Actividad de proyecto 6

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGIA EN GUIANZA TURISTICA

CENTRO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE

LOS ANDES (CATA)

REGIONAL SANTANDER

MALAGA

Instructora:

XIMENA MIRYAM ACEVEDO VIANCHA

Aprendices:

LEONEL MORA VELANDIA

Ficha:

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Evidencia 3: Juego de roles “Interactuar con los distintos tipos de turistas”

“Situación juego de rol”:

Un guía turístico se encuentra con cuatro turistas haciendo un recorrido por

Cartagena en el Castillo de San Felipe, cada uno de los turistas tiene el siguiente
Comportamiento durante la explicación que hace el guía sobre la historia e
Importancia de este sitio turístico:

Roles de los turistas

 Charlatán: tiene tendencia a monopolizar la conversación o preguntar sin dejar

a otros aclarar dudas. Durante la explicación se la pasa susurrando, hablando e
Interrumpiendo.

 Sabelotodo: intenta dar lecciones poniendo en tela de juicio su profesionalidad.

Queda satisfecho cuando denota que le ha enseñado algo al guía; durante la
explicación toma la palabra y corrige al guía empezando a contar cómo fue
construido el castillo.

 Crítico: no está de acuerdo con lo propuesto, nada le gusta, toda crítica que
hace es para mal. Durante la explicación dice que no le parece, que el clima
está terrible, que no se siente a gusto, que ha visto mejores cosas.

 Apurado: siempre está de prisa, no cae en cuenta de que hay otras personas,
ni que todo lleva su tiempo. Durante la explicación pregunta constantemente si
pueden irse ya, si ya se va acabar el recorrido y si falta mucho.

El que asumió el rol de guía deberá abordar las situaciones de la mejor forma,
mostrando qué debe hacer para interactuar con cada uno de los turistas en la
situación planteada
Dar respuesta a los siguientes interrogantes:

1. ¿La manera en la que el guía, en el juego de roles, abordó cada una de las situaciones fue la adecuada?,
justifique su respuesta. ¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía?

Al principio se puede tornar un poco molesta e incómoda esta situación, pero es muy importante mantener la calma
y tratar de ser imparcial respondiendo a cada uno, de la manera más adecuada y respetuosa posible evitando así
generar conflictos entre los integrantes del grupo.
Pienso que el rol más difícil de sobrellevar es el crítico y el apurado. El crítico porque siempre tendrá un pero a lo
que se dice y no se dice, interrumpiendo e indisponiendo a los demás participantes frente al guía. De otra parte, el
apurado también tiende a estar interrumpiendo y a su vez provoca que los demás desvíen la atención hacia él,
provocando que tanto el guía como los demás participantes dejen de lado otros aspectos que pueden ser más
importantes.

2 En la vida real, ¿cuál cree que sería el rol más difícil de manejar en un grupo en el que usted esté coordinando
como guía y por qué?

El charlatán, ya que este tipo de personajes llaman la atención de los demás participantes a través de sus “apuntes”.
Pues, el sabelotodo lo puedo hacer partícipe de las explicaciones e involucrarlo en el tema para mantenerlo
ocupado y que no me genere controversias, también se le pueden generan contra preguntas; el crítico, se puede
manejar a través de las indagaciones de sus inconformidades y buscar alternativas para que se sienta a gusto con
el grupo y al apurado se le explica desde el principio las condiciones del recorrido y si es posible y no existen
riesgos se puede devolver o terminar el recorrido bajo su propio riesgo.

3. ¿Qué errores cree que son los más comunes en un guía a la hora de interactuar con cada uno de estos tipos de
turistas?

Los errores más comunes que se presentan con este tipo de turistas y con cualquier otro son:
 No dejar en claro las reglas y condiciones del recorrido desde el comienzo. Tipo de recorrido, tiempo, etc.
 No mostrar manejo del tema desde el inicio del recorrido, dado paso a que turistas como el sabelotodo
pregunte y refute lo que se dice, generando a su vez mal ambiente dentro del grupo.
  Callar a los turistas y no permitirles hablar. Por el contrario, si se permite, se hace participativo y permite
integrar a los participantes. Lo que se debe buscar es la forma de manejarlos apropiadamente que no afecten
el buen desarrollo de la actividad.
 No saber manejar los tiempos. La impuntualidad. Esto puede molestar a los turistas, ya que muchos de ellos
se programan para el tiempo estimado y de ahí se da paso a que turistas apurados empiecen a generar el
mal ambiente.

4. ¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el desarrollo de la profesión de guía de turismo?

Los valores y principios universales en la profesión de guía de turismo son muy importantes porque son ellos los que
permiten brindar servicio con calidad y excelencia, pues, en el sector turístico el servicio es la clave fundamental.
Además, un guía de turismo debe estar en la capacidad de responder acertadamente a las diversas situaciones que
se puedan presentar en el desarrollo de sus actividades, siempre sobre los pilares del respeto, la tolerancia y el
autocontrol. Es importante brindar a los participantes un trato humano y cordial sin prejuicios pues de ello depende
la retroalimentación y crecimiento personal y profesional no solo del guía turístico sino de las empresas turísticas y
el sector a nivel nacional.

CONCLUSIONES

Es importante la capacitación continua de los guías turísticos para que éstos manejen los temas al 100% y que
además estén en la capacidad de manejar las diversas situaciones que se presenten.
Un guía turístico debe ser humano, ya que solo ello le permitirá actuar acertadamente cuando se encuentre con
turistas con características como las estudiadas en este trabajo (charlatán, sabelotodo, crítico y apurado), solo así
prevalecerá el respeto, la tolerancia y el control.
Es importante que el guía establezca normas, reglas y condiciones claras desde el inicio del recorrido para no dar
lugar a malos entendidos y molestias durante el desarrollo del mismo.

Permitir la integración e involucrar a los participantes en la actividad del recorrido para así evitar dar paso a
preguntas e interrupciones por parte de los sabelotodo y los críticos.
De los resultados de la retroalimentación que hagan nuestros grupos depende no solo nuestro crecimiento personal
y profesional sino también el crecimiento del sector turístico.