Semana 2

Planeación Estratégica en
las Relaciones Públicas

Lectura
Planificación estratégica
de las RR. PP. Publicidad
y Relaciones Públicas

De Durán, A. (2014). Planificación estratégica de las RR. PP.

Publicidad y Relaciones Públicas. Universidad Rey Juan Carlos.
Obtenido el día 10 de Mayo 2017 de http://www.albertodeduran.
es/wp-content/uploads/2014/08/3x02-Planificaci%C3%B3n-
estrat%C3%A9gica-de-las-RR.PP_..pdf (pp. 1-23)
Material compilado con fines académicos, se prohíbe su
reproducción total o parcial sin la autorización de cada autor.
Planificación estratégica de las relaciones públicas – La planificación en las relaciones públicas

1. El proceso de las Relaciones Públicas: el valor de la planificación

Las Relaciones Públicas, entendidas como función directiva, son un proceso de
comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las
organizaciones y los públicos, de los que depende su éxito o fracaso. De esta forma, son
vistas como un proceso sistemático, continuo y cíclico, dirigido a la resolución de problemas
u oportunidades en las organizaciones y su entorno por medio de la comunicación.

Dicho proceso de RR.PP. consta de cuatro etapas (RACE): investigación, planificación,

comunicación y evaluación.

El éxito de los programas de RR.PP. depende de la planificación estratégica, una hoja de

ruta que nos ayuda a conseguir unos objetivos determinados, y no improvisar.

2. Modelos Básicos de Planificación

La dirección por objetivos (MBO) es la herramienta de planificación más utilizada por los
directores de comunicación, basada en la organización de actividades de comunicación
orientada a resultados, cada una de las cuales con un determinado propósito enmarcado
en un objetivo más amplio. Para Austin y Pinkleton estas son las actividades:

• Conceptualización: identificación de tareas necesarias para mantener relaciones

mutuamente beneficiosa con los públicos.

• Monitoreo: seguimiento de tendencias emergentes o crisis potenciales para anticipar y

evaluar oportunidades y desafíos.

• Planificación: elaboración de planes que sirvan de guía ante las oportunidades y

desafíos identificados.

• Organización y coordinación: uso de los recursos disponibles teniendo en cuenta el

presupuesto y el personal.

• Administración: supervisión de los programas de comunicación para activarlos y

ajustarlos en presupuesto y tiempo.

• Evaluación: valoración de cada actividad de acuerdo al propósito y resultado que la

motivó.

3. Elementos básicos de un plan de Relaciones Públicas

• Metas.

• Audiencias o público objetivo.

• Objetivos para esas audiencias.

• Estrategias.

• Tácticas.

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – La planificación en las relaciones públicas

• Actividades.

• Evaluación.

• Materiales o recursos.

• Presupuesto.

• Calendario y lista de tareas.

De acuerdo con Wilcox y Cameron, todo plan de RR.PP. se compone de ocho elementos:

• Situación: investigación para analizar la situación.

• Objetivos: fines del programa.

• Público: específico y bien definido.

• Estrategia: líneas directrices para alcanzar los objetivos.

• Tácticas: actividades para poner en práctica la estrategia.

• Calendario: secuencia de actividades temporalizadas.

• Presupuesto: lo que nos va a costar.

• Evaluación: comparación de los objetivos declarados con los conseguidos.

Ronad D. Smith, plantea un modelo de RR.PP. en el que identifica nueve pasos agrupados
en cuatro fases:

• Investigación • Estrategia • Tácticas • Investigación

formativa evaluativa

- Análisis de la - Establecimiento de - Elección de tácticas - Evaluación del

situación metas y objetivos de comunicación plan estratégico.

- Análisis de la - Formulación de - Implementación del

organización acciones y plan estratégico
estrategias

- Análisis de los - Uso efectivo de la

públicos comunicación

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Fundamentos y técnicas de investigación en RR.PP.

1. Análisis de situación: relevancia de la investigación en RR.PP.

Según Jordi Xifra, la investigación es un proceso deliberado y organizado consistente en
recoger y analizar datos para determinar problemas, oportunidades y posibles soluciones
de relaciones públicas de una organización.

Se trata de una etapa vital en el proceso de planificación estratégica, aunque a veces se

la subestime por el deseo de pasar inmediatamente a la acción, y es que un relaciones
públicas debe poder responder a las preguntas “¿dónde estamos?, ¿qué queremos hacer? y
¿cuál es el camino más apropiado para conseguirlo?”.

Las organizaciones ahorran recursos, tiempo y esfuerzo con la investigación al determinar

extremos como los siguientes:

• Determinar el problema u oportunidad al que se enfrenta la organización.

• Determinar nuestro público específico y describir sus características específicas.

• Determinar la extensión de la necesidad de llevar a cabo el proyecto.

• Determinar el tipo y la dimensión del proyecto de las RR.PP.

• Determinar la articulación de nuestro mensaje.

• Determinar las técnicas y medios más apropiados para llegar a los públicos.

• Aumentar la credibilidad de la función de relaciones públicas ante la alta dirección.

2. Tipos de investigación
• Investigación académica: llevada a cabo por profesores universitarios con el fin de
ampliar el conocimiento sobre una disciplina, cuya aplicación práctica no es
inmediatamente aparente.

• Investigación aplicada: realizada dentro de la profesión. Es el tipo de investigación

utilizada en el proceso de planificación y gestión estratégica de las RR.PP.

Los relaciones públicas, para obtener información, pueden utilizar dos categorías de
investigación:

• Investigación secundaria: material archivado, anuarios estadísticos, publicaciones de

organizaciones, bases de datos, etc.

• Investigación primaria: encuestas generales, encuestas sobre el número de lectores en

particular, grupos de discusión, entrevistas con detalle, observación, etc.

No siempre es fácil distinguir entre una técnica de investigación primaria o secundaria:

por ejemplo, el seguimiento de los medios de comunicación social utilizaría la información
recogida en una fuente secundaria (MCM) pero sería empleada en un sentido único y
nuevo, así que se consideraría investigación primaria.

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Fundamentos y técnicas de investigación en RR.PP.

3. Técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas

• Investigación cuantitativa: empleada para obtener datos que pueden ser analizados
estadísticamente, las principales técnicas utilizadas son el análisis de contenido y las
encuestas.

• Investigación cualitativa: empleada para obtener datos cualitativos que muestren

actitudes y opiniones de las personas estudiadas, las principales técnicas son las
historiográficas, las entrevistas con detalle, los grupos de discusión y los juegos de rol.

4. Principales técnicas de investigación aplicables a la planificación en

RR.PP.
• Issues Management o gestión de conflictos potenciales: acción orientada a identificar
temas potenciales que pueden influir en el desarrollo de una organización para crear una
política pública que beneficie a la organización.

• Environmental monitoring o monitoreo del entorno: proceso que trata de identificar

tendencias que puedan tener un impacto en la organización, definir sus implicaciones y
desarrollar planes que den la respuesta más adecuada para la organización, lo que
supone un papel activo y no reactivo ante tendencias emergentes, pero sin implicar la
creación de políticas públicas. Cosiste en dos procesos e involucra a un conjunto amplio
de técnicas:

- Escaneo: examinar continuamente los horizontes organizacionales buscando eventos

que señalen el inicio de tendencias significativas.

- Rastreo: seguir permanentemente la evolución en áreas de interés identificadas que

puedan generar amenazas u oportunidades para la organización.

Estos eventos y tendencias se pueden producir en entornos socioculturales, económicos,

político-jurídicos, tecnológicos, en grupos de stakeholders o en la propia estructura, cultura
y recursos de la organización.

En vez de monitoreo del entorno, también se puede hablar de inteligencia, entendida

como un proceso sistemático de obtención, análisis e interpretación de información
relevante y producción de conocimiento útil para la toma de decisiones. El ciclo de
inteligencia sería el proceso por el que se adquiere información y se difunde inteligencia
a los que toman decisiones.

Adquisición de información

Dirección y planificación Análisis y

elaboración

Difusión

Cuando Cutlip, Center y Broom definen las relaciones públicas como un proceso de
resolución de problemas consistente en cuatro etapas (1 definición del problema, 2
planificación, 3 acción y comunicación, 4 evaluación), afirman que la primera fase es, en
esencia, la función de inteligencia de la organización.

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Fundamentos y técnicas de investigación en RR.PP.

La obtención de información implica la utilización de técnicas de investigación

agrupadas en primarias (crea nueva información), secundarias (análisis de información
ya existente), formal (siguen normas científicas) e informal. Los principales son el análisis
DAFO, el análisis PEST, el análisis de stakeholders, el análisis de escenarios y el issue
analysis.

• Análisis DAFO: diferencia capacidades internas (fortalezas y debilidades) y externas

(oportunidades y amenazas):

• Análisis PEST: el entorno sería visto como un conjunto de fuerzas. Sirve para determinar
los factores que afectan a la organización, cuáles son más importantes en la
actualidad y cuáles lo eran antes.

- Entorno político: actitudes de gobiernos, partidos políticos, lobbying por parte de

grupos de interés.
- Entorno económico: políticas y tendencias económicas, inflación, patrones de
consumo, distribución de recursos.

- Entorno social: demografía, nivel educativo, cultura, valores, estilos de vida.

- Entorno tecnológico: comunicaciones, energía, biotecnología.

- Entorno ecológico.

• Análisis de stakeholders: entendidos como grupos que pueden afectar o verse

afectados por la realización de la misión una organización, el análisis de
stakeholders identifica a grupos que puedan ejercer una influencia significativa
positiva o negativa en la organización (saber quienes son importantes, cuáles son sus
intereses, cuándo y cómo iniciar acciones relacionadas con estos, etc.).

Las funciones del análisis son anticipar el grado de influencia que tendrán los
stakeholders ante determinadas decisiones y apoyar la decisión cuando varios
stakeholders tienen intereses en competencia, los recursos son limitados y sus
necesidades deben equilibrarse.

El análisis de stakeholders pretende responder a las siguientes preguntas:

- ¿Quiénes son los stakeholders de una organización? Pueden ser genéricos

(consumidores, empleados, Gobiernos, grupos de interés) o específicos (sujetos o
instituciones concretas). Habrá que elaborar un mapa con las relaciones de unos
con otros, pues sus intereses pueden solaparse o pueden formarse alanzas.

- ¿Cuáles son sus stakes? Estos se pueden clasificar en múltiples o únicos, sociales o
económicos, simbólicos o materiales, locales, nacionales o internacionales. Habría
que ver qué responsabilidades puede tener la organización con ellos:
económica (beneficios), legal stake sociales (igualdad entre hombres y mujeres,
RSC), ética o discrecional (mejorar la calidad de vida de un stakeholders, producir
ByS que satisfagan necesidades).

- ¿Qué oportunidades o desafíos presentan? Habría que evaluar el impacto de

las decisiones de la organización en los intereses de estos, creando una matriz
poder/interés:

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Fundamentos y técnicas de investigación en RR.PP.

Sujetos: Jugadores:
mantenerles gestionar la
informados marca

Establecedores
Masa: de contexto:
monitorizar mantenerles
satisfechos

- ¿Qué estrategias habría que seguir? Habrá que decidir la secuencia, cronología
(timing), técnicas utilizadas, medios y recursos disponibles y el tono.

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Definición de objetivos

Una vez realizada la investigación se definirían unas metas y objetivos, exponiendo qué se
quiere conseguir tras la ejecución de un plan de relaciones públicas.

1. Metas

Las metas son más generales y abstractas, no pueden ser directamente evaluadas, sino a
partir de consecución de objetivos. Son declaraciones enraizadas en la misión o visión de
la organización, cuya redacción se realiza en futuro, describiendo la condición final
deseada como si se hubiera alcanzado: la URJC será reconocida como una universidad
líder en España.

2. Objetivos
Los objetivos, específicos y medibles, son una declaración explícita que emerge de la meta
de la organización y señala el camino para su logro.

• Características de los objetivos:

- Realistas y alcanzables: lo que no implica que sean fáciles.

- Explícitos: redactados de manera clara en infinitivo (estimular, informar, incrementar,

etc.).

- Específicos: vinculados a un público y a un impacto determinado.

- Medibles: los resultados deben poder cuantificarse (estimular la asistencia de al menos

1000 personas al evento X).

- Temporalizados: hay que establecer plazos temporales.

- Aceptables: deben ser valiosos para la organización y sus directivos, estando en

sintonía con la misión y sus metas.

• Tipos de objetivos:

- Objetivos cognitivos: incluyen la exposición al mensaje, su compresión y retención por

parte del público: incrementar el conocimiento de las normas de seguridad por parte
de los trabajadores en un 60% en 2012.

- Objetivos afectivos: pretenden tener un impacto en el interés o la actitud de los

públicos hacia la organización:
crear actitudes favorables hacia la nueva ley antitabaco entre los fumadores en un
periodo de tres meses.

- Objetivos de acción: pretenden modificar el comportamiento de los públicos hacia la

organización: estimular las ventas de bebidas energéticas en un 25% en la campaña
2011-2012.

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Definición de objetivos

Autores como Xifra señalan la existencia de objetivos de producción, consistentes en

expresar lo que tiene que hacer la organización y no tanto en el impacto que se tenga
(producir un número determinado de noticias, de mensajes, etc.).

• Elementos para la redacción de objetivos de relaciones públicas:

- Público.

- Categoría de impacto (cognitivo, afectivo, acción).

- Dirección (crear, incrementar, mantener, minimizar).

- Efecto (cognitivo, afectivo, acción).

- Medición.

- Periodo de tiempo.

Ofrecer información veraz a los profesionales de las principales cadenas de televisión

estadounidenses sobre la realidad de la CIA para que puedan comunicar a las
audiencias noticias basadas en hechos y evitar el sensacionalismo o la desinformación
durante el presente año. Este objetivo podría medirse por el número de noticias en
televisión (forma cuantitativa) o por las palabras utilizadas (forma cualitativa).

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Determinación de los públicos

1. Públicos y stakeholders: similitudes y diferencias

Los conceptos de públicos y stakeholders continuamente se utilizan como sinónimos, aunque
sería conveniente matizar sus diferencias:

• Stakeholder: según Freeman, grupo o individuos que pueden afectar o verse afectados
por la realización de la misión de una organización, siendo un concepto más genérico.

• Público: según Blumer y Dewey, grupo de personas que, en relación a una

organización, comparte un interés o problema común, reconoce su importancia y se
organiza para hacer algo al respecto: las consecuencias crean a los públicos.

Los públicos siempre son específicos, pues detectan los mismos problemas y planean
conductas similares para tratarlos, aún sin verse cara a cara.

2. Segmentación de públicos
Categorías a partir de las cuales los RR.PP. pueden desarrollar una estrategia apropiada
para cada grupo:

• No públicos: no existe problema o no lo reconocen. La organización no tendría

consecuencias para el grupo y viceversa.

• Latentes: el problema existe pero no lo reconocen.

• Conscientes: conocen el problema pero no se organizan para responder al mismo.

• Activos: conocen el problema y se organizan para responder al mismo.

P.E.: los distintos públicos pueden protestar de diferentes maneras a la propuesta de

construir un hotel en mitad de un parque natural: los ecologistas convocarán
manifestaciones, la masa se posicionará en contra pero no actuará activamente, etc.

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Definición de soluciones: estrategias y tácticas

1. La estrategia
Definir la estrategia es la parte más complicada del proceso de planificación, de cuyo
acierto o no dependerá el éxito del plan. Para ello habría que estudiar los inputs
procedentes de la investigación y pensar en cómo lograr los objetivos con los que
alcanzaremos nuestra meta. Dicha estrategia global se compone de una estrategia para los
públicos internos y otra para los externos.

La estrategia sería el principio de guía desde donde estamos a donde queremos llegar, o
sea que implicaría definir el enfoque de un programa, su principio rector, sobre el que se
sustentan las tácticas. De esta forma, la estrategia sería el cómo haremos y las técnicas el
qué haremos.

El componente estratégico de un plan debe expresar los mensajes y temáticas que deben
reiterarse a lo largo de la campaña, en todos los materiales de publicity: quien ejecuta las
tácticas debe saber la idea general a trasladar y de que forma lo hace.

Por ejemplo, si la meta fuera que la empresa fuese percibida como líder del mercado, la
estrategia podría ser posicionarla como autoridad en su industria, mediante técnicas como
informes independientes sobre su actividad, relaciones con los medios o foros industriales.

2. Tipos de estrategias según Ronald D Smith

• Proactivas: son las más efectivas pues se implementan de acuerdo con la planificación
de la organización. Tipos:

- Acción:

1. Comportamiento de la organización.

2. Participación de la audiencia (utilizar tácticas de comunicación bidireccional o

involucrarles en actividades comunicativas).

3. Alianzas informales y coaliciones.

4. Patrocinio.

5. Eventos especiales.

6. Filantropía estratégica.

7. Activismo.

- Comunicación:

1. Comunicación transparente.

2. Información de interés periodístico.

3. Publicity.

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Definición de soluciones: estrategias y tácticas

• Reactivas: medidas tomadas como consecuencia de influencias y oportunidades del

entorno, con lo que serían más tácticas.

- Acción preventiva: cuando va a salir a la luz algo negativo sobre la organización,

tomar la iniciativa y hacerlo público, explicándolo antes que nadie.

- Respuesta defensiva:

1. Negación.

2. Escusa.

3. Justificación.

- Respuesta ofensiva:

1. Ataque.

2. Shock.

3. Amenazar.
4. Avergonzar.

- Distracción:

1. Re-etiquetar: utilizar eufemismos que cuenten de una manera más apropiada lo que
tratas de defender.

2. Congraciarse: felicitarse por algo que has hecho muy bien.

3. Concesión: conceder al adversario de que tiene parte de razón ante un ataque, o

que puedes haber fallado.

- Empatía o conmiseración:

1. Interés.
2. Condolencia.

3. Lamento.

4. Disculpas.

- Rectificación:

1. Investigación.

2. Acción correctora.

3. Indemnización.

4. Arrepentimiento.

• Inacción estratégica o silencio.

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Gestión de recursos: presupuesto y calendario

1. El presupuesto
El presupuesto es una manera global de pensar sobre la asignación de recursos financieros
a actividades de relaciones públicas de una organización, refiriéndose a la suma de dinero
destinada a cubrir el programa de relaciones públicas.

Cuando se elabora un presupuesto en la fase de planificación se consideran elementos

personales, materiales, administrativos y de equipamiento e instalaciones.

• Funciones del presupuesto:

- Mecanismo de control de las actividades necesarias para alcanzar los objetivos.

- Herramienta de comunicación para explicar actividades y objetivos de relaciones

públicas a directivos y ejecutivos.

2. Métodos de elaboración de presupuestos

Las dificultades organizacionales de presupuestar residen en la falta de comprensión de
esta función directiva y en que las relaciones públicas tratan con intangibles como la
imagen o la reputación.

• Enfoques para la determinación de presupuestos:

- Basado en objetivos: enfoque ideal, puesto que los objetivos ya habrían sido
aceptados por la organización.

- Análisis coste/beneficio: valorar el coste de implantación de la táctica con el valor

que se estima obtener.

- “Si no se llevase a cabo la táctica…”: predecir el resultado de la inacción para la

organización.

- Igualdad competitiva: fijarse en los presupuestos de la competencia.

- “Lo mismo que otras veces”: basarse en lo gastado otras veces.

- Todo lo permisible.

- Porcentaje de ventas: porcentaje en función de los beneficios total del ejercicio

anterior.

- Unidad de ventas: porcentaje de cada producto o servicio.

- Según la fase del ciclo de vida: iniciar el programa es más costoso que mantenerlo.

• Matriz de decisión: herramienta para la toma de decisiones sobre la asignación de

recursos. Se basaría en exponer las opciones posibles con los criterios de decisión
fundamentales para la organización, valorizados en un porcentaje. A partir de ahí
valorarías cada opción en función del criterio (sumando 10 entre todos). Por último,

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Gestión de recursos: presupuesto y calendario

multiplicarías el valor de cada criterio con el valor individual que cada opción tiene
para ese criterio, y la opción que tenga el número más alto sería la mejor.

Ejemplo: VIPS va a sacar un nuevo producto al mercado y quiere ver qué opción
comunicativa le interesa más. Según la tabla, vemos que la opción más rentable sería
utilizar marketing de guerrilla.

Opción 1 Opción 2 Opción 3 Opción 4

Social Media Marketing Evento Publicidad
guerrilla
W V V xW V VxW V VxW V VxW
Criterio 1 40 % 4 160 3 120 2,5 100 0,5 20
Coste
Criterio 2 10 % 2 20 5 50 2 20 1 10
Notoriedad
Criterio 3 30% 1,5 45 0,5 15 1 30 7 210
Alcance
Criterio 4 20% 2,5 50 5 100 0,5 10 2 40
Recuerdo
Final 100% 275 285 160 280

3. Calendario: método de gestión de proyectos

• Línea de tiempo: consistente en secuenciar linealmente las actividades programadas a

realizar en un periodo determinado.

• Diagrama de Gantt: consiste en crear una tabla en la que hayan barras de distintos
tamaños, proporcionales a su duración, donde las filas serán las actividades a desarrollar
y las columnas una escala de tiempo, visualizándose los acontecimientos que se solapan.

• Diagrama PERT: representación gráfica de un proyecto con las interdependencias de sus

acontecimientos y las relaciones temporales existentes entre ellos.

El método PERT incluiría el tiempo medio, máximo y mínimo de cada actividad, y la holgura
que habría para realizarla sin que hubiesen retrasos. Las actividades críticas tendrían
cero holgura y formarían el camino crítico, que mostraría la imposibilidad de demora, pues
cualquier variación repercutiría en el conjunto del proyecto.

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Evaluación y control

1. Evaluación de objetivos
La evaluación es el proceso continuo de control y la valoración final de los objetivos de
relaciones públicas, teniendo que realizar evaluaciones periódicas para ajustar la ejecución
del proyecto en función de los resultados obtenidos en estas y no esperar a la ejecución
total del proyecto.

• Evaluación de objetivos cognitivos: incluye tres dimensiones, que deberán contar

con profesionales de investigación social:

- Exposición del mensaje: determinada mediante la cobertura informativa a través de

recortes de prensa, cifras de asistencia a un evento o mediciones de audiencias de
programas de TV, radio e Internet.

- Comprensión del mensaje: determina la dificultad de las palabras y la longitud de las

frases a través de encuestas.

- Retención del mensaje: determina el conocimiento del público del mensaje del cliente
mediante encuestas por muestreo.

• Evaluación de objetivos afectivos: se encargan de medir la intensidad y dirección de

las actitudes (para lo que hace falta contrastar pretest y postest). Suelen basarse en
encuestas y los más utilizados son los cuestionarios de respuestas con la escala de Likert
y los diferenciales semánticos.

• Evaluación de objetivos de acción: existe dos formas de hacerlo:

- Preguntar a los públicos sobre su comportamiento desde su exposición al plan, lo que

requiere contrastar pretest y postest, que utilizará preguntas cerradas y de elección
múltiple.

- Observar las conductas de los públicos, mediante asistencia a eventos, llamadas,

visitas web, etc.

• Evaluación de objetivos de producción: registrando el número de comunicados de

prensa enviados, el número de contactos con periodistas, número de publicaciones
enviadas a cada público o número de reuniones mantenidas.

Al terminar la evaluación, los RRPP deberán reciclar los datos, pues serán útiles para ajustar
las relaciones permanentes con los públicos y ayudar a planificar otros proyectos.

2. Pautas de redacción de la evaluación

En todo proyecto de RRPP debe haber una sección de evaluación que esté en
consonancia con objetivos, estrategias y acciones. Una vez expuestos los objetivos habrá
que reformularlos para añadirles la valoración, explicando cómo se medirán.

La evaluación de este proyecto nos viene proporcionada por dos vías: (1) el control de la
evolución a corto plazo: un informe semanal para cada objetivo nos indica cómo se hace
el seguimiento del progreso de cada uno de los objetivos hacia su cumplimiento; y (2) la

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Planificación estratégica de las relaciones públicas – Evaluación y control

valoración a largo plazo de los resultados, que explica cómo los resultados esperados
para cada objetivo van a ser valorados o medidos.

El control de la evolución se muestra en el proyecto para cada objetivo. La valoración o

medición de los resultados se describe en esta sección [epígrafe o capítulo] mediante una
nueva formulación de cada objetivo.

El éxito del cumplimiento de este objetivo estará determinado, informalmente, por el

feedback que los supervisores recibirán de los empleados que indique la comprensión y
apoyo de los empleados en un cambio en los procesos de producción.

Consiguiendo los resultados esperados para cada uno de los objetivos del proyecto,
cumpliremos la meta: [escribir meta].

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