SENA REGIONAL GUAJIRA

Comunicación Asertiva
Juego de roles

Instructor:
Lisbeth Ustate

Aprendiz:
Anthony Nuñez Cala

Grupo
Guianza Turística

Ficha :
2428079

2022
 JUEGO DE ROLES
“Interactuar con los distintos tipos de turistas”

“Situación juego de rol”:

Un guía turístico se encuentra con cuatro turistas haciendo un recorrido por

Cartagena en el Castillo de San Felipe, cada uno de los turistas tiene el
siguiente comportamiento durante la explicación que hace el guía sobre la
historia e importancia de este sitio turístico:

Roles de los turistas

➢ Charlatán: tiene tendencia a monopolizar la conversación o preguntar sin

dejar a otros aclarar dudas. Durante la explicación se la pasa susurrando,
hablando e interrumpiendo.

➢ Sabelotodo: intenta dar lecciones poniendo en tela de juicio su

profesionalidad. Queda satisfecho cuando denota que le ha enseñado algo
al guía; durante la explicación toma la palabra y corrige al guía empezando
a contar cómo fue construido el castillo.

➢ Crítico: no está de acuerdo con lo propuesto, nada le gusta, toda crítica que
hace es para mal. Durante la explicación dice que no le parece, que el clima
está terrible, que no se siente a gusto, que ha visto mejores cosas.

➢ Apurado: siempre está de prisa, no cae en cuenta de que hay otras

personas, ni que todo lleva su tiempo. Durante la explicación pregunta
constantemente si pueden irse ya, si ya se va acabar el recorrido y si falta
mucho.

El que asumió el rol de guía deberá abordar las situaciones de la mejor forma,
mostrando qué debe hacer para interactuar con cada uno de los turistas en la
situación planteada.

Una vez terminado el juego de roles, debe dar respuesta a los siguientes
interrogantes:

o ¿La manera en la que el guía, en el juego de roles, abordó cada una de

las situaciones fue la adecuada?

Un guía de turismo profesional debe practicar la paciencia, entender que este tipo
de situaciones se presentan diariamente, y que no duraran una eternidad, la
empatía es importante también, como guía de turismo es importante que nosotros
manejemos las reglas desde el inicio, eso genera un espacio de confianza y alegre,
 o ¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía?

El sabelotodo, este tipo de personas son bastantes complicadas, ya que muchas

veces creen saber que las personas que manejan su propio territorio, poniendo una
barrera en el aprendizaje de las demás personas, siempre debemos buscar el lado
mas amable de este cliente y hacerlo parte activa de la charla.

o En la vida real, ¿cuál cree que sería el rol más difícil de manejar en un
grupo en el que usted esté coordinando como guía y por qué?

El crítico, será difícil mantenerse al margen, no disfrutara la experiencia creyendo

que tuvo mejores o que pudo ahorrarse ese gasto.

o ¿Qué errores cree que son los más comunes en un guía a la hora de
interactuar con cada uno de estos tipos de turistas?

Exaltarse y llenarse de inseguridad, si contestamos de mala manera es casi seguro

que la experiencia será mala tendrá malas recomendaciones en el futuro.
No cumplir los horarios establecidos en el plan, también si mentimos en algunos
datos por el apuro.

o ¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el

desarrollo de la profesión de guía de turismo?

Sin valores no podemos ser unas buenas personas, los valores nos hacen una
persona integral, que quiere decir que podemos manejarnos en ambientes sociales,
laborales, personales etc. Sin ellos no podemos pensar de manera adecuada y
tomar buenas decisiones, si siempre somos malintencionados y actuar de manera
impulsiva no se lograra un buen servicio al cliente, las habilidades de un guía van
de la mano con estos valores y principios.

CONCLUSION:
Ser un guía de turismo no es una profesión fácil. Las personas ponen en sus manos
sus días más preciados donde esperan compartir en familia o pasar un tiempo libre
fuera de su cotidianidad. Ahí cae la responsabilidad del guía, generar ambientes
agradables, que muestren lo bueno y bonito del lugar visitado, de los maravillosos
recorridos, sembrar una semilla de conocimiento .