Cuestionario

Filtro:
1. Sexo: Hombre - mujer

2. Edad: 18 a 25 años - 26 a 30 años

3. ¿Vives en Lima Metropolitana?: Sí - No

4. ¿Vives en estas zonas?: Zona 7 (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina)
- Zona 8 (Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores)

5. ¿Qué empresa de telefonía usas?: Claro - Movistar - Entel

6. ¿Has llevado por lo menos 3 meses de servicio de alguna empresa de telefonía

móvil?: Sí - No
Objetivo específico 1: Principales servicios que utiliza el público objetivo y enumerarlos
dependiendo el nivel de importancia.
7. ¿Cuáles son los principales servicios que sueles usar de las empresas Movistar, Claro
o Entel?: Telefonía fija - servicio prepago o pospago - Internet hogar

8. ¿Cuáles crees que son los más importantes para ti? Señala más de una si deseas:
Telefonía fija - servicio prepago o pospago - Internet hogar

9. ¿Cuáles crees que son los menos para ti? Señala más de una si deseas: Telefonía fija -
servicio prepago o pospago - Internet hogar
Objetivo específico 2: Identificar cómo es que la confiabilidad del servicio influye en el
público objetivo al momento de tomar la decisión de permanecer o contratar su línea.
10. ¿Presentó inconvenientes al momento de usar uno de los servicios de la telefonía
móvil?: Sí - No

11. En el caso que haya marcado que sí haya experimentado inconvenientes, ¿Cuál es el
servicio con el cual usted ha experimentado mayores problemas?, en el caso de que
no, seguir marcando no tuve inconvenientes: Telefonía fija - servicio prepago o
pospago - Internet hogar - no tuve inconvenientes
 12. ¿Cuál es el servicio con el cual usted ha experimentado menos problemas?: Telefonía
fija - servicio prepago o pospago - Internet hogar
Objetivo específico 3: Señalar como el servicio al cliente influye en el público objetivo al
momento de tomar la decisión de permanecer o contratar su línea.
13. ¿Considera que las empresas de telefonía móvil tienen los canales suficientes de
atención al cliente?: Sí - No

14. ¿Alguna vez has experimentado algún problema con la persona que te atendió cuando
solicitaste el servicio al cliente de la telefonía móvil?: Sí - No

15. ¿Considera que las empresas de telefonía móvil tienen un buen canal de atención al
cliente? Marque el nivel de calidad: Muy malo _ _ _ _ _ Muy bueno
Objetivo específico 4: Identificar el nivel de fidelidad del público objetivo hacia la
compañía de telefonía móvil.
16. ¿Estarías dispuesto a recomendar los servicios proporcionados de Movistar, Claro o
Entel?: Sí - No

17. De tener la oportunidad, ¿estarías dispuesto a volver a contratar el servicio de

Movistar, Claro o Entel nuevamente si en caso has desistido de uno de ellos?: Sí - No

18. En caso de haber tenido experiencia con más de una empresa de telefonía móvil,
¿Cúal crees que es la mejor?, si en caso solo haya tenido experiencia con una empresa
marque “solo he tenido experiencia con una empresa de telefonía móvil”: Movistar -
Claro - Entel - Solo he tenido experiencia con una empresa de telefonía móvil