el deseo es lo que nosotros desearíamos comer como ejemplo
deseara comer una hamburguesa con doble carne, doble queso, con papas fritas
extragrandes y un refresco, eso lo llamamos deseo que esta relacionado con la
necesidad de comer.
10. ¿Cuál va ser el resultado de hacer el segundo paso del proceso de marketing?

R// Una vez que la información anterior está en su lugar, la empresa decide a qué
mercado quiere ingresar.
Para ello, debes considerar las características del producto que estás por lanzar y, en
base a ello, comenzar a segmentar el mercado objetivo de tu marca.

11. ¿Qué es lo que se debe hacerse en el tercer paso del proceso de marketing?

R// Analizar mercados seleccionados, una empresa que ya ha entrado en un mercado

elegido debe realizar un análisis detallado.

Este paso es esencial ya que debe administrar la gran cantidad de datos que se
utilizarán para crear las acciones estratégicas que implemente.

12. ¿Qué filosofía u orientación de marketing utilizará, si va iniciar un negocio de

alimentos en la actual situación del país? Justifique.
R// Utilizaría una filosofía de ahorro y calidad, orientada a la calidad de alimentos
de consumo creando una taquería de brindando a mis clientes una excelente
calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.

13. ¿Qué filosofía u orientación de marketing utilizará, si va iniciar un negocio de

¿Ropa, en un país donde la población tiene buenos ingresos y conciencia
ambiental?
R//En este concepto que las personas tienen buenos ingresos utilizaría una
filosofía de calidad premium en nuestras marcas de ropa, utilizaría logos de
conciencia al medio ambiente y asegurar que los clientes tomen conciencia de
promover el cuido ambiental de nuestro planeta.

14. ¿Ejemplo de cálculo del valor de por vida del cliente?

En base a la definición podemos hacer el cálculo numérico de una situación.
Datos:
Esperanza de vida del hondureño, 75 años
Compras al año de un cliente (1*28*52) = Lps.1456.00
1 = jugo por semana
Lps. 28 el precio
52 semanas al año
 Inicia a comprar en la tienda a los 30 años.
Gastos de operación en el año (15*52) = Lps. 780.00
15= costo
52= semanas del año
Ingresos 1456*45= Lps. 65,520
-Gastos 780*45 = Lps. 35,100
Valor de por vida del cliente = Lps .30,420.00

15. ¿Cuál es el valor de por vida de los hombres y mujeres en un servicio de corte de
pelo? (los alumnos contestan para los hombres y alumnas para las mujeres) Los
cálculos realícenlos pensando en situaciones normales.

16. Las ventas de la empresa son de Lps.11,500,000.00 anuales. Las ventas de la

industria son de Lps.50,000,000.00 anuales. Uno de los clientes más importantes
de
la empresa tiene compras anuales de Lps.500,000.00
a) Calcule la participación del cliente. Respuesta 0.04
b) Calcule la participación del mercado. Respuesta 0.23