MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN DEL

ÁREA DE ENFERMERÍA PERCIBIDA POR LOS USUARIOS
EXTERNOS - P.S. AUQUIMARCA-CHILCA, 2019”

PRESENTADO POR: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Huancayo 12 de Junio 2019

 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A nivel nacional, la salud en nuestro país se encuentra en estado de emergencia, lo
cual se debe al poco de interés del gobierno peruano por solucionar las deficiencias
que existen en los centros de salud, postas médicas y hospitales.

Internacional

Nacional

Regional
 FORMULACIÓN DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS

PROBLEMA ¿Cuál es la relación entre el nivel de satisfacción y la atención de enfermería

GENERAL percibida por los usuarios externos del P.S. Auquimarca-Chilca, 2019?

• ¿Cuál es el grado de satisfacción percibida por los usuarios externos del P.S.
PROBLEMAS Auquimarca- Chilca 2019?
ESPECÍFICOS • ¿Cuál es el nivel de atención del área de enfermería por los usuarios externos
en el P.S. Auquimarca-Chilca, 2019?

OBJETIVO Determinar la relación entre el nivel de satisfacción percibida por los usuarios y la
GENERAL atención de enfermería P.S. Auquimarca-Chilca, 2019

• Identificar el nivel de satisfacción percibida por los usuarios externos del P.S.
OBJETIVOS Auquimarca- Chilca 2019.
ESPECIFICOS • Identificar el nivel de atención del área de enfermería por los usuarios externos
del P.S. Auquimarca-Chilca, 2019.
 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

Justificación: El proyecto presentado tiene como propósito medir el nivel de satisfacción por parte de los
usuarios de la atención de la especialidad de enfermería, mediante la información que se obtenga, se
mejorara con una mejor toma de decisiones, así mismo buscara direccionar un incremento del nivel de la
calidad de servicio de manera eficiente donde los beneficiarios serán los usuarios o pacientes y los
profesionales del centro de salud.
 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
NACIONALES
ANTECEDENTES
• Castro C., Moreno C. y Paredes H. en su estudio sobre la calidad del cuidado de enfermería y el
grado de satisfacción del usuario externo del centro de salud San Juan año 2016,
• Ruiz R., en su investigación de la “calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción del
usuario externo en el hospital ESSALUD II, Tarapoto, San Martin- 2016”

INTERNACIONALES
• Eugenio K., Ortiz M., Triviño M.; Yelasco E. en su investigación de propuesta de proyecto de
investigación “percepción del cuidado humanizado en profesionales de enfermería en una institución
prestado de servicio de salud en urgencias”,
• Cachimel E. y Del Pozo R. en su investigación sobre la “percepción de los usuarios acerca de la calidad
de atención de enfermería en el hospital de atuntaqui junio - diciembre 2014”

LOCAL
• López A. y Zúñiga M; realizaron una investigación de título “percepción del
paciente sobre la atención de enfermería en el servicio de medicina mujeres
del hospital regional docente clínico quirúrgico “Daniel Alcides Carrión” Junín
- agosto 2015”
 BASES TEÓRICAS
NIVEL DE SATISFACCIÓN ATENCIÓN DE ENFERMERÍA
• Comunicación • Elementos tangibles
• Clima confianza • Fiabilidad
• Actitud profesional • Capacidad de respuesta
• Individualidad • Seguridad
• Competencia técnica • Empatía Autor: Roust. P
• Autor: Philip Kotler
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Percepción
Atención
Calidad
Satisfacción
Proceso
Fiabilidad RAE
 CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES
Hipótesis General
Existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción y
la calidad de atención del área de enfermería percibida por
los usuarios externos del P.S. Auquimarca- Chilca 2019.

Hipótesis nula
No existe una relación significativa entre el nivel de
satisfacción y la calidad de atención del área de
enfermería percibida por los usuarios externos del P.S.
Auquimarca –Chilca 2019

Hipótesis alterna
si existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción
y la calidad de atención del área de enfermería percibida por
los usuarios externos del P.S. Auquimarca- Chilca 2019.
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLES DESCRIPCION CONCEPTUAL DIMENSION DEFINICION

OPERACIONAL
V1 El concepto de satisfacción del usuario se Comunicación Se aplicara un
Clima confianza cuestionario para
basa en la diferencia entre las expectativas
Nivel de Actitud profesional determinar el nivel de
Satisfacción de los usuarios y la percepción de los
Percepción del paciente de su satisfacción de los
servicios que ha recibido. De esta manera
individualidad usuarios externos del
las percepciones subjetivas acompañadas centro de salud,
de las experiencias previas configuran la Competencia técnica
expresión de la calidad del servicio.
V2 Está capacitado para laborar en los tres Elementos tangibles Se aplicara un
niveles de atención bajo el control y Fiabilidad cuestionario para
Nivel de Capacidad de respuesta medir el nivel de
dirección de un profesional de enfermería
Atención del Seguridad atención de enfermería
área de de mayor categoría académica que lo va
en el centro de salud.
enfermería tutelando para que adquiera Empatía
competencias científico técnicas.
 CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA
son Usuarios del P.S. Auquimarca –
Método Científico Población Chilca
Tipo básico son los usuarios que reciben
atención de enfermería del P.S.
DESCRIPTIVO- Muestra Auquimarca –Chilca
Nivel CORRELACIONAL (70 usuarios)
Técnicas de • Cuestionario para medir la variable “calidad de procesos de atención”.
Recolección de • Cuestionario para medir la variable “Satisfacción del usuario externo”.
datos
Diseño

NO EXPERIMENTAL
CAPÍTULO V: CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO

PRESUPUESTO CRONOGRAMA
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS