▪ El Ing.

Raúl Ramírez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de

comunicación en la empresa donde usted labora como subgerente de producción de
una de las 5 plantas que existen en el país, que el los últimos dos meses no han podido
lograr las metas de producción. El Ing. Ramírez fue contratado por que la empresa
enfrentaba graves problemas de comunicación en donde solo 70 de os 100 equipos de
cómputo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y
no existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se venían trabajando con
correos electrónicos. Solo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada
uno está en diferente planta por lo que la compostura de los equipos es demasiada
lenta y esto ha provocada que la mayoría de departamentos tengan problemas. La
subgerencia que usted dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación
(correos perdidos, correos que se retrasan y comunicación escasa con sus similares de
las otras 4 plantas) uno de los cinco equipos no funciona, sin embargo usted ha notado
que aunque no funciona un equipo en su departamento que es del área de
empaquetado, esta área ha funcionado bien, porque se encuentra junto a la
subdirección.
▪ Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de calidad en donde estará el nuevo
ingeniero y el Director General y deberá generar propuestas de solución:
▪ A continuación se presenta el Diagrama de Ishikawa o de Pescado utilizando el
método de las 6 M’s; en el cual utilizamos como espinas, los siguientes conceptos:
▪ Maquinaria o equipo
▪ Materiales
▪ Mano de obra
▪ Medio ambiente
▪ Método de trabajo
▪ Mantenimiento

▪ En donde identificamos que existen carencias en el equipo de comunicación, ya

que de 100 equipos, solo 70 están funcionando, la reparación de estos 30 equipos
está siendo rebasada por la operatividad y el personal de mantenimiento es
insuficiente para llevar a cabo la reparación del equipo.