Unidad: 3 Dirección

Proceso Administrativo
Dirección

Introducción
Iniciamos la etapa 3 del proceso administrativo llamada Dirección, en donde
hablaremos principalmente del líder y su responsabilidad en las empresas. Dentro
de esta parte del Módulo veremos los siguientes temas:

 Funciones de dirección y roles gerenciales

 Habilidades gerenciales
 Autoridad, poder e influencia
 Motivación y liderazgo
 Comunicación

En la etapa del proceso administrativo se analiza el liderazgo ejercido en las

empresas. Los elementos que integran esta etapa son: motivación, comunicación,
supervisión y logro de metas.

La etapa de administración es donde se pasa de los planes a la acción, por lo

tanto, el liderazgo juega un papel importante, ya que utiliza la comunicación como
medio para alcanzar las metas, la motivación para cambiar la conducta de los
empleados y la supervisión para aumentar la productividad de la empresa.

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1. Conceptos e importancia de la dirección

Dirección significa gobernar, guiar, vigilar y

conducir a los subordinados para lograr ciertos
objetivos. Por lo tanto, es indispensable
saberse comunicar, motivar, supervisar y
liderar a las personas que conforman el equipo
de trabajo.

Estas son algunas definiciones de dirección:

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Concepto Clave

 Según Koontz y Weihrich (1999, citados por Universidad Tecnológica de México,

2005) es el “proceso consistente en influir en las personas para que contribuyan al
cumplimiento de las metas organizaciones y grupales” (p. 248).
 Stoner y Freeman (1994, citados por Universidad Tecnológica de México, 2005)
afirman que “el liderazgo (dirección) implica dirigir, influir y motivar a los
empleados para que realices tareas fundamentales” (p. 248).
 Robbins y De Cenzo (1999, citados por Universidad Tecnológica de México, 2005)
dicen que “la dirección incluye motivar empleados, dirigir a otros, seleccionar los
canales de comunicación más efectivos y resolver conflictos” (p. 248).

Si analizas las definiciones puedes notar que coinciden en: motivación, conducción
de empleados, comunicación, supervisión y logro de metas.

Dentro de la organización un líder se convierte en un ente capaz de cambiar el

estilo de trabajo de los empleados y cuando él actúa en la empresa se dice que
ejerce un liderazgo.

Multimedia

Te invito a revisar el video titulado El circo de la mariposa, en el que podrás ver

a un líder que cambió la vida de las personas. Disponible en:

 https://www.youtube.com/watch?v=od2lg1ZC20s

Como observaste en el video anterior, a veces las personas no conocen la

dimensión de sus habilidades, por eso se necesita un liderazgo que haga la
diferencia y lo mismo pasa en las empresas, donde se deben identificar las
fortalezas de los empleados y ayudarlos para que las desarrollen a plenitud.

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Dirección

1.1. Funciones de dirección de la empresa

Algunas de las funciones típicas de los líderes

dentro de la organización son:

 Administrar de forma cotidiana: tomar

decisiones, planear y controlar.
 Comunicar: trasmitir información a los grupos
de interés internos y externos.
 Administrar los recursos humanos: motivar,
capacitar y manejar conflictos.
 Establecer redes: negociaciones, sociabilizar y
relacionar a la empresa con el entorno.

Es importante que las empresas tengan líderes

capaces de desenvolverse en ambientes globalizados y que sepan distribuir
equitativamente todas sus actividades a lo largo del día laboral, poniendo especial
atención en establecer redes, relaciones sociales y políticas dentro del entorno de
los negocios. Para las demás actividades, la empresa debe contar con gerentes de
nivel medio, ya que al líder sólo le correspondería supervisar dichas funciones.

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2. Roles gerenciales
De acuerdo con Garza (2000), los gerentes en la organización realizan diferentes
actividades o roles, entre los cuales se encuentran:

 Rol interpersonal: dirige discursos, confiere honores, preside comités y representa

a la empresa.
 Líder: motiva, dirige y valida el trabajo de los subordinados.
 Enlace: representa a la organización ante diferentes instancias públicas y privadas.
 Monitor: revisa y observa el cumplimiento de las metas.
 Difusor: informa dentro de la organización y de manera externa.
 Empresario: autoriza cambios, fija objetivos y formula planes.
 Soluciona problemas: resuelve conflictos y enfrenta a la competencia.
 Asigna recursos: aprueba gastos, programas y promociones, fija prioridades.
 Negociador: gestiona acuerdos con clientes, proveedores y agencias.

Lee con atención el siguiente caso:

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Para que tengas una idea más clara de los roles que cada líder interpreta en una
organización, te presento lo que sucede en la vida de Ana.

Ana es gerente de una tienda departamental y tiene que desarrollar diversas

actividades durante su día laboral.

¿Alguna vez te has imaginado cómo es un día en la vida de un líder dentro de una
empresa?

Entre las labores que tiene están asignar recursos y llevar el control de los
inventarios; establecer estrategias de venta y darles seguimiento; determinar los
requerimientos de compra y adquirir cosas; administrar los recursos humanos que
tiene la tienda y por si fuera poco, debe ser el líder del equipo de servicio al
cliente.

La tienda cuenta con una plantilla de personal de 50 trabajadores. Como Ana es la

líder del equipo también es responsable de organizar las funciones de estos
trabajadores, capacitarlos y motivarlos para que realicen sus actividades con una
actitud positiva.

También ejerce el rol de empresaria pues debe tener cuidado de garantizar el

cumplimiento de las leyes y reglamentos en materia de administración de recursos
humanos, obligaciones fiscales, medio ambiente y operaciones comerciales.

Como puedes observar, para ser un líder formal se requiere de una preparación
que tiene que ver con conocimientos, habilidades y actitudes, que le permitan a la
persona que escogió esta ocupación o que le ha sido asignada, desarrollar sus
funciones, de manera que logre el cumplimiento de los objetivos de la organización
para la cual trabaja.

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3. Habilidades gerenciales
Los gerentes deben desarrollar habilidades y
competencias que les permitan alcanzar las metas de la
organización que lideran, como son:

La habilidad técnica. Es el conocimiento de los

procesos y actividades para generar el producto o
servicio principal de su empresa; sin esta habilidad los
gerentes no podrán evaluar el proceso de producción, ni
la calidad de los productos o servicios y mucho menos las
capacidades de sus empleados.
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Cuando el líder carece de la habilidad técnica se debe capacitar o por lo menos
involucrar en los procesos básicos de la organización.

La habilidad humana. Es la capacidad para trabajar

con otras personas dentro de la organización,
mediante la interacción, comunicación y motivación.
Por eso esta habilidad es la más difícil de lograr.

Dado que las organizaciones se mueven a través de

las personas, un líder debe buscar:

 La armonía y colaboración en su equipo de trabajo.

 Una comunicación efectiva.
 Empatía con sus subalternos.

Importante

Imagina lo que sería de las organizaciones si el líder divide a sus empleados al

crear un conflicto, o basa la toma de decisiones en chismes de pasillo. Lo que
lograría será un mal clima laboral que se verá reflejando en la productividad de la
organización. Cuando el líder carece de la habilidad humana es necesario
capacitarlo mediante cursos de liderazgo.

La habilidad conceptual. Es la capacidad de

análisis del contexto de los negocios que sirve
de base para tomar decisiones. Un líder debe
desarrollar la habilidad de predecir el futuro de
su organización a través de su preparación
académica, experiencia y sobre todo, tener
sentido común.

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4. Autoridad, poder e influencia

Como parte de la dirección se estudian los diferentes

estilos de liderazgo (recuerda que el líder es quien
logra influir en la conducta de una o varias personas
dentro de una empresa para alcanzar las metas). Por
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consiguiente, este concepto engloba tres elementos: influencia, autoridad y poder,
los cuales se explican a continuación:

 La influencia significa la relación dinámica entre personas y tiene por

objeto alcanzar un fin.
 La autoridad es el derecho legal que la organización otorga a una persona
de acuerdo con su nivel jerárquico, o en otras palabras, es la facultad que
se le concede a alguien para que utilice su capacidad de juicio cuando
quiera tomar decisiones y dar instrucciones. La autoridad no debe
confundirse con arbitrariedad, pues en el ámbito administrativo la primera
es el derecho que tiene un gerente sobre un subordinado para exigir un
nivel de actuación o que dé resultados.

 El poder en las organizaciones confiere el derecho de premiar o castigar a

los empleados con la intención de cambiar su conducta. Existen diferentes
tipos de poder, entre los cuales están:
o Poder de posición o formal: es el que da la organización al nombrar al jefe,
también conocido como de línea o legítimo, refiriéndose a que la línea de
autoridad de la posición otorga legitimidad y formalidad a través del
organigrama.
o Poder de premiar o recompensar: cuando los administradores otorgan
premios como estímulos salariales.
o Poder coercitivo o de castigo: cuando los administradores otorgan castigos.
o Poder de experto o especialista: es el que se logra por conocimientos y/o
habilidades, también atribuido a la pericia en la ejecución de ciertas
actividades.
o Poder referente o afinidad: es cuando se logra que los subordinados se
identifiquen con el líder o que encuentran aspectos en el estilo de liderazgo
con el que coinciden.

Multimedia

Te invito a revisar el video titulado Liderazgo, Autoridad y Poder y cuyo enlace

se encuentra a continuación:

https://www.youtube.com/watch?v=ctCoFFnTjUg

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5. Motivación y liderazgo

En la figura del líder recae la responsabilidad

de lograr que las personas trabajen en lo
solicitado y que sus subalternos alcancen las
metas de la empresa, por lo que él necesita
motivarlos, es decir, inducirlos a contribuir en
el desempeño de sus tareas.
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Motivar es realizar actividades que logren transformar a los demás. Es estimular
para que el trabajador actúe en beneficio de la organización y esta labor le
compete al líder.

Daft (2004) menciona que es indispensable la presencia de un líder en la empresa

para llegar a la meta.

En últimas fechas se ha hecho hincapié en la importancia de los líderes en las

organizaciones y por ello se ha diferenciado al líder del administrador.

 De acuerdo con Caposwski (1991, citado por Daft, 2004) las principales

características del líder son: visión, pasión, creatividad, flexibilidad, así como que
es inspirador, innovador y promueve el cambio. Mientras que el administrador es
racional, consultor, perseverante, resuelve problemas, obstinado, analítico,
reflexivo, autoritario y ambiciona la posición.
 Blake y Moutton (1991, citados por Daft, 2004) son creadores de la rejilla
administrativa del liderazgo y basan su teoría en identificar los estilos de liderazgo
de acuerdo con el interés del líder por la gente o por la producción. Para ellos, los
líderes tienen interés en las personas, mientras que los administradores tienen
interés por la tarea.
 La teoría de Fiedler (1991, citado por Daft, 2004) realizó un primer estudio para
combinar el estilo de liderazgo y la situación de la empresa, además desarrolló un
instrumento de medición llamado escala CTMP, que consiste en un cuestionario
que mide el liderazgo orientado a las tareas y a las personas.

Este cuestionario tiene una serie de 16 adjetivos bipolares en una escala de 8

puntos; por ejemplo: abierto–cauto, pendenciero-pacífico, eficiente-ineficiente,
seguro de sí mismo-inseguro, triste-alegre.

Este estudio se puede analizar a partir de tres elementos: calidad de las relaciones
entre líder y seguidores, estructura de la tarea y poder de posición.

Cuando Fiedler (1991, citado por Daft, 2004) analizó las relaciones entre el estilo
de liderazgo, el desempeño de tareas y el carácter favorable de la situación,
descubrió que los líderes orientados a tareas son más eficientes cuando la
situación les resulta favorable o muy desfavorable –condiciones extremas-;
mientras que los líderes orientados a las personas son eficientes en condiciones
normales de la empresa.

 Teoría situacional de Hersey y Blanchard. La esencia de esta teoría consiste

en seleccionar un estilo apropiado al nivel de disposición de los subordinados y
determinar cuatro niveles: bajo, moderado, alto o muy alto.
o El nivel bajo de disposición. El líder debe indicar de manera exacta a sus
subordinados lo que deben hacer, cómo hacerlo y cuándo.
o El nivel moderado de disposición. El líder debe orientar y aclarar dudas de
sus subordinados.
o El alto nivel de disposición. El líder debe ser participativo para permitir el
desarrollo de los seguidores, además de orientarlos y ayudarlos.
o El nivel muy alto de disposición. El líder delega actividades y funciones.
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Algunos tipos de líderes:

 Líderes del cambio: son los que transforman a las personas en sus actitudes y
profesionalismo.
 Líderes transformacionales: consiguen la innovación y el cambio en las
acciones de las personas, lo que beneficia a la empresa.
 Líderes carismáticos: motivan y convencen en armonía a los empleados para
que superen su desempeño.
 Líderes democráticos: son aquellos que promueven la participación de los
colaboradores permitiendo moderadamente en ellos la toma de decisiones con la
finalidad de incrementar el compromiso.
 Líder transaccional: es el que explica las funciones y exigencias de las tareas,
ofrece premios y es considerado con los empleados.
 Líder dejar hacer- dejar pasar o Laissez faire: es aquel que no ejerce ninguna
influencia en el grupo o tienen una actitud pasiva ante el grupo debido a que no se
compromete ni se involucra.
 Collis (2001, citado por Daft, 2004) ha diseñado el liderazgo en un nuevo lugar
de trabajo (liderazgo nivel 5).

Sin duda alguna, el mundo laboral está cambiando. La globalización, el comercio

electrónico, los trabajos virtuales y la presencia femenina en las empresas han
diversificado la manera de concebir el liderazgo y de practicarlo. Para estas nuevas
modalidades de trabajo se ha identificado un nuevo estilo de liderazgo conocido
como nivel 5. Este liderazgo se refiere a una jerarquía de capacidades directivas
en donde sobresale la ausencia de ego y sus principales características son:

o Nivel 5. Líder de nivel 5: crea una gran empresa duradera, combinada de

humildad personal y determinación profesional.
o Nivel 4. Ejecutivo eficiente: logra un compromiso generalizado con una visión
clara y fascinante; además estimula a los subordinados para que pongan todo su
empeño.
o Nivel 3. Ejecutivo permanente: diseña planes y organiza a los subordinados
para que busquen y consigan objetivos.
o Nivel 2. Miembro activo del equipo: contribuye a la consecución de las metas
del equipo, es colaborador.
o Nivel 1. Individuo muy capaz: colaborador productivo, ofrece talento,
conocimientos, habilidades y buenos hábitos de trabajo individual.

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6. Equipos de trabajo y toma de decisiones

Las organizaciones buscan integrar a los

miembros de la organización en equipos de
trabajo, pues cuando una empresa logra trabajar
de manera colaborativa es más fácil lograr las
metas, una mayor eficiencia en las actividades y
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lo más importante crear un buen clima laboral. Algo que se debe cuidar mucho en
una buena relación de equipos de trabajo es la toma de decisiones,
específicamente:

 Establecer un objetivo común, traducido en metas medibles y alcanzables.

 Diseñar la tarea del equipo para que sea motivadora intrínsecamente.
 Construir un sistema de evaluación del desempeño con base en el equipo.
 Recompensar al equipo de acuerdo con el desempeño obtenido.
 Lograr que los integrantes del equipo contribuyan en forma plena.
 Capacitar adecuadamente a los integrantes del equipo.
 Verificar el cumplimiento de las actividades de mayor grado de importancia.
 Implementar medidas para lograr la cohesión del equipo y criterios de desempeño
elevado.
 Administrar las relaciones del equipo hacia el interior y exterior.

La efectividad del equipo de desempeño se define de acuerdo con tres criterios:

 Rendimiento productivo del equipo, pues se cumple con estándares de calidad

establecidos por los clientes.
 Los integrantes del equipo logran la satisfacción de sus necesidades personales.
 Los integrantes del equipo se comprometen a colaborar otra vez.

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7. Comunicación
La importancia de la comunicación en las organizaciones

La comunicación tiene una gran importancia dentro

de las organizaciones, ya que de ella depende el
cumplimiento con éxito de las acciones y
estrategias de la alta gerencia. El objetivo de la
comunicación es integrar los planes y acciones de
la gerencia y difundirlos al resto de la organización.

La comunicación inicia cuando el emisor codifica un

mensaje utilizando algún medio y termina cuando
el receptor lo decodifica. Antes de llegar al
receptor, la comunicación pasa a través de muchos
filtros (como el ruido externo) que pueden influir
en la comunicación efectiva.

Existen algunas barreras que impiden una

comunicación efectiva, por ejemplo:
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 Una sobrecarga o complejidad del mensaje.
 La falta de atención y de vocabulario en común entre emisor y receptor.
 Distorsión psicológica, como la racionalización y las ideas negativas, pues a veces
los líderes se dejan guiar por rumores y toman decisiones subjetivas.

El proceso de comunicación

La finalidad de la comunicación dentro de la empresa es informar, persuadir e

influir. Se da en todos los niveles jerárquicos y en todas direcciones: vertical,
horizontal y transversal, como puedes ver en la figura 11.

Figura 11. Diagrama del proceso de comunicación en las empresas.

La responsabilidad de la dirección es comunicarse con los empleados, ya que el

logro de los objetivos organizacionales dependerá de la calidad de comunicación.
Esto se relaciona directamente con el liderazgo y manejo de conflictos.

Dentro de las organizaciones existen distintos canales de comunicación como son:

 Los canales formales: oficios, memorándums, correos, publicaciones oficiales y

juntas.
 Los canales informales: rumores, chismes, comentarios sin fundamento oficial.

Conflictos

Como se ha reiterado a lo largo de la Unidad, las

organizaciones se integran por personas y por
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eso es normal que dentro de las actividades de la empresa surjan problemas leves,
moderados o graves. Es deber del líder mediar estos conflictos y evitarlos.

Los conflictos se pueden presentar a nivel organizacional o interpersonal. Surgen

gracias al número de contractos, ambigüedades, discrepancias de objetivos,
competencia por recursos escasos, así como desiguales perspectivas y horizontes
de tiempo.

El conflicto es un desacuerdo dentro del medio organizacional entre dos o más

personas, en relación a cómo lograr las metas. Entre las principales causas de
conflicto están:

 Diferencias entre metas.

 Competencias por recursos.
 Mala comunicación y percepción errónea de la información.
 Desacuerdos entre estándares de desempeño.
 Incongruencia de la estructura organizacional.

Una manera de evitar los conflictos es mediante la negociación que es un proceso

en el que intervienen dos partes con la finalidad de establecer acuerdos en el que
ambos salgan beneficiados. A veces es necesario que intervenga un líder para
mediar quién hablará del conflicto con las dos partes para llegar a un acuerdo.

Los gerentes deben facilitar la comunicación con la finalidad de garantizar la

objetividad de las partes involucradas, mediante cuatro directrices que facilitan la
comunicación en el equipo, concentrándose en asuntos importantes y olvidándose
de los conflictos interpersonales.

Las cuatro directrices que facilitan la comunicación son:

 Concentrarse en los hechos: los conflictos deben enfocarse en los asuntos y no

en las personas. Esto también implica discutir los asuntos más urgentes sin caer
en discusiones inútiles.
 Presentar alternativas múltiples: es decir evaluar distintas formas y
propuestas factibles para resolver la situación.
 Conservar el equilibrio de poder: se recomienda respetar las jerarquías y no
tomar ventaja de la posición en la organización.
 Nunca imponer un consenso: en algunas ocasiones es mejor evitar el
enfrentamiento y comunicar la decisión como la mejor alternativa para el grupo.

Es muy importante solucionar los conflictos que puedan surgir en la organización,

pues un equipo es más productivo si trabaja en armonía.
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Negociación

Como administradores, líderes o gerentes de una

empresa es importante saber identificar conflictos, así
como la manera de evitarlos y enfrentarlos. Cuando el
conflicto ya existe en la empresa se debe abatir y para
ello, la negociación es la mejor opción.

La negociación se debe centrar en los intereses y

necesidades utilizando criterios objetivos, cediendo ante
las razones y no a las presiones. Se debe aprender a
escuchar, a ser flexibles, a revisar y a analizar datos e
información que permitan tomar decisiones, establecer
límites claros y, sobre todo, controlar las emociones.

Algunas maneras de negociar son:

 Negociación distributiva: significa dividir una cantidad fija de recursos, situación

de ganar-perder.
 Negociación interrogadora: significa buscar un acuerdo en el que todos ganen.

Muchas veces en los conflictos intervienen terceras personas con la finalidad de

obtener mejores resultados y se les conoce como mediadores. Ellos utilizan el
razonamiento, la persuasión, las sugerencias y las alternativas, además deben
tener autoridad suficiente para llegar a un acuerdo.

No se debe de olvidar que las empresas se conforman por seres humanos y los
conflictos son naturales, pero es importante que éstos se eviten al ejercer un
liderazgo efectivo.
 Unidad: 3 Dirección

Conceptos que atañen a la dirección

Actividad 5
Introducción
Para realizar esta Evidencia de Aprendizaje es necesario que hayas leído el contenido de la Unidad 3 y que
no te queden dudas.

Instrucciones
1. Para comenzar el cuestionario, haz clic en el botón que se muestra al final de esta pantalla.
2. Elige la respuesta correcta para cada cuestionamiento.
3. Al finalizar el cuestionario presiona el botón Siguiente, se te mostrará el estatus de las preguntas de
tu intento. Si tienes alguna pregunta sin responder, puedes presionar el botón Regresar al
intento para que la contestes. 
4. Si ya verificaste que todas tus preguntas fueron respondidas, presiona el botón Enviar todo y
terminar.
 Este cuestionario cuenta con 10 reactivos a responder en 30 minutos.
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 Tienes dos intentos para realizarlo. La calificación que se tomará en cuenta será la más alta que
obtengas.
 Antes de dar por terminado el cuestionario, revisa detenidamente que hayas seleccionado las
respuestas que consideras correctas.


La comunicación efectiva del líder en la

organización
Actividad 6
Introducción
El objetivo de esta Evidencia de Aprendizaje es que analices la importancia del proceso administrativo y veas
la utilidad que tiene en las empresas, pues generalmente todas estas necesitan la planeación, la organización,
la dirección y el control correctamente aplicados para el éxito de sus funciones. Cabe aclarar que el control lo
veremos a fondo en la Unidad 4.

Estarás trabajando en el mismo caso que utilizaste para Evidencias de Aprendizaje anteriores: Escuela Dos
Mundos, y aplicarás la etapa de dirección que, como hemos visto, está enfocada al capital humano de las
empresas. Para ello, lleva a cabo lo que se te solicita a continuación.

Instrucciones
1. Lee con atención el caso de la Escuela Dos Mundos, al cual podrás acceder a través del siguiente
enlace:
o Caso: Escuela Dos Mundos
2. Posteriormente integra en un documento de Word lo siguiente:
o Portada. Con los siguientes datos: nombre completo, matrícula, nombre del Módulo,
nombre de la Evidencia de Aprendizaje, fecha de elaboración y nombre del asesor.
o Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación, con base en la información del caso
que acabas de leer, y fundamentando tu postura en los contenidos de la Unidad 3 y las
lecturas que se te presentaron.
 Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de
comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la etapa
de control; también debes realizar una propuesta de solución de cada uno con
base en los temas desarrollados en la Unidad 3.
 Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.
 Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y Juan José
Amaro.
o Conclusión. Incluye tus principales ideas de cierre acerca de las situaciones analizadas en
esta tarea.
o Referencias. Coloca al menos tres fuentes bibliográficas o electrónicas citadas y
referenciadas en formato APA. Deberás haberlas utilizado en el desarrollo de tu documento.

Formato: letra Arial de 12, párrafo justificado, interlineado de 1.5 cm de espacio entre renglones.

3. Finalmente, haz clic en el botón Añadir envío, sube tu documento y presiona el botón Guardar

cambios para mandarlo a tu asesor con el fin de que lo evalúe y retroalimente.