Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

APRENDICES:

Maira Elisa Grueso Arrechea

Diego Fernando Tafur Gaona
Jimmy Andrés Rodríguez
Willmar Abraham Andrade

INSTRUCTOR:

LAURA YULIET CARDENAS GARCIA

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha: 2348807

Servicio Nacional de Aprendizaje–SENA

Centro De Servicios Financieros

Bogotá–Colombia
2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material
de formación y las actividades incluidas en cada uno.

Financiero Cliente Procesos internos Proceso de

formación y
crecimiento
Este enfoque Multialambre se Multialambres tiene Multialambres
funciona en analizan aspectos determinado un realiza
multialambres Ltda., como el nivel de segmento de capacitaciones en el
cuando se realizan satisfacción del mercado al que va manejo de
las identificaciones cliente, mediante la dirigido sus herramientas
de los activos, calidad del servicio y productos, tiene tecnológicas,
pasivos, ingresos, producto, medición ubicación de sus atención al cliente,
gastos de los tiempos de clientes principales y realiza actividades
entrega, tiempos de potenciales, realiza motivacionales, etc.
respuesta a las estudios y así Lo que ha permitido
quejas y reclamos, determina cuales una total sintonía de
etc. son los productos los empleados hacia
con mayor demanda la empresa y esto ha
y suple sus generado beneficios
necesidades creando tanto para los
estrategias de venta clientes como la
como el uso de compañía.
publicidad, uso de
redes sociales,
pagina web, chat,
etc.
Multialambres
ofrece el servicio de
postventa como, por
ejemplo: pide
opinión a los clientes
después de realizar
la compra, realiza
contacto con los
clientes en fechas
especiales, se
realizan cambios y
devoluciones, esto
ha permitido tener
una lista de clientes
fidelizados por parte
de multialambres
ltda.
Objetivos estratégicos:

Áreas Objetivo

Financiera

Clientes

Proceso
interno

Formación
y
crecimient
o