Nombre: Luis Fernando Serrato Rodríguez

Matrícula: 16001797

Fecha de entrega: 18-10-22

Nombre de la Evidencia Conflicto y liderazgo

de Aprendizaje:

Nombre del asesor: Jennifer Lourdes Quintero Martínez

Nombre del Módulo: Comportamiento organizacional.

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Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Introducción.
Con base en la información planteada en el caso, identifica y desarrolla lo siguiente:

 -Aspectos claves del caso, en los que considerares las características y

entorno descrito en el caso.

En la L.E.S. considero que el principal problema que existe es la falta de comunicación y por lo tanto
de coordinación entre los departamentos involucrados, en este caso las 6 gerencias, que si bien sus
líderes están capacitados curricularmente (maestrías, ingenierías, posgrados y en el menor delos
casos solo años de experiencia en el área), no han sabido trabajar en equipo, su comunicación es
deficiente ya que no escuchan nuevas ideas (Chris Brooks, Gerente de ingeniería) ella realizo
propuesta de mejora la cual fue minimizada y omitida por Mike Peterson, Gerente de control de
calidad.

¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en LES? Justifica tu

respuesta.

De acuerdo con la lectura, es posible destacar que durante una reunión gerencial no se lograron
acuerdos importantes entre los participantes, ya que, a pesar de ser un equipo multidisciplinario, hay
perspectivas diferentes de solución, mientras que para el gerente de producción es necesario
contratar a más personal, para la gerente de ingeniería, se requiere hacer más eficiente
la producción con los recursos que ya se tienen. Se observa que el gerente de manufactura no ejerce
su liderazgo, a pesar de tener conocimiento y experiencia tanto académica como profesional, ya que
cede ante el poder experto del gerente de producción. Es importante mencionar que la comunicación
no está fluyendo apropiadamente, incluso hay comentarios irónicos del gerente de producción hacia
la gerente de ingeniería y no se observa que haya una intervención de gerente de manufactura. Así
también, no se está logrando resolver el conflicto de producción y mejora en la calidad que está
presentando la planta, que se refleja en el elevado desperdicio y el retrabajo para cumplir con los
requisitos de calidad. Se observa con ello ,un conflicto disfuncional y cada gerente está tomando
una postura diferente, por un lado, el gerente de producción trata de forzar para que su
estrategia sea la elegida; los gerentes de materiales y diseño evitan el conflicto y los gerentes de
manufactura y control de calidad ceden .En ese tenor, la gerente de ingeniería propone una

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 alternativa diferente pero no es apoyada, lo que refleja falta de confianza, por lo que se podría
caracterizar con el estilo de comprometer, que está orientado a intereses mutuos.

¿Es un tipo de conflicto funcional o disfuncional? ¿En cuál fase de desarrollo se encuentra el
conflicto? Justifica tu respuesta.

Considero que es un conflicto disfuncional, ya que no se logró ningún beneficio derivado de

enfrentar el problema, por el contrario, el gerente de producción intenta imponer su postura y
desvirtúa cualquier propuesta diferente. Esto suscita que al finalizar la reunión exista un
sentimiento de frustración e insatisfacción en los demás gerentes, ya que no sólo no se resuelve
el conflicto, sino que se alarga la búsqueda de soluciones.

Identifica el estilo de gestionar el conflicto de cada uno de los gerentes involucrados en la

junta. Argumenta tu respuesta.

Nombre Área Estilo de gestión del conflicto Orientado a:

Martin Gerente de manufactura Ceder Propios intereses

Jhon Gerente de producción Forzar Propios intereses
Mike Gerente de control de calidad Ceder Propios intereses
Intereses
Chris Gerente de ingeniería Comprometer
mutuos
Rich Gerente de materiales Evitar Propios intereses
Bob Gerente de diseño Evitar Propios intereses

De acuerdo con el cuadro, considero que los gerentes Rich y Bob no están buscando tomar una
postura a favor o en contra de las dos principales propuestas vertidas en la reunión, su participación
es mínima en los diálogos, puede decirse que ellos intentan evitar el conflicto. En el caso de Martin y
Mike, se observa que ellos tratan de encontrar una solución, sin embargo, ceden ante John, quien, se
observa, presenta una postura totalmente cerrada a la negociación, es decir, su estilo es el de forzar.
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 Finalmente, Chris se muestra más enfocada a intereses mutuos, pero no cuenta con la confianza de
todos, por lo que su estilo es para comprometer.

Identifica las habilidades de comunicación efectiva que demuestran los gerentes y explica de
qué forma se ven en el caso práctico. Luego, identifica las barreras de comunicación que se
ejemplifican en el caso práctico y describe, al menos, 3 recomendaciones que darías para
llevar a cabo un proceso de comunicación eficaz.

No existe una comunicación efectiva entre los colaboradores ya que no se está contribuyendo a la
resolución de los problemas, solo se abordaron los temas sin llegar a una propuesta para la solución
de la problemática.

La escucha selectiva al solo poner énfasis en la contratación de personal y no en todo lo que hay
detrás de la problemática.

 Marco de referencia: cada gerente interpreta la problemática acorde a su

departamento.
 Juicio de valor, al no prestar atención a las propuestas de los compañeros.
 Credibilidad de la fuente, No se consideran las aportaciones de todos los involucrados.
 Filtrado, solo consideran la posibilidad de la contratación de más personal.
 Diferencias de Posición, Claramente se ve cuando John le expresa a Chris el no estar de
acuerdo con su propuesta haciendo énfasis en si eso es lo que aprendió en su curso de
administración.
 Presión de tiempo, consideran el no tener tiempo para capacitar al personal, más sin
embargo si no se capacita seguirán teniendo las mismas deficiencias para poder cumplir con
la demanda e incrementar la producción.

¿Qué tipo de conductas están teniendo los gerentes ante esta situación conflictiva? Identifica
y describe las conductas de cada uno de los gerentes.

 Martin: Asertiva, permite opiniones.

 John: Agresivo, es imponente y poco negociador.
 Mike: Asertivo, es claro y preciso.
 Chris: Asertivo, escucha abierta, propone.
 Rich: Asertivo, dialoga y participa.
 Bob: Sumiso, demuestra miedo a dar su opinión.

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 ¿De qué manera se tendría que resolver esta situación conflictiva? Asumiendo el papel de
responsable de recursos humanos y relacionando los temas revisados en la unidad, plantea
acciones concretas a las que se llegaron para solucionar la situación, estableciendo montos,
fechas e incluso tiempo en el que se mantendrá vigente el acuerdo.

En primer lugar, se debe limitar las responsabilidades de cada uno, definir la función y alcances de
cada departamento y trabajar en base a ello, es decir, si ventas tiene conocimiento de cuanto puedo
producir y de los costos que genera horas extras, debe limitarse a mi capacidad de producción,
igualmente si en producción saben el impacto económico que genera el desperdicio de materiales se
dará cuenta que al final del día también impacta en su departamento y así sucesivamente. Es decir,
concientizarlos en que no son departamentos aislados, son un equipo y el logro década equipo, es el
éxito de la organización, y que entre mejor le vaya a la empresa el futuro individual de cada uno se
visualiza mejor. Ninguno es mejor, sin embargo, deben buscar superarse día a día para llegar a la cima
como equipo.

¿Qué táctica de negociación pudiese implementarse? Justifica tu respuesta. Planteen dos o

tres escenarios que pueden presentarse en la negociación, así como la estrategia a utilizar
para abordar cada uno de ellos con la finalidad de obtener los resultados esperados.

Formación de equipos, si bien ya están conformados de acuerdo a su área de cada uno, es

importante que ellos se sientan parte de algo, para que a su vez respondan favorablemente, entonces
lo redefiniría como reforzar equipos. Negociación, buscando siempre el beneficio de la organización,
que lo tomen como meta, que estudien cada una de las opciones y elijan la mejor, es decir en la
negociación si gana la empresa, ganaran los empleados. Lo anterior nos lleva a la negociación del
salchichón pues nos indica negociar por partes y de manera progresiva.

Conclusión y aprendizajes obtenidos.

A pesar de tener definido quien nos dirigía vimos que algunos compañeros tienen la iniciativa de
aportar, no todos tienen el liderazgo nato, algunos tratan de imponer, es difícil la apertura al diálogo y
eso que todos estamos a la par, es un trabajo colaborativo, sin embargo, el ejercicio se llevó a cabo de
manera óptima.

En este ejercicio tenemos la oportunidad de darnos cuenta que de algún modo todos estamos siendo
los gerentes del ejemplo y hemos tomado diferentes posturas similares a ellos, así es más fácil

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 entender la perspectiva de cada uno y explicar las conductas que hemos tomado, si bien podemos
decir que algunos no tienen interés, también nos damos cuenta que los tiempos, ocupaciones o hasta
insumos con los que cuenta cada quien son diferentes y por lo tanto no facilitan el trabajo de la
misma manera, aun así, pudimos lograr el trabajo final y darnos cuenta que nuestra aportación
individual suma para la actividad general y que lo que cada uno proporciona beneficia a todo el
equipo, es así como se visualiza la empresa, cada departamento es importante para el éxito dela
organización.

Referencias:

Grandes Pymes Sitio web: https://www.grandespymes.com.ar/2017/03/15/los-

conflictos-5-condiciones-previas-y-5-fases-del-desarrollo-del-conflicto/

Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate. (07 octubre 2020). Estilo de
manejo de conflictos: soluciones prácticas para organizaciones. noviembre
2021, de Zendesk Sitio web: https://www.zendesk.com.mx/blog/estilo-de-
manejo-de-conflicto/

Redacción Campus Internacional Cancún. (2021). ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA Y CÓMO APLICARLA?. noviembre 2021, de Universidad de Oriente
Sitio web: https://cancun.uo.edu.mx/blog/%C2%BFqu%C3%A9-es-la-comunicaci
%C3%B3n-efectiva-y-c%C3%B3mo-aplicarla
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