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SESIÓN 2
Las Relaciones Públicas. Fundamentos.
Origen de las RR.PP. Conceptos e importancia.
Definiciones.
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Los Fundamentos de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas proporcionan los medios para
comunicar tus ideas y lograr que se acepten; una
destreza vitalmente necesaria cuando se trata con
ideas nuevas. Es la manera de ganar apoyo para tus
proyectos y tareas. Generalmente considerada como
un método para conseguir publicidad, las relaciones
públicas han estado previamente sujetas a severas
limitaciones. Este era un campo al que le faltaban
elementos claves necesarios para su éxito. Ahora,
gracias a descubrimientos importantes en Scientology,
ciertos avances han hecho de esta actividad algo
significativamente más útil y efectivo.
https://www.youtube.com/watch?v=RQf_4RZM8_g
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Para entender lo que son las relaciones públicas nos puede servir la
antigua parábola india del ciego y el elefante.
Un día seis sabios quisieron saber qué era un elefante. Como eran ciegos,
decidieron hacerlo mediante el tacto.
El primero en llegar junto al elefante chocó contra su ancho y duro lomo y
dijo: “No cabe duda, el elefante es como una pared”.
El segundo, palpando el colmillo, gritó: “Esto es tan agudo, redondo y liso
que el elefante es como una lanza”.
El tercero tocó la trompa retorcida y gritó: “¡Dios me libre! El elefante es
como una serpiente”. El cuarto extendió su mano hasta la rodilla, palpó en
torno y dijo: “Está claro, el elefante, es como una columna”.
El quinto, que casualmente tocó una oreja, exclamó: “Aun el más ciego de
los hombres se daría cuenta de que el elefante es como un abanico”.
El sexto, quien tocó la oscilante cola apuntó: “El elefante es muy parecido a
una soga”.
Y así, los sabios discutieron largo y tendido, cada uno excesivamente terco
en su propia opinión y, aunque parcialmente en lo cierto, todos estaban
equivocados.
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Esta historia remarca la dificultad de mirar sólo a una parte y no

percibir el todo. Y ese todo son las relaciones públicas (RRPP) que
engloban acciones tan diversas como:
1. Gestión de medios de comunicación
2. Investigación y análisis
3. Organización de eventos
4. Creación de mensajes.

Las RRPP son estrategia y evaluación, creación de contenidos on

line y off line, comunicación interna, redacción de discursos,
búsqueda de prescriptores, diseño web, redacción de manuales
crisis, producción de Newsletter u organización de family days para También son RRPP la creación de campañas de conocimiento,
las empresas.
sensibilización o cambio de conducta de la población en general
o un público determinado, la redacción de una memoria de RSC
o la organización de viajes de prensa…y así hasta centenares de
acciones distintas que dan lugar a una estrategia eficiente de
relaciones públicas
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HISTORIA DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
La teoría y la técnica de las RRPP nacería a
principios del XX con Ivy Lee.
Este hombre, lo que hace es personalizar
la empresa estableciendo canales de
comunicación cuyo objetivo es informar a
los niveles más bajos de la empresa
(comunicación interna) y a la comunidad
(comunicación externa), estableciendo
relaciones empresa/entorno.

https://www.youtube.com/watch?v=A2sKx0aW7Ro&t=2s
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¿Qué son las relaciones públicas?

Equivocadamente esta actividad se la relaciona solamente con el envío
de boletines de prensa y organización de eventos sociales, cuando en
realidad se trata de una especialidad de la comunicación que ayuda a
establecer líneas de comunicación, aceptación y cooperación, entre una
organización y sus diferentes públicos objetivo; al tiempo que se encarga
de la solución de conflictos, en ocasiones incluso sirviendo de alerta
temprana para facilitar la anticipación de tendencias utilizando la
investigación, el rigor y las técnicas de la comunicación ética como
herramientas principales.

Un gran reto en esta área es posicionar marcas o empresa a nivel

mediático con temas que llamen la atención. Para ello, es importante
conocer de cerca la coyuntura del país para proponer temas que vayan
de la mano con información mediática; además colocar temas
interesantes para que se vuelvan noticia
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Definiciones. La palabra «relación» proviene del latín (refero) y designa el trato,

conexión o comunicación entre personas o cosas. «Relacionarse» es vincularse, constituir
una mutua correspondencia, conocerse.

Para Niceto Blázquez (1994: 66)
este término hace referencia al
encuentro entre seres humanos
constituidos en grupos. Así la
profesión de relacionista público
habría surgido por la necesidad de
resolver conflicto. Por otro lado,
«público» atiende al conjunto de
personas reunidas en determinado
lugar o que participan de unas
mismas aficiones (Gil Tovar, 1984:
86)
De acuerdo con Noguero
(1990: 43-51), las Relaciones
Públicas comprende una serie
de actividades que persiguen
maximizar el acuerdo entre las
organizaciones y sus públicos,
mediante el uso de estrategias
y tácticas científicas de
información. Estos mensajes
«planificados» serían, a la vez,
«persuasivos» y capaces de
influir sobre un público
considerable (Marston, 1993: 3)
Encontramos autores como
Solórzano y Pirotte (2006:
111), quienes rescatan la
actitud y el esfuerzo
profesional antes que a la
función directiva:
«Actitud y esfuerzo
deliberado, continuo y
planificado, destinado a
mantener relaciones
convergentes y armo-
niosas entre una institución
o empresa, pública o priva-
da, y sus diferentes
públicos».
La Asamblea Mundial de las
Relaciones Públicas de
1978 (Wilcox y otros, 2001:
12) establece esta disciplina
como una «ciencia»:
«La práctica de las
Relaciones Públicas
consiste en el arte y la
Ciencia social de analizar
tendencias, predecir sus
consecuencias, asesorar a
los líderes de las orga-
nizaciones y aplicar
programas planificados de
acción que sirven tanto a la
organización como al
público»
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Actualmente existe una creciente similitud de productos y

Importancia de las RRPP servicios debido a que el mercado es cada vez más
amplio. Aquí entran en juego las relaciones públicas
como disciplina que, mediante una gestión estratégica,
Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: logran diferenciar a la organización de sus competidoras.

• Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y

diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones
públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura
organizacional y la filosofía.

• Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de

llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización
proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la
organización) y visión (a dónde quiere llegar, que debe ser un objetivo
difícil de alcanzar pero no utópico.

• Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en

su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo
de orientar la actuación de la organización, entre otra
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Las funciones del RRPP Toda actividad de relaciones públicas

• Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia tiene como finalidad principal la gestión
conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez de la imagen institucional, mediante el
conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar
aquello que se desconoce. desempeño de las siguientes funciones:
• Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe
darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través
de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como
financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
• Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información
que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es
la que permite el crecimiento institucional.
• Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays,
considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es
necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que
está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder
luego actuar sobre ella.
• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo
relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con
formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja
con personas y por ende es necesario comprenderlas
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Tipos de Relaciones públicas

Políticas. Empresariales.
se acostumbra usar los Las grandes compañías privadas
MCM(medios de o públicas pretenden siempre
comunicación masiva)
mantener buena relación con el
para usarlos a beneficio público, que la sociedad las vea
de los partidos políticos, como empresas que benefician a
como es esto? El uso de la misma sociedad y es por ellos
campañas, el altruismo que usan las Relaciones Públicas a
que aparece en medios su favor con la elaboración de
obteniendo recompensas
campañas benéficas, como por
morales y de excelente ejemplo, si al reciclaje, vive sin
imagen para los partidos drogas etc. Utilizando éstos
en general, es muy usado slogans posicionando a la
en tiempos de elección empresa como preocupada por el
bienestar social.
Internacionales.
Los tratados con otros países y las
buenas relaciones que existen
entre ellos es debido al manejo
de las relaciones públicas, un
ejemplo muy claro es el concurso
Miss Universo, donde juntan a
todos los países representados
por una bella joven, éste
concurso arreglado es un claro
ejemplo en donde podemos
observar de alguna forma como
el manejo de las R.R.P.P. se hace
notar al publicar a todos los
países y como los países
ganadores ganan amistad o
vínculos con Estados Unidos y
otros Países
Personales
El uso de las relaciones publicas
personales se da claramente con todos
los actores ya sean políticos, estrellas de
cine o tv, cantantes o empresarios
grandes, la publicación de imágenes en
donde ellos mismos aparecen con otros
actores, organizaciones de ayuda,
grandes diseñadores, presidentes etc. Es
de gran impacto para la sociedad ya que
crea popularidad en éste individuo
dentro de la sociedad, las típicas
fotografías donde los presidentes o reyes
se saludan es el uso de las Relaciones
Publicas, en donde podemos observar
que hacen, con quien y lo más
importante usarlas a beneficio de la
persona, que su imagen pública sea
pulcra y limpia.

https://www.youtube.com/watch?v=v9VEpTNrvro
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La ética en las RRPP

La ética hace referencia al sistema de valores por el que una persona determina qué es lo que está
bien, y qué está mal, qué es justo o injusto, la dicotomía entre el bien y el mal, la injusticia y la
justicia, la honradez y la falta de honradez
La ética es un campo de interés para las
Relaciones Públicas por cuatro razones. Los
profesionales de las relaciones públicas
saben bien que, entre algunas personas la
profesión tiene fama de comportamientos
poco éticos. Constituyen el acervo de las
políticas éticas y sociales de esa organización.
Los profesionales de las relaciones públicas
han luchado y luchan por crear códigos de
ética apropiados para ellos. Deben actuar en
nombre de sus organizaciones como un
mediador ético ante los públicos a los que
sirven.
Lectura:
https://todocomunicarrpp.wordpress.com/2015/08/10/defender-lo-indefendible-la-etica-en-las-rrpp/
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Modelos de las Relaciones Públicas

Según los autores Gruning y
Hunt (1984) podemos diferenciar 4
Modelos Históricos de Relaciones
Públicas (RRPP) que se encuentran
vigentes en la actualidad y resultan
valiosos a la hora de pensar y ejercer
nuestro quehacer profesional dentro
del campo de la Comunicación
Institucional, transversal a todo tipo
de Estrategias Organizacionales
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En este Modelo, de tipo unidireccional, se prepondera la

presencia permanente del cliente en los medios de comunicación
con el fin de la persuasión; cuanto mayor sea la visibilidad
mediática de nuestra organización, mejor serán los resultados.
Modelo de Agente de Prensa
Basado en la idea de Phineas Barnun “no existe la mala o Publicity
publicidad”, este modelo tiene como objetivo difundir
información - en muchos casos no chequeada - , a través del
Agente de Prensa, y trabajar para que ésta sea publicada o
viralizada. Luego, se realiza un recuento y se cuantifica la
presencia mediática alcanzada.

REVISAR: https://elioestudio.com/publicity/
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Modelo de información pública

Si bien este formato es todavía unidireccional, dado que los datos fluyen desde las
organizaciones a los públicos, se presta mayor atención en que la información difundida sea
válida, evitando los datos falsos o rumores.
Uno de los principales impulsores de este Modelo fue Ivy Lee, reconocido periodista y escritor
norteamericano, quien asesoró a grandes empresarios, tales como Rockefeller, en esta idea de
que la información brindada a los medios debía ser transparente y de libre acceso.
De esta manera, las RRPP comienzan a ejercer como
puentes de comunicación entre las organizaciones y
los públicos, basado en el libre acceso de los datos,
la transparencia y la veracidad de la información.

Modelo Asimétrico Bidireccional
Este modelo tiene como finalidad la
persuasión científica; para ello se
basa en la investigación de los
públicos para conocerlos y, de esta
manera, lograr persuadirlos con
mayor eficiencia. Se realizan
estudios sobre sus intereses,
comportamientos y motivaciones.
Así, se genera un acercamiento
entre la organización y la audiencia.
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Modelo Simétrico Bidireccional
Este Modelo fue acuñado por Gruning
y Hunt (1984) y su objetivo es
considerar a las Relaciones Públicas
como mediadoras entre las
Organizaciones y sus Públicos, basado
en la mutua comprensión y
conocimiento, apuntando a un
equilibrio entre el sistema propio de la
organización y el resto de los sistemas
de su entorno
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Hay quienes creen que estas oficinas o departamentos sólo están para escribir notas de
prensa para los medios de comunicación, festejar cumpleaños, armar el periódico mural y
tomar fotografías, grabar o filmar cuando el jefe está en una reunión muy importante. Lo
peor del caso es que algunos comunicadores sociales también creen que esa es su
única función, porque así lo aprendieron de sus maestros o porque formaba parte
del programa universitario. Qué lejos de la verdad están las oficinas de muchas
empresas e instituciones sociales
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 Sesión 02
La función de las relaciones
públicas. Estructura de las
funciones. El trabajo con otras
disciplinas

Dra. Maribel Moreno Ojeda

mmorenooj@ucvvirtual.edu.pe
maribel.moreno.ojeda@gmail.com
949213246
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¿Por qué las relaciones públicas (RR. PP.) son una

profesión de futuro?
Misión de RRPP. Las relaciones públicas tienen la misión de
mejorar la imagen que de la empresa tienen los diversos
estamentos con lo que está relacionada: sus empleados, sus
clientes, sus proveedores, sus competidores, las entidades
financieras, los medios de comunicación.interrelación de las
relaciones públicas con las actividades de comunicación
integral
Campañas de relaciones públicas
https://www.zarzuela.com.mx/campanas-exitosas-de-relacio
nes-publicas-mira-estos-ejemplos/
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Así es como se trata de una función de manera directiva, la

cual tiene como característica la de ayudar en la empresa y
mantenimiento de líneas específicas de comunicación de
ambas partes donde se resaltan:
PARA RECORDAR:
Es así cómo se enmarcan dentro de las áreas de gestión un gran
•Entendimiento abanico de oportunidades entre las cuales están entre otras:
•Aceptación •Relaciones con periodistas
•Cooperación •Planificación y organización de eventos
•Comunicación interna
•Gestión de conflictos potenciales (issues management)
•Responsabilidad social
•Comunicación de crisis
•Brand PR
•Relaciones con la comunidad
•Comunicación digital
•Relaciones gubernamentales
•Comunicación financiera
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Lo que dicen los autores

Ferrari y Franca (2012), hacen un recojo de
información de destacados profesionales de
Relaciones Públicas como: Broom y Smith (1979),
Brom y Dozier (1990), Dozier (1992), Creedon (1991) y
Dozier y Lauren (2000), para citar los roles o funciones
que realizan los profesionales de Relaciones Públicas
menciona a Dozier quien afirma que las funciones del
profesional dependerán del comportamiento de los
individuos de la organización, esto sobre la base de
la teoría de los cuatro modelos de Grunig, señalando
que algunos profesionales desempeñan funciones de
agentes de prensa, divulgación e información
pública, funciones que no corresponden al de
gestión o dirección estratégica
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Estructura del departamento de RRPP

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Equipo de RRPP
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❑ Consolidar y proyectar a la imagen de la empresa

❑ Hacer que se genere la opinión del público
❑ Lograr establecer la comunicación en doble vía con los que están
involucrados
❑ Ejecutar la publicidad de tipo institucional de la organización
❑ Promover el afianzamiento de todo lo relacionado al factor humano
❑ Apoyar el área encargada de la comercialización
❑ Realizar las Campaña de Relaciones Públicas que sirvan para la
promoción y dar a conocer los aspectos de la empresa que se desean
destacar
❑ Practicar la difusión en los medios tal como la prensa
❑ Promocionar el ceremonial y el protocolo
❑ Fomentar lo relativo al respeto de forma mutua y de la
responsabilidad social.
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Funciones de Relaciones Públicas

A la actividad en cuanto a relaciones se refiere que sea
pensada para fundamentarse en la comunicación
estratégica y que se base en:

Investigación Planificación

Comunicación Evaluación
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Gestionar lo referido a las Hacer la Gestión de las Comunicaciones

comunicaciones del tipo internas:
Con la finalidad de poder comunicar lo
conocido se hace de vital importancia que
el personal que integra los recursos
humanos de la organización estén al tanto
de lo que son las políticas de la
organización. Igualmente es necesario
conocer a esos recursos humanos
Externas
Se refiere a la necesidad de toda empresa
de hacerse conocer al igual que su plana
accionista. Siendo esto logrado por la
vinculación que se realiza con otras
instituciones de diferentes roles en la
sociedad. Practicando así Relaciones
Públicas Externas.
Lo referido a las Funciones Humanísticas
Es de vital importancia la creación de la
confiabilidad. Es así como es fundamental
la transmisión de una información que
sea veraz.

Analizar y comprender lo que opina el
público
Basarse en que las Relaciones Públicas han
de ser capaces de persuadir más no de
manipular. Es por esto que se hace
indispensable la comprensión de la opinión
pública a fin de poder actuar
posteriormente.
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Realizar de forma conjunta el Trabajo con
otras áreas y disciplinas
Debe tenerse claro que en las Relaciones
Públicas el Trabajo que se realiza está
relacionado con las personas. Es por esto
que se ha de basar en el humanismo y
relacionarse con otras ciencias con esta
misma formación tales como la psicología,
la sociología y las relaciones humanas.

Dimensiones de las RRPP
Dimensión Técnica
Sin embargo, los profesionales
muchas veces prefieren seguir la
vía técnica y algunas empresas no
tienen las condiciones económicas
o financieras para mantener una
oficina de comunicaciones. Es
decir el profesional suele cumplir
funciones de técnico y gestor de la
comunicación, sin participación
22
efectiva con la Alta Dirección,
siendo la función estratégica,
preponderante e ideal, la función
estratégica.
Pregrado
Dimensión Gerencial
Una segunda dimensión, que
mencionan los autores, es a
nivel gerencial, en que la
organización se da cuenta de
que la comunicación es
importante, y por ende las
funciones del profesional giran
en torno al dominio y
habilidades técnicas y de
análisis del entorno, los cuales
la organización se encuentre.
Sin embargo aún sigue fuera,
distante a las decisiones que
todavía comandan la Alta
Dirección.
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Dimensión Estratégica
Los autores, bajo el respaldo de
estudio de Grunig (1992)
afirman que, el profesional se
convierte en estratega de la
comunicación, se puede decir
que hay un reconocimiento a la
función trascendental de las
Relaciones Públicas en la
organización
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Las dimensiones en la que giran las funciones del RRPP:

•  Integrar equipos con altos cargos directivos, participando

en la toma de decisiones, orientando y ofreciendo
recomendaciones sobre la ejecución de políticas, directrices
y planes de comunicación.
•  Concebir y formular la planificación de Relaciones
Públicas, basada en un diagnóstico producido a partir de
encuestas y análisis de escenarios interno y externo, y de la
identificación de los púbicos de interés asociándola a los
objetivos y a las políticas y directrices de la organización.
•  Establecer mecanismos de medición de los resultados e
inducir la relación costo-beneficio de la comunicación como
proceso que añade valor tangible a los negocios.
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•  Asumir la gestión de los relacionamientos con los públicos de interés, actuando

como defensor de sus “voces” a través de la negociación, mediación y consenso.
•  Estar preparado y asumir la función de consultor de la Alta Dirección de la
organización y de sus representantes junto a los organismos gubernamentales,
entidades e instituciones de interés de la organización, para tratar los temas
relacionados con el contexto comunicacional y con su reputación.
•  Asumir la gestión de la comunicación corporativa en todas sus dimensiones,
desde el fortalecimiento de los elementos que componen la identidad hasta la
gestión de la marca y la consolidación de la buena reputación, lo que conlleva el
celo por el respeto los valores de la cultura, la ética, y las directrices y políticas de la
organización.

Para lograr el desarrollo de esta dimensión, el profesional debe estar

preparado, y capacitado en conocimiento, tanto de comunicación,
como de formación profesional. Sin embargo, agrega, que muchas
veces una sola persona es la que tiene que ejercer todas las funciones
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Hay profesionales que adoptan modelos

bidireccionales asimétricos y simétricos, El profesional puede ejercer la
que cumplen funciones de consultores o disciplina en tres aspectos o
estrategas en comunicación dimensiones:
Operativa o técnica
Gerencial
Estratégica.

Afirmando que los departamentos

de comunicación, combinan el
conocimiento brindado por los
roles técnico y estratégico para
una comunicación excelente. Solo
en este último nivel, los profesionales
tendrían la autoridad formal de
ejecutar políticas de comunicación en
las organizaciones.
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Pero esto se logrará siempre y cuando los

profesionales tengan la capacidad profesional y de
preparación de dominio del entorno organizacional,
apto a resolver problemas de comunicación y
brindar asesoría a los altos directivos.
En un estudio, Ferrari y Franca (2012), mencionan
que según el papel funcional o técnico suele ser solo
la puerta de entrada del profesional de Relaciones
Públicas, que recién inicia su carrera, es decir no
cuenta, aún con la experiencia y conocimientos en la
gestión estratégica y contexto de la organización

Fuente: Grunig et al (2009),

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Dónde trabajan los profesionales de Relaciones Públicas

Como principal función tienen la de establecer el

contacto con quienes son el público. Igualmente se
consolidan como la imagen que es vista de la empresa ❑ Medios de comunicación
hacia el exterior. ❑ Editoriales
❑ Agencias de prensa
❑ Empresas turísticas
❑ Agencias de viajes
❑ Empresas de marketing o de publicidad
❑ Departamentos de comunicación
❑ Organismos del tipo públicos
❑ Instituciones públicas o privadas
❑ Pyme
❑ Institución educativa
❑ Salud (hospitales y clínicas)
❑ Un sinfín de empresas y organizaciones
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Las Micro Incluye las actividades relacionadas a una institución Pública o

Relaciones privada, empresas como, Luz del Sur S.A, o la oficina de Relaciones
Públicas del Ministerio del Interior. Dicha acción se centra en el
radio operativo de las entidades con sus públicos.
Públicas
Ámbitos en los Las Macro las que se extienden a nivel nacional, en relación a toda una jurisdicción de
que el profesional un gobierno, es decir de un país. Este órgano o equipo de Relaciones Públicas
puede ejercer sus Relaciones brinda servicio directo a la Presidencia de la República, centrada sus
funciones a prestar apoyo y asesoramiento todo lo concerniente a las
funciones Públicas funciones y al cuidado de la imagen presidencial

Las Mega Aquellas funciones que ejerce el profesional encaminadas al

Relaciones cuidado y la administración de la imagen del país en el exterior,
dentro de los ámbitos, políticos, económicos, sociales y turísticos

Públicas
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https://www.youtube.com/watch?v=sRUB0XpES4E&t=49s
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Trabajo 02: Investigación

Investigar a una empresa GRANDE, PEQUEÑA, MEDIANA Y
MICRO EMPRESA que tenga formada su área de relaciones
públicas.
Describir sus funciones y mostrar alguna de sus actividades ya
desarrolladas .