Décima Sexta Semana

Plan de Contingencia

Evaluación y control
“Conoce a tu enemigo y
conócete a ti mismo, y saldrás
triunfador en mil batallas”

- Sun Tzu, “El Arte de la Guerra”

Plan de contingencia
Un plan de contingencia prevé un conjunto de medidas
y decisiones a tomar, por parte de la empresa, cuando
ésta atraviesa por un incidente o situación de crisis,
con el objetivo de garantizar su continuidad.

Finalidad de un plan de contingencia:

Es llevar a cabo un plan de acción, ejecutando un

conjunto de procedimientos y acciones de forma
adecuada y efectiva, de este modo los riesgos se
pueden aceptar, reducir, aplazar o eliminar.
Un plan de contingencia debe estar actualizado y ser
revisado de forma periódica.
Evaluación y control
CONTROL: Es el proceso mediante el cual los
directivos aseguran la obtención de recursos y su
utilización eficaz y eficiente en el cumplimiento de los
objetivos de la organización.

TIPOS DE CONTROLES:
Controles preventivos
Controles correctivos
Control de retroalimentación
Tipos de control
Evaluación y control
INDICADOR : Expresión cuantitativa del comportamiento o el
desempeño de toda una organización o una de sus partes,
cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia,
puede estar señalando una desviación sobre la cual se
tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.
Evaluación y control
En términos generales la información suministrada a
través de los indicadores debe tener los siguientes
atributos:

- Exactitud
- Forma
- Frecuencia
- Origen
- Temporalidad
- Integralidad
- Oportunidad
Evaluación y Control
 Para evaluar y monitorear adecuadamente las
actividades a desarrollarse se realizarán los siguientes
tipos de control y sus actividades específicas:
Medidas de control
a continuación algunas de las más importantes:
 Ventas: nuevos clientes, incremento de ventas…
 Rentabilidad: por producto o servicio, por área, por
cliente…
 Cuota de mercado
 Precios
 Producto: capacidad productiva, coste de producción,
controles de calidad…
 Controles de calidad
 Estudios de mercado: actitudes del consumidor,
eficacia de campaña…
 Eficiencia: de las campañas de publicidad, de la fuerza
de ventas, de las promociones, de la distribución…
 Ratios: ventas-esfuerzo de marketing, nivel de
actividad…
Conclusiones
 El Plan de Marketing es una herramienta para controlar
las variables externas y mejorar las condiciones internas
de la empresa.

 La empresa debe guardar coherencia en todas sus

actividades con el enfoque estratégico planteado en el
Plan de Marketing.

Gracias