EVIDENCIA 5- BITACORA GUIA DE TURISMO- REGISTRAR LOS ACONTECIMIENTOS

Y SUCESOS DE UN RECORRIDO TURÍSTICO

APRENDICES
Mariela Murillo Longas
Domitilo Montaño
Wendy Bravo
Claudia Licenia Cabezas
Carlos Steven Mondragón
Evelin Valentierra
Claudia Teresa Cortés

Ficha de caracterización
2461828

PROGRAMACIÓN DE FORMACIÓN
Tecnología en Guianza Turística

INSTRUCTOR:
JOHN EDWARD ROLÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE GESTIÓN TECNOLÓGICA DE SERVICIOS
REGIONAL VALLE DEL CAUCA
2022
 EVIDENCIA 5- BITACORA GUIA DE TURISMO- REGISTRAR LOS
ACONTECIMIENTOS Y SUCESOS DE UN RECORRIDO TURÍSTICO

1. Consulte el material de formación denominado “Recursos para la guianza turística”,

especialmente el tema de “La bitácora del guía de turismo”.
2. Luego de esta lectura, revise el resumen de un recorrido a Villa de Leyva, promocionado
por la empresa de guianza “LPQ” el semestre pasado, el cual se expone a continuación.
Lea cuidadosamente el plan proyectado inicialmente para este recorrido y los diferentes
contratiempos presentados durante el mismo.

3. Establezca un paralelo entre las actividades programadas y las que se ejecutaron y

finalmente determine si cada una de las actividades planeadas se llevó a cabo según el
objetivo establecido.

ACTIVIDAD PROGRAMADA ACTIVIDAD EJECUTADA

Se tenía programado el inicio del recorrido Se inició a las 6:30 (treinta minutos de
a las 6:00 a.m. retraso)
No se ejecutó según lo planeado
El tiempo del recorrido Bogotá- Villa de Hubo un retraso de 85 minutos
Leyva (3 horas)
La visita al Infiernito, no se ejecutó Contratiempo para llegar a la visita
programada al Infiernito
Visita a la casa Terracota, no se pudo Mantenimiento a la casa Terracota, no
realizar. había atención al público

Según lo planeado el retorno a Bogotá era Se llegó a Bogotá a la media noche, a las
de 5:00 a 6:00 12:00 a.m.

4. Identifique los motivos por los cuales no se dio el debido cumplimiento de algunas de las
actividades programadas.
 Impuntualidad para recoger a los turistas, llegó el transporte media hora después.
 Fallas mecánicas del automotor.
 Derrumbe en la vía
 Extravío de dos adultos mayores
 Pérdida de un celular y una cámara fotográfica
 Reparación de la casa Terracota no había atención al público.
 Manifestación en vía público, lo que impidió la libre movilidad, hubo que esperar
lluvia fuerte en la vía

5. Argumente como guía de turismo, qué acciones preventivas se pudieron haber tomado
para evitar este tipo de situaciones.
  Reiterarle a la empresa de transporte la puntualidad para iniciar con el recorrido.
 Recomendarle a la empresa de transporte realizar una buena revisión al vehículo,
puesto ocasiona retraso y molestia en el itinerario ya programado.
 El día anterior contactarse con los lugares a visita (casa Terracota), para cerciorarse
que habrá atención al público.
 Información pertinente a los turistas. Ser muy enfático con los turistas sobre las
recomendaciones y sugerencias para que el recorrido se lleve a cabo de la mejor
forma posible.
 Concientizar a los turistas sobre la importancia de seguir las instrucciones y cumplir
a cabalidad son las recomendaciones dadas.

ORGANIZACIÓN TRAVELINET.M.A
Teléfono:311 5182141
gerencia@travelinetma.com.co
https//www.travelinetma.com.co

Bitácora del Guía por Tour ejecutado

Guía Asignado: Tour a Ejecutar: Fechas:

Mariela Murillo Longas Paseando por Boyacá 08-15-2022

Nombre del Grupo: Lugares: Villa de Leyva Número de Fax: 42 personas

Recorrido a Villa de Leyva
(Boyacá Colombia)
Nombre Tour Líder:
Carlos Gómez
(Boyacá, Colombia).
Adultos:32
Inicio del Tour: 6:00 a.m.
Jóvenes: 10
Final del Tour: Retorno a la
Niños:
ciudad de Bogotá (desde las
5:00 p.m. hasta las 6:00 p.m.).
A Visitar: Puente de Boyacá,
El Infiernito, Pozos azules y
Ráquira.
Chofer Asignado:
John Jairo Morán
Situaciones presentadas / Observaciones: (Por favor anotar con detalles)
o Se retrasó la salida según lo planeado. La empresa de transporte llegó a recoger los
turistas a las 6:30 a.m.
Observaciones:
Se dialogó con los turistas sobre el inconveniente presentado, con respecto a la novedad que hubo
con el bus, se les explica lo ocurrido y en esta media hora se utilizó para interactuar y conocer sobre
los turistas que van a realizar el itinerario, se les da un parte de tranquilidad.
o Al recoger los turistas, se detectó que dos personas no se presentaron para el inicio
del recorrido.
Observaciones:
Se les llamó a los turistas a su teléfono personal, teniendo en cuenta el registro telefónico
suministrado, pero no respondieron, el día anterior se les hizo las recomendaciones sobre la
puntualidad para la salida a realizar.
o El bus presentó fallas mecánicas llegando a Villa de Leyva, por lo que tuvieron que
detenerse 15 minutos aproximadamente.
Observaciones:
Se dialogó con el conductor sobre la falla del bus, donde este manifestó que era un daño leve, donde
se demoraba unos 15 minutos por resolver, se le retroalimentó al grupo la información suministrada
por este, durante el tiempo a esperar los turistas se dispusieron a bajar del bus y realizar actividades
de estiramiento y observación del lugar (se hace la salvedad de no alejarse de lugar).
o Se encontró un derrumbe en el trayecto, ocasionando un retraso de 20 minutos.
Observaciones:
Se les explica a los turistas que por derrumbe en la carretera debemos esperar unos 20 minutos, se
les previene a no bajarse del lugar para evitar accidentes que atenten contra su seguridad personal,
una vez se reestablece el paso se continua con el recorrido.
o Había lluvia fuerte durante el recorrido
Observaciones:
El guía coordinador le sugiere al conductor hacer un pare, debido a las condiciones de la vía, evitando
así un accidente, ubicándose en un lugar seguro mientras pasa esa lluvia torrencial y se les hace
saber la novedad a los turistas y concientizándoles sobre la importancia de conservar su integridad
personal.
o Se ocasionó un pinchazo en una llanta, lo que generó un contratiempo para llegar a la visita
programada para infiernito (antiguo observatorio muisca).
Observaciones:
Se puso en conocimiento a los turistas que se debió hacer cambio de llanta por falta de aire de una
de estas(pinchada), lo que tomara unos 15 minutos, se les dice que deben bajarse del bus, pero no
alejarse del lugar l cual puede generar más retraso, en este tiempo el líder de la guianza turística reúne
al personal y hace una ambientación y motivación al lugar de visita (el infiernito).

o Tres turistas presentaron mareo, por lo que prefirieron no hacer el recorrido a Pozos Azules,
se quedaron en el vehículo.
Observaciones:
Se hace revisión a los tres turistas por parte del guía paramédico para diagnosticar las condiciones
físicas da cada uno, si es necesario se les suministra medicamento para el mareo y se les recomienda
recostarse en las sillas del bus, no bajarse de este, debido a que ellos no quisieron realizar el recorrido,
se les sugiere dejar a la mano el celular para estar en contacto permanente con el guía y los turistas,
procurando con esto estar informados sobre las condiciones de salud de ellos.
o La casa arquitectónica de Terracota programada para visitar, no tenía atención al público ese
día por reparación.
Observaciones:
Se les comunica a los turistas la cancelación de la visita a la casa arquitectónica por motivos de
reparación y se determina hacer un recorrido a otro lugar de la ciudad, ayudándonos de un guía local
que nos recomendó un lugar atractivo que llamó la atención de estos y se sintieron recompensados
por el recorrido que no se pudo realizar.
o Un turista durante el recorrido perdió su cámara fotográfica y a otro turista le robaron el
celular.
Observaciones:
Con anterioridad se les hizo diversas recomendaciones sobre el cuidado y precaución con sus
pertenencias, no descuidándolas, Una vez se buscó el celular por todas partes y no encontrarse se
procede a colocar el denuncio sobre el celular robado ante la autoridad competente
o Uno de los adultos mayores prende un cigarrillo durante el trayecto del bus, lo que incomoda
a los demás turistas.
Observaciones:
Antes de iniciar el recorrido se dieron recomendaciones y sugerencias a tener en cuenta, para el
bienestar de todo el grupo, una de ellas fue el no fumar dentro del bus (prohibición de fumar en lugares
cerrados ley 1335 de 2009), por la salud y comodidad de todos los turistas) se les informa que esto
no está permitido en el transporte.
o Tres turistas se alejan del grupo, sin anunciar su desplazamiento; se encontraban en el baño,
generando otro corto retraso.
Al empezar el recorrido se dan las sugerencias para el buen desempeño de esta, reiterándoles la
importancia de permanecer en el grupo pues el desplazamiento a otro lugar sin una previa información
al guía turístico genera retraso o algún inconveniente que afecte al grupo y la finalidad es que todas
vayan a la par en el trayecto.
El guía auxiliar se dio cuenta de la situación y le informa al guía líder para que esperen entre todos a
los tres turistas.
o Se extraviaron dos adultos mayores mientras se realizaba el recorrido en el puente de Boyacá
y el guía demoró 15 minutos buscándolos.
Observaciones:

Se les reiteró a los turistas antes de empezar la visita la importancia de permanecer en grupo ni
detenerse en ningún lugar para evitar extravíos pues ellos desconocen el lugar, el guía líder se quedó
con el grupo y el líder auxiliar se fue en busca de ellos, finalmente los encontró.
o Algunas de las mujeres no llevaron calzado adecuado para realizar el recorrido a Pozos
Azules, lo que les generó incomodidad durante la actividad.
Se recomendó el día anterior a todos los turistas se les sugiere la importancia de acudir con vestuario
y calzado (cómodo) adecuado para el recorrido para evitar incomodidades y afectación en sus pies
que les impidan realizar el recorrido.
Se facilita el espacio (tiempo corto) para que las turistas acudan a un almacén y puedan adquirir un
calzado cómodo para realizar el trayecto programado.

o Durante la visita a las artesanías, uno de los turistas adquirió un artículo de gran dimensión,
el cual fue difícil de acomodar en el transporte.
Se le sugiere al turista enviar el artículo a través de un servicio de transporte de mercancías, una vez
que se coloque de acuerdo con el vendedor para evitar incomodidades entre los turistas que van en
el bus.
o Al regreso se encuentra una manifestación que ocasiona el cierre de la vía, lo que impide la
movilidad por varios minutos.
Se le informa y recomienda al grupo a no bajarse del bus, quedarse sentados para evitar riesgos, no
participar de esta actividad porque pueden poner su vida en peligro dependiendo de los ánimos de los
manifestantes.
o Se arribó a la ciudad de Bogotá a las 12:00 a.m. (medianoche).
Se les recomienda tomar servicio de taxi en la terminal de transporte como un lugar seguro ya que
llevan todo el control de la salida de estos y además se les sugiere informar a través de WhatsApp o
llamada a los guías sobre la llegada segura a su lugar de destino.

Nombre del Guía: Mariela Murillo Longas

Cédula: 66.000.001
Firma: Mariela Murillo Longas