Fase ejecución

Actividad de proyecto 6
Actividad de aprendizaje 17: Dirigir al grupo de usuarios según programa
establecido.
Interactuar con los distintos tipos de turistas

Evidencia 3 jugo de roles.

“Interactuar con los distintos tipos de clientes o usuarios”

DONALDO PALACIOS CHAVERRA

dopacha12@hotmail.com

APRENDIZ TECNOLOGO EN GUIANZA TURISTICA

MODALIDAD VIRTUAL

FICHA:2468360

INSTRUCTORES: MARIA TEREZA DIAZ VALENCIA – JULIO ROBERTO RUIZ

ALBARRACIN

SERVIVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – CENTRO DE COMERCIO,

INSUSTRIA Y TURISMO

TECNOLOGO EN GUIANZA TURISTICA

MONTERIA CORDOBA
OCTUBRE 2022
“Simulación de juego de roles”

Situación juego de rol”: Un guía turístico se encuentra con cuatro turistas

haciendo un recorrido por Cartagena en el Castillo de San Felipe, cada uno de
los turistas tiene el siguiente comportamiento durante la explicación que hace la
guía sobre la historia e importancia de este sitio turístico.

Roles de los turistas.

- Charlatán: cristina Benjumea

- Sabelotodo: gustavo Angarita
- Critica: camilo romero
- Apurado: Sebastián londoño

El rol del guía lo asume: María cogollo

Dar respuesta a los siguientes interrogantes: 1.
¿La manera en que la guía, en el juego de roles, abordó cada una de las situaciones
fue la adecuada?, justifique su respuesta. ¿Cuál usuario cree que le dio más
dificultad al guía?
Repuesta:
Estas situaciones son muy complejas, pero cuando uno esta en estos tipos de
servicio debe ser muy prudente y además manejar la tranquilidad y asertividad para
no llegar a caer en provocaciones.
Al principio se puede tornar un poco molesta e incómoda esta situación, pero es
muy importante mantener la calma y tratar de ser imparcial respondiendo a cada
uno, de la manera más adecuada y respetuosa posible evitando así generar
conflictos entre los integrantes del grupo. Pienso que el rol más difícil de sobrellevar
es el crítico y el apurado. El crítico porque siempre tendrá un, pero a lo que se dice
y no se dice, interrumpiendo e indisponiendo a los demás participantes frente a la
guía. De otra parte, el apurado también tiende a estar interrumpiendo ya su vez
provocando que los demás desvíen la atención hacia él, provocando que tanto la
guía como los demás participantes dejen de lado otros aspectos que pueden ser
más importantes.

2. En la vida real, ¿cuál cree que sería el rol más difícil de manejar en un grupo en
el que usted esté coordinando como guía y por qué? El charlatán, ya que este tipo
de personajes llama la atención de los demás participantes a través de sus
“apuntes”. Pues, el sabelotodo lo puedo hacer partícipe de las explicaciones e
involucrarlo en el tema para mantenerlo ocupado y que no me genere controversias,
también se le pueden generar contra preguntas; el crítico, se puede manejar a
través de las indagaciones de sus inconformidades y buscar alternativas para que
se sienta a gusto con el grupo y al apurado se le explica desde el principio las
condiciones del recorrido y si es posible y no existen riesgos se puede devolver o
terminar el recorrido bajo su propio riesgo.

3. ¿Qué errores cree que son los más comunes en una guía a la hora de interactuar
con cada uno de estos tipos de turistas? Los errores más comunes que se presentan
con este tipo de turistas y con cualquier otro son: No dejar en claro las reglas y
condiciones del recorrido desde el comienzo. Tipo de recorrido, tiempo, etc. Callar
a los turistas y no permitirles hablar. Por el contrario, si se permite, se hace
participativo y permite integrar a los participantes. Lo que se debe buscar es la forma
de manejarlos apropiadamente que no afecten el buen desarrollo de la actividad.
No saber manejar los tiempos. La impuntualidad. Esto puede molestar a los turistas,

4. ¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el desarrollo de

la profesión de guía de turismo? Los valores y principios universales en la profesión
de guía de turismo son muy importantes son ellos los que permiten brindar servicio
con calidad y excelencia, pues, en el sector turístico el servicio es la clave
fundamental. Además, una guía de turismo debe estar en la capacidad de responder
acertadamente a las diversas situaciones que se pueden presentar en el desarrollo
de sus actividades, siempre sobre los pilares del respeto, la tolerancia y el
autocontrol. Es importante brindar a los participantes un trato humano y cordial sin
prejuicios pues de ello depende la retroalimentación y el crecimiento personal y
profesional no solo de la guía turística sino de las empresas turísticas y el sector a
nivel nacional.

CONCLUSIONES

Es importante la capacitación continua de los guías turísticos para que estos

manejen los temas al 100% y que además estén en la capacidad de manejar las
diversas situaciones que se presentan. Un guía turístico debe ser humano, ya que
solo ello le permitirá actuar acertadamente cuando se encuentre con turistas con
características como las estudiadas en este caso (charlatán, sabelotodo, crítico y
apurado), solo así prevalecerá el respeto, la tolerancia y el control. Es importante
que la guía establezca normas, reglas y condiciones claras desde el inicio del
recorrido para no dar lugar a malos entendidos y molestias durante el desarrollo del
mismo.

Permitir la integración e involucrar a los participantes en la actividad del recorrido

para así evitar dar paso a preguntas e interrupciones por parte de los sabelotodo y
los críticos. De los resultados de la retroalimentación que hagan nuestros grupos no
dependen solo de nuestro crecimiento personal y profesional sino también el
crecimiento del sector turístico en nuestro país por la buena imagen que como
oferentes del servicio le estamos brindando a todos nuestros usuarios estova hablar
bien hace que se repita la transacción por parte de los compradores en este caso
los turistas.