MANUAL DE GUIA DE TURISMO

Definición
Funciones
Perfil de guía de turismo
Clasificaciones

Elaborado por
Prof. Mst. José M. Pérez
González
 DEFINICION DE GUIA DE TURISMO
El Guía de Turistas, es la persona natural que presta sus servicios profesionales
en el área de guía de turismo, Guionaje o Guianza Turística, cuyas funciones
hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientarlo, conducirlo, instruirlo y
asistirlo durante la ejecución del servicio contratado.

Una definición académica de Guía nos indicaría que se trata de aquel profesional
cuya misión fundamental consiste en acompañar a los turistas en sus visitas a
lugares determinados o ante unos monumentos concretos.

El Guía, en realidad, es mucho más que un mero acompañante u orientador. Se

trata de un artista que sabe conferir color y calor a un paisaje, de un mago capaz
de dar vida a piedras milenarias, de un acompañante que consigue que los
desplazamientos más largos parezcan cortos, de un profesional, en definitiva, que
hace posible que nos sintamos como en nuestro propio hogar en el interior de
un hotel, de una choza indígena o una finca cafetera. El Guía, por tanto, precisa
de un alto nivel de formación, de una preparación técnica que debe actualizar
continuamente, de unas características psicológicas que le capaciten para trabajar
con distintas tipologías de personas y también de un profundo conocimiento de
todo aquello que enseña.

Un Guía no es ni debe ser sólo un pozo de conocimientos o datos, sino alguien

que, poseyendo la necesaria formación cultural, es capaz de transmitirla de
manera clara y amena basándose en las técnicas de la comunicación,
armonizándola con una correcta coordinación, en el ámbito práctico, de todos los
elementos que intervienen en la prestación del servicio turístico y considerando
en todo momento la dinámica más adecuada al grupo que asiste. Si bien hay que
aceptar que la formación como Guías no garantiza directamente la calidad final
de los profesionales que la reciben, puesto que dependerá en gran medida del
aprovechamiento individual que de ella se haga, también hay que admitir que se
estará más cerca de crear buenos profesionales cuanto mejor y más adecuada sea
la formación que éstos reciban.

PERFIL DEL GUIA DE TURISMO

La profesión de Guías surge a la sombra de los principales monumentos y
recursos turísticos en las áreas receptoras de visitantes. En un principio, fue el
resultado de una vocación espontánea, para tomar con posterioridad cuerpo legal.

Actualmente, dependiendo de los países, se establecen diferentes normativas para

el ejercicio de la profesión, pero todas ellas tienen en común el estar
fundamentadas en tres pilares básicos:
a. Conocimientos.
 Culturales: datos, fechas, recursos turísticos, temas genéricos, etc.
 Prácticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente, técnicas de
comunicación, dinámicas de grupo, adecuación a las circunstancias, a las
tipologías de grupo, etc.
b. Idiomas.
Manejo de un nivel adecuado de uno o más idiomas extranjeros.
c. Actitud de Servicio.
Predisposición al servicio, sociabilidad, sonrisa, lenguaje corporal, paciencia,
comprensión.
Dependiendo de la clasificación del Guía que se analice, estos tres ingredientes
se darán en mayor o menor grado, determinando los diferentes perfiles de Guías
de Turismo.

Si preguntásemos de manera genérica a la gente de la calle: Qué cualidades le

pediría usted a un Guía de Turismo?. Algunas respuestas que se obtendrían
podrían ser las siguientes: conocimientos de historia, arte, geografía, idiomas,
educación, facilidad de palabra, vocalización, dicción, conocedor de la ruta,
ciudad, monumento, museo, o recurso turístico, sentido de la
orientación, buena presencia, buenas relaciones humanas, relaciones públicas,
psicología (picardía), cultura, actitud de servicio, paciencia, amabilidad,
comprensión, diplomacia, mano izquierda, tacto, persona de recursos, capacidad
de decisión, independencia, simpatía, responsabilidad, puntualidad, salud, forma
física, liderazgo, imparcialidad, extroversión, flexibilidad, titulación, etc.

No cabe duda de que todas estas aptitudes están relacionadas en distinta medida
con cada una de las clasificaciones de Guías de Turismo que se analizan
posteriormente, pero hay que separar lo esencial de lo importante, para ver que
aptitudes requiere realmente una persona que pretenda ser Guía de Turismo.

Cualquier programa de formación que tan solo contemple los aspectos del
conocimiento cultural, dejando de lado el conocimiento práctico, será del todo
inadecuado.

Los Guías de Turismo deben ser grandes organizadores, aunque además se les
exija por el hecho de estar en contacto con el público una actitud de servicio y un
nivel de idioma adecuado para poder desarrollar correctamente su profesión.

FUNCIONES.
1. Orienta al turista o pasajero en forma precisa, breve y específica, sobre los
puntos de referencia generales acerca del destino visitado y ofrecerle la
información que facilite su permanencia en el lugar.
2. Impartir al visitante instrucción veraz y completa sobre los lugares visitados y
sobre el entorno económico, social y cultural del mismo.
3. Dirigir al visitante por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de viaje
convenido, con seguridad, eficiencia y en forma cortés, responsable y prudente.
4. Asistir al visitante en forma oportuna, eficiente y suficiente, en las
eventualidades e imprevistos que se presenten durante su permanencia en el
destino turístico, procurando su mayor satisfacción y bienestar.

CLASIFICACION.
Cada tipo de Guía está caracterizado no sólo por las funciones que realiza, sino
también por sus relaciones profesionales, por quién y cuándo se les emplea y la
forma en que son remunerados.

 Guía local: Es el encargado de informar y enseñar una ciudad o lugar de

interés específico. Su ámbito territorial es restringido y su relación con el
grupo es corta y puntual. En general su responsabilidad se limita a poseer y
exponer profundos conocimientos sobre su área de acción.

- Características.
También llamado de ciudad, el Guía Local tiene su precedente en los cicerones
italianos del siglo XIX, llamados así por su elocuencia que hacía recordar al
famoso Cicerón en el senado republicano.
Este Guía es el encargado de mostrar los recursos turísticos de determinada
ciudad a sus visitantes; por tanto, su ámbito de actuación será esa ciudad en
concreto y por ello se le exige un conocimiento en profundidad de la misma.
En esta figura (Guía Local), los idiomas juegan un papel mucho más importante
que en la de Guía de Ruta (o Guía Correo), pues aquí el Guía Local se relaciona
con los visitantes debiendo dominar a la perfección el idioma de éstos. Dado que
los visitantes este Guía representa a la ciudad (es una especie de “embajador” de
lamisma), las autoridades turísticas locales tienen interés en controlar quién
explica y que explica. Por esto, en la mayoría de ciudades del mundo se crea una
habilitación administrativa (carnet o identificación), que garantiza su
profesionalidad e idoneidad.
En los destinos turísticos en los que prima la motivación de ver y conocer, el
Guía Local tiene un papel muy importante, ya que la calidad de la experiencia
vivida por el cliente esta en relación directa con su actuación.

 Guía Nacional: Cuando sus actividades comprenden el acompañamiento y

asistencia integral al turista y grupos de turista durante en todo el transcurso
de la excursión en el ámbito nacional
 Guía Regional: Cuando sus actividades comprenden el acompañamiento y
asistencia integral al turista y grupos de turista durante en todo el transcurso
de la excursión en el ámbito regional de los países del Mercosur
 Guía Internacional: Cuando sus actividades comprenden el
acompañamiento y asistencia integral al turista en el ámbito regional y a los
demás países del mundo, acompañando a turistas originados de Paraguay
 Facilitador: Cuando sus actividades comprenden la asistencia integral de los
turistas o grupos de turista en la prestación de servicios técnicos
especializados en una determinada actividad turística.
 Informadores Turísticos: El motivo por el que se incluyen es
precisamente para dejar claro que no son Guías de Turismo.

- Características.
Los Informadores Turísticos son los encargados de dar informaciones turísticas
prácticas, de la manera más objetiva posible, a los turistas que las requieran,
trabajan por tanto en las oficinas de información turística. Por las características
de este trabajo es necesario que la persona que informa domine los idiomas más
utilizados por los visitantes (inglés, alemán, francés, italiano, etc. El tipo de
información que facilitan los informadores turísticos debe ser siempre genérico –
práctica, es decir, como llegar a un determinado lugar, sus horarios, el precio de
entrada, que se puede ver allí, etc., pero nunca una explicación detallada del año
de construcción, arquitecto, anécdotas..., pues como se ha explicado esa es una
función del Guía Local.
 Guia De Museos.
- Características.
Normalmente, los guías especializados en un museo determinado no son guías
profesionales en un sentido estricto, sino que se trata, bien de personas
interesadas en la temática del museo (estudiantes), estudiantes de turismo en
período de práctica o bien de personal a sueldo del propio museo que
simultáneamente cumple con la de dar las explicaciones pertinentes sobre el
museo.
Por la tipología de los grupos que requieren sus servicios y por el propio perfil de
las personas que realiza este trabajo, no se usa otro idioma que el local del país
donde se encuentra el museo en cuestión.

TEMPORALIDAD Y ESTACIONALIDAD DEL GUIA

DE TURISMO
Es preciso definir la diferencia entre estos dos conceptos y su
referencia al Guía de Turismo.

Temporalidad.
Es el tiempo que cada uno de los Guías permanece, por regla general,
en el ejercicio de su profesión, existiendo grandes diferencias entre las
diferentes clasificaciones.

Estacionalidad.
Es la concentración de la demanda en un determinado período del año.
en la industria turística, esta estacionalidad varía en función del producto
de que se trate: ferias y congresos, vacaciones de fin de año, etc. generándose una
necesidad de los Guías que atiendan estos servicios en
diferentes períodos.

EL SERVICIO DEL GUIA DE TURISMO

El Guía de Turismo tiene una característica fundamental: el trato directo con el
cliente. Los Guías son el personal de contacto, de ellos depende en gran medida
el grado de satisfacción del cliente y, por tanto, el éxito o fracaso del servicio
turístico. Para lograr el éxito se requiere, aparte de las “técnicas” que se analizan
a
continuación, una correcta actitud de servicio.

Los Guías prestan un servicio turístico. Este servicio se distingue

de los productos manufacturados en:
· No es tangible
· No se fabrica, se presta
· No se puede almacenar
· No se puede probar
· No se puede devolver
· Sólo se puede comprar un derecho de uso limitado (horas o
días)
· Es necesaria la presencia del cliente (Turista), que debe
desplazarse al lugar de la prestación.

Los elementos de la prestación del servicio del guía de Turismo son:

 El Cliente: su presencia es imprescindible y sin ella el servicio

no puede ser posible

 El Soporte Físico: es el soporte material necesario para la prestación del

servicio. En el soporte físico se distinguen:
- Los Instrumentos: micrófono, autobús, hotel, restaurante, etc.
- El Entorno: los recursos turísticos, en otras palabras, todo aquello que motiva la
existencia del servicio.
 Las Circunstancias: es el conjunto de factores que determinan el servicio
si es de día o de noche, si llueve o hace sol, si es gente joven que puede
andar sin dificultad o gente de la tercera edad a la que le cuesta
 desplazarse, el tiempo del que se dispone, el día de la semana que es, la
tipología de los clientes, etc.
a. Características del cliente (turista): nacionalidad, edad,
extracción cultural
b. Tiempo disponible.
c. El día.
d. Agentes climáticos.
e. Dinámica del Propio Grupo.
 El Personal de Contacto: son los Guías, los que prestan el servicio que
requiere un contacto directo con el cliente (Turista). Ocupan una posición
crítica desde el punto de vista del marketing, ya que personifican a la
empresa a los ojos del cliente (Turista).

TECNICAS DE GUIA DE TURISMO

1. Fuentes de Información.
Las fuentes de información de donde “beben” los Guías deTurismo, son:
 Guías de Viaje: un Guía no tiene las mismas necesidades de información
que un turista, mientras que el turista requiere una información sobre
hoteles, restaurantes, atractivos turísticos, medios de transporte, etc., el
Guía requiere información de tipo cultural, ya que al liderar un viaje los
demás aspectos han sido programados por la agencia operadora. Por lo
tanto una de las primeras cosas que se debe valorar en una Guía de Viaje,
es en
que proporciones da la información (cultural y práctica). Una vez realizada esta
selección, cabe establecer una segunda diferenciación:
 Guía Práctica: se utilizan durante el viaje ya que sintetizan información,
son de fácil manejo y acarreo, de fácil consulta y ocupan poco volumen.
  Almanaque Mundial: muy económico, en él se encuentra una breve
sipnosis de todos los países del mundo, actualizado cada año, resulta ideal
para el Guía de Ruta.
 Folletos de Oficinas de Turismo: peligrosos por su exageración, resultan
prácticos en información de restaurantes, gastronomía y folklore.
 Libros Especializados: en arte, gastronomía, biografías, maravillas
naturales, vinos, quesos, recursos naturales, etc.
 Embajadas y Consulados: una buena forma obtener información sobre
otros países es mediante de estas oficinas.
 Periódicos y Revistas: publicaciones nacionales y las que se encuentren
en el recorrido.
 Enciclopedias y Diccionarios: pueden ser de gran utilidad en aspectos
concretos como: accidentes geográficos, orografía, apuntes biográficos,
etc.

2. La Presentación.
De gran importancia es la primera toma de contacto ente el turista y el Guía,
a continuación, vemos el modelo de presentación:

a. La Bienvenida:

- Buenos (días, tardes, noches)

- Mi nombre es...

- En nombre de la agencia...

- Nombre del conductor

b. Descripción del medio de transporte: uso de los asientos, uso

del baño, auriculares, aire acondicionado, etc.

c. Descripción del recorrido.

d. Normas.
 3. Las explicaciones.

Antes de prestar cualquier servicio, el Guía debe preparar las explicaciones

pertinentes

a. Como Estructurar la Explicación:

Lo más conveniente es en orden cronológico (Pasado, Presente,
Futuro).
b. Qué Debe Ser Explicado:
Muchos Guías se preguntan: De qué les voy a hablar? Qué les explico?.
Naturalmente cada Guía tiene su estilo, pero es posible establecer unos
contenidos de partida, por eso a continuación se analiza qué debe
explicar un Guía.
El objetivo principal es satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas,
por tanto, todo aquello que tenga interés para ellos debe ser objeto de comentario
por parte del Guía de Turismo.
· Países visitados
· Regiones atravesadas o visitadas
· Ciudades y pueblos visitados
· Localidades por las que se pasa cerca y que son visibles desde la carretera
· Etimología
· Información estadística
· Referencias geográficas y climáticas
· Sipnosis política y económica
· Folklore
· Producciones y Productos Autóctonos (Artesanías)
· Gastronomía
· Peculiaridades
· Biografías
· Información práctica
· Anécdotas y leyendas (folklore demosófico)
· Vocabulario (modismos, pueblerismos, vulgarismos)
· Localidades

c. Como Debe Explicar:

La comunicación es un factor fundamental en las técnicas de asistencia y
Guianza Turística. Después de ver que se debe explicar hay poner especial
cuidado en como hacerlo, para ello hay que entrar en las técnicas de la
comunicación.
Una de las atribuciones comunes al Guía es la de informar, por eso, todos
aquellos que ejerzan o pretendan ejercer esta profesión tiene que ser buenos
comunicadores, lo que significa que deben ser conscientes de su comportamiento
cuando hablan. Si no se presta atención a esto no se está “comunicando”, como
se espera de un Guía, sino que simplemente se están pronunciando unas palabras.

Elementos de la Comunicación.
a. El Emisor o Guía: es quién tiene la obligación de transmitir información al
turista, por tanto, elabora un mensaje a partir de unas fuentes de información,
experiencias y conocimientos, seleccionando aquello que él estima es de interés
para el turista, lo codifica y finalmente emite la información: habla.
b. El Receptor o Turistas: el cual recibe la información emitida, recibe el
mensaje y lo descodifica, dándole significado e interpretando aquello que el Guía
ha dicho.
c. El Mensaje: cuyo significado intenta el Guía sea recibido e interpretado por el
turista.
d. La Circunstancia: o momento en que se produce la transmisión del mensaje.
Por lo tanto se debe considerar la comunicación como un todo en el que hay que
valorar:
- Lo que se dice
- Quién y como lo dice
- A quién y en qué circunstancias se lo dice

Se debe “creer” lo que se explica, debe haber algo “efectivo” en el estilo si se

quiere retenerla atención e interesar al turista. Los gestos, la cara, el lenguaje del
cuerpo comunican tanto o más que las propias palabras.
La comunicación es un sistema de dos direcciones (bidireccional) y necesita
retroalimentación, siendo ésta verbal y visual:
- Verbal: hay que prestar atención tanto a las preguntas que se
formulan como a los comentarios que se hacen por parte de los
turistas.
- Visual: atender a los gestos y expresiones del turista, estos nos
indican el estado de alerta y atención del grupo.

INFORMACION BASICA A SUMINISTRAR POR UN

GUIA DE TURISMO.

1. GENERALIDADES DE LA LOCALIDAD, REGION O CIUDAD.

- Ubicación: respecto al departamento y al País, contexto geográfico
- Temperatura promedio
- Clima
- Población
- Extensión
- Límites
- Aspectos geográficos: distancias, ríos, montañas, lagos,
cordilleras, altura sobre el nivel de mar
2. ASPECTOS PRECOLOMBINOS.
- Grupos culturales existentes en la región antes y a la llegada de
los españoles
- Características: físicas y culturales
- Organización Social
- Artesanías
- Mitos y leyendas
3. ASPECTOS HISTORICOS.
- Fundación: de hecho y de derecho
- Fundadores
- Desarrollo histórico
- Desarrollo urbano
- Orientación y Nomenclatura
4. ESTABLECIMIENTOS CULTURALES Y DOCENTES.
- Universidades: institutos de educación intermedia, tecnológica y universitaria
- Museos y Casas de Cultura
- Bibliotecas
- Personajes históricos y populares
5. MANIFESTACIONES FOLCLORICAS
Conjunto de cosas que la gente manifiesta, dice, piensa y hace en forma popular
y espontánea, y que son transmitidas de generación a generación siguiendo las
tradiciones.
- Folclore Literario: oral y escrito
- Folclore Musical: aires y melodías de las diferentes regiones
- Folclore Coreográfico: danzas, ritmos, movimientos y trajes
típicos
- Folclore Demosófico: (demos pueblo, sofos= sabiduría) o sea el conjunto de
actividades que nacen de la sabiduría popular y de acuerdo a los medios que le
ofrece el lugar donde habita la gente: artesanías, vivienda popular, medicina
popular, platos típicos, dichos y refranes, mitos y leyendas.
6. SECTOR INDUSTRIAL Y COMERCIAL.
- Principales Productos: agrícolas, ganaderos, mineros, industriales y base de la
economía.
- Principales Industrias: descripción
- Mercados públicos y artesanales
- Intercambios comerciales y técnicos del sector: exportaciones e importaciones
7. SERVICIO DE ALOJAMIENTO
- Aspectos Legales (Ley 300 General del Turismo)
- Aspectos comerciales: niveles tarifarios, clasificación
- Planes Hoteleros
- Inventario de hoteles: capacidad, categoría y servicios
- Gastronomía: restaurantes y similares
8. SERVICIO DE TRANSPORTE
- Transporte turístico especializado
- Transporte regular (urbano e intermunicipal e interdepartamental)
9. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
- Medios de comunicación
- Otros medios: prensa, radio, televisión y cine
- Servicios Bancarios
- Sistemas de pagos nacionales e internacionales: travelers checks, american
express
- Cambio de Moneda
- Sistemas hospitalarios y de salud
- Instituciones públicas y privadas
10. SERVICIOS DE FACILITACION TURISTICA
- Documentación turística
- Embajadas y Consulados
- Migración e Inmigración
- Información Turística

REGLAS DE ORO DEL GUIA DE TURISMO

· NO CREAR INFELICIDAD
· CREAR FELECIDAD
· LA CORRECTA INDICACION
· CONVENIENCIA DE ANTICIPARSE
· INFORMACION COMPRENSIBLE
· ARMONIA ENTRE LO QUE SE VE Y LO QUE SE EXPLICA
· SORPRENDER CONSTANTEMENTE
· INFORMACIONES OBJETIVAS
· EVIAR TEMAS CONFLICTIVOS Y ENFRENTAMIENTOS
· NO SER TAXATIVOS
· EXPLICACIONES AMENAS
· EXPLICACIONES ARGUMENTADAS
· EXPLICACIONES COMPRENSIBLES
· NO DAR TODA LA INFORMACION DISPONIBLE
· NO DAR INFORMACIONES A LATIGAZOS
· NO PISAR LA INFORMACION DE LOS GUIAS LOCALES
· PERDER EL COMPLEJO DE IGNORANTE
· NO DAR INFORMACION SIN ANTES COMPRENDERLA
· ADAPTAR LA INFORMACION A LAS CIRCUNSTANCIAS
· BAJAR DE PRIMERO DEL TRANSPORTE
· ABORDAR DE ULTIMO EL TRANSPORTE