Evidencia 3 Juego de Roles Interactuar Con Los Distintos Tipos de Turistas

EVIDENCIA 3
JUEGO DE ROLES “INTERACTUAR CON LOS DISTINTOS TIPOS DE TURISTAS”
POR:
DORIA NATALIA ANDREA

MUÑOZ QUINTERO ANDREA
m
RUIZ LUIS FELIPE
er as
SALCEDO KATHERINE
co
eH w
o.
rs e
ou urc
A:
o
aC s
INSTRUCTOR
v i y re
JUAN CARLOS RUBIANO

ed d
ar stu
sh is
Th
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO NACIONAL DE HOTELERÍA, TURISMO Y ALIMENTOS
REGIONAL DISTRITO CAPITAL

BOGOTA D.C.
ABRIL DE 2021
This study source was downloaded by 100000837143803 from CourseHero.com on 11-30-2021 10:12:08 GMT -06:00
https://www.coursehero.com/file/96911720/Evidencia-3-Juego-de-roles-Interactuar-Con-los-Distintos-Tipos-de-Turistasdocx/
SITUACIÓN JUEGO DE ROL
Un guía turístico se encuentra con cuatro turistas haciendo un recorrido por Cartagena en el
Castillo de San Felipe, cada uno de los turistas tiene el siguiente comportamiento durante la
explicación que hace el guía sobre la historia e importancia de este sitio turístico:
ROLES DE LOS TURISTAS
● Charlatán: Tiene tendencia a monopolizar la conversación o preguntar sin dejar a

otros aclarar dudas. Durante la explicación se la pasa susurrando, hablando e
interrumpiendo.
m
er as
● Sabelotodo: Intenta dar lecciones poniendo en tela de juicio su profesionalidad.
co
eH w
Queda satisfecho cuando denota que le ha enseñado algo al guía; durante la
explicación toma la palabra y corrige al guía empezando a contar cómo fueron
o.
rs e
construidas algunas murallas.
ou urc
● Crítico: No está de acuerdo con lo propuesto, nada le gusta, toda crítica que hace es
para mal. Durante la explicación dice que no le parece, que el clima está terrible, que
o
no se siente a gusto, que ha visto mejores cosas.

aC s
v i y re
● Apurado: Siempre está de prisa, no cae en cuenta de que hay otras personas, ni que
todo lleva su tiempo. Durante la explicación pregunta constantemente si pueden irse
ya, si ya se va acabar el recorrido y si falta mucho.
ed d
ar stu
El que asumió el rol de guía deberá abordar las situaciones de la mejor forma, mostrando qué
debe hacer para interactuar con cada uno de los turistas en la situación planteada.
sh is
Th
RESOLVIENDO INTERROGANTES, LUEGO DEL JUEGO DE ROLES.
● ¿La manera en la que el guía, en el juego de roles, abordó cada una de las situaciones
fue la adecuada?, justifique su respuesta.
R/ Al inicio es difícil proceder frente a esas situaciones, debe ser muy imparcial y su
respuesta con mucho respeto para evitar conflicto con todo el grupo, se debe actuar de
manera profesional siguiendo los conocimientos aprendidos ya que el guía debe adaptar muy
bien su perfil profesional, se debe de actuar de manera ordenada, manteniendo la calma y
llevando de manera positiva a las personas para que la situación no se saliera de control, ni
ningún turista se sintiera discriminado y así mismo debe saber cómo sobre llevar cada una de
las situaciones presentadas.
En el caso del turista apurado se debe darle la importancia debida en cada una de las
preguntas que haga y cumplir con cada uno de sus requerimientos al momento de pedirlos. En
el caso del turista sabelotodo se le debe dar a conocer que es correcta la opinión en los
argumentos que dio pero también se le corrigió muchos aspectos y datos curiosos que no
había mencionado y que no sabía, por tanto se le dio más información acerca del lugar y
quedó satisfecho.
● ¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía?
m
er as
R/ El sabelotodo y el apurado ya que interrumpen más de lo normal, a veces por darles
co
la razón a estos personajes, se termina excluyendo a los otros turistas y puede que en ese caso
eH w
se presenten incomodidades que serán un perjuicio para nosotros como guías una vez nos den
o.
retroalimentación. Lo preocupante del sabelotodo es que puede dar datos erróneos y si el guía
rs e
no está suficientemente capacitado, puede dar la razón a temas delicados. Por otro lado el
ou urc
apurado actuaba de manera egoísta, pasándole por encima a cada uno de los otros turistas,
obligando al guía a ser más firme y contenerlo.
o
aC s
v i y re
● En la vida real, ¿cuál cree que sería el rol más difícil de manejar en un grupo en el que
usted esté coordinando como guía y por qué?
R/ El crítico, ya que cada uno de los otros perfiles tienen una solución a la hora de buscar
ed d
continuar con el recorrido por ejemplo el sabelotodo se contrarresta dándole las respuestas
ar stu
correctas ya que debemos estar bien informados y capacitados para saber la información que
importante a recalcar en el recorrido. El charlatán lo debemos mantener bien concentrado y
sh is
no dejar que se distraiga y darle funciones etc. Con el apurado por aparte le hablamos de las
condiciones que él aceptó al pagar el precio. Con el sabelotodo se agradece por sus
Th
intervenciones pero también se le juega con datos que no sepa para que él adquiera también
conocimiento. Pero el crítico, uno puede apartarlo y preguntarle que le incomoda pero por
más que queramos y hagamos las cosas bién jamás va estar satisfecho y siempre le encontrara
algo malo a todo pues es su naturaleza.
● Qué errores cree que son los más comunes en un guía a la hora de interactuar con
cada uno de estos tipos de turistas?
R/ Un error muy común es el de no saber comunicarse de manera asertiva con el grupo. La
actitud del guía debe demostrar liderazgo y este a su vez se debe evidenciar en el buen
funcionamiento del grupo, dirigiéndose a todos con respeto y manteniendo de manera fluida
un discurso e interacción a pesar de las posibles actitudes de los turistas. Muchas veces la
manera más adecuada de tratar con este tipo de turistas es el de no dejar opacar su papel y
mantenerse en buen ánimo para aquellos que demuestran un comportamiento positivo o más
normal, en lo que el guía está diciendo.
Otro de los errores más comunes es la no correcta solución o método utilizado para
sobrellevar cada una de las situaciones presentadas. Y el no tener paciencia ya que para
nuestro oficio es indispensable la paciencia y el buen manejo de personal.
Por último, un error es no poner las recomendaciones al principio, dando paso a que haya
constantes interrupciones y no un adecuado manejo del tiempo. También, al tratar de callar o
no permitir participar a los turistas, pues aunque se dé un ejemplo también puede ser un punto
de muchas críticas para la retroalimentación.
m
er as
co
eH w
● ¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el desarrollo de la
profesión de guía de turismo?
o.
rs e
R/El profesional del turismo dentro de su formación integral deberá llevar valores esenciales
ou urc
que lo llevaran a desarrollar un servicio de excelencia. El servicio, es la clave fundamental en
el sector turístico, debe brindarse con calidad y para esto se necesita de un quehacer efectivo
o
y eficiente, cordial y amable, que el servicio mismo se constituya en una forma de vida. Tanto
aC s
los valores más trascendentes para una sociedad como: la igualdad, la justicia, la solidaridad,
v i y re
como los valores más específicos, por ejemplo, en el orden profesional, el amor a la
profesión, la actitud de servicio , en este caso puntual, son reflejados por cada persona de
manera diferente en función individual, de sus intereses, capacidades.
ed d
Los valores y principios, en cualquier profesión denotan compromiso por dar lo mejor como
ar stu
personas. En esta profesión, permite demostrar que sea la situación que se presente, siempre
daremos la mejor respuesta, teniendo en cuenta el respeto, tolerancia y afecto al otro ser
sh is
humano como ser humano actuante y pensante de manera racional y lógica. Debemos
quitarnos prejuicios y enfocarnos a presentar un mejor servicio para que, en un 90%, haya
Th
una buena retroalimentación y crecer como guías, empresas y nación. Un guía con los valores
y principios universales claros no faltará el respeto a ninguna de las manifestaciones de
personalidad de los turistas. Al contrario, sabrá que estas son manifestaciones de la
individualidad de cada persona y los respetara cualquiera que esta manifestación sea. Puesto
que no se valora a cada persona por la conveniencia que para un guía se tenga, si no por lo
que cada persona es en su esencia.
CONCLUSIONES
La forma en la que interactúan las personas dependerá mucho del comportamiento y la
personalidad de cada una de ellas. Por eso, es importante que un guia tenga claro e identifique
el comportamiento de sus turistas y tenga en cuenta que cada persona es diferente y estas
diferencias pueden afectar la dinámica del grupo. Estar preparado para esto supone mantener
siempre un liderazgo positivo y proactivo ante los posibles inconvenientes. Es importante
también que el guía sea respetuoso y tolerante con su grupo, no puede permitir que las
situaciones lo sobrepasen y debe saber afrontar todo tipo de inconveniente de la mejor
manera posible, manteniendo siempre su postura y sus valores que jamás pueden ser
negociables.
Se determinó la importancia de las estrategias educativas para apreciar el estado actual en

que se encuentra los roles característicos con los que cuentan nuestros actuales clientes o
turistas, estos ejercicios nos pueden brindar las técnicas y métodos participativos, capaces
m
er as
de formarnos óptimamente como futuros profesionales a través de situaciones prácticas y
co
rutinarias de la vida real.
eH w
o.
Las recomendaciones deben ser explicadas en el primer minuto para no perder la
rs e
concentración del público o turistas. Si las reglas no son establecidas al principio puede que
ou urc
se presenten situaciones como desorden a la hora de opinar e interrupciones Cada uno es libre
de manejar cada situación como mejor lo considere, debido a que sabemos y conocemos
o
cómo vamos a responder. Las actividades permiten mostrar nuestros caracteres y aprender
aC s
nuevas herramientas de manejo de grupos.

v i y re
ed d
ar stu
sh is
Th
REFERENCIAS
● Arias, N. (2015, 16 febrero). PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS
UNIVERSALES. Prezi. https://prezi.com/s_wgguk4didw/principios-y-valores-
eticos-universales/
● Flores, Y. (2020). Técnicas de manejo de grupos. Equipos de alto
rendimiento. Gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/tecnicas-de-
manejo-de-grupos-equipos-de-alto-rendimiento/
● Aliaga, J. (2015). INTERACCIONES Y ERRORES PERFORMANCE E
m
er as
IDENTIDAD SOCIAL. BUESO.
co
eH w
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/76407/BUESO%20-
o.
rs e
%20Interacciones%20y%20errores.%20Performance%20e%20identidad
ou urc
%20social.pdf?sequence=1&isAllowed=y
o
aC s
v i y re
ed d
ar stu
sh is
Th
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Evidencia 3 Juego de Roles Interactuar Con Los Distintos Tipos de Turistas

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Evidencia 3 Juego de Roles Interactuar Con Los Distintos Tipos de Turistas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

EVIDENCIA 3

JUEGO DE ROLES “INTERACTUAR CON LOS DISTINTOS TIPOS DE TURISTAS”

DORIA NATALIA ANDREA

JUAN CARLOS RUBIANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

ROLES DE LOS TURISTAS

● Charlatán: Tiene tendencia a monopolizar la conversación o preguntar sin dejar a

no se siente a gusto, que ha visto mejores cosas.

RESOLVIENDO INTERROGANTES, LUEGO DEL JUEGO DE ROLES.

● ¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía?

R/ Un error muy común es el de no saber comunicarse de manera asertiva con el grupo. La

Se determinó la importancia de las estrategias educativas para apreciar el estado actual en

nuevas herramientas de manejo de grupos.

UNIVERSALES. Prezi. https://prezi.com/s_wgguk4didw/principios-y-valores-

● Flores, Y. (2020). Técnicas de manejo de grupos. Equipos de alto

rendimiento. Gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/tecnicas-de-

● Aliaga, J. (2015). INTERACCIONES Y ERRORES PERFORMANCE E

También podría gustarte