Universidad de

Guadalajara
Centro Universitario de Ciencias
Económicas y Administrativas

benchmarking y
Downsizing

Alta Dirección Gerardo Treviño Torres

4-Marzo-2020
 Benchmarking
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas,
mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores
más fuertes del mercado.

"El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores
práctica, aquellos competidores más duros".

El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como

referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras
directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras áreas de la propia
empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.

También se puede definir al benchmarking como el proceso a través del cual se hace
seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro
sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos y demás aspectos,
compararlos con los propios y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo
a la propia empresa agregándoles mejoras.

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de

compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas
fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los
costes necesarios para su fabricación y venta.
Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuanto consumen para obtener
esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Tipos de benchmarking

Interno
Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones,
en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma
organización.

Competitivo

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4-Marzo-2020
Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los
competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto.
Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la
limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

Funcional
Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este
consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la
empresa.

ETAPAS

1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking

El primer paso para aplicar el benchmarking consiste en determinar los aspectos que van
a ser sometidos a benchmarking; es decir, los aspectos en donde se quiere mejorar y que,
por tanto, se van a tomar como referencia de la competencia.

Algunos ejemplos de aspectos que suelen ser objeto de benchmarking son el producto (su
diseño, su funcionalidad, etc.), el servicio al cliente, los procesos productivos, los
métodos de trabajo, las estrategias comerciales, las políticas empresariales, etc.

2. Seleccionar las empresas que se van a analizar

Una vez que se ha determinado los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking se
seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales serían aquellas empresas,
competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar.

Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas, seleccionaríamos como empresas a
analizar aquellas empresas competidoras cuyas ventas sean mayores que las de nosotros o
aquellas empresas que mejores estrategias de ventas estén utilizando para nuestro tipo de
producto.

3. Determinar la información que se va a recolectar

Una vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar se determina la
información que se va a recolectar, la cual sería aquella información relacionada a los
aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas.

Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la información a

recolectar podría estar conformada por los medios publicitarios, mensajes publicitarios,
público objetivo y promociones de ventas utilizados por las empresas que hemos
seleccionado.

4. Recolectar la información

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Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar se hace efectiva la
recolección de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los métodos de recolección
adecuados dependiendo del tipo de información a recolectar.

Por ejemplo, si queremos recolectar información acerca del servicio al cliente ofrecido
por las empresas que hemos seleccionado, podríamos visitar sus locales y tomar nota de
este, hacerle pequeñas entrevistas a sus clientes, visitar sus perfiles en las redes sociales y
leer los comentarios que reciben, etc.

5. Analizar la información
Una vez que se ha recolectado la información se procede a analizarla comparando los
aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e
identificando los mejores y los que también se podrían aplicar en la propia empresa.

Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararíamos los procesos de

trabajo de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros y con los de otras
empresas, e identificaríamos los mejores y los que nosotros también podríamos
implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta nuestros recursos y capacidades.

6. Adaptar los mejores aspectos

Finalmente, una vez que se ha analizado la información se procede a tomar como
referencia los mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia
empresa agregándoles mejoras.

Por ejemplo, una vez que hemos analizado la información e identificado las mejores
características de los productos de las empresas que hemos seleccionado, las tomamos
como referencia y las adaptamos a nuestros productos, tratando de superarlas y agregarles
algo más que nos permita diferenciarnos.

Downsizing
El significado estricto del downsizing es: reducción de la plantilla de personal. Es una
estrategia que busca mejorar los sistemas de trabajo, rediseñar la organización y un ajuste
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de la plantilla de empleados que permita mantener la competitividad. Es una combinación
de estrategias de rightsizing y rethinking, es decir, de conseguir el tamaño organizacional
óptimo y repensar la organización.

Se cree que el término downsizing se acuñó al inicio de la década de los 70 en Estados

Unidos para referirse a la contracción o disminución de coches producidos por el sector
automovilístico. Fue a partir de 1982 cuando empezó a ser aplicado para la reducción de
empleados de una firma.

Esta estrategia de cambios sociales y tecnológicos se ha convertido en un fenómeno

empresarial importante, con el cual se pretende conseguir una empresa más flexible y
ligera.Por esta misma razón se necesitaba cambiar la estructura y los métodos para la
toma de decisiones, buscando una mayor adaptación a todos los cambios y velocidad de
respuesta y reacción. De ello deriva  una disminución en los niveles de gestión,
eliminación de áreas no esenciales y la subcontratación para seguirlas cubriendo solo en
los casos que sea necesario.

Hay dos tipos de downsizing:

Downsizing estratégico o pro-activo.

Surge cuando la empresa se anticipa a los cambios que pueden darse en el entorno.
Adelantarse al cambio del entorno hace que se obtengan resultados más rápidamente.Las
ventajas del downsizing estratégico son la disminución de costes, puesto que se reduce el
número de departamentos que integran la empresa, y la mayor flexibilidad de las
organizaciones.

Downsizing reactivo.
Es el que se realiza en respuesta a la situación del mercado, es decir reestructuración que
el mercado exige cuando se dan distintas situaciones.

Ventajas del downsizing

• Aumento de la productividad. Se obtienen los mismos resultados con los recursos
mínimos.
• La simplificación de la estructura de la organización hará que la comunicación interna
sea más fluida, sobre todo entre empleados y jefes.
• La toma de decisiones se simplifica, debido a que la estructura es más plana. La
desaparición de algunos departamentos permite tomar decisiones con más calma y de
forma más simplificada.
• La temida y lenta burocracia es menor, permitiendo que nos ahorremos tiempo en
algunos procesos.

Inconvenientes del downsizing

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El downsizing como cualquier otra técnica también tiene algunas desventajas, como son
problemas de reubicación, el desempleo debido a la reducción de personal de la plantilla
y la menor lealtad del personal a la empresa, puede crearse temor entre los empleados
ante futuras reestructuraciones.

Objetivos a alcanzar con el Downsinzing

Esta es una estrategia de cuidado, ya que, de ella dependerán una cadena de consecuentes
acciones, así como la productividad de la empresa. Con la aplicación de esta herramienta
las empresas, buscan esencialmente:

• Su permanencia en el mercado, levantarse en situaciones adversas.

• Innovación tecnológica.
• Disminución de los costos de personal.
• Aumentar el rendimiento laboral.
• Considerar y excluir todo proceso, tarea, actividad o área que no agregue valor.
• Reducir y simplificar los procesos, haciéndolos más simples y productivos

Los motivos para hacerlos son:

▪ Reducir costes obviamente, al tener menos trabajadores en plantilla se reduce el
gasto en salarios, seguros sociales y otros anexos a ellos.
▪ Crear una estructura más eficaz aprovechando mejor los recursos de que se
dispone (en este caso, el trabajo), se eliminan los puestos de trabajo que no
producen valor o que no se consideran imprescindibles.
▪ Reducir burocracia y actividades innecesarias simplificando la actividad y
buscando la eficiencia.

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