PLANTILLA DE ENTREGA

DE TRABAJO

Modulo: Certificado de Especialidad III.

Semana: Semana 3.
Docente: Francisco Romero.
Estudiantes: Alejandro Aguilar, Gonzalo Vargas, Emiliano Córdova.
1. Para el desarrollo de su trabajo, esta semana corresponde responder el caso
práctico, en que deberán implementar los 5 porqué para resolver el problema.
Caso práctico
El ingeniero mecánico Juan Pérez acaba de ser contratado como subgerente de control de TI en la
empresa líder de mantención de motores de equipos mineros donde usted trabaja como jefe de
producción de una de las cinco plantas que existen en el país, que en los últimos dos meses no ha
podido lograr las metas de producción. Pérez fue contratado porque la empresa enfrentaba graves
problemas de comunicación, en donde solo 60 de los 100 equipos computacionales funcionando
correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas y no existen redes externas entre las
cinco plantas, por lo que se venía trabajando mediante correos electrónicos.
Solo cuenta con cinco personas que saben reparar equipos y cada uno está en diferente planta, por lo
que la forma de trabajo de los equipos es demasiada lenta y poco oportuna. Esto ha provocado que la
mayoría de los departamentos tenga problemas.
La subgerencia que usted dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación (correos perdidos,
correos que se retrasan y comunicación escasa con sus similares de las otras cuatro plantas). Uno de los
cinco equipos no funciona. Sin embargo, usted ha notado que, aunque no funciona un equipo en su
departamento que es del área de empaquetado, esta área ha funcionado bien, porque se encuentra
junto a la subdirección.
Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de calidad en donde estará el nuevo ingeniero y el
Gerente General y deberá generar propuestas de solución. En esta reunión, se preparará todo para que
la semana siguiente comience la auditoría del sistema de gestión integrado, que la empresa viene
trabajando desde hace ocho meses.
PROBLEMA PREGUNTA SUB PREGUNTA SUB PREGUNTA RESULTADOS
CENTRAL 1 2 DEL ANALISIS
Las metas de 1. ¿Por qué 1.1 ¿Por qué solo 1.2 ¿Por qué La falta de medios
producción no se existen problemas se encuentran en existe una de comunicación
han logrado los de comunicación? funcionamiento 60 ineficiencia en la afecta a los
últimos meses. de los 100 mantención de procesos
equipos? estos equipos? productivos, por lo
cual se requiere
de forma
inmediata la
reparación de los
equipos para
mantener
contacto directo
con las demás
plantas.
2. ¿Por qué solo 2.1 ¿Por qué solo 2.2 ¿Por qué Falta de personal
contamos con 5 hay una persona contamos con un a cargo del
profesionales a a cargo de la personal de mantenimiento de
cargo de reparar reparación de los mantenimiento tan los equipos de
los equipos de equipos de escaso? comunicación,
comunicación? comunicación por esto complica la
planta? reparación
inmediata de
equipos y hace
más lento el
solucionarlo,
solicitar el
2
 aumento de
personal de
mantenimiento.
3. ¿Por qué 3.1 ¿Por qué no 3.2 ¿Por qué no Falta de
contamos con existen redes funcionan las comunicación
ineficiencia de externas entre las redes internas de entre plantas,
comunicación con 5 plantas? 2 plantas? para remediar
las demás esto se debe de
plantas? solucionar la red
de comunicación
interna de las
plantas que lo
requieran, y
realizar la
instalación de
redes externas
que enlacen las 5
plantas para
facilitar la
comunicación, e
informar sobre
situaciones de
crisis como la
ineficiencia de las
metas de
producción.
4. ¿Por qué las 4.1 ¿Por qué el 4.2 ¿Por qué las La falta de
metas de área que se áreas de las supervisión de las
producción no se encuentra junto a demás plantas no áreas de trabajo
han completado la subdirección están junto a la dificulta cumplir
correctamente? funciona de forma subdirección? con las metas de
óptima? producción, para
ello colocar las
áreas de trabajo
cerca de la
subdirección
podría influir en el
monitoreo de
procesos de
producción.
5. ¿Por qué la 5.1 ¿Por qué se 5.2 ¿Por qué la Con la
empresa contrata cree que Juan empresa le asigna implementación
a Juan Pérez? Pérez puede a Juan Pérez el de Juan Pérez
aportar a que la puesto de como subgerente,
empresa logre las subgerente? se pueden
metas de solucionar los
producción? problemas de
comunicación
entre plantas para
posteriormente
lograr las metas
de producción
propuestas por la
empresa.